医院营销部职责

医院营销部职责医院营销部职责 医院营销部职责 1 负责全院营销工作的统筹与协调 审查通过医院营销工作的方针 目标与计划 2 听取营销科的年度工作报告 并给予指导 3 讨论和决定涉及面广 可能产生重大影响的营销活动方案 4 对各科室的营销活动进行协调与指导 5 不定期召开会议 解决医院营销工作中存在的问题 决定有关重 大事项 会议由秘书通知召集 主任或副主任主持 营销部职责范围 1 经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况 了解广州各大医 院和竞争对手的医疗动态与经营状况 借助信息部门的统计信息资 料 综合分析医疗市场竞争走势 在院领导的营销战略决策中发挥 参谋作用 2 组织制定医疗服务营销计划 制定各项有关医疗服务营销的规章 制度 报请院领导批准后组织实施 3 定期撰写医疗市场分析报告 提出改进医疗服务意见 经常与各 职能部门和临床医技科室进行沟通与协调 对全院医疗服务营销活 动进行指导 协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等 4 建立重点客户档案 包括团体与个人 做好各项跟踪服务与信 息反馈工作 利用多种形式与客户发展和保持良好的关系 建立忠 诚客户群 特别是要加强大客户的营销关系管理 提高与大客户的 关系层级 形成利益共同体 5 从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析 有针对性地 做好提高与改进工作 6 以顾客为中心 综合 优化一切有效的传播要素与手段 最大可 能地实现营销目的 要与医院宣传和医务部门密切配合 充分利用 各种传播媒介 健康讲座 义诊 举办联合活动等整合营销模式 做好医疗服务项目的推广与宣传工作 不断提高医院的社会声誉和 品牌形象 7 抓好客户服务中心的管理工作 为顾客提供诊前 诊中 诊后完 善 全面 高品质的一体化服务 指导全院临床科室 临床医生和 护士运用数据库对到院顾客开展全 程服务与管理工作 形成院 科 个人三个层面的客户群 对院 科 个人三级客户群进行立体管理 消灭服务盲点 提高顾客对医 疗服务各环节的满意度 8 通过拜访客户 走访市场等多种形式积极拓展市场 推动和发展 健康产业 配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作 9 加强与政府卫生行政部门 社保局 医保中心 保险公司 各类 公益组织 社会团体以及周边社区各单位的关系营销 争取有关部 门的支持与协助 10 利用医院的优势或其它机构的品牌 通过引进先进的医疗技术 设备和资金 或者输出我们的技术与管理品牌 广泛开展医疗技术 项目合作或其它相关项目的合作 做好项目 的可行性研究 论证和开发工作 加强对已开展合作项目的沟通与 管理 11 要充分利用数据库营销 搜集和积累客户信息 并进行信息整 理 汇总与分析 根据医院定位选择目标顾客群 有针对性地为相 关部门和科室提供营销资讯 12 做好医护人员和其他人员的营销培训 指导科室开展营销技能 训练 提高全员 全程营销水平 13 参与医院形象系统 CI 就医环境设计与布局 参与医疗服务 流程设计与再造 使医疗流程更加合理 缩短客户等候时