产房开展优质护理服务活动总结

产房开展优质护理服务活动总结产房开展优质护理服务活动总结 浅谈优质护理服务在产房中的实行心得 产房开展优质护理服务活动总结 第一篇 浅谈优质护理服务在产房中的实行心 得 摘要 把健康教育 人际沟通等作 为助产士基本技能要求 从而更好地为孕产妇提供优质 全面 个性化的整体护理服务 这 就是我们所倡导的优质护理服务 坚 持 以人为本 的原则 为我 们的母婴健康作出更大的贡献 关键词 产房 优质护理 人性化 服务 随着社会的不断发展 以人为本的理 念已深入到各个行业和领域 在护理工作中体现以人为本的原则 很大程度上表现为护理的行为 动机 内容和护士在实施护理操作过 程中对患者的人性化关怀 而 我们现在所倡导的优质护理则以对 人 健康 环境 护理 的独 特见解 使 我能为病人做什么 的 主题思想深入我们护士的内心 融入我们的护理工作 更大程度上的 诠释了以人为本的原则 产房护理与其他专科护理有着很大的 不同 具有相当的独立性和 自主性 妊娠期妇女有着明显的生理 心理变化 所以我们既要注 意生物因素对孕妇的影响 更要重视 社会心理因素对孕妇的影响 在孕妇住院期间 除提供日常治疗 护理外 还要进行有效的健康 指导 提供教育和咨询服务 使孕妇 了解分娩过程 尽可能地消除 对分娩的恐惧和焦虑 顺利分娩 也 要向父母传授有关育婴知识和 技能 以便协助他们尽快接纳新生儿 承担起适应新家庭的角色 我科从实行优质护理服务以来 取得 了良好的效果 现将经验总结 如下 产房优质护理实施方案 产房开展优质护理服务活动总结 第二篇 产房优质护理实施方案 为加强医院产科 新生儿科临床护理 工作 为孕产妇及其家庭提供优质的护理服务 在总结 2012 年 优质护理服务示范工程 活动经验的基础上 在全国综合医 院和妇产专科医院产科开展 围产期母婴护理服务实践项目 全面提高医院围产期临床护理工作水平 制定本工作方案 一 工作宗旨 按照卫生部 医院实施优质护理服务 工作标准 试行 临床护理实践指南 2011 版 等相关文 件要求 通过开展产科优质护理培训和实践活动 提升以新理 念 新技术为主导的产科临床护理实践能力 保障孕产妇及新 生儿安全 为孕产妇及新生儿提供全面 全程 专业 人性化 的护理服务 二 工作目标 产房开展优质护理服 务活动总结 利用 3 年的时间 通过开展培训 在 综合医院和妇产专科医院的产科 新生儿科 深化以孕产妇和 家庭为中心的服务理念 改革护理工作模式 加强专科护理内 涵建设 突出围产专科特色 开展优质护理服务 提高孕产妇 及其家庭成员的满意度 逐步全面提高围产期母婴护理水平 三 工作要求 一 加强产科护理管理 1 加强医院组织领导 医院领导重视 产科护理工作的建设与 发展 加强对 围产期母婴护理服务 实践项目 的组织领导 适时召开会议研究解决相关问题 2 制订并落实工作方案 根据医院实 际 制订切实可行的 围产期母婴护理服务实践项目 工作方 案 有明确的工作目标 进度安排 重点任务 保障措施等 各部门职责清晰 责任到人 并按照分工落实项目内 容 3 开展宣传和培训工作 医院积极宣 传实施 围产期护理服务实践项目 的目的 意义 具体措施 等 加强对有关部门管理者的培训 把握工作实质与内涵 积 极开展工作 活动开展过程中 不断总结经验和取得的成果 在其他科室推广 并通过医院网站 新闻媒体等进行宣传和报 道 二 提供优质产科护理服务 1 改善产科门诊护理服务 1 制订并执行产科门诊护士服务规 范与工作标准 提高门诊病人满意度 2 优化服务流程 使之合理化 方 便就诊 体现以病人为中心 1 助产士热情接待孕妇 协助和指 导孕妇填写各种表格 2 制订并落实孕产妇围产期各阶段 健康教育计划包括和母乳喂养 体重管理 正常分娩等教育内 容 3 有隐私保护措施 4 助产士可通过孕妇学校知识讲课 或电话 短信 面对面交流为孕妇提供咨询服务 健康教育 特别是孕期体重管理 母乳喂养等 2 开展产前健康教育 通过护士 助产士对孕妇及其家属产前 教育的开展 提高孕妇对正常分娩 母乳喂养 体重管理等重 要性的认识 从而逐渐提高正常分娩率 提高母乳喂养率 合 理控制体重 1 医院有产前健康教育专用场所 并有专人负责产前健康教育工作 结合医院实际 制定产前健 康教育管理办法并认真落实 2 课程设置合理 内容涵盖孕期 产褥期妇女及新生儿护理 产后康复 特别是围产期心理保健 体重管理 分娩指导及非药物镇痛 母乳喂养等 3 针对不同服务对象的需求 采取 形式多样 有效的 有针对性的产前教育方式 4 配备必要的产前教育辅助教具 使健康教育更加直观形象 提高教育有效性 5 定期进行产前健康教育的满意度 调查和效果评价 并持续改进 3 提供优质的产科病房护理服务 1 病房环境安静 整洁 有隐私保 护措施 2 根据 综合医院分级护理指导原 则 试行 结合高危产科实际 细化分级护理标准和服务内 涵并在醒目位置公示 3 制 修 订产科常见疾病的护理 常规 4 制订产科危急重症患者的抢救流 程并定期培训与演练 做好相关记录 对实际发生的抢救 及 时总结 优化流程 5 以孕产妇为中心 实行责任制整 体护理模式 根据孕产妇情况 护理难度和技术要求 对助产 士合理分工 每名责任助产士平均负责孕妇数量不超过 6 个 6 责任护士对孕妇进行入院评估和 健康教育需求评估 根据评估结果提供个性化的护理服务和健 康教育 7 责任护士每天对孕妇进行评估 掌握病情 治疗措施及主要辅助检查的阳性结果 根据 临床 护理实践指南 2011 版 关于孕产期护理等内容 为孕妇实 施护理措施并能认识和及时发现异常情况 8 制订并实施产科病房护理服务规 范与工作标准 不断提高孕妇满意度 定期进行孕妇满意度调 查 根据调查结果和反馈意见 采取可持续改进的措施 4 改善产房护理服务 1 产房环境温馨 舒适 有隐私保 护措施 2 根据 正常分娩监护实用守则 临床护理实践指南 2011 版 中孕产期护理部分及围产专 科护理教育培训内容进行观察和护理 3 护理服务体现以人文关怀为核心 的整体护理观念 增进与产妇的沟通 关注心理情况 并采取 相应的措施 4 及时掌握与运用产科新理念与技 术 为产妇提供安全 高质量的护理 5 严格产房分区 重点加强空气消 毒 严格执行无菌操作 物品一人一用一灭菌 6 通过助产技巧运用 减轻产妇疼 痛 增加产妇舒适度和满意度 7 按需提供导乐陪伴分娩服务 促 进产妇心理健康 实施无痛分娩 8 关注产后 黄金一小时 促进 母婴亲密关系 促进母乳喂养 9 进行产后随访 10 制订并实施产房助产士服务规 范和工作标准 不断提高产妇满意度 5 提供优质的母婴同室护理服务 1 病房环境安静 整洁 舒适 温 馨 有明确具体的隐私保护措施 有新生儿安全保障措施并落 实 2 根据 综合医院分级护理指导原 则 试行 结合母婴同室病房实际 细化分级护理标准和服 务内涵并在醒目位置公示 2014年产房开展优质护理服务 产房开展优质护理服务活动总结 第三篇 2014 年产房开展优质护理服务 助产 人员坚持以 产妇为中心 的 产房开展优质护理服务活动总 结 理念 提倡细节服务 使产妇在一个 充满轻松氛围中度过三个产程 产妇进入待产室后 助产士实 行责任制护理 产妇所有的治疗护理都由助产士来完成 助产 士在床前与产妇多多沟通 开心交谈 让他们熟悉自己的同时 我们也能了解他们 知道他们有什么需求和难处 给予一些分 娩知识指导 做好健康教育 落实她们的生活护理 如饮食 排尿 排便情况 多一些关心问候 护患之间一切那么自然 使孕妇和护士之间少了一些隔阂 多了一些沟通 多了一份亲 切 让他们时刻感受到我们对她们的关心 负责接产的助产士 通过沟通已经了解了产妇的整个身心状态 产程进展等情况 宫口开全 助产士一直陪伴在产妇身边 指导正确用力 做好 心理护理 缓解其紧张情绪 胎心监测了解胎儿的宫内动态 接产时严格按照操作规程 处理好第三产程 多次按摩宫底预 防产后出血 产后在产房观察两个小时 为产妇送上一杯红糖 水 直到 把产妇安全送回病房与护士做到无缝 隙交接 助产士的工作才算完成 管理上 护士长 年龄偏大 存在老好人思想 思维不新颖 健康教育方面 有 时候解答问题过于简单且不够全面 在分娩及剖宫产 人数多时 新生儿腕带内容填写不全 护理文件书写字迹潦草 改进措施 护士长加强监管 发现问 题及时提出整改 并纳入绩效考核 与奖金挂钩 对病人提出 表扬的人员要给予奖励 产房护士长述职报告 吴斐 2014 年在院领导 护理部的关心支持 下 带领产房全体工作人 员齐心协力 共同努力 紧紧围绕 2014 年工作计划及二甲医院标准要求 在助产士专科培训 护 理安全 院感 药品管理 不良事件上报 优质护理 患者满 意度调查 绩效考核等方面均有改进和提高 现将工作总结如 下 一 优质护理服务方面 产房开展优 质护理服务 助产人员坚持以 产 妇为中心 的理念 提倡细节服务 使产妇在一个充满轻松氛围中度过三个产程 产妇进入待产室 后 助产士实行责任制护理 产妇所有的治疗护理都由助产士 来完成 助产士在床前与产妇多多沟通 开心交谈 让他们熟 悉自己的同时 我们也能了解他们 知道他们有什么需求和难 处 给予一些分娩知识指导 做好健康教育 落实她们的生活 护理 如饮食 排尿 排便情况 多一些关心问候 护患之间 一切那么自然 使孕妇和护士之间少了一些隔阂 多了一些沟 通 多了一份亲切 让他们时刻感受到我们对她们的关心 负 责接产的助产士通过沟通已经了解了产妇的整个身心状态 产 程进展等情况 宫口开全 助产士一直陪伴在产妇身边 指导 正确用力 做好心理护理 缓解其紧张情绪 胎心监测了解胎 儿的宫内动态 接产时严格按照操作规程 处理好第三产程 多次按摩宫底预防产后出血 产后在产房观察两个小时 为产 妇送上一杯红糖水 直到把产妇安全送回病房与护士做到无 缝隙交接 助产士的工作才算完成 确保产妇及新生儿安全的工作宗旨 住院环境的改善 优质护 理的开展为孕产妇及新生儿提供了更舒适的住院环境 也让我 们工作起来更加舒心有热情 产妇的满意度明显提高 母乳喂 养成功率也有所提高 工作模式的改变 我们实行全程陪护 注意心理支持和产前 产时 产后的健康宣教 提供更为人性 化的服务 全年未发生护理投诉 二 工作量完成情况 2013 年 12 月 1 日 2014 年 11 月 30 日总 分娩人次 502 人次 自然分娩 317 人 次 剖宫产 185 人次 会阴侧切缝合 134 人次 中引接生 17 人次 催产素引产 94 人次 会阴护理 317 人次 待产观察 723 人次 新生儿重度窒息 2 人 复苏成功率 100 新生儿沐浴抚 触 514 人次 于今年 3 月我科产科门诊成立孕妇学校 抽出 产房的助产士王超霞和柳海云轮转上门诊 完成了门诊产前孕 期健康宣教内容的制作张贴 产前检查 1600 余人次 孕妇学 校讲课 32 次 产后访视 127 人次 健康教育指导 1000 余 人 三 工作重点 1 患者安全及专科培训方面 本年度 我科组织学习 12 次 院里组织学习 12 次 5 12 护士节三 基知识竞赛获一等奖 参加省级专家培训学习新生儿窒息复苏 操作全通过 制定各项安全工作制度流程 个人区域负责 落 实到人 完善各项登记制度 2 每周两次检查急救物品和药物 处 于完好备用状态 积极完成及配合危重病人的抢救 根据等级 医院评审要求 做好药品管理工作 3 院感工作 产房格局符合院感标准 安装了涮手池和感应水龙头 配备了防护眼罩 进行了职业暴 露知识学习 严格无菌技术操作 保证消毒灭菌质量 通过护 理部和院感主任的每次检查督导 我科对检查时所存在的问题 及时反馈 整改 完善 本年度产房未发生院感事件 4 绩效考核 在护理部的指导下 根 据年初制定的绩效考核方案 根据产房的工作特点 按各班工 作人员接收病人次数 接生人次 洗澡人次 夜班次数 按工 作量和工作质量完成情况合理分配 体现多劳多得 优劳优得 四 存在的问题及改进方向 1 管理上存在本人年龄偏大 任职时 间偏长 思想僵化 老好人思想 不愿得罪人 管理唯唯诺诺 思路不新颖 2 对助产士的专业理论知识和操作技 能缺欠 在与产妇及家属的沟通 对抗职业压力 构建优秀团 队等方面的需要加强和探索 3 院感工作需常抓不懈 并在 2014 年 的基础上有所改进 4 细节方面的工作 优化流程 方便 病人 尽职更应精致 5 基于夜班工作环境区域问题及医护 协调等存在安全隐患 有待很好的探讨解决 产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会 产房开展优质护理服务活动总结 第四篇 龙源期刊网 cn 产科病房开展优质护理服务活动的实 践和体会 作者 徐海波 来源 特别健康 下半月 2013 年 第 12 期 摘要 目的 研究探讨对妇产科产 妇开展优质护理服务的临床效果以及工作体会 为临床优质护 理服务工作的开展提供理论参考依据 方法 我院于 2011 年至 今开展了妇产科优质护理服务活动 优质护理服务主要内容包 括 改革护理工作人员的工作排班 护理流程 建章立制 加 强护理工作人员的培训 转变护理人员工作理念等项目 开展 优质护理服务后与开展前相比 考察接受护理的产科患者的满 意程度 结果 在妇产科护理工作中实施优质护理服务以后 患者对医院就诊环境 护士行为举止 护士仪容仪表 护士服 务态度 健康宣讲的满意度均在 93 00 以上 与实施优质护理 服务之前对比 妇产科患者满意度有很大的提高 结论 在医 院妇产科护理工作中实施优质护理服务 能够提高患者对医院 护理工作的满意度 改善护患关系 医患关系 提高医院的诊 治质量 较大程度的提高了患者的医从性 值得在妇产科临床 护理工作中广泛推广使用 关键词 优质护理 产科病房 实 践体会 中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1005 0019 2013 12 0221 01 近年来在卫生部的号召下 优质护理 服务示范工程 活动在全国各大医院深入开展 临床工作围绕 在以夯实基层护理为切人点 全面提升患者满意度及护理服务 水平 不断创新和完善护理工作模式等方面开展护理工作 逐 渐摸索符合新形势和新任务要求的新的工作方法 作为综合医 院妇产科 面对患者周转快 病情重 病种多的情况下 试点 病房逐渐在原有工作的基础上摆脱固有思想 开拓思路 寻求 有效工作模式 落实优质护理服务示范工程精神 以患者满意 护士满意 医生满意为准则 进一步提高护理水准 近半年来 妇产科试点病房逐步扩大开展 下面将试点病房的相关经验和 方法总结分享 1 资料与方法 一般资料 我院共有 600 余张病床 其中妇产科病房有 2 个 床位有 60 余张 包括妇科病房 30 余 张病床 产科病房 30 余张病床 我院于 2011 年开始在本科室 个别病房开展优质护理服务活动 随着活动开展的深入 试点 工作的逐渐成熟 于是我院在产科的两个病房都开展了优质护 理服务活动 优质护理活动病房管理方法 妇产科优质护理服务工作总结范文 六篇 产房开展优质护理服务活动总结 第五篇 妇产科优质护理服务工作总结 一 我院将优良护理服务试点病区确定为 我科后 我科全体护理职员在总护理部的指导下 积极做好各 项预备工作 加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培 训 于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动 在全体护 理职员的共同努力下 通过不断总结不足 不断探索 不断学 习 使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩 现将具 体工作总结以下 一 优良护理服务试点工作实施情况 一 改变排班模式 1 根据工作需要实行责任护士包干患 者 确定了两个责任组长分两组共 13 每位责任护士分管 6 7 位 患者 实行责任护士 8 小时在岗 24 小时负责 负责病人的生 活护理 病情观察 医治 康复 健康指导等 为患者提供连 续 全程无缝隙的护理 2 排班周期为一个月 护士们可以了 解自己一个月的排班 有效调控自己的时间 3 增加薄弱时间段的护理职员 主要 处理中午补液及晚间护理 二 夯实基础护理 1 为每位新进院的患者做好清洁护理 根据患者的具体情况 有效落实基础护理的服务项目 如 剪 指甲 洗头 温水擦浴等等 按需要给予翻身 拍背 协助排痰 必要时给予吸痰 指导有效咳嗽 根据病情选择适合的卧位 妇产 科病人大部份对生活都能够自理 在病情答应的情况下 我们 鼓励患者自己做好部份生活护理 增加病人 减轻病人的病人 角色依靠 2 加强晨晚间护理 天天早上采用湿 扫法清洁并整理床单元 必要时更换床单及被套 询问夜间睡 眠等情况 晚上整理患者床单元 开窗透风 为病人创造一个良 好的睡眠环境 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理 3 加强了安全护理 加强病人身份辨 认 腕带 床头卡 使用安全警示标识 包括防跌倒 防压疮 防 坠床等 对危重的患者给予护栏等保护措施 确保患者安全 三 落实健康教育 1 进院时护士主动热忱的自我介绍 进行进院告知 向病人或家属介绍管床医生和护士 病区护士 长 具体介绍病区环境 作息时间及有关管理规定等 进住后 责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育 讲授疾 病的的有关知识 饮食指导 排便护理 休息指导等等 为了 做好健康教育 每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲 授给病人或家属 陪人更换一名讲一名 对患者易忘难懂的知 识反复进行宣教 直至每位患者 每位家属都把握健康教育知 识 对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西 经过我们讲授后再加强自己学习 2 加强了患者口服用药的安全 每位 住院病人我们都建立了口服药单 天天由责任护士核对口服药 单后再发放 讲授用药有关知识 催促患者及时服药 从而改 变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患 四 落实分级护理指导原则 1 落实了巡查制度 责任护士根据所 管患者的护理级别 能按护理级别按时巡查患者的病情 对患 者的病情能全面把握 2 落实了特 一级护理患者的晨晚间 护理 口腔护理 饮食护理 卧位护理 床上擦浴 管道护理 等一系列护理 确保患者在住院期间干净 整洁 舒适 五 规范护理服务 科室展开优良护理以来 我们制定了 优良护理服务理念 护理服务承诺和优良护理宗旨 制定了各种 工作流程 和工作质量标准 要求护士坚持以病人为中心 以 质量为核心 的服务宗旨 建立 尊重 理解 关爱的服务理念 发扬敬业 爱院 创新 奉献 仁爱的精神 工作主动热忱 温馨护理 微笑服务 接待患者做到五主动 主动起立 接物 问候 自我介绍 进院介绍 耐心解释做到四个不 不直呼床 号 对询问不说不知道 对难办的事不说不行 患者主诉不说 没事 同一规范着装 仪表行为 做到微笑服务 举止端庄 使用文明礼貌用语 在接听电话 接待病人或做护理操纵时 主动用您好 请问您有甚么需要帮忙吗 对不起 请稍候 谢谢您的合作 等文明用语 做到有问必答 随叫随到 温馨的 人性化服务 良好的行为仪表 使病人感到亲切和暖和 建立 起护理职员良好的外部形象 天天清晨 护士都会笑脸可掬问 候患者昨晚睡得好吗 今天看起来气色不错 今天怎样样 开始 一天的医治护理工作 输液了 护士具体地告知患者每瓶药水 的功效和使用目的 消除患者心中的茫然 检查前 护士把检 查的目的 配合等留意事项逐一告知 患者内心的恐惧及不解 减轻了很多 责任护士天天主动巡查病房 减少患者的呼唤次 数 及时发现题目 及时总结 及时改进 危重患者 医治失 往信心的患者我们制作精美的小卡片 上面写上关心的话 鼓 励的话 帮助患者建立克服疾病的信心 改变对病人的称呼 从 过往的直呼其名到现在的李叔 张姨 王姐 每位护士都会这 样称呼病人 使病人和我们的关系更近了 通过美好的言语 和蔼的态度 给患者以心理上的抚慰 新生儿预防接种等护理服务项目 落 实腕带识别制度 严格执行新生儿腕带配戴工作 建立产房交 接流程并督导实施 有效加强产妇及新生儿安全管理 同时完 善疫苗上报及查对程序 加强疫苗管理 妇产科根据管理年验 收标准 于 XX 年先后 2 次完成产房 待产室与婴儿沐浴间的布 局改造 配置消毒用品 调整待产室 隔离产房 及隔离待产 室位置 以达到标准要求 同时 工休座谈 抢救药品 实习 生讲课 业务学习分别责任到人 强化病人交接班制度 加强 院内感染的控制 大家共同参与科室管理 有效提高了大家的 积极性 科室质控小组加强监督 检查及考核 护士长督查 下班前组织当班人员进行交流和总结 以便查漏 补缺 确保护理工作的细致安全 妇产科护理人员较少 正常七 名护理人员 每日在院病人数达 20 人 由于住院病人多数来 自农村 病房杂物较多 同时病人住院周期短 工作量大 繁 琐 急 脏 我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班 做好晨晚间护理 大夜班护理人员通常不能准时下夜班 由于 产妇产后知识缺乏 不能够很专业地照顾好新生婴儿 病房里 常常看见熟悉的忙碌的身影 或在指导产妇如何哺乳 或在不 厌其烦回答病人家属的咨询 或在观察产妇产后出血情况 妇产科是高危科室 工作要求较高 细心发现异常情况极为重要 曾记得有一次 夜班护士照例巡 视病房 发现病人家属把孩子裹在被子里 家属说孩子睡得正 香 叫护士不要打扰孩子 细心的她坚持要看孩子一眼 结果 发现新生婴儿脸色青紫 满嘴粘液 情急之下 她什么也顾不 上 嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来 经过一番紧张的抢救 忙碌 一条小生命被她从死亡边缘拉了回来 虽然很累很紧张 那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角 还有什么比这更欣慰呢 打 针 发药 铺床 输液 是在苦中感受呵护生命的快乐 交班 接班 白天 黑夜 是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自 身努力价值的意义 每当看到一个个痛苦而的来患者 一个个 健康的走出病房 我们每天留下的虽是一身疲惫 换来的却是 他们的身心的安康 虽然辛苦 但再苦再累也不会改变我们优 质服务的志向 因为我们有优秀楷模 有坚定的信念 有南丁 格尔精神的支撑 如今 在妇产科 每个患者一入院 责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍 并向 患者介绍自己和主管医生 还有用餐 打水 洗漱等等 转瞬 间患者的陌生感消失了 拉近了护患的距离 关注服务对象的 感受 通过具体的行为举止把热情传递给病人 护 士走在红灯呼叫之前 想在患者需要 之前 做在患者开口之前 我们感慨护患之间心的距离还有多 远 护士用真诚的付出把以病人为中心的理念实实在在地体现到 了行动中 赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达 100 结合我科特色 不断丰富优质护理服 务内涵 为患者提供从入院到出院 到出院后的全过程无缝隙 护理 认真做好患者的入院教育 住院护理 出院指导 出院 后访视等工作 使病员真正得到心理康复 早日回归社会 提 高生活质量 争优创先 优质服务 这就是我们妇产科人的追 求 2015优质护理服务总结 产房开展优质护理服务活动总结 第六篇 第1 篇 优质护理服务工作总结 通过开展优质护理服务 我院的护理工作逐步走向规范 护 理人员形象在患者心目中有了很大的提升 群众满意度大幅度 提高 现就优质护理服务工作总结如下 一 加强组织领导 改善病房住院条件 确保创建活动顺利 开展 医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动 成立了 以田院长为组长的活动领导小组 及时制定了活动实施方案 召开了创建活动动员会 明确了职责和要求 在医院动员的基础上 田院长召开护士长例会进行再动员再 部署 为贯彻落实好通知精神 各基层科室分别组织护理人员 认真学习领会有关创建活动的文件精神 统一思想认识 明确 活动目标 细化工作任务 二 落实层级管理 打造优质服务护理队伍 创建一支层次分明 训练有素 业务精湛 富有创造精神的 护理队伍是实现优质护理服务的基础 首先树立护士形象 护 士必须着护士服 戴护士帽 穿护士鞋 挂胸牌上岗 微笑服 务 推广文明术语 其次进一步优化了护理人员配置 在护理 人员数量增加的同时 采取了走出去学和院内培训 工作中悟 等形式 着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面 下功夫 通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升 强化了全院护理人员专业技能 提高服务水平 整体护理专业 水平上了一个新台阶 三 夯实基础护理 不断丰富护理服务内涵 在创建活动中根据工作强度合理排班 在日间工作相对繁忙 患者需求量较大的时段 增加了班次 尽最大可能满足患者的 服务需求 解决了各班次 各科人员不足 忙闲不均的现象 得到院长和护士的认可 各病房开展了责任制护理 分工包干 加强了护士的责任心 彻底改变了由过去的呼叫器响了 家属 或患者叫了才能见到护士的被动服务 转变成现在的护士不断 巡视病房 主动及时为患者提供服务 实现了新的临床护理服 务模式 护理人员实行首问负责制 首迎负责制 并设置温馨 告知卡 发放健康教育卡 饮食护理卡 加强护患沟通 注重 以病人为中心 强化基础护理 全面落实责任制 深化护理专 业内涵 提升护理服务整体水平 得到患者家属的高度赞扬 加强了护理人员基础护理培训 四 强化专科护理 有效提升护理服务软实力 在加强基础护理的同时 我院牢牢把握优质的方向和要求 持续提升护理服务的软实力 为提高专科护理水平 加强对护 理人员专科知识的培训和考核 组织各科室挑选本科典型病种 进行专科护理知识整合 反复进行修改 统一标准 合理调整 提供了连续可靠的临床信息 为进一步规范健康教育工作 改 变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状 在各科室开展了 健康教育活动 充分发挥试点科室专业特点 技术优势 服务 特色 挖掘潜力 树立形象 打造品牌 五 实行全程监控 持续改进护理服务质量 加强绩效考核 在业务管理上 始终坚持以患者为中心的服务理念 不断强 化各级护理人员的质量与安全意识 加大护理质量督查力度 做到了全面检查与单项检查相结合 垂直检查与循环检查交互 进行 定期检查与不定期检查互补 我院为进一步深化优质护理服务 激励护理人员积极性 切 实落实责任制整体护理 规范护理行为 强化安全意识 确保 临床护理安全 充分发挥护理质控 监督 检查等体系的职能 切实做好护理安全管理工作 并制定了护理人员绩效考核办法 在今后的工作中 我院将加大对优质护理服务的系统化研究 建立提升护理服务的长效机制 使优质护理服务常态化 一是 加强护理礼仪培训 进一步塑造护理人员形象 二是加强理论 学习 提高护士的业务理论水平 三是加强护理技术操作培训 提高护士的操作技能 四是完善绩效考核制度 使优质护理服 务工作在我院长效发展下去 为人民群众提供全面优质服务 让患者满意 让社会满意 第2 篇 优质护理服务工作总结 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义 把优质服务作为护士们的天职和本分 怀有感恩 之心 用一种报恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙 上请下来 让优质服务从文件中走出来 变被动服务为主动服 务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善 护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护理中 有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决 到位 我们每天除了按常规做好基础护理 专科护理外 还每天为 重症病人检查基础护理情况 并为他们剪指甲 洗头 洗脚 皮肤护理等 在病人多 护士少的情况下 大家依然加强了晨 晚间护理 提高了服务质量 病人满意度大大提高 同时 我们也清醒的认识到 优质服务仅仅停留在门好进 脸好看 话好听这种表面的层次是远远不够的 要强调相互之 间良好的护患沟通 要关注服务对象的感受 要通过具体的行 为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意传递给病人 才 能让病人真正感受到我们的医护服务 品味出我们的优质所在 在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走 我相信 我 们会走的越来越好 外六何润 曾经有人这样比喻 他说与人相处 最大的距离莫过于近在 咫尺却犹如天涯 这是一种心的距离 的确 授人坦诚 待 人真诚是每个人心中成功的处事之道 作为护士 更是希望真 正走进患者内心世界 了解他们 帮助他们 然而 一直以来 护患相处却经常出现相识容易 相处难的尴尬局面 随着优质护理服务活动的全面启动 不仅标志着我院护理工 作进入新的里程 同时 护患相处也从这一天起真正彻底打开 了心门 相识容易 相处难不再是我们的尴尬 如今 走进外六病区的病房 护士们愉快地在自己的责任病 人床前 或开心交谈 或作细心的疾病指导 或给予体贴地梳 头一切都是那么自然 护患之间 护士与家属之间少了隔阂 多了一份亲切 当护士做完每一项操作 患者和家属总会诚挚 地道上一声谢谢 是啊 患者一入院 责任护士就会热心的将他领进病房开始 详细的介绍环境 介绍主管医生和自己 还有同病房病友 用 餐 打水 洗漱一一道来 极为自然 转瞬间患者的陌生感消 失 拉近了护患距离 清晨 病床前护士一声轻柔地问候昨晚 睡得好吗 今天看起来气色不错 如此亲人般的关切带给患者 们怎样的感动 输液了 作为护士 最动听的是患者或家属真 诚的谢谢 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现 我 们感慨护患之间心的距离有多远 护士真诚地付出是开启患者 心门的密码 第3 篇 优质护理服务总结 20XX年护理部在院领导的关心 支持下 深化以病人为中心 的服务理念 紧紧围绕改革护理模式 履行护理职责 提供优 质服务 提高护理水平的工作宗旨 努力开展工作 从根本上 改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此期间 我们认真 思考 总结经验 克服困难 不断探索 现将一年来的工作总 结如下 一 全力推进以病人为中心的优质护理服务活动 为贯彻落 实 中国护理事业发展规范纲要 20XX 20XX 和 XX 省卫生厅 文件精神 根据我院实际情况 全面推进优质护理服务活动 1 目前 我院已开展优质护理病房6 个 覆盖率为 60 2 组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习 借鉴 兄弟医院好的做法 拓宽思路 为创建工作奠定基础 科室之 间交叉参观学习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 二 加强管理 强化措施 产房开展优质护理服务活动总结 1 每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表 通过开展 调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节 积极进行 整改 2 完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理 质量考核指标 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩 3 护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查 将优质 护理与护理质量有效结合 找出不足 及时按照检查标准的要 求逐一完善我院护理工作 并以此为契机全面提高我院护理水 平 为患者提供优质 安全的护理服务 4 合理调配人力资源 优先满足护理示范病房人力资源配置 保障基础护理有效落实 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等 考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实行责任护士包干制 人 人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实行无缝隙 全程责任护 理 4 根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组 设置责任组长 责任护士 5 简化护理文书 使用护理电子病历 缩短书写时间 制定 各种表格式护理记录单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 将时间还给护士 把护士还給病人 6 更新工作流程 实现责任追究 修订护理人员分层管理职 责 护理工作流程 护理质量考核标准 明确职责 落实岗位 责任制 7 夯实基础护理 提供满意服务 将护理服务内涵 服务项 目进行公示 接受社会及广大患者的监督 四 协调职能部门 实施垂直管理 护理部积极协调总务科 药剂科 检验科等护理支持系统 为优质护理服务活动有效开展提供有力的后勤保障 五 加强培训 提高素质 1 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规 范 专业 2 每月开展全院护理查房 邀请科主任参加现场指导 提高 护士主动学习能动性 培养护士自信心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培训 内容包括法律法规 护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考核 合格者方 能上岗 有效降低了护理风险 4 护理部定期组织学术讲座 强化三基及专科技能的培训 激发年轻护士努力学习 对全院在职护理人员进行分层培训 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 5 积极推动护理科研管理及新业务 新技术的开展 近两年 已有多项护理科研项目立项 填补了我院护理科研的空白 今 年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训 并将该技术 应用到临床工作中 取得良好效果 同时成立了静脉输液管理 小组 规范输液流程 6 通过积极组织各种有意义的活动 如 品管圈活动 护士 节纪念活动 演讲比赛 技能演示等 增强了护理人员的凝聚 力 向心力 全面优化临床护理工作 改善护理服务 构建和 谐医患关系 使护理工作更加贴近患者 贴近临床 贴近社会 7 规范实习生带教管理 促进教学相长 六 加强监控 保障质量 1 护理部自制护理安全警示标识 提醒护理人员及患者规避 风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的重点 关键环节监控 对护理人员环节监 控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节 进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生医疗纠纷潜 在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理中监控的重 点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患检查 提倡无处罚不良 事件的上报 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理 的角度进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进 措施 七 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减少交接班次数 实施全 程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作 氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病人理解护士 提高了护 理服务满意度 八 存在问题 1 医院部分职工转变观念不到位 缺乏对优质护理服务工作 的理解和支持 2 医院的支持系统需进一步完善 3 护理垂直管理不到位 4 护士还承担着部分护理工作以外的事情 20XX年将全院铺开 稳步推进优质护理服务 力争提高医院 整体护理水平 以适应医院改革发展创新的需要 护理部将不 断完善 不懈探索 努力将优质护理服务工作做实做细 让我 们的服务达到患者满意 社会满意和政府满意 第4 篇 践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来 全国各家医 院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵 每个医院 每个人 的理解都不一样 我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许 多多的亮点 在博客上 我们每天都能读到各科室在活动中呈 现出的各式各样的变化 让我们从中受到启发 借鉴经验 我 科在优质服务示范工程活动中 结合自身特点 将平时所做的 工作做细做好 让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文 化的变化 受到病人的好评 我科现目前护理人员严重缺乏 消化和中医科的治疗任务重 每一个住院病人都要进行输液治疗 肌肉注射和静脉推药的非 常多 且因消化科病人大多需要禁食 输液组数多 以前护士 都忙着应付治疗 跟病人交流的比较少 健康教育和出院指导 都做的不是特别到位 且我科大多是低年资护士 在技术水平 上还需进一步提高 多次满意度调查病人都反映对护士的技术 水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低 针对这 一情况 科室召开全科护理人员会议 共同讨论问题的原因和 根源 结合我科特点 调整工作模式和方法 首先 为保证病 人能尽早输液 我科治疗班护理人员一直坚持上早班 每天 7 30 到科室配置液体 同时在护理人员不足的情况下 将以 前的四个责任组合并为三个责任组 每组配置 2 个责任护士 各选出责任组长 1 名 实行责任组长负责制 每天由责任组长 评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护 理工作安排到专人负责 针对消化科治疗室小 治疗车少 病 人液体多 无法完全在治疗车上摆放的问题 我们实行各组先 配好半数病人的液体 由 1 名护士先推出去输注 另一名护士 继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体 待输液的护士将先 前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体 如此 运行以来 大大提高了输液的进程 保证病人每天能在 10 点以 前都能够输上液体 最早的时候能在 9 15 分就输完液体 大 大提高了病人的满意度 同时 针对病人最关心的每日有多少 组液体 晚上和下午是否还需再输液 以及输液的药物名称 作用等问题 我们强行要求每个配液 输液的护士都必须在输 液瓶签上写明 输液的时候必须告知病人药名 作用 输液组 数 时间等 针对病人反应巡视工作差的问题 我们也实行分 组承包制 由各责任组自己包干 坚决杜绝病人呼唤液体现象 一发现病人呼唤液体现象 责任组上的所有成员均受批评 此 2 项工作作为护士长每天的质控重点 通过近半月的运行 收 效颇丰 现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚 输液巡视差 的问题了 护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大 的改善了 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理 我们专门 制作了消化科 中医科出院指导 印制成宣传单发给病人 要 求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导 详细交代出 院注意事项 复查时间 出院流程等等 责任护士必须亲自给 病人打电话回访 了解病人出院后的情况 此举也受到病人的 一致好评 其实 在优质服务示范工程活动中 我们所做的工作就是平 凡的工作 平时的工作 优质服务示范工程活动并不是要求我 们做很多惊天动地的大事业 只要我们扎扎实实的将平时的各 项工作做细做好 将各项核心制度落到实处 让病人切实得到 实惠 就是做到了让病人满意 让护士满意 让社会满意 当 然 在活动持续进行的过程中 我们也会不断总结经验 探索 新路子 争取将各项工作做到最好 第5 篇 优质护理服务总结 在院领导和护理部的正确领导下 本着以病人为服务中心的 宗旨 较好的完成了本年度的各项工作 在经济效益和社会效 益上都取得了较好的成果 现将我科工作情况总结如下 1 充分发挥护理质量控制小组作用 科内质控组每月对科内 护理进质控 发现护理差错时 及时纠正 讨论并提出相应的 整改措施 使每个护士都能吸取教训 不断提高护理质量 针 对病房年轻护士多 处理突发纠纷事件经验不足 及法律知识 淡薄 加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习 利用 疑难病例讨论时间 公休座谈会 鼓励护士参加讨论 以培养 其沟通能力 2 积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1 开展优质护理服务后 能够把时间还给病人 护理质量 提高 患者感到非常满意 开展责任制整体护理后 责任护士 能够了解本病区病人的病情 能及时发现医疗组工作的不足 并及时纠正 避免了差错的发生 基础护理做到位 晨晚间护 理比以前更到位好 2 加强病区安全管理 呼吸内科 主要为老年病人 入院 宣教时 就强调了安全的重要性 在科室病床都挂防跌倒警示 标识 在卫生员打扫病区环境时 告诉患者请勿走动 并加上 床挡 使用热水袋保暖时 外面加上毛巾 以免烫伤 但科室 还是出现了一例病人坠床 3 病人满意度较前有所提高 责任护士经常受到病人及家 属的好评 粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封 3 认真落实各项规章制度 尤其三查七对 来提高护理质量 确保护理安全 1 坚持查对制度 每天下午责任护士查对当天医嘱 每周 四护士长大查对 每天都检查医嘱执行情况并有记录 坚持重 症患者床头交接班 预防并发症发生 一年来没有发生大的护 理差错 2 严格执行隔离消毒制度 护士们熟练掌握各种消毒液的 配置 体温计每天消毒一次 紫外线灯管每天照射治疗室 2 次 晨间护理一床一巾一湿扫 出院病人进行终末消毒 对于医疗 垃圾和生活垃圾及时收回毁行 严格交接登记 一年没有发生 交接感染病例 对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及 时做好各好防范措施 全年没有出现院感事件发生 3 室护士必须着装整齐上岗 不戴首饰 不穿高跟鞋 服 务热情 标准收费 及时为病人进行费用查询服务 4 虽然取得一定成绩 但还有不足 护士宣教及健康指导不 到位 护士书写病例不规范 个别护士责任心不强 病房管理 不到位 科室管理能力有待进一步提高 5 创新发展 1 制定 2015 年护理学习计划 坚持科内护士规范化培训 2 提高优质护理服务质量 加强对病人宣教 扎实推行绩 效考核 责任制整体护理 努力掌握专业知识技能 总之 科室护理人员同心同德 克服困难 以医院大局为重 内强素质 外塑形象 不断提高科室护理服务水平及护理质量 切实为病人提供优质护理服务 第6 篇 优质护理服务总结 护理优质服务程序的临床实施 不仅促进了社会精神文明建 设 强化了护理人员优质服务意识 激发了护理人员学习业务 的积极性 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围 现将我 科实施护理优质服务月事例介绍如下 我科很多护士 技术好 态度好 个人的综合素质能力很强 能在护理工作上做到零投诉 是需要所有护士的齐心努力 不 管有多苦 我们仍能细致耐心 的对待病人 单说早上的晨间护理 为了给病人一个整洁舒 适的环境 护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋 脸盆摆放整齐 对卧床病人 要及时更换床单 尿垫 保护病人皮肤 一圈晨 护下来哪个护士不是汗流浃背 顾不上喝水 擦汗 马上还要 打针护士 要对自己严谨苛刻 对病人宽容理解 人的精力毕 竟有限 由于全身心的投入护理事业 我们没有更多的时间为 双亲尽孝 无法像平常人那样与爱人花前月下 家庭事务无法 顾及 孩子功课无法过问 常常是来去匆匆 扒两口冷饭就一 碗凉水 来不及梳妆打扮 却注重端庄仪容 这就是护士姐妹 们的生活写照 这就是护士姐妹们的敬业精神 然而 对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护 士来说 她所承受的生活压力就更重更难 既要承担繁重的家 务 又要照看年幼的孩子 她却从未因此妨碍工作 却天天早 出晚归 有一天 正下班的时候 突然一个发生心衰病人 还 没来得及舒展一下酸痛身体的她 她忘记了疲劳 忘记了腿痛 忘记了孩子没吃饭 二话没说又立即投入紧急抢救工作中 紧 接着又迅疾把病人送入手术室 紧急抢救工作告一段落后 她 才又拖着红肿 刺痛的腿 消失在回家的浓重夜色里 她是谁 就是我们当中极其普通的一位护士 曹艳丽 在我们众多的护士姐妹中 涌现出的可歌可泣的动人故事举 不胜举 以医院为家 以患者为亲人 以优质服务为宗旨 以 救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风 为各行业树起了一 座亮丽的丰碑 成为大家学习的楷模 2015优质护理服务示范病房汇报资料 产房开展优质护理服务活动总结 第七篇 优质护理服务示范病房汇报资料 尊敬的各位领导 各位专家 大家好 我首先代表卫生院全体干部职工 向检查团各位领 导 专家莅临我院检查指导工作 表示热烈的欢迎和衷心的感 谢 根据市卫生局 关于创建第六批全市护理