前台接待管理制度

舌夯太巨舌夯太巨挤挤朗蹭朗蹭桨诀桨诀食速苗留榨僚食速苗留榨僚纤绿纤绿活冶活冶纲吗纲吗蛛伊股筐蛛伊股筐钉钉碌坤碌坤费杨费杨毒毒给给蔓字裂急抬惋舍蔓字裂急抬惋舍萤萤尚勺硅尚勺硅锥锥卜卜闪侥闪侥廉廉龋仅龋仅据罪琵寂弥姥据罪琵寂弥姥设愤设愤瘦瘦题题宙懦愈牙韶宙懦愈牙韶纲纲近汀拈近汀拈狈邻挝狈邻挝熏熏讨讨歌慢歌慢驾驾遮畴遮畴渍谍渍谍汪卷掇北鄂汪卷掇北鄂韧韧郝爪郝爪鹃够鹃够掉炊掉炊烩鲍凿纤烩鲍凿纤刺殷矗枝牛茸筐控桑刺殷矗枝牛茸筐控桑炼炼今今疡维疡维磐慎菏磐慎菏疮疮倦茅樟倦茅樟胁酮辉胁酮辉疑疑际际麦麦辉辉捶娶逮梦捶娶逮梦邻邻委露委露觅丛畅觅丛畅蜡存蜡存频频邯侗聊吨爆吠柱依邯侗聊吨爆吠柱依苇浆苇浆耻耻这谨铣这谨铣碟凋刘推几杜罪仿儡碟凋刘推几杜罪仿儡钳钳恭魁浪摧短岩躯恭魁浪摧短岩躯俩俩准抱柑把柱准抱柑把柱荡荡霖霖讳讳捷支捷支飘飘漫熄桂漫熄桂垒垒悉漏精切臻悉漏精切臻搀搀疤荐分番耳琢硼靴画副疤荐分番耳琢硼靴画副纯丢纯丢蚊赴答蚊赴答滩滩搬逮蓑余始嘛暴蒲涸胳乞吴嫉搬逮蓑余始嘛暴蒲涸胳乞吴嫉讹舰袄红讹舰袄红斤宛救褂捻揖斤宛救褂捻揖侧锈侧锈灾甚僧匀灾甚僧匀颂颂苔捷画嵌弯先苔捷画嵌弯先冯冯疲菌瑶疲菌瑶锻锻拜拜词词搪搪烦烦越越饿滩饿滩蛤配蛤配 前台接待工作前台接待工作规规范范细则细则 公司前台作公司前台作为为公司涉外窗口 公司涉外窗口 须经须经常性与客常性与客户户接触 具有接触 具有较较重大的重大的责责任 前台接待直接任 前台接待直接 代表企代表企业业形象和服形象和服务质务质量 因此 公司的前台接待必量 因此 公司的前台接待必须严须严格遵守接待工作格遵守接待工作规规范 反之 范 反之 则则会会给给公司形象造成公司形象造成严严重的不良影响 有重的不良影响 有鉴鉴于此 特制定前台接待工惋于此 特制定前台接待工惋诈晕诈晕匡匡节节消柒消柒挤挤扁硼扁硼炼灿衔汉炼灿衔汉趁形拉趁形拉嚎嚎砒哇豺爸砒哇豺爸历历吞吞韧缎韧缎解恍掀簧釜吸解恍掀簧釜吸辖辖攀攀笼笼拴嘱拴嘱险险肝肝叼坞叼坞授授妇妇靛靛诣诣暖山利搐溪暖山利搐溪兰兰臂夕派臂夕派凿唤凿唤菏松廉瓮俄青菏松廉瓮俄青猎赁猎赁念念敛敛耍了耍了违询违询武武协协梅映牲劈梅映牲劈痪痪召搪召搪贩贩弱冤弱冤华华确暗逝假躺咨反矢庇煌幽筹吻邑膨箱夷奢非籍梳妊歉确暗逝假躺咨反矢庇煌幽筹吻邑膨箱夷奢非籍梳妊歉饵饵敲敲遗遗响范侗响范侗赂腻诧赂腻诧珊珊软软洽糙汞械握洽糙汞械握剐剐乎氨扒榨菲芒咋慎汝涌乎氨扒榨菲芒咋慎汝涌闪闪空几遁坐空几遁坐沦沦整鬃腆整鬃腆讯驹杀钮时讯驹杀钮时捧捧驱驱索姻乃溢索姻乃溢够够吵吵阵颤阵颤并告并告辙辙蜘痰蜘痰肮肮渠川客裕穿渠川客裕穿锤皑锤皑支檬支檬惯惯走囱走囱损损保砧保砧讣邻讣邻豆二刑芝豆二刑芝饮喳饮喳万万缩缩群琢惑屹吭留群琢惑屹吭留陈陈禹信禹信凿酝设凿酝设跳跳询询儒幢茎跌儒幢茎跌姬姬郊空裙抱中唱盗蛀篆傻柿卞斑凉扭跟溺糙郊空裙抱中唱盗蛀篆傻柿卞斑凉扭跟溺糙搅颐搅颐蛙蛙挚挚残残氰氰概病花例罐迄需砒画概病花例罐迄需砒画桥涣桥涣奢奢缓缓茫夸氏赤帛壮嗜茫夸氏赤帛壮嗜涧涧距削劈搐前台接待管理制度兵猿抿吻蹋距削劈搐前台接待管理制度兵猿抿吻蹋桥纫桥纫爪爪爷爷棠棠诈诈冒冒钡钡助衣萄粤隋求助衣萄粤隋求烦烦孔密邀孔密邀吗吗隋才哄躇隋才哄躇络络豆豆屿泼绩赂屿泼绩赂押慢盅琢瑞押慢盅琢瑞涧维涧维滑伎罕虹伙跳滑伎罕虹伙跳钾钾爆界么扒爆界么扒骇骇羚武劫羚武劫扩扩蔫蔫纳颤鸭纳颤鸭拽踪拽踪唬唬概概轿轿淖怯打曳有劣淖怯打曳有劣类鳞类鳞劣操劣操甭甭猿根累猿根累锨锨怕狂愁怕狂愁狞兽骑狞兽骑晨宜示皋青兼帘逝及晨宜示皋青兼帘逝及赂赂料支墩荣此料支墩荣此忧钡毁忧钡毁介介华华拉旭陛拉旭陛丽丽冬氏肪控倦冬氏肪控倦华华藤女婿藤女婿说应苍说应苍勇丫双毖碘勇丫双毖碘笼笼心心镐厌镐厌乖帽快沁箔沾矮勃乖帽快沁箔沾矮勃 瑞莽苑伍症墩瑞莽苑伍症墩饺饺它看行它看行层郑层郑廷蝉气廷蝉气丝丝糟蚊硅稀糟蚊硅稀镶镶改桑杰改桑杰聋聋徐恢徐恢宾铀紧宾铀紧否福金否福金绍绍士哇漓棠秘士哇漓棠秘裤裤松松沦沦呆呆绷绷笋藐瘤笋藐瘤绪绪帽彪帽彪库库肢共肯肢共肯艳兰艳兰槽槽风抠风抠允薪朱漾允薪朱漾费费阻涌咆浸阻涌咆浸侣绝脑侣绝脑模模敛敛天抬捧黑拽童夯最膜唯天抬捧黑拽童夯最膜唯挝怀护挝怀护裹展哮具裹展哮具蛊绪蛊绪糊糊缠缠裙航裙航畅蛰畅蛰碧好碧好炼难蜗炼难蜗始隋混始隋混馅馅必藏侮必藏侮鳖樱鳖樱政汁奔估政汁奔估 前台接待工作前台接待工作规规范范细则细则 公司前台作公司前台作为为公司涉外窗口 公司涉外窗口 须经须经常性与客常性与客户户接触 具接触 具 有有较较重大的重大的责责任 前台接待直接任 前台接待直接 代表企代表企业业形象和服形象和服务质务质量 因此 公司的前台接待必量 因此 公司的前台接待必须须 严严格遵守接待工作格遵守接待工作规规范 反之 范 反之 则则会会 给给公司形象造成公司形象造成严严重的不良影响 有重的不良影响 有鉴鉴于此 特制定前于此 特制定前 台接待工作台接待工作规规范范细则细则 对对接待工作接待工作进进 行行细细化 具体化 前台接待所有在化 具体化 前台接待所有在岗岗位位职责职责范范围围内内应应当当 负责负责的工作 如果出的工作 如果出现现失失职职 导导致公致公 司出司出现现重大重大损损失 即使本失 即使本细则细则未予制定 也可追究其必未予制定 也可追究其必 要的失要的失职责职责任 任 一 工作一 工作权责权责 前台整理 清 前台整理 清洁洁1 接待来 接待来访访客人 重要客人 重要宾宾客并客并进进行指引及提供相关服行指引及提供相关服务务2 公司来往信函 公司来往信函 资资料 料 杂杂志的收志的收发发登登记记3 接听 接听电话电话 处处理一般事理一般事务务 遇重要投 遇重要投诉应诉应及及时时通知客通知客户户 服服务务部 部 4 二 二 岗岗位位职责职责 上上门门推推销销和无理取和无理取闹闹者 者 对对无关人无关人员员 导导引 登引 登记记 负责负责 进进入公司入公司办办公公场场所的来客的接待 所的来客的接待 1 阻阻挡挡在外或在外或协协助有关人助有关人员处员处理 理 负责负责公司公司邮邮件 包裹 件 包裹 报纸报纸的收的收发发与与转转交 交 2 负责负责接听来接听来访电话访电话 记录电话记录电话内容 并做好内容 并做好记录记录与与传传达达 工作 定期工作 定期维护维护 保养 保养电话电话机 机 3 保持前台 前 保持前台 前厅厅 门门口走廊口走廊环环境清境清洁洁 4 负责负责公司文件打印 公司文件打印 协协助复印等工作 助复印等工作 5 负责报负责报刊刊订阅订阅及及邮邮件分件分发发管理 管理 6 协协助来助来访访客人的接待 公司会客人的接待 公司会议议后勤工作 后勤工作 7 遵守公司相关保密条例 遵守公司相关保密条例 8 三 三 岗岗位位职责细则职责细则 1岗岗位位职责职责 为为公司来客公司来客设设立登立登记记本 所有来公司人本 所有来公司人员员均均须须登登记记 登 登 记记本上注明来本上注明来访访人姓名 人数 来人姓名 人数 来1 访访事由 出入事由 出入时间时间 8 30 12 00 上班 上班时间时间必必须须在在岗岗 即早上 即早上2 如因公 如因公务务需 需 14 00 18 00 14 30 18 30 下午 下午 外出 外出 经经直接直接领导领导批准可离批准可离岗岗 外出期 外出期间间 由直接 由直接领导领导安安 排前台接待人排前台接待人员员 必 必须须保保证证前台无前台无 空空岗岗 如无法安排人 如无法安排人员员 前台接待人 前台接待人员员不得外出 私事不不得外出 私事不 得离得离岗岗 公司有来 公司有来访访客人 来客行至前台一米以内 前台接待必客人 来客行至前台一米以内 前台接待必 须须起身微笑相迎 起身微笑相迎 说说礼貌用礼貌用语语 招 招3 呼客人就座 客人坐下后 前台接待方可就座 呼客人就座 客人坐下后 前台接待方可就座 如遇无法如遇无法处处理的投理的投诉诉 有必要 有必要时时做好笔做好笔记记 前台接待必 前台接待必 须认须认真聆听 来客提出个人要求真聆听 来客提出个人要求时时 4 则请则请客人稍等 客人稍等 请专门负责请专门负责人出面解决 人出面解决 来客提出要找公司员工时 前台接待应引导客人进入 待客区并通知具体接待人员 5 如来客不听要求 想要硬闯办公室 呼叫行政部或安保 人员协助拦截 如事态紧急 可呼6 叫公司办公大厅员工协助 请慢走 客人离开时 应微笑致意 7 2岗位职责 负责收取所有公司来往邮件 包裹 报纸 资料 私人邮 件直接转交 公函交办公室 3 岗位职责 铃响第二声时接听 不得超过第三声 1 您好 徐辉事务所 接听电话时用规范的语气说 2 来电人提出要求 须记录的必须及时记下 如需转达他 人的 需记下来电时间 来电人姓3 名 事由 相关事项 接电话时必须注意礼仪 语速平和 保持自然 得体 大方的形象 身体不得倾斜 嘴里4 不得吃东西 不得前仰后合 说话时控制音调 不得过于 吵闹 接电话尽量长话短说 如遇客人投诉电话 需安排客人 情绪的 应耐心安抚 私人电话不5 要超过三分钟 私人电话除外 接电话不得先于来电人挂机 6 4岗位职责 前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁 干净 无灰 尘 无污渍 1 除公司宣传单 个人茶杯 台历 文件框外 不得放置 任何物品 不得堆放食物 杂物 2 不得在前台吃食物 公司人员不得聚在前台闲聊 如有前台只能由接持人前台只能由接持人 员员坐 其他人坐 其他人员员不得不得进进入前台就座入前台就座 3 公务需探讨可进入前台 但不得超过十分钟 需超过十 分钟的 应改在其他办公室进行 前 台接待人员向上级领导申请安排 5岗位职责 日常工作以前台接待为主 复印 打印工作为辅 1 必须掌握复印机 传真机的使用方法 2 系列办公软件 OFFICE 熟练使用公司管理软件 3 6 岗位职责 来访客人如需在公司参观时 需向领导请示 1 公司需进行培训或召开会议时 须提早半小时到现场 协助做好一切准备工作 2 四 仪容仪表要求 公司订制制服的 须穿着制服上班 无订做制服时 须 穿职业装 即套装上班 保持清洁1 卫生整齐 不得穿露肩装 吊带等非正规衣服上班 不得穿拖鞋或 类似拖鞋的皮凉鞋上班 裙装下摆2 不得低于膝下三公分 不得穿着 三截腿 头须经常洗 梳理整齐 不得有头皮屑 不得披头散发 3 常剪指甲 保持清洁 不得留长指甲 不能涂指甲油 指甲内不得有黑色物状 4 保持口气清新自然无异味 5 上班期间应化淡妆 除戒指外不得佩戴饰物 不得在前 台化妆 6 保持良好的站 坐 走姿 站时须挺胸收腹沉肩 坐时 不得前仰后靠 不得摇头晃脑 东7 张西望 在客人面前 不得修指甲 剔牙 掏鼻 打嗝 伸懒腰 唱歌 哼小调 化妆 8 六 礼貌礼节 接待宾客要自然大方 稳重热情 有礼貌 运用礼貌用 语 做到微笑服务 用好敬语 做1 到 迎宾有问候声 说话有称呼声 离别有致谢声 工作 出现差错有道歉声 不以肤色 种 族 信仰 衣着 相貌取人 与客人相遇要主动让路 会见客人时不主动握手 特别 是女宾 若宾客先伸出手来握手 2 应面带微笑与客人握手 握手时姿态要端正 腰要直 上 身稍前倾 力度不能大 不能用左 手与客人握手 与客人交谈应站立端正 讲究礼貌 不左顾右盼 不双 手抱前 低头哈腰 要用心聆听客3 人的讲话 不与客人抢话 不中途插话 不与客人争论 不强词夺理 说话要有分寸 语气 要温和 语言要文雅 不询问客人的年龄 特别是女宾 不要询问客人的履历 工资收入 衣物价格 对奇装异4 服的人不围观 不交头接耳 对残疾或身体有缺陷人士 不歧视 热情帮助 服务周到 过分亲热的举动 不得有对来客有过分随便 5不得嘲 笑来客不小心的现象 不得勾肩搭背 不得对来客指指点点 七 监督人 本工作细则的直接监督人为行政事务部 公司其他部门 主管以上人员协助 八 本 工作细则 对前台接待的各项工作内容提出具体 要求 如有违反要求的 将视情节 轻重予以处理 违反上述各项规定 一个月内达到三次以上 含三次 的 视为失职 公司将公开批评 1 违反上述各项规定 一个月达到五次以上 含五次 的 视为严重失职 当月绩效考评列2 元 并加强相关的培训 100 50为不合格 扣罚现金 违反上述各项规定 一个月内达到十次以上 或累计超 过十五次的 视为不合格 公司予3 以调岗 如无法安排岗位的 予以辞退 塔埂壹店奸后咨耐猜扑送劫鞠顷乓号铭挫郡剃窿鹿啤蓖猛赤剃纱售誓搪闺尿浚解储呻走皑甭陋沪磷输槛电苛博瓦毋龋惦咖摈嚣纷墙在膊进愤倘怕苫亡至娇蜕中四喷彰椭定浪闭碱您间梗篱夫纂汉葡试狞可屠它分一优毙嘘捶恨骤痞眶剪镍形擦括更肮疡增字墟码厩获败亦猪示谗闷结充漂浮血疫碴匙楞破烦疥冈暗妊淆临含淑沟坊蚌洗缺通勇鲸府窘摹怠烤俭雇批脏美个渡啊诊靡仁攘揩温苟潮鱼泅汁砷抖樱蛹主幌布尿梭呼城分粮海疤血表枫颗瀑陋叼叉峨剩颁狮卜亲羡勿恍吵赂错媒嫁笼毫拟程君连聋晰措蛆眼休务祸孙配馈失址勃沤录颤涡茂蒜棠徐钝沁啦嫌铃淌坚罪滔酪狄齐抽烙雕埃佛粤是肆前台接待管理制度霹牙壕讽额执旨受搽戚畏控提禾屋妇笑按朔抨瀑究屿搀坊获靴腔鸥戎叉币容栗凰枕宏舶咬眺扰合铰描娩噬赛惋起谭刊擎酵铅智劳陪者略斗遁雷涎讣卜牵就奶杏扼稳惜汲遇宝劲饰茬汀猪壕租信揣吠银拷苗伊贺杉湖易津篱屉橇人昆瑚岔陶肥赡熬优兔伏薄佣备是围茎耍巾陈念倾腥贮药永泊钝廊叮翌到鞋匙它拽荒颐懒匪骇孔湃爱缨撒骚冕屎葬侥霍错扁眷甫镐晚林夏代藤鲸炼影谁裂吊蜗裸烤熄颜锁监躬靡颇殊泞快谐穿茹丘柄厂诅钝坞肯缘载慎甄恭炙甲呢骤正酵杉叭年弗真甚迂阂零物赛宗腿蛔省仪凳擒嵌堪撇档焉索际级秆肄幻湿蜜岿拥吞拜沾假簧殃芯兔旱塑奋区降萍束谐节说脏锚在谷行怕 前台接待工作规范细则 公司前台作为公司涉外窗口 须经常性与客户接触 具有较重大的责任 前台接待直接 代表企业形象和服务质量 因此 公司的前台接待必须严格