旅馆业管理制度

旅馆业管理制度旅馆业管理制度 验证登记制度验证登记制度 一 本宾馆设立独立的登记台 建立旅客登记单 安装旅馆业治安管理 信息系统 并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记 二 宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿 严禁借用 冒用他人证件 登记住宿或一人登记多人住宿 三 宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对 对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名 性别 住址 证 件种类和号码 住宿房间号码等项目 四 宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后 应立即将旅客住宿 信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关 旅客退房时 旅馆 前台登记人员在为旅客办理退房手续后 应及时将旅客退房信息录入 旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关 五 宾馆业接待团队住宿时 由领队或召集人负责收集本团队人员有 效身份证件 提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关 六 宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行 如果系统发 生故障应立即通知维护人员进行排除 七 宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查 贵重物品寄存制度贵重物品寄存制度 为了使宾馆合法经营 保证旅客财产安全 积极采取安全防范措施 增 强安全意识 明确工作责任 杜绝一切不安全事故发生 特订立如下制 度 一 认真落实旅客财物保管制度 做到分工负责 责任到人 二 总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保 管的重要性 三 旅客财物保管 必须严格办理登记手续 四 旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记 保管 领取 交接手 续 并实行现金和贵重物品分开保管 严防丢失 冒领 错领 五 旅客财物寄存时 要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁 物品 发现问题及时向公安机关报告 六 认真执行交接班制度 防止责任不明造成损失 七 对违法财物保管制失责者 按情节轻重处理 八 旅馆业对旅客携带的易燃 易爆 剧毒 放射性等危险物品以 及易腐 臭 霉烂物品不得寄存 并予以制止 贵宾来访登记制度贵宾来访登记制度 为了维护宾馆治安秩序 保护旅客安全 有效控制违法犯罪分子 现就 宾馆贵宾来访登记规定如下制度 一 设立来访登记处 由前台负责办理来访手续 二 来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续 并征得住 客同意后方可进客房会客 三 来访人员离访时 必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填 写离访时间 四 来访客人必须于晚上 23 时前离开客房 五 办理来访登记手续 要文明礼貌 热情宣传来访须知和宾馆的管理 制度 六 认真做好来访人员证件查验工作 并督促来访人员按时离房 发现 公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告 并交公安机关处理 七 严禁来访人员利用来访方便 在宾馆从事卖淫嫖娼 聚众赌博 吸 毒贩毒的违法犯罪活动 值班巡查制度值班巡查制度 保安人员主要负责宾馆的的巡查工作 维护宾馆内部治安秩序 宾馆的安全巡查工作 同宾馆的命运息息相关 为了保障宾馆所有客人 及员工的财产和人身安全 一 人员在岗巡查期间 必须严格执行宾馆各项规章制度 二 夜值巡逻人员必须认真负责 不许打瞌睡 三 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系 每次巡查时 应严格 认真地对宾馆各部位进行检查 确保安全 对巡逻期间发现的情况应及 时妥善处理 并报当班领班 四 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排 无特殊情况 不得更改巡逻 路线和次数 改运巡逻路线时应作详细记录 保安员交接班制度保安员交接班制度 一 接班队员提前 15 分钟签到后到达岗位 由上一班保安员交待工 作中应注意的事项 做好相关交接 二 交接班时应认真填写 海燕宾馆值勤记录登记表 交班时把 注意事项 器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人 接班人应 仔细检查并签名认可 三 接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时 当班人员 不得下班离岗 四 交班人员应安排好本班未能处理的事情 五 交班人员下班后统一到指定位置集合 由组长讲评本班的工作情 况 及交待其它事项 六 注意上下班途中的仪容仪表和行为举止 旅客住宿须知旅客住宿须知 为维护旅馆治安秩序 保证旅客生命财产安全 旅客住宿时要做到以下 几点 一 旅客住宿必须出示有效的身份证件 男女要求同居一室的 必须持有双方的 结婚证 二 境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿 三 旅客不得私自留宿非住宿人员 不得转借住宿证件 不准大声喧哗 收 听 收看收音机 电视机 音量不要过大 四 旅客要提高防火意识 不准卧床吸烟 不得私自在客房内生火 五 旅客所带的现金 财物要到寄存室寄存 领取时要凭该旅馆出具 的寄存证件 携枪住宿的军警和司法人员 要将枪支 弹药送交当地 公安机关或军事部门寄存 六 旅客严禁将易燃 易爆 剧毒 腐蚀性 和放射性等危险物品 带入旅馆 七 严禁在旅馆内进行赌博 卖淫嫖娼 吸毒贩毒 打架斗殴 酗 酒滋事等违法犯罪活动 八 注意公共卫生 保持店内清洁 爱护旅馆财物 损坏东西要照价赔 偿 九 旅客发现违法犯罪活动和可疑情况 要及时向旅馆负责人或公安 机关报告 十 主动接受公安机关检查 安全值班检查制度安全值班检查制度 一 为加强旅馆业的治安管理 堵塞各种治安隐患和漏洞 保护旅客安 全 旅馆负责人和职工要严格值班制度 经常对旅馆进行安全检查 二 旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促 结合 服务工作注意发现生活起居反常的 来往人员复杂的和形迹可疑人 员 三 旅馆要二十四小时有人值班 职工在交接班时 要全面检查本岗位 的防火 防盗等情况 落实岗位安全责任制 四 要加强夜间巡视检查密度和频率 预防各种违法犯罪活动 五 不定期全面检查旅馆的房屋结构 供电线路 用火 用电的安全 情况 及时排除隐患 旅馆登记验证制度旅馆登记验证制度 一 旅馆接待旅客住宿 必须进行住宿登记 二 接待旅客住宿时 要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息 扫描照片 没有使用旅馆业微机管理信息系统的 要统一使用公安局印 制的旅客住宿登记簿 登记内容要详细 准确 三 登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件 没有身份证或有效 证件的不得办理住宿手续 四 未经外事部门或公安机关批准 不得办理境外旅客的住宿登记 五 旅馆要备有旅客住宿登记簿 微机传递信息受阻时 使用旅客住宿 登记簿登记交住地派出所查验 旅馆情况报告制度旅馆情况报告制度 旅馆业职工发现旅客中有下列情况的应立即向公安机关报告 一 危害国家安全或凶杀 纵火 爆炸 抢劫 诈骗 盗窃 卖淫 嫖娼 走私 赌博 吸毒 贩毒 传播淫秽物品 拐卖人口等违法 犯罪活动的 二 与公安机关通缉或协查的罪犯 查找的赃物相似的 三 携带有违禁物品 危险物品的 四 持有使用 伪造 涂改过的证件的 证件和身份不相符的 五 旅馆工作人员知情不报或隐瞒包庇违法犯罪活动的 公安机关视 情节 依法作出处理 旅客财物保管制度旅客财物保管制度 一 旅馆必须建立旅客财物保管室或设置保险箱 确定专人负责 免费 为旅客保管财物 二 现金和物品应分开保管存放 一个旅客一个寄存牌 三 旅客存取现金和物品时应严格执行对牌号 对姓名 对房号 床号的规定 防止违法犯罪分子冒领 四 旅馆严禁寄存枪支弹药 管制刀具 民用爆炸物品 易燃化学 物品 剧毒物品和放射性物品等 发现上述物品立即报告公安机关 五 对旅客遗留的物品 除违禁品 危险品 淫秽物品及可疑物品应 立即送交公安机关处理外 其它物品应登记造册 妥善保管 并设法找 到失主 无人认领的 送当地公安机关按拾遗物品处理 消防管理制度消防管理制度 为加强消防管理 维护正常经营秩序 防止事故发生 保障旅客的人身 安全及财产安全 结合本宾馆实际情况特制定本管理制度 一 员工入职需经岗前消防安全培训 合格后才能上岗 安保部定期组 织员工进行消防安全培训 员工必须熟知必要的消防安全知识 了解本 单位灭火器材的位置及性能 二 实行每日防火巡查 每日检查消防器材制度 安保部每日巡查 并 做好记录 三 保障安全出口 疏散通道的畅通 对安全出口指示灯 应急照明 灯要及时进行检修 确保正常运转 四 消防控制室 消防泵房实行 24 小时值班 五 对营业场所的消防设施 消防器材必须定期进行检察