公共关系礼仪实务期末考

一 单选题 题数 50 共 50 0 分 1 公共关系也是一种行为规范 对此下列说法错误的是 1 0 分 A 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C 公共关系作为一种行为规范 具有法律效力 D 通过公共关系 社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案 D 我的答案 D 2 人际交往中的第一印象又叫 1 0 分 A 初级印象 B 首因效应 C 基础认知 D 感性认识 正确答案 B 我的答案 B 3 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述 其中说法有误的是 1 0 分 A 公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B 公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C 公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D 公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案 C 我的答案 C 4 相对一般活动 大型活动的实施需要更多的资金支持 这体现了大型活动实施 的特点 1 0 分 A 难度大 B 影响广 C 经费多 D 人员多 正确答案 C 我的答案 C 5 迎宾或送客需要注意的事项不包括 1 0 分 A 微笑迎接亲切握手 B 客人进门须起身迎接 C 客人离开时应送下楼梯 D 客人送出门应轻轻关门 正确答案 C 我的答案 C 6 对于企业来说 危机严重到威胁企业的未来发展 这体现了危机的 0 0 分 A 突发性 B 聚焦性 C 破坏性 D 紧迫性 正确答案 C 我的答案 B 7 兄弟骑驴 的故事主要告诫了我们 1 0 分 A 不必太过在意别人对自己的议论 要有自己的主见 只要认定是正确的 就要义无反顾的去践行 B 应该多听取他人的意见 C 做事不能太主观妄断 D 要虚心以待 正确答案 A 我的答案 A 8 更容易让他人相信 1 0 分 A 自我表扬 B 自我批评 C 表扬别人 D 批评别人 正确答案 B 我的答案 B 9 在演讲过程中 演讲者运用态势语言的原则是 1 0 分 A 尽情挥洒 B 幅度越大越好 C 台上要谨慎运用 D 台下刻意训练 正确答案 C 我的答案 C 10 如果不能完成订单 产品出现严重的质量问题 会使企业产生 危机 1 0 分 A 意外 B 经营 C 信誉 D 素质 正确答案 C 我的答案 C 11 采集信息时公共关系活动的一项重要职能 其中采集的信息不包括 1 0 分 A 产品形象的信息 B 公众需求信息 C 组织形象的信息 D 组织环境信息 正确答案 B 我的答案 B 12 以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的 1 0 分 A 晕轮效应 B 社会刻板印象 C 近因效应 D 首因效应 正确答案 A 我的答案 A 13 对待人与事怎么样是不合理的 1 0 分 A 对事不对人 B 对事无情对人有情 C 人无完人不必一味追求完美 D 做人第一做事其次 正确答案 C 我的答案 C 14 在公共关系的调查研究中 尊重公众异常重要 其原因不包括 1 0 分 A 尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B 公众对调查的配合与支持至关重要 C 公众是公共关系中的主体 因而需要重视 D 尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案 C 我的答案 C 15 一般说来 一个企业初具规模 是按照销售额来定的 其标准是 1 0 分 A 1000 万 B 500 万 C 300 万 D 100 万 正确答案 B 我的答案 B 16 采集信息时公共关系活动的一项重要职能 其中采集的信息不包括 1 0 分 A 产品形象的信息 B 公众需求信息 C 组织形象的信息 D 组织环境信息 正确答案 B 我的答案 B 17 制定调查计划需要我们注意几点要求 其中不包括 1 0 分 A 要做可行性论证 B 计划既要全面又要简单明了 C 参与计划人员的素质 D 调查计划涉及的因素都应该考虑充分 包括其合理性和相互关联 正确答案 C 我的答案 C 18 大型活动准备过程中 宣传资料的讲演稿一般是为 准备的 1 0 分 A 主持 B 记者 C 观众 D 领导 正确答案 D 我的答案 D 19 中国到底有没有哲学 的话题属于 开场白 1 0 分 A 提出问题 B 从演讲者自己说起 C 惊人的事实 D 抒情 正确答案 A 我的答案 A 20 个人访谈过程中 访谈是循序渐进的 下列说法不可取的是 1 0 分 A 交谈要尽可能抓住要领 B 当发现交谈者特别健谈 应不露声色的巧妙拉回主题 C 交谈过程中要注意问题间的衔接 做到问题的逐渐深入 D 交谈者在交谈过程中言辞激烈 应该给予提示和纠正 正确答案 D 我的答案 D 21 在公关策划基本方法中 审时非常重要 下列不属于这一方面的是 1 0 分 A 争先 B 乘机 C 后发 D 后知后觉 正确答案 D 我的答案 D 22 告别是访谈的最后一个环节 下列说法不正确的是 1 0 分 A 被调查者接受调查付出了劳动 理应得到调查者的肯定和感谢 B 告别非常简单 所以不必要太过重视 C 告别时对被调查者给予合作表示感谢 可以使被调查者获得心理满足 D 良好的告别有利于组织形象的塑造 正确答案 B 我的答案 B 23 商业服务业的公共关系有其重要意义 下列说法有误的是 1 0 分 A 确立优待服务 顾客至上的原则 B 树立企业形象为根本目的 C 抓住有利时机 开展宣传攻势 D 捕捉市场信息 领先占领市场 正确答案 B 我的答案 B 24 社会组织的结构能力主要包括几个方面 下列不属于这一内容的是 项 1 0 分 A 组织设计 B 组织变革 C 组织发展 D 组织调解 正确答案 D 我的答案 D 25 危机发生后 及时承担责任 对相关责任人进行惩罚 体现了危机处理的 原则 1 0 分 A 预测 B 实事求是 C 应急 D 积极行动 正确答案 D 我的答案 D 26 调查报告不同于纯理论文章 应注意 1 0 分 A 用资料来说明问题 B 推理合乎逻辑 C 资料取舍合理 D 要考虑是否有理论价值 正确答案 D 我的答案 D 27 对于每个人而言 如果想要在社会中有所成 下列的说法错误的是 1 0 分 A 要有良好的人生规划 B 要有坚持不懈的毅力和勇气 C 要全面发展 因而对各领域都要有所涉猎 以便在谈话中应对自如 D 要广泛涉猎 但 要有目的的攻坚克难 学有所专 正确答案 C 我的答案 C 28 从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展 1 0 分 A 因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B 室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C 环境私密便于隐私话题的交谈 D 品牌效应影响人们的选择 正确答案 B 我的答案 B 29 公共关系调查的内容不包括 1 0 分 A 公关的主体 即组织情况的调查 B 公关的客体 即公众意见的调查 C 构成公众的个体的全体调查 D 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案 C 我的答案 C 30 在主持会议时应注意几点 其中不包括 1 0 分 A 要制造轻松和谐的会议气氛 B 要把握会议讨论的方向 C 要准备好精彩的发言稿 方便会议发言使用 D 要主持好大局 正确答案 C 我的答案 C 31 1987 年 11 月 8 日 地铁发生火灾 30 人遇难 1 0 分 A 平壤 B 东京 C 纽约 D 伦敦 正确答案 D 我的答案 D 32 下列选项中不属于组织情况调查范围的是 1 0 分 A 组织自然情况 B 组织社会情况 C 组织历史情况 D 组织所处的外部环境的调查 正确答案 D 我的答案 D 33 当某一领域的市场被炒的很热时 企业可以借此时机进行公关 而这属于公关策划中的 1 0 分 A 择术 B 造势 C 乘机 D 争先 正确答案 C 我的答案 C 34 在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是 1 0 分 A 主动帮助女士拉开座椅 B 主动帮助女士拎包 C 主动与女士打招呼并握手 D 主动帮助女士夹菜 正确答案 A 我的答案 A 35 危机处理一般程序的第一步是 1 0 分 A 采取紧急措施 防止事态发展 B 坦诚告知 表明诚意 C 调查情况 搜集信息 D 针对对象 确定对策 正确答案 A 我的答案 A 36 以下有关 歉意广告 的说法 错误的是 1 0 分 A 其目的是 以退为进 B 说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C 企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 退 D 在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为 进 正确答案 B 我的答案 B 37 很多带有 EVE 字母的品牌 因为 EVE 是夏娃的意思 这体现了广告宣传的 定位 1 0 分 A 实体 B 品名 C 价格 D 效用 正确答案 B 我的答案 B 38 主体公关类型主要有几种 下列不属于主体公关类型的是 1 0 分 A 企业公共关系 B 商业服务业公共关系 C 进行消费调查 D 事业团体的公共关系 正确答案 C 我的答案 C 39 大学生辩论赛采取 演讲方式 1 0 分 A 照读式演讲 B 背诵式演讲 C 提纲式演讲 D 即兴式演讲 正确答案 C 我的答案 C 40 危机处理一般程序的第一步是 1 0 分 A 采取紧急措施 防止事态发展 B 坦诚告知 表明诚意 C 调查情况 搜集信息 D 针对对象 确定对策 正确答案 A 我的答案 A 41 下列选项中 不属于调查报告的内容是 1 0 分 A 分析结果 B 问卷回收率及抽样误差 C 调查的合理性论证 D 调查采用的方法 正确答案 C 我的答案 C 42 人际交往中的正式沟通取决于 1 0 分 A 沟通进行的地点 B 沟通涉及的内容 C 展开沟通的人物 D 沟通进行的时间 正确答案 B 我的答案 B 43 社会组织的分类不包括以下 项 1 0 分 A 营利性组织 B 非营利性组织 C 互利性组织 D 非政府组织 正确答案 D 我的答案 D 44 以下有关公共关系的调查研究 说法不正确的是 1 0 分 A 了解组织的公共关系状态 B 确定公共关系的客体 C 提出公共关系改进措施 D 揭示公共关系发展趋势 正确答案 B 我的答案 B 45 进入信息时代后 危机的信息传播比危机本身发展要快得多 这体现了危机的 1 0 分 A 突发性 B 聚焦性 C 破坏性 D 紧迫性 正确答案 B 我的答案 B 46 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是 项 1 0 分 A 尊重新闻界的职业特点 B 加强与新闻界的合作与联系 C 在于新闻界交流的过程中 要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D 及时与新闻界交流信息 正确答案 C 我的答案 C 47 非正式团体对正是团体的影响是多重的 下列说法不正确的是 1 0 分 A 非正式团体对正式团体的影响都是正面的 都是积极的 B 非正式团体也容易传播流言蜚语 影响正式团体的控制力 C 非正式团体可以发挥沟通意见 稳定情绪 互帮互学的效应 D 非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案 A 我的答案 A 48 演讲者与听众常用的沟通方式不包括 1 0 分 A 垂直结构 B 扇形结构 C 圆形结构 D 锥形结构 正确答案 D 我的答案 D 49 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是 1 0 分 A 相遇阶段 B 吸引阶段 C 适应阶段 D 注意阶段 正确答案 B 我的答案 B 50 模仿体语可以起到 的作用 1 0 分 A 彼此的交流与沟通 B 对对方产生暗示 C 提高对方注意力 D 提高相互的了解程度 正确答案 C 我的答案 C 二 判断题 题数 50 共 50 0 分 1 企业危机是无法避免预防的 1 0 分 正确答案 我的答案 2 不论什么规模的危机 决策不好 一定会造成损失 1 0 分 正确答案 我的答案 3 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛 1 0 分 正确答案 我的答案 4 为了拉近和听众的距离 演讲者不用太注意穿着 1 0 分 正确答案 我的答案 5 表扬别人可以对他人产生很好的影响力 1 0 分 正确答案 我的答案 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力 1 0 分 正确答案 我的答案 7 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手 1 0 分 正确答案 我的答案 8 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展 维护自身利益的作用 同时也给公众留下一个好 印象 1 0 分 正确答案 我的答案 9 个人访谈的正式交谈阶段 为保证资料的真实性 调查者应采取中立的态度 1 0 分 正确答案 我的答案 10 搜集资料的方法有两种 一种是问卷调查 另一种是访谈 1 0 分 正确答案 我的答案 11 即兴式演讲者之前并没有准备 1 0 分 正确答案 我的答案 12 可以说 公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作 1 0 分 正确答案 我的答案 13 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性 0 0 分 正确答案 我的答案 14 在处理消费者与企业的纠纷时 首先就要做到善于倾听消费者的意见 1 0 分 正确答案 我的答案 15 大型活动实施的流程一定是先确认经费 后成立领导小组 1 0 分 正确答案 我的答案 16 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现 1 0 分 正确答案 我的答案 17 创意策划的最后一个环节是艺术化过程 1 0 分 正确答案 我的答案 18 事业团体的公共关系主要是以优质服务 顾客至上为原则 0 0 分 正确答案 我的答案 19 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧 1 0 分 正确答案 我的答案 20 说话时用 我 做主语不如用 我们 或者 咱们 做主语 1 0 分 正确答案 我的答案 21 个别访谈的主要环节包括进见 建立关系 正式访谈 告别四个环节 1 0 分 正确答案 我的答案 22 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用 1 0 分 正确答案 我的答案 23 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征 1 0 分 正确答案 我的答案 24 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现 1 0 分 正确答案 我的答案 25 美国市场营销学家帕拉休拉曼指出 未来竞争的关键 不在于工厂生产什么产品 而在于 其产品所提供的附加价值 1 0 分 正确答案 我的答案 26 任何组织都与一定的环境发生关系 这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公 众 1 0 分 正确答案 我的答案 27 后发在公关策划中也非常重要 它与后知后觉不同 它有利于我们在前人的实践基础上 对市场和公众有更充分的反应和准备 有利于整合资源 1 0 分 正确答案 我的答案 28 语义障碍是指语言不通 0 0 分 正确答案 我的答案 29 北京修建地铁的时间要早于平壤 1 0 分 正确答案 我的答案 30 一般而言 气质属于多血质者不会怯场 1 0 分 正确答案 我的答案 31 员工是企业的重要组成要素 可以说员工是企业的财富 1 0 分 正确答案 我的答案 32 公共关系调查讲求效益的原则 首要树立艰苦奋斗 勤俭节约的观点 1 0 分 正确答案 我的答案 33 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的 1 0 分 正确答案 我的答案 34 强化危机管理只能治 标 完善公司治理 重建消费者对企业 品牌与产品的信心 才 是治 本 之策 1 0 分 正确答案 我的答案 35 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一 主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧 1 0 分 正确答案 我的答案 36 公共策划也要讲求创造性的原则 但要在可行的基础上进行合理的创造 1