时尚健康会馆

红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 1 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 培培 训训 教教 程程 保密申明 本文件属公司保密文件 总经办授权人员可阅览本文件 任何人未经授权不可抄袭 翻印 泄露本文件的全部或部分内容 保密申明 本文件属公司保密文件 总经办授权人员可阅览本文件 任何人未经授权不可抄袭 翻印 泄露本文件的全部或部分内容 如有泄密 公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任 如有泄密 公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 2 培训内容目录培训内容目录 第一章 保安部培训计划 03 页 第二章 员工仪容仪表 嘴巴体操 05 页 第三章 各部门服务流程 07 页 第四章 客人投诉及案例分析 09 页 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 3 第一章 保安部培训内容说明表第一章 保安部培训内容说明表 1 时 间 为期二周 8 30 9 30 2 内 容 行体练习 安防知识 3 地 点 本会馆停车场 4 培 训 人 保安部队长 5 督 导 人 营业部经理 6 培训目的 锻炼员工的身体素质 增强员工的团队精神和凝聚力 更好的掌握安防知识 从而达到在工作中的协调性及合 作性 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 4 第一章 保安部培训第一章 保安部培训课程内容安排课程内容安排 第一周第一周8 8 3030 9 9 3030第二周第二周8 8 3030 9 9 3030备注备注 0404 日日 1111日日 0505 日日 1 立正 稍息讲解 2 立正 稍息基本动作练习 3 跨立讲解 4 跨立基本动作练习 1212日日 消防保卫 0606 日日1313日日 0707 日日 1 停止间转法讲解 2 停止间转法动作练习 3 行进与停止讲解 4 行进与停止基本动作练习 1414日日 消防保卫 0808 日日1515日日 0909 日日 1 停车手势讲解 2 停车手势基本动作练习 1616日日 消防保卫 10 日日考核17日日考核 营业部 经理负 责督导 工作 注 考核情况将在人事部备档 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 5 第二章 员工仪容仪表 员工嘴巴体操培训内容说明表第二章 员工仪容仪表 员工嘴巴体操培训内容说明表 1 时 间 为期二周 8 30 9 30 2 内 容 员工仪容仪表 员工嘴巴体操 3 地 点 4 培 训 人 营业部经理 部门主管 5 督 导 人 营业部经理 6 培训目的 通过员工嘴巴体操的培训 让员工对本岗位服务用语有 充分的认识 对岗位工作内容有良好的了解和掌握 为 实践优质服务奠定基础 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 6 第二章 员工仪容仪表 员工嘴巴体操培训课程内容安排第二章 员工仪容仪表 员工嘴巴体操培训课程内容安排 第一周第一周8 8 3030 9 9 3030第二周第二周8 8 3030 9 9 3030备注备注 0404 日日 1111日日 0505 日日 员工仪容仪表的基本要求 1212日日 员工嘴巴体操 0606 日日1313日日 0707 日日 服务标准站姿 服务标准走姿 标准坐姿 1414日日 员工嘴巴体操 0808 日日1515日日 0909 日日 接打电话服务的标准 1616日日 员工嘴巴体操 10 日日考核17日日考核 营业部 经理负 责督导 工作 注 考核情况将在人事部备档 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 7 第三章 各部门服务流程培训内容说明表第三章 各部门服务流程培训内容说明表 1 时 间 为期一周 8 30 9 30 2 内 容 各部门服务流程 3 地 点 4 培 训 人 营业部经理 部门主管 5 督 导 人 营业部经理 6 培训目的 通过服务流程的培训 进一步完善员工在实际工作中的 业务 通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中 从而达到营业的需要 完成对客服务 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 8 第三章 各部门服务流程培训课程内容安排第三章 各部门服务流程培训课程内容安排 第一周第一周8 8 3030 9 9 3030备注备注 1818 日日 1919 日日 服务流程讲解 2020 日日 2121 日日 服务流程讲解 2222 日日 2323 日日 服务流程模拟 24 日日考核 营业部 经理负 责督导 工作 注 考核情况将在人事部备档 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 9 第四章 客人投诉及案例分析培训内容说明表第四章 客人投诉及案例分析培训内容说明表 3 时 间 为期一周 8 30 9 30 4 内 容 各部门服务流程 3 地 点 4 培 训 人 营业部经理 部门主管 5 督 导 人 营业部经理 6 培训目的 通过服务流程的培训 进一步完善员工在实际工作中的 业务 通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作 中 从而达到营业的需要 完成对客服务 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 红鱼盆时尚健康会馆红鱼盆时尚健康会馆 10 第四章 客人投诉及案例分析培训课程内容安排第四章 客人投诉及案例分析培训课程内容安排 第一周第一周8 8