办税服务厅自查报告

1 / 23办税服务厅自查报告办税服务厅自查报告按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：一、 自查现状规章制度方面1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗；另由一位税务人员负责发票管理岗、发票发售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。2 / 232、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度” 、 “服务承诺” 、 “主任值班制度” 、 “岗位工作职责” 、 “考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。办税流程方面1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。3 / 23纳税服务制度和承诺1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。基本建设方面1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、4 / 23申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。文明服务方面办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。二、 自查中存在问题5 / 23服务程序繁琐，效率低下比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到 对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。办税服务厅规范化建设不到位由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。税务人员不能按规定统一着制服办公三、 自查整改措施针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改， 对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。6 / 23源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步” ，把对纳税人的服务做的尽善尽美。XX 市国税局 XX 分局办税服务厅自查报告7 / 23自接到国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查和检查工作的通知后，分局根据通知要求，对照浙国税函?2016?208 号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下：一、 对照问题：办税服务厅内外环境问题。经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。整改措施：加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。二、 对照问题：办税服务厅设施设备问题。经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配臵偏低、机器8 / 23老化，存在运行速度较慢的问题。整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。三、 对照问题：工作人员的行为规范问题。经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用规范语言。整改措施：组织学习省局下发办税服务厅工作人员行为规范 ，对照规范查找问题，相互监督，严格遵守行为规范。四、 对照问题：工作人员服务态度问题。9 / 23经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范用语，服务态度良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。“百尺竿头更进一步” ，把对纳税人的服务做到尽善尽美。XX 分局2016 年 9 月 5 日山阴县地税局直属一分局办税服务厅自查报告10 / 23按照总局省局市局有关文件的要求，我局对办税服务厅相关工作进行了自查，现将自查情况报告如下：办税服务厅环境建设情况：我们按照总局办税服务厅管理办法的要求，共设置了八个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区，自助办税区由于受到网络环境限制暂时还未设立。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。按照总局办税服务厅管理办法省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务.对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务” ，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务” ，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班、局领导和中层骨干轮流坐厅值班制度，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。8 月份，网上申报业试运行成功。办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，11 / 23文明上岗。办税服务厅先后研究制定了办税服务厅工作岗位责任制 、文明办税十公开制度 、 办税服务厅工作服务标准 、办税服务厅文明用语规范 、 一分局档案资料管理办法等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。二零一一年十月十一日XX 年直属局办税服务大厅自查报告XX 年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅 XX 年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：12 / 23一、 基本建设方面今年 7 月份河南省地税局在原有的局域网基础上，再次投资 1000 万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税收数据库储存等 10 余项业务作为服务厅里服务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放13 / 23整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。规章制度方面今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度” 、 “考勤制度” 、 “卫生达标制度” 、 “文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的14 / 23服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税” 、 “放心税” ，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开” ，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光” 。业务办件方面我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办15 / 23理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。工作纪律方面我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。16 / 23工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。五、文明服务方面我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993六、群众投诉方面17 / 23意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。开封市地方税务局直属局XX 年 12 月 31 日2016 年办税厅建设情况自查报告(转 载 于: 海达范文网:办税服务厅自查报告) 2016 年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任。今年我局办税服务大厅依照甘肃省国家税务局关于18 / 23开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下：一自查情况基本建设方面今年 6 月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统，简化办税流程，节省办税时间，进一步提高了办事效率， 同时与财政局，地方税务局积极联系资源共享，针对虚假发票，发票虚开重点检查，即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜，着眼长远，合理规划，对办税服务厅进行了全面装修改造。设臵了辅助功能区，为纳税人配臵了文书填写台，提供了纳税人等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏。设臵了宣传资料架，放臵办税手册、业务指南等各类税收宣传资料，并19 / 23为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人。新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统，将配臵高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升。装修后的办税厅规范标准，功能齐全，更富人性化，满足了纳税服务工作需要。按照省局纳税服务体系要求，对什字分局办税服务 (室)纳税服务室进行改造装修,统一办税标识,设臵标准柜台,公开办税内容,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。服务制度落实及业务开展方面以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度。认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录，由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查。严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话，设臵举报箱、意见箱，建立纳税人对服务质量的评价机制。采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度，将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案。与信息中心、各分局共同实施纳税服20 / 23务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒。在办税服务厅内实行纳税服务 AB 角互补制度。按照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上，建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队拥挤的应急处理工作机制提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“ 一站式” 办税服务。在工作中大力推行 四个一”活动。为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税” 、 “放心税” ，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开” ，增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满”阳光” 。我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四点：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务。使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了21 / 23解自己的权利和税务机关的义务。办税服务厅工作纪律方面加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。大厅人员设立考勤记录本 ，建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全坚守工作岗位，