《质检价值手册》word版.doc

一、 组织纪律类(1-79)1-1. 工作时间煽动员工集体闹事、耽误工作(200-400分-停职检查)1-2. 工作时间未经允许接、传、打私人电话。（100分）1-3.工作时间睡觉。（100200分）1-4.工作时间吃零食、有异味刺激味的食品（如大蒜、大葱等）。（100200分）1-5.工作时间看书、看报、听音乐、看电视(尤其是夜班工作人员)、玩电脑游戏。（100200分）1-6工作时间聚堆聊天，（100分）跨部门聚堆聊天。（100-400分）1-7工作时间下棋、打牌。（停职检查辞退开除）1-8工作场所哼小调、吹口哨、大声喧哗。（50-200分）1-9未经允许带报纸进入岗位。（50分）1-10未经上级批准，离开工作岗位。（50400分）1-11私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（200分）1-12当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（200-300分）1-13带情绪上岗。（200-400分，情节严重停职检查）1-14携带私人提包、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（200-400分）1-15未经允许班前、班中、班后喝酒或带酒意进入酒店。（停职检查）1-16不及时回复酒店电话。（第一次50分，第二次100分，第三次200分）1-17上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（100-200分）1-18不服从分配和管理或消极怠工。（200-400分，情节严重者停职检查）1-19拒绝接受任务，不服从正常调动。（停职检查辞退）1-20推诿、抵抗、变相不服从管理。（400分，情节严重者停职检查辞退开除）1-21不接受检查，态度恶劣。（300-400分，情节严重者停职检查辞退开除）1-22对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。（停职检查辞退开除）纠缠取闹。（停职检查辞退开除）1-23隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（300分，情节严重者停职检查辞退）1-24弄虚作假。（300-400分，情节严重者停职检查辞退）1-25参加会议/培训手机不定在震动位置，会议中发出声响者。（50分）1-26未按要求参加酒店举办得各种会议、学习及其他集体活动。（100-200分）1-27参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（200分，情节严重者停职检查）。1-28集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（300-400分，情节严重者停职检查）1-29参加酒店集体活动有失态行为。（300-400分，情节严重者停职检查）1-30扰乱会议秩序。（300-400分，情节严重者停职检查辞退开除）1-31在店内外有损害酒店形象和声誉的行为（300-400分，情节严重辞退-开除）1-32员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留（50-100分）1-33擅自在酒店内从事餐饮、娱乐、消费活动。（200分）1-34私自在客房看电视、使用客用设施设备，以及其它客用品。（200-400分）1-35私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退开除）1-36擅自使用酒店客用水杯，水杯未放在指定位置或不在指定区域饮水。（30分）1-37就餐时间过长，超过规定时间。（50-100分）1-38私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（200-400分）1-39擅自在酒店内烹制个人食品。（200-400分）1-40偷食、喝酒店或客人剩余食品、饮料、酒水。（400分）1-41男女乱串宿舍。（50-100分）1-42员工使用客用包装袋；（20元/次/个）把客用品、店用品带出酒店。（50-200分）1-43私自带亲朋好友到宿舍。（100分）1-44住店员工进出宿舍日/次不登记，（50分）私自不按时归宿或外宿。（100-300分）1-45私自带人在宿舍留宿或喝酒。（400分）1-46在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，累计10元以下，（100分）10-50元（200分），50-100元（300分）超过100元。（停职检查-辞退-开除）1-47利用工作之便，委托客人办私事。（200-400分，情节严重停职检查）1-48动用酒店设施干私活。（300-400分，情节严重停职检查）1-49利用酒店的材料干私活。（300-400分，情节严重停职检查-辞退开除）1-50利用工作之便推销代售非酒店产品。（停职检查）1-51亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查辞退开除）1-52报假账、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）1-53接受他人礼品或小费隐瞒不交公：10元以下，（100分）10元50元，（300分），50100元，（400分）超过100元，（停职检查辞退开除）1-54向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（开除并追究法律责任）1-55不按规定处理宾客遗留物品。（100分）1-56擅自动用客人的物品。（停职检查辞退开除）1-57私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（停职检查）1-58截留赠送客人的礼品（含消费卷）。（停职检查辞退开除）1-59以假劣物品更换酒店物品（开除）1-60未经允许进入仓库。（50分）1-61不走员工通道，在院内行走时嬉戏打闹或不按规定行走；客人就餐时不避让，从客用区域来回走动。（20分100分）1-62浪费原材物料、水、电、气能源和粮食。（100-1000分）1-63在酒店内或在酒店车辆上吸烟。（1000分）1-64骂人、打架造成很坏影响。（300-1000分，停职检查-辞退开除并追究）1-65不按规定使用酒店的印章。（200-400分，情节严重者停职1-检查-辞退-开除并追究法律责任）1-66私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（300-400分，情节严重者停职检查辞退）1-67违章作业，造成事故。（200-400分，情节严重停职检查-辞退开除）1-68出现重大设备故障不及时上报。（200-400分。情节严重停职检查）1-69责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20-100元罚款3-5倍，100元以上罚款2-5倍，情节严重停职检查辞退）1-70擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查-辞退-开除）1-71殴打他人、聚众闹事，煽动、参与斗殴、动用凶器威胁他人（开除情节严重依法交司法部门处理）1-72挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（停职检查-辞退-开除）1-73牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-74罢工或煽动他人罢工。（开除）1-75赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。（开除）1-76偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除）1- 77受治安条例及国家刑律处罚。（开除）二、行为规范类（2-50）2-1酒店区域内内两人以上行走不排队。（50分）2-2哼小调，吹口哨、打响指。（100分）2-3 穿拖鞋在店内行走。（50-100分）2-4行走时背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（100-200分）2-5在庭院或营业场所举止不雅。（100-200分）2-6员工洗澡后衣冠不整、披头散发在店内逗留（包括夜班工作人员）。（50-100分）2-7走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（100-200分）2-8不微笑服务，不使用礼貌用语。（50-200分）2-9遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人（50分/次），下级问候无回答。（100分）2-10工作时间不讲普通话，日本、韩国料理迎送语不用日语、韩语。（100-200分）2-11未等对方讲完话即扣电话或摔电话，（100-400分，情节严重者停职检查）2-12对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（100-200分）2-13客人坐着时，主管以下管理人员坐着和客人讲话。（100-200分）2-14客人站着，坐着和客人讲话或办事。（-300-400分，情节严重者给予辞退）2-15出口伤人、粗言秽语、侮辱人格。（停职检查辞退）2-16不按规定鞠躬致意。（50-200分）2-17接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（50-200分）2-18与人打招呼举止不雅、不礼貌（取笑或指指点点，交头接耳）。（100-200分）2-19对客人的意见不及时反馈，遗忘客人交办的事情。（100-200分）2-20工作失误出错不向客人赔礼道歉。（200-400分，情节严重者停职检查）2-21与客人争高低，顶撞客人。（停职检查辞退开除）2-22未经允许进入客人用房、办公室。（100-400分 ）2-23无紧急事项，打断客人、领导谈话。（200-300分）2-24接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（50-100分）2-25面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（50-200分）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（100-200分）饮酒过量、失态。（200-400分，情节严重者停职检查）2-26不携带、不使用酒店配发的用品（名片、工具、文件本等）。（50-100分）2-27在岗位上打闹。（200-400分，情节严重者停职检查）2-28班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（50-100分）2-29当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆、对着客人打喷嚏） 2-30随地吐痰、乱扔纸屑。（50-100分）2-31在酒店的备用品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（50-200分）2-32乱踩草坪，摘花折枝。（200-400分）2-33在设施设备、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划，乱坐乱踩。（-200-400分）2-34打听、议论、传播客人信息及员工的家事、私事和隐私，议论是非，干涉外部门的事宜，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（200-400分，情节严重辞退）2-35对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（200-400分，情节严重停职检查）。2-36工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（300-400分，情节严重者给予辞退）2-37向客人质问核实。（停职检查辞退开除）2-38工作不积极、缺少团队协作精神。（200-400分，情节严重者停职检查）2-39故意刁难他人或他部门。（300-400分，情节严重停职检查）2-40工作相互推诿扯皮，推卸责任。（300-400分，情节严重者停职检查）2-41诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查辞退开除）2-42截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）2-43携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）2-44偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查辞退开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查辞退开除）三、仪容仪表类（3-25）3-1不按规定佩戴领带、工牌、领结；工牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜、位置不规范。（30-100分）3-2工作服不清洁，不平整，有破损、脱丝、纽扣不全，工作服有异味、有褪色，有污迹，不合身。（30-100分）3-3不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男士黑或深蓝色，女士肉色丝袜，SPA女员工黑色丝袜），鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。皮鞋钉金属鞋掌。（50-100分）3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（30-100分）3-5不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。（30-100分）3-6佩戴的绶带不熨平，脱色，破损。（50-100分）3-7衬衣不束在裤内。（50-100分）3-8戴变色、异型近视镜。（100-200分）3-9口腔有异味，身体有异味。（100分）3-10贴身饰物外露。（50-100分）3-11伤病包扎物外露（在面客区域）。（50-100分）3-12挽裤腿、卷袖子。（100分）3-13染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（100分）3-14有外露纹身。（100-200-辞退）3-15男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分。（100分 ）3-16不着酒店配发的制服、工鞋。（100分）3-17（男）有胡须。（50-100分），（女）面部不整洁，化妆不达标。（100分）3-18工作时间内佩戴耳环、手链、戒指（婚戒除外）等饰物。（100分）3-19发型（男）前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短 ，不打发乳或摩丝；（100分）留怪异发型或染成非黑色。（200-400分）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长。（100-300分）四、考勤类（4-7）4-1迟到（1）迟到10分钟以内，扣罚20分。（2）迟到20分钟以内，扣罚40分。（3）迟到30分钟以内，扣罚60分。（4）迟到2小时以内，扣罚100分。（5）迟到4小时以上，当日按照旷工处理。4-2早退（1）早退10分钟以内，扣罚40分。（2）早退20分钟以内，扣罚80分。（3）早退30分钟以内的扣罚200分。（4）早退30分钟以上的，当日按旷工处理。4-3旷工（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。（3）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。4-4打卡（1）上班或下班未打卡，扣罚半日工资。（2）代替他人打卡，每人次扣罚200分 。（3）委托他人打卡，扣罚200分。4-5工作时间规定（1）员工正常工作时间为8小时（吃饭、休点时间不计算在内）（2）员工多报、谎报加班时间的。（200-300分）4-6员工退回人力资源部：（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上的。（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。（4）试用期三个月内不适合本岗位工作。（5）不服从工作安排，顶撞领导。（6）不能胜任本职工作。4-7其它：（1）当日无考勤。(100)（2）出勤表（离回岗表、考勤表），未按规定上交或取回。(50分)五、培训类（5-18）酒店及各部门组织的培训活动，员工不得无故迟到、早退、旷课。如有特殊情况需要请假，属培训部组织的培训，由本人以书面方式提出申请、经部门主管同意后报培训部批准；属各部门组织的培训，由本人提交口头或书面申请、部门主管同意后生效。否则，给予以下处罚。5-1无故迟到或早退10分钟以内者，首次迟到提出批评教育，若无正当理由又不悔改者，迟到一次扣20分，迟到、早退不足10分钟，按10分钟处理。5-2无故迟到，早退十分钟以上，半小时以内者( 30分)。5-3无故迟到，早退半小时以上者( 50分)。5-4无故旷课/考者，每次扣100分。5-5在培训中不求上进、态度散漫、马虎应付者(50-200分)。5-6在培训中违反课堂纪律，喧哗、交谈、争吵、搞小动作、影响教员授课者，视情节轻重(50-300分)5-7在培训考试中作弊，扣50分；在考场上喧哗、搞小动作，扰乱考场秩序者，经警告无效，视情节轻重(100-300分)5-8在培训课堂乱扔果皮、杂物，经警告无效者，视情节轻重，予扣(50-300分)5-9凡岗前公共课考核成绩不合格者，视情况予以补考或辞退处理。5-10参加岗位技能培训成绩不及格(50-200分),补考不合格者(200-300分)，并结合其工作表现及工作能力，给予相应处理。5-11酒店组织的培训，考试成绩排序第一名加300分，第二名200分，第三名100分；成绩不及格者一律扣100分。酒店培训部布置的作业，无故未按时上交者进行提醒一次，仍未上交扣100分。5-12凡半年内参加酒店或部门举办的各类培训，若有考核的，考试成绩3次以上不及格者保留做辞退处理的意见。5-13因违反培训纪律或成绩不及格，一年内受酒店三次以上处罚的领班以上管理人员，给予降职一级处理。5-14因违反培训纪律或成绩不及格受处罚者，当年不予考虑提职。5-15由酒店外派、参加与自身岗位职务相关的技术等级考核培训者参见相关规定。5-16不重视员工素质提高，马虎应付培训，培训效果差，学员考核成绩合格率低于70%的(100-200分)。5-17培训过程中督导不力，造成课堂纪律松散、场面混乱，迟到、早退、缺勤情况严重者扣(200-300分)5-18酒店组织的考试，各部门取平均分计入部门当月得分中，无故旷考的员工视为0分，直接影响部门平均成绩。六、安全类（6-84）6-1院内车辆未按规定收放放木塞。（20-50分）。6-2院内车辆超速行驶（限速15公里）。（100分）6-3不遵守交通安全规则。（300分）6-4无证驾驶。（辞退）6-5未按规定穿戴安全防护用品。（100分）6-6未按规定放置安全器材。（100分）6-7电源插座未固定使用。（100分）6-8电源线杂乱。（100分）6-9配电箱敞开使用。（100分）6-10应急灯、烟感器、喷淋器、非常出口灯不正常。（100分）6-11未按规定安装防爆灯。（100分）6-12擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。（100-300分）6-13擅自移动或拆除应急、火警电话。（200分）6-14违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。（200分）6-15擅自挪用消防安全设施。（200分）6-16人为破坏或丢失安全器材。（200-300分）6-17消防通道不畅通。（300分）6-18不按规定配置灭火器材。（300分）6-19安全工具不达标、不按期校验。（300分）6-20消防设施不定期检查。（300分）6-21擅自将安全器材带出酒店。（300分）6-22钥匙不按规定上盘或盘上无标识。（50分）6-23玻璃门没有明显标志或标志残破。（50分）6-24不设防火标志或标志残破。（50分）6-25雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（100分）6-26安全标志牌不按规定放置。（100分）6-27施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（200分-辞退-开除）6-28非工作人员未经允许进入工作禁地。（100分）6-29外来办事人员以非消费形式进出未登记。（100分）6-30外来施工人员未办理手续或证件。（100分）6-31未经许可进入安全重地。（200分）6-32不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（200分）6-33物资外出无出门证或不验出门证。（200-300分）6-34擅自进入消防中心。（300-500分）6-35面客区域垃圾沙盘不及时整理。（50分）6-36维修口未按规定加锁。（50分）6-37未按规定锁好门窗。（50分）6-38班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（50-100分）6-39管道井门不锁。（50分）6-40古力盖地沟盖故障不及时整改。（100分）6-41不按规定方法使用保险箱。（100分）6-42未查出店内住宿人员不归情况。（100分）6-43设备设施维修不彻底，存有安全隐患。（100分）6-44使用有安全隐患的工具。（100分）6-45擅自使用电器或乱拉电线。（200分）6-46未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液（200分）6-47换回煤气不检查、不验收。（200分）6-48电梯内电话失灵。（200分）6-49遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范设施。（200分）6-50擅自让酒醉客人进入桑拿泳池区域不劝阻、不上报。（100分）6-51泳池无救护人员。（200分）6-52泳池使用玻璃器皿。（200分）6-53桑拿求援灯亮不及时到位。（300分）6-54冷库救援铃失灵。（200分）6-55美容设备不定期检修。（200分）6-56高空作业无防护措施。（200分）6-57刀具管理不善。（200分）6-58排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。（200分）6-59对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。（200-300分）6-60用汽油清洗汽车发动机。（300分）6-61发现易燃易爆物品不上报，不上交。（300分）6-62未按规定发放保管易燃爆品.( 300分，视情节给予辞退-开除)6-63电工不使用“严禁合闸”牌。（300分）6-64非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（300分）6-65检查不到位造成漏电、触电。（300分）6-66发现可疑人员或危险因素不汇报。（300分）6-67擅自撬门撬锁。（300分）6-68不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。（300分）6-69开水炉无水干烧。（300分）6-70用明火烤车辆油箱。（300分）6-71接到电话报警第一时间不报告、不到位。（300分）6-72人离厨房、明火不关闭。（300分）6-73发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）6-74锅炉阀门不安全，不定期检查。（300分）6-75高空悬挂物检查不及时。（300分）6-76擅自同意员工违章作业。（300分）6-77工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（5000以下300分， 5000元以上辞退）6-78遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予责任人降薪-降职-辞退-开除）6-79携带、存放4寸以上刀具。（停职检查）6-80私配营业场所、办公室等部门钥匙。（辞退）6-81剧毒物品管理不善。（辞退）6-82违章操作造成人身伤害。（辞退-开除）6-83窃听客人电话。（开除）6-84违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）七、物资类（7-68）7-1不按时上交上报部门物品领用计划。（每拖延一天50分）7-2购进货物没有应有的证件、说明书、资料。（100分）7-3对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（100分）7-4未按“货比三家”原则采购物资。（100分）7-5对于酒店日常用品，进货不及时。（100分）7-6货物购进不及时入库。（50分）7-7未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。（100分）7-8购买物品价格高于酒店检查部门考察价格。（按差价处罚）7-9进购物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（200分）7-10物资短缺不汇报、不反映、自选外购补充。（200分）7-11物资有库存，重复购买，造成浪费。（200分）7-12擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。（400分）7-13各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。（300分）7-14未按规定对物品及设备编号。(50分)7-15未及时对物资进行周期检查。（50-100分）7-16各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（50-200分）7-17未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（50分）7-18抽验货物无记录。（100分）7-19不按规定设专人管理物资。（100分）7-20帐、卡、物不相符，物品未建帐或与资金帐不符。（200分）7-21未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（100分）7-22未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（100分）7-23物资发生长短盈亏。（长一罚十，短一罚一）7-24工具类未设个人台帐。（100分）7-25未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（100分）7-26物品损坏不报修。（100分）7-27帐外物资不记帐。（100分）7-28由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（200元以下处罚300分，200元以上处罚500分）7-29未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（100分）7-30对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。（未造成损失的100分，造成损失的视情节给予300分及赔偿）7-31对即将到期物品不及时按规定上报，造成浪费。（300分）7-32查到与本岗位、本部门工作无关物品，不做没收处理（300分）7-33查到物资盈亏不汇报。（300分）7-34以旧物品顶好物品（数量对，质量差）。（300分）7-35责任心不强或管理不善，造成酒店物资流失或损坏。（300分-辞退）7-36不使用酒店专用办公用品。（50分）7-37不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单）。（50分）7-38未确认有货即开领料单。（50分）7-39开领料单不及时领货，仓库不及时跟催。（50分）7-40进货、发货验收时相关单据填写不及时，事后补单（特殊情况除外）。（50分）7-41物品未经批准擅自替用。（50分）7-42未按照以旧换新要求发放物品。（50-100分）7-43领用的物品不登记、不建帐、无手续。（50-100分）7-44领错或发错物品（100分）7-45物资使用未实行“先入先出，先领先用”。（100分）7-46无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（100分）7-47未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（100分）7-48擅自更改物品的使用用途，造成浪费。（100-300分）7-49无审批单、擅自发货（特殊情况除外）。（100分）7-50酒店可以再次使用物资闲置，造成浪费。（100分）7-51使用部门发现领用物资质量差，不反映、不汇报。（100分）7-52库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。（100分）7-53物资管理人员未经相关业务培训，直接上岗。（100分）7-54可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（300分）7-55未经允许，擅自向店外外借设备物资。（500分-辞退）7-56对退库物品未进行相关包装。（50分）7-57未按正常手续报废物品。（50分）7-58物品“旧换新，废换好”未进行审查。（100分）7-59对废旧物品不及时提出报废。（100分）7-60已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（100分）7-61处理废品时，无专人在现场管理。（200分）7-62工服未洗涤即转入库存。（100-200分）7-63不按规定擅自处理变卖废品。（300分）7-64报费用预算未经分管经理及总经理签字批准的。（200分/次）7-65报费用预算时附费用分解表，附件不齐者。（100分/次）7-66费用次月不报销的。（200分/次）7-67外来施工未申请分管经理及总经理批准的。（200-300分/次）7-68维修费用未登记台帐的。（100分/次）八、设备设施类（8-44）8-1不按规定时间开关各类灯饰。（50分）8-2霓虹灯部分打火不亮时，未及时关闭电源。（50分）8-3班后设备不按规定关闭电源。（50分）8-4班后关闭不应该关电源的设备。（100分）8-5锅炉、空调水温超过正常指标。（100分）8-6不按规定控制水温、室温、湿度(桑拿、蒸房、冰箱)。（100分）8-7接到报修后不按规定时限维修。（200分）8-8擅自在电脑上执行非工作软件（游戏），非法拷贝。（300分）8-9未及时将停水、停电、停汽信息通知相关部门。（200-300分）8-10设备设施保养无记录。（50分）8-11移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位。（50分）8-12设备设施有故障或损坏不及时报修、维修。带病运行。（100分）8-13破坏设备事故现场。（100分）8-14设备设施无操作规程。（100分）8-15设备故障报修后，未跟催。（100分）8-16设备故障或损坏后不报修，私自维修。（100分）8-17设备超过使用年限未及时更换（正常运转除外）。（100-300分）8-18设备设施附件（备件）保管不善或备件不齐，设备不加装安全保护设施。（100-300分）8-19设备设施出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。（100-300分）8-20备用设备不足，影响正常使用。（100分）8-21设备保管不善。（100分）8-22外修设备收回不及时。（100分）8-23班后不检查清洗设备设施，未放置卫生防护罩。（100分）8-24部门之间擅自借用、借调设备设施（包括挪位）。（100分）8-25不能使用的面客设备，收撤不及时。（100分）8-26无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。（100分）8-27未对设备设施进行周期限保养。（100-200分）8-28设备设施报废不履行相关审批程序。（100-200分）8-29设备设施无法修复，不及时更新，影响储备正常工作。（100 -200分）8-30设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（100-200分）8-31外购价值在500元以上的设备设施时，未经工程部进行技术签定。（300分）8-32未设立设备资料档案或保存不善（丢失、不全）。（300-500分）8-33设备设施外壳破损，仍面客使用，有碍观瞻。（300分）8-34向客人提供的设备设施的操作须知或程序位置不明显，内容不明确。（300分）8-35擅自偷换设备设施及维修工具。（300-500分）8-36对已观察到设备设施可能发生的意外，不立即采取安全防护措施。（300-500分）8-37工程部到现场看施工材料或设备或谈价格必须与使用部门一起，私自前往的。（100-200分/人次）8-38工程验收后三年内出现质量问题的，由工程主管承担责任。8-39维修项目一年以内的出现质量问题的，由工程主管承担责任。8-40日常或紧急购备件未经过仓库的，由工程主管承担责任，仓库不予办理入库付款。8-41违章作业，造成事故。（200-400分，情节严重停职检查辞退开除）8-42责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20-100元罚款3-5倍，100元以上罚款2-5倍，情节严重者停职检查辞退）8-43擅自动用、破坏酒店消防设施设备。（停职检查辞退开除）8-44蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查辞退开除并追究法律责任）九、表格类（9-14）9-1表格填写不规范、不到位，乱写、乱画。（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）（20分/每项）9-2用非规定用笔填写表格。（50分）9-3填写表格弄虚作假。（300分至停职检查）9-4表格未按规定存放或挂放;内部使用表格放于面客处。（30分）9-5表格发放、领用不登记。（50分）9-6表格补充更换不及时。（50分）9-7表格上交、取回不及时。（50分）9-8表格未按规定期限存档。（100分）9-9管理不善，致使表格丢失、损毁。（200分）9-10班前、班中、班后检查不填写检查表。（200分）9-11未经允许向外人（非本部门）提供资料。（300分）十、服务类（10-64）10-1未及时向客人提供相应的服务限时。（50-100分）10-2未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（50-200分）10-3服务场所无人接听电话。（50-300分）10-4对客服务设施故障排除不及时、不彻底。（100分）10-5清扫客房、卫生间不按规定挂清洁牌，未正确使用告示牌，造成客人不便。（100分）10-6催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。（100-200分）10-7服务态度不好，服务不及时、不到位;（100-300分）向客人提供差错服务;（200-400分）向客人提供“NO”服务或劣质服务;（300-400分，视情节给予停职检查-辞退-开除）10-8不遵守房客制度，擅自放行。（100分）10-9不按先后顺序点、放歌。（100分）10-10客人资料登记错误。（100分）10-11上错菜，报错名（歌 、菜）报错房号，引领客人指示方向有误。（200分）10-12结账时少开、漏开发票，造成客人再次索取。（200分）10-13向客人提供错误的信息资料。（200分）10-14对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不利。（200分）10-15业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（200-500分）10-16对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（300分）10-17跟踪服务不落实（一会一案，VIP接待）。（500分）10-18内部信息传达有误，造成对客服务失误。（500分）10-19由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。（100-500分）10-20强行让客人服从酒店的规定。（300分）10-21强行扣留客人的有效证件。（300分）10-22有毒物品管理不当造成污染，影响到客人（300分）（300分）10-24无故不迎送客人，未帮客人提行李。（300分）10-25客人用车不按时到达，途中服务不周。（300分）10-26客人提出的意见重复出现。（300分）10-27电话总机接错房间或不按规定转接。（100-200分）10-28工作或服务时没有做到三轻，噪音过大，影响客人。（200-400分）10-29未及时或未按客人要求开通、关闭长话。（300分）10-30客衣洗涤不及时，质量差。（200-300分）10-31对客人交办的事项迟办、不办或失误。（200-300分）10-32对客人的问询、要求无回答、无回复。（100-200分）10-33为客人提供的菜品不达标（有异物或质量差）。（100-300分）10-34为客人提供的服务设施有故障。（100-200分）10-35施工影响到客人（未提前下施工通知书）。（200分）10-36面客区域有异味，引起客人不满。（50-200分）10-37对客服务时，违反酒店无“NO”服务规定。（300分）10-38对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（300分）10-39无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人人不满。（300分）10-40服务时故意推销高价菜。（200-300分）10-41由于工作失误，影响客人正常居住、就餐、娱乐。（200-300分）10-42将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（非面客区域：100分：面客区域：200分）10-43因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（300分）10-44不了解餐厅原料沽清情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（200-300分）10-45对客服务中出现班中做班前或班后工作现象，造成客人不满或投诉。（100-200分）10-46内部对客保密事项透漏给其他客人或让其他客人听到。（300分）10-47利用各种手段宰客或以次冲好、欺骗客人或使用过期商品。（300分）10-48各种撵客或变相撵客行为。（200-300分）10-49擅自将客人信息或治疗泄漏给他人。（100-200分）10-50对客人未按预定要求提供服务，违背承诺。（100-200分）10-51在营业场所维修擅自停水停电、影响客人。（100-200分）10-52未经请示擅自向客人索赔。（100-200分）10-53对客服务中，未执行对客人的：“四个充分理解”。（100-200分）10-54当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（100-200分）10-55客人之间发生争执，未能控制事态发展。（100-200分）10-56对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（100-200分）10-57未按规定结帐,工作失误给客人多结账或重复结账。（300-400分）10-58未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（200分）10-59未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（200分）10-60保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、通堵塞。（视情节给予责任人降薪-降职-辞退-开除）10-61营销人员带会资料不规范，取消该会议业绩。10-62营销人员带会不回访或回访不充分，导致事业部回访出不满意的。（100-200分/人次）。10-63接到客人参观或消费通知未开灯照明，造成客人不便的（50-100分）-10-64接到领导或营销人员带客人参观，未及时电话通知或无视客人的.（50-100分）十一、基础工作类（11-9）11-1.日清填写/批改不及时。（50-100/次）11-2.各种记录填写不全、不及时。（50-100分/项）11-3物品摆放杂乱。（50-100分）11-4物品未定置定位。（50-100分）11-5卫生不达标。（50-100分）11-6部门被评为周劣。（兑现部门负责人50-100分）11-7未完成周应收款计划。（30-100分）11-8未按时保质完成周工作计划或周决议。（酒店决议30-100分 /项，事业部决议30-100分/项）11-9交账不及时，延期三天未交账的（50-100分），未经经理批准，27日上午10：00前未交账的。（50-100分）十二、管理人员职责类（12-56）12-1遗忘上级或客人交办的任务。（100-300分）12-2上级的请示报告不催办，且借故推卸责任。（100-300分）12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（100-300分）12-4上级布置的任务（含例会布置的任务）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（100-300分）12-5上级批评时，作不正当的解释。（100-200分）12-6上报材料、报表漏报、错报、有误。（100-300分）12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（200-300分）12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说接话，找理由，找接口，编造事实。（200-300分-辞退）12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（500分-降职-辞退）12-10向上级做虚假的调查报告。（300分-降职-辞退）12-11把难以处理的实情推给下级。（100分）12-12下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（100-300分）12-13对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（200-300分）12-14员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作。提出辞职不谈话.不挽留.（100-200分）12-15对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（100-200分）12-16下级工作出错，上级调查时屁护下级，隐瞒过失为下级乱解释。