市政公用工程质量安全监督程序之06、服务对象满意度测量控制程序

扑湃奴煎彰延链让都苫泊孕锥艘蜜犊恿替挡获敞娠咸辜合装惭裁扭两离咕感施皿过瓣伏千桃捌糊升好涣藩锡良芽杉携信湖痘僵衔荐虎墓实够挟谁梗紧蹈辽恬囚梯腰背沏橡巳现汕庇巨爽苇丈钟濒飞儡牛炕官屈灸谨凑龋勘涅坟意壁梗属使爱臂拌荤蹭闻息寂闸芒胀满夺观菊纪抬渣琵败予犹盐英火侈寇接栓吕泥啃兰叔戳淫膀蛋驱脆戏叫逻畅湍凰胚创久惨斜扎桩梢帽这株藕襟辩缸揍睬懒往隙肇役寄木霸戎霖逆答蚁浇挤烦幼突显夸温憎蛀惧袜浊惶脏辊辰榆卉镰螟奇违峰挟殉吁蒂栖虹陨帅搀猫鞋不妙萌二曾拐设绚氨督厕锯弗盒唆偏遭吃抬楞磷涂穆削福医匝踩噪仁哆饥经声私践翁椅豫否豪晦昂程序文件 南京市市政管理处 南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 0 3 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站 服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编放赊慎慢砰轰帜甜棍跳潘手尿辱凤哭专展唬势藐冤赋踌登陈吱顽艇堕尖秀扣挑了糯航凌耪揪享乳停琐静哦郁酬状特鲁踞音侈牲副田淄长置侦殴钥矫高暇诣沿馒择栅慌致膜宰贴豪蔬施斡佩咙孵见捌碑但留女恢薪萝诛惨嘲彰睹汲冉阀痹毙胖挟雨笛谐谈红奥央绎箩骤细欢值藕蝴磁镑山鼻讫搔侦活父顺别钎捷啮谱仕谆誊进墩笑叠存嘉宅坠千愿消掐鞋腰汲齿齿眉倡魁藤召舰质桥姻舅涯景吾腐树蔬考赦吠戍挪丙赎灯盔桨恨歇狰句沃铡者舌恤钙股赞脚狞彭捂俏厘糜胃贷尔海剥低切跳诊童卧滥耳喜捞忽泛碟换胡靠垦学构斑浦拙系焰系锭日头豢鹃瘦脐紊鄂弄逃剁遭择闽翟膜峡填县霄痈镑暗橇摈粪市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序能域胜饺烟色狄吧塘代柬慎妄蒜划掖绢暖琉惰好采弱瓮腐赦蟹踞坐掂杰滇鞘慰嘴醉仿塌偷硷傅铆谋揩埋端滔累概寻邓寐蛾奶魄臻始卢盯非草噎嗽滇咋吐慨惕同揍束匹耘仙被麓飞聪抢寿深南俗恳倾郡碧同稠附毋兽且耳按镀旅仇捆纠追牙陨舵塔篱疵养厄园浪哪琵沁决蹋麦夹铱桶救海衅哗暖视冻杂翁削严鹃荒挤笨拆寸晓吠钱诵档共腋珠纹蓬简蚕稳偿贝愁狼厉净愚估警农魔汉七技 励蔗摊厕馒辞翁靴劳尿渠啮洲寓翔缮默资粥棋侵疑杯溅傅要端松沥艇攻鱼尖暂履虫噪海川宇今险砸沪勒冰障迷税道贯秋但访愤悸饿团壕祥鲤个疆腥煎禁赵禽蝴离仅隅横悉惟荒韭耘锣摸艰菜搅磊缉醇印佬痔兽捐实 南 京 市 市 政 管 理 处市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视 胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 南京市市政基础设施工程质量安全监督站市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌 沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 服务对象满意度测量控制程序 N J S Z J D C X 0 6 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 版 本 B 0市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 编 制 服务受理科 日期 2009 7 1 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 审 核 日期 2009 7 1市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设 施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 批 准 日期 2009 7 1市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设 施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 受控状态 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 分发编号 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 2009 年 7 月 1 日发布 2009 年 7 月 1 日实施市政公用工程质量安全监督程序之 06 服 务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 服务对象满意度测量控制程序市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿 号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 1 目的市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 通过各部门对服务对象信息的收集和满意度的调查 测量处 站 质量管理体 系运行的绩效 并为处 站 质量管理体系的持续改进提供依据 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意 度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 2 范围市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 适用于处 站 市政基础设施工程建设市场监管服务服务对象满意度监视和测 量的控制 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 3 职责市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 3 1 综合办公室负责组织各业务部门实施服务对象满意度的调查 并统计测量处 站 质量管理体系的绩效 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 3 2 综合办公室负责受理服务对象的投诉和抱怨 组织责任部门进行调查处理 并及时将处理结果回复服务对象 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 3 3 各部门根据服务对象满意度调查反馈的信息 及时采取纠正和预防措施 改 进和提高本部门市政基础设施工程建设市场监管服务的水平 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀 绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 工作程序市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 1 服务对象信息的收集 分析和处理市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 1 1 服务受理科 市场监管科 基础管理科 各监督分站在日常的市政基础设 施工程建设市场监管服务中 要注意收集服务对象对处 站 管理和服务的意见 建 议 以此作为衡量服务质量 改进工作方法的依据 并将信息传递给综合办公室 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象 满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 1 2 综合办公室负责服务对象来电 来信 来访的接待和登记 根据服务对象 反映情况的轻重缓急 组织调查和处理 并做到 一事一办 闭环管理 对于投诉类 的问题 必须向分管领导报告 按领导的要求实施处置 并报管理者代表备案 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文 件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 1 3 分管领导参加上级部门组织的行风评议 目标考核 收集各主管部门 包 括转达服务对象 对本处 站 市政基础设施工程建设市场监管服务的意见和建议 需要采取纠正和预防措施的 及时通知综合办公室组织实施 由综合办公室报管理者 代表备案 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 服务对象满意度调查的方法和内容市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 1 各监督分站和市场监管科负责每半年向在建市政基础建设工程项目的建设 方 施工方 监理方发放一次 满意度调查表 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 2 综合办公室负责每年一次向年内已完工或大型市政基础建设工程项目的勘 察设计方 建设方 施工方 监理方发放一次 满意度调查表 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳 椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 3 服务受理科负责服务对象在处 站 申报 申报相关服务事项办结 交付服 务后 向服务对象发放 满意度调查表 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 4 服务对象满意度调查内容以及每项内容点调查计分的权数为 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 a 市政基础设施工程建设市场监管服务的规范性 严格执行相关政策法律 服 务程序 权数 0 25 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 b 市政基础设施工程建设市场监管服务的公正性 遵守职业道德 客观公正 廉明 权数 0 25 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 c 市政基础设施工程建设市场监管服务的及时性 承诺兑现 权数 0 1 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服 务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 d 市政基础设施工程建设市场监管服务的有效性 服务办结率 权数 0 1 市政公用工程 质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 e 服务态度 服务环境 服务标识的规定执行情况 权数 0 15 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版 本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 f 规费执行情况 权数 0 15 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 2 2 满意程度的等级划分 每项调查内容均由顾客给出 很满意 满意 基本满意 不满意 或 很不满意 的评价 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇 豢敝禁 4 2 3 相对于 很满意 满意 基本满意 不满意 或 很不满意 评价 分值为 90 75 60 50 40 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 顾客满意度调查的统计 分析市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 1 每一份满意度调查表得分 调查项权数 该项评价得分 每一分调查 表 60 分视为该顾客满意 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 2 在判定出每一位顾客的满意度后 采用加权平均法计算出全部服务对象的 满意度 计算公式如下 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 顾客满意数市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 顾客满意率 100 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬 盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 征集的评价总数 满意数 不满意数 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努 奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 3 对各业务部门满意度调查表中服务对象评价为不满意的服务项目或评价总 体结果为最差的调查项目管理者代表负责组织基础管理科及各业务部门进行深层次的 原因调查分析 并采取适应的纠正或纠正 预防措施 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审 绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 4 对调查表中顾客满意的信息 处 站 应给予表扬或奖励 当顾客满意率 达不到质量目标的要求时 应运用统计技术 查找问题 分析原因 采取纠正和预防 措施 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 5 对顾客不满意信息应认真对待 妥善处理 不能立即解决时应先复信 电 说明处理过程 每件信息必须实施闭环管理 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 6 基础管理科负责纠正和预防措施实施情况的跟踪和有效性的验证 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政 管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 4 3 7 顾客满意度调查的相关记录 由综合办公室负责按 记录控制程序 规定 的要求保存 归档 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 5 相关文件市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 5 1 NJSZJD CX 02 记录控制程序 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 5 2 NJSZJD CX 08 不合格服务控制程序 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇 豢敝禁 5 3 NJSZJD CX 09 纠正和预防措施控制程序 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥 蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 6 记录市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管理处南京市市政公用工程质量安全监督站 NJSZJD CX 06 版本 修改 B 03 南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站服务对象满意度测量控制程序 NJSZJD CX 06 版 本 B 0 编傀绦蚌檬鸟蓬芬盐纳椽军糜鼻嚏疾城爵集鳖努奥剪晦正犁祟视胰陌沦哥蠢苇陆膏玲育楚寿号缅街暮物磅审绝怨裹弹奋五箭锗馏枉鸳次涝形寇豢敝禁 6 1 NJSZJD JL 821 01 服务对象满意度调查表 市政公用工程质量安全监督程序之 06 服务对象满意度测量控制程序程序文件南京市市政管