综合接入故障处理手册V1[1].0

综合接入常见故障处理手册综合接入常见故障处理手册 1 湖州移动综合接入网络结构 湖州移动综合接入网络结构 双芯光纤 单芯光纤 E1 电缆 铁通本地关 口局 移动本地关 口局 C C08 MD5500 SoftCo G6 话音ONU GPON OLT 分分光光器器 路由器 S6503 ONUONU CMNET汇汇聚聚层层 CMNET核核心心层层 交换机 核心层 汇聚层 接入层 话音ONUPBX 2 传统的专线宽带接入企业上网故障 传统的专线宽带接入企业上网故障 通过光纤收发器 协转等通过光纤收发器 协转等 第一步 首先了解是所有用户故障还是个别用户故障 若是个别用户故障 则可以按照如下步骤判断处理 Comment c1 Ping 通 IP 地址说明网 关到路由器是连通的 但不能说明到 用户是连通的 观观察察电电脑脑网网卡卡指指示示灯灯是是否否正正常常 在在该该电电脑脑所所在在的的交交 换换机机 路路由由器器 端端 口口下下面面直直连连电电脑脑测测 试试是是否否正正常常 设设备备端端口口故故障障 更更换换端端口口后后解解决决 用用自自带带电电脑脑替替 换换用用户户电电脑脑 观观察察能能否否上上网网 判判断断用用户户电电脑脑网网卡卡故故 障障 更更换换网网卡卡后后基基本本 能能够够解解决决 判判断断是是用用户户线线路路或或者者水水 晶晶头头等等故故障障 可可从从头头到到 尾尾排排查查出出断断点点并并且且修修复复 否否 否否 是是 是是 否否 将将自自带带电电脑脑替替换换 用用户户电电脑脑 观观察察 能能否否上上网网 是是 判判断断网网线线故故 障障 建建议议重重新新 制制作作水水晶晶头头 判判断断用用户户电电脑脑软软件件或或网网 络络设设置置故故障障 可可以以参参照照 局局域域网网内内其其他他电电脑脑进进行行 相相关关设设置置 是是 否否 如果是所有用户都不能上网 第二步 从任何一台可以上外网的电脑 ping 用户的网关 IP 地址 比如 211 140 118 5 注意 是网关的 IP 地址 不是用户地址 最后一位数字都是 4 的倍数再加 上 1 比如 5 9 等 第三步 如果不能 ping 通用户的网关 IP 地址 请联系综合接入中心进行局端设备处理 第四步 如果能 ping 通用户的网关 IP 地址 则说明局端交换设备 比如 6503 交换机 和局端光纤收发器 协转 是正常的 故障可以定位在光缆及以下 第五步 可以从外网电脑 ping 用户的 IP 地址 比如 211 140 118 6 第六步 如果能 ping 通用户的 IP 地址 但是所有电脑都不能上网 基本原因是用户 在路由器下面有接了交换机等设备 基本可以判定该设备故障或者交换机跟路由器的连接 线路故障 第七步 如果不能 ping 通用户的 IP 地址 则说明从 CMNET 局端交换机设备 一般 放在基站 到用户路由器侧不通 这里涉及到几个环节 可能是用户侧路由器故障 包括 死机 光纤收发器故障 光缆断裂等 所以需要代维人员到现场进行处理 第八步 用户可以分两种接入模式 通过光纤收发器和协议转换器 先讨论通过光纤 收发器的情景 观观察察光光纤纤收收发发器器的的两两排排 指指示示灯灯是是否否正正常常 确确保保 供供电电正正常常的的前前提提下下 如如光光信信号号指指示示灯灯不不亮亮 通通过过 光光功功率率计计测测试试光光功功率率 在在没没 有有带带光光功功率率的的情情况况下下 选选择择 更更换换收收发发器器 如如收收不不到到光光功功率率 或或者者 更更换换收收发发器器之之后后依依旧旧没没 有有光光信信号号 基基本本考考虑虑光光 缆缆断断裂裂 请请联联系系通通过过光光纤纤收收发发器器直直连连 自自带带电电脑脑 并并配配置置IP 地地址址等等数数据据 观观察察能能 否否上上网网 判判定定路路由由器器故故障障 如如重重 启启之之后后未未能能恢恢复复 可可判判 断断是是路路由由器器故故障障 更更换换 路路由由器器并并配配置置之之后后基基本本 能能解解决决问问题题 判判断断光光纤纤收收发发器器故故 障障 如如重重启启后后未未能能解解 决决 更更换换光光纤纤收收发发器器 之之后后基基本本能能解解决决问问题题 是是否否 能能 否否 如如果果有有光光信信号号 则则判判定定收收 发发器器故故障障 更更换换收收发发器器之之 后后基基本本解解决决 再讨论用户使用协议转换器进行接入的情景 观观察察SDH传传输输设设备备 是是否否有有相相关关告告警警 观观察察协协议议转转换换器器指指 示示灯灯是是否否正正常常 判判断断协协转转故故障障 通通过过重重 启启或或更更换换设设备备基基本本能能解解 决决故故障障 联联系系传传输输动动力力中中心心邱邱 伟伟668822 协协助助处处理理 是是否否 否否 在在协协议议转转换换器器下下面面直直连连电电 脑脑 配配置置IP地地址址等等信信息息 后后 观观察察能能否否上上网网 是是 判判断断路路由由器器故故障障 通通过过 重重启启 重重新新配配置置或或更更换换 设设备备基基本本能能解解决决故故障障 判判断断协协转转故故障障 通通过过重重 启启或或更更换换设设备备基基本本能能解解 决决故故障障 否否 能能 以上步骤基本能够处理用户不能正常上网的情况 3 通过窄带 通过窄带 ONU PBX 提供语音服务企业的故障 提供语音服务企业的故障 如果有用户投诉 表示电话不能正常使用 可以按照如下方式判断处理 了了解解是是否否所所有有电电 话话故故障障 代代维维赶赶赴赴现现场场 并并联联系系综综 合合接接入入中中心心 677062 综综合合接接入入中中心心通通过过网网管管查查 看看ONU状状态态 基基本本判判断断该该用用户户的的物物理理连连接接故故障障 从从窄窄带带 ONU的的端端口口开开始始排排查查 采采用用测测试试一一段段 排排查查 一一段段的的方方式式 确确定定故故障障点点 直直至至处处理理完完毕毕 否否是是 到到现现场场之之后后 查查看看设设备备状状态态 电电 源源等等情情况况 同同时时联联系系传传输输部部门门 668822 了了解解传传输输设设备备告告警警情情 况况 基基本本能能解解决决故故障障 状状态态不不正正常常 如如果果从从ONU的的端端口口测测试试 电电 话话也也不不正正常常 则则联联系系综综合合接接 入入中中心心 677062 代代维维在在 现现场场配配合合 判判断断是是ONU到到用用户户侧侧 电电缆缆 或或者者配配线线模模 块块 故故障障 找找到到断断 点点 进进行行修修复复 状状态态正正常常 4 专线出租用户故障 专线出租用户故障 专线出租用户是指那些纯粹租用我们的传输平台 包括终端接入设备 并不提供实际 业务的客户 这类用户 目前主要有三种接入方式 第一 通过电信级以太网平台 CESP 接入 第二 通过光纤收发器接入 第三 通过 SDH 协转设备接入 对于第一类用户 目前用户侧的设备主要是千兆光纤收发器和光口交换机 如果是千 兆光纤收发器 请按照下面 第二类用户 处理步骤 如果是光口交换机 可按照如下步 骤 测测试试用用户户侧侧光光功功 率率 确确保保尾尾纤纤正正 常常情情况况下下 将将用用户户交交换换机机的的光光模模块块 自自环环 即即两两个个插插孔孔通通过过 尾尾纤纤组组成成环环路路 观观察察端端 口口指指示示灯灯 可可能能是是光光缆缆故故障障或或者者对对端端 M8000等等设设备备故故障障 联联系系综综 合合接接入入663627 代代维维人人员员现现 场场配配合合 正正常常范范围围之之内内不不正正常常 到到基基站站侧侧测测试试用用 户户侧侧发发上上来来的的光光 功功率率 用用户户光光口口交交换换机机故故障障 可可跟跟用用户户说说明明情情况况 是是 否否有有备备件件等等 必必须须跟跟踪踪 故故障障直直至至恢恢复复 正正常常 不不正正常常 对对M8000设设备备的的光光口口进进行行 自自环环 观观察察端端口口是是否否起起 来来 并并联联系系传传输输动动力力中中心心 人人员员 在在现现场场配配合合解解决决 从从基基站站到到用用户户侧侧的的一一路路纤纤 芯芯故故障障 通通过过更更换换纤纤芯芯解解 决决 正正常常 不不正正常常 对于第二类用户 测测试试用用户户侧侧光光功功率率 确确保保尾尾纤纤正正常常 更更换换光光纤纤收收发发器器 联联系系综综合合接接入入中中心心663627 了了 解解光光缆缆情情况况 是是否否有有割割接接等等 正正常常范范围围之之内内不不正正常常 跟跟用用户户确确认认 判判断断是是用用户户接接入入设设备备 电电脑脑 故故障障 更更换换电电脑脑等等 基基本本能能解解决决故故障障 如如未未 能能解解决决 联联系系综综合合接接入入中中心心663627 故故障障解解决决故故障障未未解解决决 对于前面两种类型的故障处理 还可以通过观察光纤收发器 或者光口交换机 指示 灯来判断光路是否正常等 考虑到这些设备可能出现死机等现象 线路已断 指示灯未灭 掉 所以指示灯并不能绝对说明光路状况 但是可以作为非常有效的辅助判断手段 对于第三类用户 第一步 首先请先联系综合接入中心 663627 了解该用户传输 SDH 设备是否有故障 告警 第二步 如果有 在传输部门的协助下 处理故障 第三步 如果没有传输告警 观察是否协转设备故障 通过更换协转设备来验证 第四步 如果还是未能解决 判断是用户接入设备 电脑 故障 还是建议采用双方 对 ping 的方式来解决 5 通过 通过 GPON 接入政企业务故障接入政企业务故障 如果该企业是通过 GPON 接入提供语音和宽带上网 对于我们判断故障来讲 有一个 优势 因为两个业务集成在一个设备上面 所以 用户如果只是单项业务故障 可以肯定 光缆正常 设备工作正常 如果只是不能上网 可以将自带电脑直连 ONU 的网络端口 即连接路由器的端口 配置地址之后 测试上网情况 如果不正常 请联系 663627 如果正常 可以从路由器开 始排查故障 如果只是不能打电话 可以先拨打该电话 如果有正常回铃音 说明设备及端口正常 可以从 POTS 口开始 逐级排查故障 如果回铃音不正常 提示用户线路故障 则联系综 合接入中心 677062 如果同时出现两个业务都不能正常使用