考试题编写-说明及范例模板

文德课程定制工作室 1 工具工具7 7 考试题编写 考试题编写 说明及范例说明及范例 1 考试目的 促进和检验学员学习效果 2 培训课程试题库应符合如下要求 试题库内容 试题库内容应本着 三个匹配 来出题 确保考核的实效性 即 考试内容与培训内容重要性相匹配 考试方式要与培训目标相匹配 考试题目要与实际工作相匹配 考试的形式与题目类型 纸笔测试 客观题 填空题 判断题 选择题 配对题 简答题等 主观题 案例分析 应用题 论述题等 操作测试 角色扮演 模拟测试 实际操作测试等 文德课程定制工作室 2 考试题编写范例考试题编写范例 一 填空题 重点测试需要记忆的知识点 一 填空题 重点测试需要记忆的知识点 统计调查按其调查对象包括的范围不同 可分为 和 知识经济时代 文盲 指不能继续学习 不能更新自己的知识 技能的人 有人把知 识经济称为 课程设计与开发包括 和课程验证五个阶段 二 简答题 重点测试对概念的理解 二 简答题 重点测试对概念的理解 1 企业培训考核与高考的区别是什么 请从目的 考试方式 题目选择 通过标准等方 面说明 8分 每空1分 高考企业培训考核 目的为了选拔为了促进和衡量是否达标 考试方式纸笔测试为主纸笔测试 模拟测试 实操测试各种 方式都有 题目选择理论性知识为主 与实际较远实际性知识为主 与实际工作紧密相 连 与工作要求程度匹配 通过标准为了选拔 会划分数线为了衡量达标 也会划及格线 多数 在80分以上 2 请简述客户投诉时的情感需求和事实需求分别是哪些 三 选择题 主要测试概念的辨析和简单应用 不适宜测试记忆能力 三 选择题 主要测试概念的辨析和简单应用 不适宜测试记忆能力 一般认为 肿瘤细胞是 A 单克隆性 B 双克隆性 C 三克隆性 D 多克隆性 以下给出的骨转移的检测方法中 确诊方法为 A ECT B 浓聚部位的 X 片 C CT D MRI 四 应用题 主要测试概念 知识 原理的应用能力 四 应用题 主要测试概念 知识 原理的应用能力 1 请根据自己的课程选择一个重要的知识点编写一个案例 内容包括 案例目的 案例背 景 案例分析的问题 讲师总结和讲评要点 案例目的 2分 案例背景 5分 案例分析的问题 5分 讲师总结和讲评要点 8分 2 2 案例分析 对新业务销售人员进行技能辅导 案例分析 对新业务销售人员进行技能辅导 案例背景 营业员 您好 女士 请问您要办理什么业务 客户 我要缴话费 营业员 好的 请您报一下您的手机号码 好吗 客户营业员 请问你需要交多少钱 文德课程定制工作室 3 营业员进行交费流程 营业员 您的话费已经交上 给您的帐单和发票 请您看一下我们公司新推出业 务的宣传彩页 营业员把神州行客户可使用12593打长途优惠的宣传彩页递至客户 手中 请问您还有其他业务需要办理吗 客户 没有 转身离去 营业员 请慢走 欢迎下次光临 客户 出门前将看都没看的宣传彩页丢至垃圾桶里 问题 作为值班经理 请你评价营业员的服务流程 好的地方和不足之处 如果需要进行指导 需要指导的技能是什么 请简述你的指导步骤和指导要点 五 操作测试题 主要操作技能的应用程度 五 操作测试题 主要操作技能的应用程度 1 将 ULTRASITE 基站只放置 2 3 两块载频 只放置 1 个基带板 让学员进行全程开通 考试点 能够通过数据库中的 CROSS CONNECTIONG 选项完成数据库的制作 开通过程熟练度如何 是否能够注意基站的连线 能够在开通之前检查接地等安全措施 六 角色扮演测试题 主要人际技能的应用程度 六 角色扮演测试题 主要人际技能的应用程度 辅导技能角色扮演测试 表现不积极的老员工辅导技能角色扮演测试 表现不积极的老员工 背景 值班经理在班前会上宣布了业务竞赛的通知 散会后 小刘和另一位营业员谈论这件事情 小刘 像这样的业务竞赛啊 最没有意思了 又浪费时间 又不一定能得奖 小李 不能吧 参加业务竞赛也是一次锻炼啊 很多人都想参加 你又是业务指导 业务方 面你最有优势了 肯定能取得成绩 我们都看好你 小刘 哎呀 你们是刚来 觉得新鲜 其实没有多大意思 等你一年以后 就不会这样想了 值班经理碰巧听到了小刘和其他员工的这番谈话 心理想小刘也是老员工了 又是业务指导 她怎么会有这样的想法呢 于是决定找她谈话 练习要求 练习要求 值班经理要先对小刘的心理情况有所了解 作为值班经理 请先对小刘的近期工作情况进行 评价 并根据评价结果 对员工进行辅导 角色 观察员 角色扮演观察员记录表 表演能力 弹性评分 上级经理 非常像 一般 不太像 营业员 非常像 一般 不太像 文德课程定制工作室 4 辅导技巧应用 30 分 每步 5 分 关键词记录辅导 步骤 行为要点 有效部分需改进部分 评分 开场 寒暄 制造好氛围 明确指出要讨论的问题 描述 问题 是否明确的指出问题行为 提 供了相关的证据 询问 原因 提问题让员工解释 积极聆听员工的解释 给他辩 解的机会 同意问题 存在 员工是否同意问题存在 并找 出问题产生原因 制定改进 计划 员工参与制定出解决问