员工满意度和敬业度调查报告-

人事中心 2014 年 7 月 10 日 浙江金牛工贸员工满意度和 敬业度调查报告 目录 调查背景 4 调查目标 4 调查概述 4 调查方法 4 调查对象 4 调查时间 4 变量设置 4 调查分析 5 调查对象基本信息 5 员工敬业度调查分析 7 员工成就感调查 7 员工工作热情调查 7 员工工作技能调查 8 员工互助调查 8 员工心态调查 8 员工满意度调查分析 9 工作岗位 角色满意度调查 9 薪资待遇 10 公司流程满意度调查 10 凝聚力调查 10 职业生涯发展调查 10 关联分析 12 工作动机 12 工作热情 12 晋升因素 13 管理风格 13 员工不稳定因素 14 6 工作中存在的问题 15 意见及建议 16 调整公司管理风格 16 完善公司沟通机制 17 简化流程 建立合理高效的流程制度 17 合理分配工作 建立高效工作机制 17 改善公司硬件设施 提高办事效率 17 加强企业员工培训 18 职业生涯培训 18 工作技能培训 18 沟通技巧培训 18 企业文化培训 18 制定员工关怀体系 19 员工生日会 19 员工支持体系 19 调整薪酬福利体系 19 建立内部激励机制 19 1 精神奖励 19 2 物质奖励 19 3 空间奖励 20 浙江金牛工贸员工敬业度及满意度调查分析报告浙江金牛工贸员工敬业度及满意度调查分析报告 一 调查背景 随着社会竞争的日益加剧 人才成为企业立足市场必不可少的要素之一 为了了解员工满意度和敬业度 提高企业的市场竞争力 浙江金牛工贸有限公 司人事中心展开了针对公司所有员工的满意度以及敬业度调查 本调查旨在提 高员工的工作积极性 满足企业员工的根本利益 增强员工满意度和幸福感 二 调查目标 1 了解员工工作状态 提出改进建议 提高员工工作积极性 2 提高员工满意度 敬业度 为企业生产 销售服务 3 为企业文化建设提供数据支持 构建和谐企业文化氛围 三 调查概述 1 调查方法 网络抽样调查 2 调查对象 公司全体员工 其中有效样本为 137 人 3 调查时间 2014 年 6 月 10 日 2014 年 6 月 30 日 4 变量设置 本次调查共回收问卷 137 份 其中有效问卷 137 份 主要通过工作成就感 工作热情 工作心态等变量的设置来了解员工对工作的敬业度 另外通过工作 岗位角色 薪资待遇 发展前景 公司结构等变量的设置来分析员工的满意度 二 调查分析 一 调查对象基本信息 参与本次问卷调查的抽样样本中男性 43 人 占总人数的 31 39 女性 94 人 占总人数的 68 61 从性别比例来看 女性占绝对优势 男女比例的失调 在一定程度上会影响调查结果的代表性 员工性别调查表 选项选项小计小计比例比例 A 男43 31 39 B 女94 68 61 本题有效填写人次本题有效填写人次137 从学历水平来看 参与本次调查的初中及以下的有 7 人 占总人数的 5 11 高中或中专的有 38 人 占总人数的 27 74 大专有 53 人 占总人数的 38 69 本科生有 36 人 占总人数的 26 68 研究生及其以上有 3 人 占总人数的 2 19 从学历比例来看 公司高中 大专以及本科生占大多数 较高 较低层 次的比较少 学历处于中等水平 学历调查表 选项选项小计小计比例比例 A 初中及其以下7 5 11 B 高中或中专38 27 74 C 大专53 38 69 D 本科36 26 28 E 研究生及其以上3 2 19 本题有效填写人次本题有效填写人次137 从工作年限来看人数最多的是 1 3 年 共 58 人 占总人数的 42 34 其 次为 1 5 个月的 共 39 人 占总人数的 28 47 0 5 1 年的有 18 人 占总人数 的 13 14 4 10 年的有 18 人 占总人数的 13 14 而 10 年以上只有 4 人 从工作年限来看 公司的大多数人工作年限不长 在三年以下 这从侧面反映 了公司的人员稳定度不够 流失率较大 工作年限调查表 选项选项小计小计比例比例 A1 5 个月39 28 47 B6 个月 1 年18 13 14 C1 3 年58 42 34 D4 10 年18 13 14 E10 年以上1 0 73 空 3 2 19 本题有效填写人次本题有效填写人次137 参与本次调查的 66 42 的为普通员工 21 17 的基础管理层 还有 14 的 中层管理层和 3 的高层管理层 人员分布较均匀 其中参与积极性较高的部门 有研发生产中心 华东事业部 华北事业部 人事中心 财务中心等部门 员工职位 选项选项小计小计比例比例 A 普通员工91 66 42 B 基础管理层29 21 17 C 中层管理层14 10 22 D 高层管理层3 2 19 本题有效填写人次本题有效填写人次137 员工工作部门 选项选项小计小计比例比例 A 华东事业部23 16 79 B 华北事业部20 14 6 C 中原事业部3 2 19 O 西南事业部0 0 D 电商事业部5 3 65 E 研发生产中心26 18 98 F 营销中心7 5 11 J 运营中心8 5 84 G 总裁办6 4 38 H 证券法务部4 2 92 I 督查办3 2 19 N 内审部0 0 k 人事中心15 10 95 L 财务中心10 7 3 M 行政中心7 5 11 本题有效填写人次本题有效填写人次137 二 员工敬业度调查分析 从员工敬业度调查量表得出 员工敬业度平均得分为 3 63 分 满分为 5 分 高于平均水平 这表明本公司员工整体责任心较强 敬业度较高 但是也 存在少部分员工对工作的敬业度不高 需要根据调查结果然后结合公司实际情 况进行员工心态的调整 员工成就感调查 137 个样本调查结果显示 58 4 的人能从工作中体验到成就感 32 12 的 人认为一般 成就感不是太强 还有 9 49 的人认为不能从工作中体验到成就 感 数据表明 很大一部分员工在工作中的成就感不强 员工成就感不强不仅 会影响员工工作积极性 久而久之会影响员工的主人翁意识 降低员工的归属 感和凝聚力 造成员工队伍的不稳定 因此 公司需根据员工的实际情况提高 员工的工作成就感 员工工作热情调查 员工工作热情作为员工敬业度的调查指标之一 其重要性不言而喻 调查 结果显示 73 的人对自己的工作充满热情 21 9 的人认为一般 另外还有 5 11 的人对自己工作没有热情 这表明公司员工整体工作热情较高 但是为了 提高员工的工作积极性 营造积极向上的文化氛围 提高公司整体战斗力 仍 需采取措施提高员工的工作热情 员工工作技能调查 在工作技能调查中 86 人表示能够在他人面前表现出良好的工作技能 占总 人数的 70 07 39 人表示一般 占总人数的 28 47 2 人表示不能表现出良 好的工作技能 这表明本公司员工的专业技术较高 基本能够胜任自己的工作 但仍需提高 员工互助调查 在员工互助调查中 48 91 的人在同事需要帮助时会特别积极主动的提供 服务 48 18 的人表示会提供帮助 2 19 和 0 73 的人认为一般或者不会提供 帮助 同时 在自己需要帮助时 6 57 的人会很积极主动的寻求帮助 39 42 的人会寻求帮助 还有 54 02 的人不会寻求帮助 根据调查数据可知 大多数 员工在别人需要帮助时 会积极主动的提供帮助 而在自己需要帮助时 又不 知道如何寻求帮助或者不寻求帮助 这个一定程度上反映了公司员工的沟通机 制不畅 员工敬业度不高 在遇到问题或困难的时候不是积极主动的寻求各种 资源共同解决 而是自己默默承受 员工心态调查 在工作中遭遇挫折和失败的时候 10 95 的人会感到非常沮丧 不愿再做 新的尝试 24 09 的人认为一般 64 97 的人敢于面对挫折和失败 在挫折和 失败之后愿意调整心态再做新的尝试 良好的工作心态是提高员工工作热情 成就员工工作成就感的重要前提 因此需要调整心态 积极的面对工作中的挫 折和失败 除上述变量设置之外 本次调查还对员工在工作中是否会积极思考问题进 行调查 调查结果显示 92 7 的人表示会积极主动的思考问题 24 09 的人认 为一般 但是会进行思考 0 的人选择不会思考 数据结果表明 员工思想比 较主动 对工作会进行思考 而不是盲目 也从侧面反映了员工的敬业度较高 员工敬业度调查 题目题目 选项选项很同意很同意同意同意一般一般不同意不同意很不同意很不同意平均分平均分 1 您能从您的工作中 体验出一种成就感 30 21 9 50 36 5 44 32 12 11 8 03 2 1 46 3 69 2 您对自己所从事的 工作充满热情 38 27 74 62 45 26 30 21 9 4 2 92 3 2 19 3 93 3 在他人面前 您表 现出良好的专业技 能 26 18 98 70 51 09 39 28 47 2 1 46 0 0 3 88 4 在同事需要您帮助 时您会主动积极给 予帮助 67 48 91 66 48 18 3 2 19 1 0 73 0 0 4 45 5 您是否在遇到困难 的时候常常不知道 如何求助才能得到 同事的帮助 12 8 76 26 18 98 36 26 28 54 39 42 9 6 57 2 84 6 您在工作中会主动 思考问题 43 31 39 84 61 31 10 7 3 0 0 0 0 4 24 7 当工作遭遇挫折和 失败的时候您是否 感到非常沮丧 不 敢轻易再作新的尝 试 6 4 38 9 6 57 33 24 09 67 48 91 22 16 06 2 34 员工满意度调查分析 在对员工进行满意度调查时 平均得分为 3 05 分 相比较员工敬业度来说 员工满意度相对较低 需要提高员工的满意度 工作岗位 角色满意度调查 在对本公司的员工进行工作岗位或从事的角色进行满意度调查时 13 14 的 人对自己的岗位或者角色特别满意 35 04 的人比较满意 36 5 的人认为一 般 没有太大感觉 10 95 的认为不太满意 另外还有 4 38 的人特别不满意 从本数据的分布来看 数据分布相对比较均匀 这工作表明还存在相当一部分 人对自己的工作岗位或者自己所处的角色不满意 针对此种情况公司需要根据 员工的特点进行相应的工作岗位培训或者员工职业生涯规划 薪资待遇 在对员工进行薪资待遇满意度调查时 9 49 的人认为自己的薪资待遇与自 己的贡献非常不符 26 28 的人认为薪资与贡献不符 45 99 的人认为一般 还有 15 33 和 2 92 的人认为薪资与贡献基本吻合和非常吻合 调查结果显示 大部门员工对自己目前的薪资待遇不满意 认为付出与收获不对等 希望公司 能够提升福利待遇 公司流程满意度调查 在对公司的流程进行满意度调查时 35 04 的认为公司流程比较复杂 影 响 了正常工作 39 42 的人认为一般 还有 25 44 的人认为流程制定比较合理 高效 根据调查结果得知 公司的流程存在复杂 影响工作效率的情况 高效 合理的流程制度对整个公司以及员工来说至关重要 它既关系到员工工作效率 也影响员工对整个公司的看法和印象 因此 为了提高员工工作效率 建立高 效合作的工作团队 公司需要改进整个公司的流程制度管理 凝聚力调查 凝聚力是一个团队工作状态的重要标志 凝聚力的增强不仅可以提高员工 的 工作积极 增强员工的归属感 还有利于构建和谐的企业文化氛围 为企业的 生产销售服务 在对员工进行凝聚力调查时 11 68 的人认为团队的凝聚力特 别强 17 52 的人认为团队凝聚力比较强 20 44 的人认为公司的凝聚力不强 另有 2 92 的人认为公司的凝聚力很不强 根据调查结果显示 本公司的凝聚 力还有待增强 职业生涯发展调查 清晰的职业发展规划可以为员工提供一个清晰的职业发展前景 促进员工 潜能的激发 在职业发展规划调查中 29 2 的员工认为公司没有提供公平的晋 升渠道 职业发展不是很清晰 另外有 27 01 的人认为公司的晋升渠道比较公 平 职业发展规划也比较清晰 相比较而言职业发展规划较清晰的员工而言 职业规划并不是很清晰的人数占大多数 因此公司需要提供相应的职业生涯规 划的培训 并未员工提供一个公平公正的晋升渠道 激发员工的工作热情和积 极性 题目题目 选项选项很不同意很不同意不同意不同意一般一般同意同意很同意很同意平均分平均分 1 您满意现在的 工作岗位或从事 的角色 6 4 38 15 10 95 50 36 5 48 35 04 18 13 14 3 42 2 您的工资待遇 与您对单位的贡 献十分相互吻合 13 9 49 36 26 28 63 45 99 21 15 33 4 2 92 2 76 3 您工作中涉及 的制定流程合理 高效 不存在过 于复杂 影响效 率的现象 19 13 87 29 21 17 54 39 42 33 24 09 2 1 46 2 78 4 您的工作努力 得到同事的认可 和领导的关注 2 1 46 8 5 84 58 42 34 62 45 26 7 5 11 3 47 5 您对公司的组 织结构和各部门 职责 分工非常 清楚 9 6 57 17 12 41 59 43 07 47 34 31 5 3 65 3 16 6 您认为公司目 前的团队凝聚力 很强 16 11 68 24 17 52 65 47 45 28 20 44 4 2 92 2 85 7 公司提供公平 的晋升通道 员 工职业生涯发展 很明朗 15 10 95 25 18 25 60 43 8 30 21 9 7 5 11 2 92 关联分析 工作动机 在对员工进行工作动机调查时发现 91 人选择在本公司工作是为了生存赚 钱 76 人为了学习新知识 新技术 63 人为了实现自我价值 还有 31 人是个 人兴趣爱好 29 人认为工作环境良好 25 人为该公司的魅力与形象所吸引 另 外还有 9 人认为本公司工作比较轻松 4 人觉得待遇较好 从数据来看 大部 门人工作是为了生存赚钱或者学习新知识新技术 以期实现个人的自我价值 选项选项小计小计比例比例 A 生存赚钱91 66 42 B 工作轻松9 6 57 C 工作环境良好29 21 17 D 学新知识 新技术76 55 47 E 兴趣31 22 63 F 待遇好4 2 92 G 为该企业的魅力与形象所吸引25 18 25 为了实现自我价值63 45 99 本题有效填写人次本题有效填写人次137 工作热情 根据员工工作热情的调查结果显示 比较有助于提高员工工作热情的因素 主要有良好的工作氛围和团队 公平及时恰当的奖励 调薪以及参加培训 获 得与岗位相关的知识 这表明员工目前关注的已经不限于传统的薪资福利待遇 而是更多的关注工作氛围以及培训等非物质方面的福利 公司可以根据员工的 需求来调整相关的福利 以提高员工的工作热情 选项选项小计小计比例比例 A 公平 及时 恰当的奖励108 78 83 B 良好的工作氛围和团队精神109 79 56 C 加强内部竞争 实行工作的优胜劣汰38 27 74 D 不断参加培训 获得与岗位相关的知识70 51 09 E 调薪102 74 45 F 调整休假时间的长短45 32 85 本题有效填写人次本题有效填写人次137 晋升因素 在对员工进行 您认为员工得到晋升的原因是什么 调查时 调查结果显 示 96 人选择工作能力强 表明公司的晋升机制比较公平 93 人选择业绩突出 表明公司比较注重个人的能力 注重个人潜能的开发 还有 68 人选择有管理能 力 65 选择受上级赏识 从员工的选择可以看出 在日常工作中晋升的主要因 素是个人各方面的综合的能力较高 比如实务能力 管理能力 沟通协调能力 等 因此公司应该根据相关因素有针对性的对员工的能力进行综合提升 选项选项小计小计比例比例 A 工作能力强96 70 07 B 业绩突出93 67 88 C 与领导比较近42 30 66 D 有管理能力68 49 64 E 受上级赏识65 47 45 F 能获取外部资源18 13 14 G 文化水平高14 10 22 H 其它28 20 44 本题有效填写人次本题有效填写人次137 管理风格 在对员工进行管理风格调查时 涉及的变量有两个方面 一是影响管理者 与员工关系的因素 二是是否为无法适应上司的管理风格而感到苦恼 在进行 第一个变量调查时 调查结果显示影响管理者与员工关系的主要因素有管理者 不能充分及时的与员工进行沟通 管理者缺乏对员工的理解和关心 员工思想 观念还没转变 对有些管理措施不理解 管理者采用负激励能量较多 表扬奖 励较少 管理者很少深入基层等 而与此同时也有 57 人因为无法适应上司的管 理风格而不快 难过 在一定程度上影响了员工关系的和谐 根据调查结果可知 公司目前还存在一些严重影响员工关系的和谐的负面 因素 比如沟通机制不畅 缺乏应有的员工关怀 管理方式不当等 员工关系 的不和谐直接影响到公司的发展和未来 因此公司应该整个各方面的力量协调 员工关系 构建和谐员工文化氛围 选项选项小计小计比例比例 A 管理者不能充分及时与员工沟通73 53 28 B 管理者缺乏对员工的关心与理解73 53 28 C 管理者很少深入基层49 35 77 D 管理者作风粗暴 缺少人性化27 19 71 E 管理者官僚主义严重 高高在上31 22 63 F 管理者采用负激励能量 如批评 扣罚等 较多 对人员表扬 奖励少 54 39 42 G 员工的思想观念还没完全转变 对有些管 理措施不太理解 61 44 53 本题有效填写人次本题有效填写人次137 选项选项小计小计比例比例 A 是的 为此痛苦不堪且已经持续很长时 间 13 9 49 B 有时也因此而不快 难过57 41 61 C 很少会被这种事情烦恼38 27 74 D 从不会因此而烦恼10 7 3 E 从未遇到过类似情景19 13 87 本题有效填写人次本题有效填写人次137 员工不稳定因素 员工队伍不稳定 流失率较大是各个企业所面临的共同问题 为了解决员 工流失率的问题不同的企业会采取不同的措施 根据本次问卷调查 106 人认 为员工流失率较大的原因是报酬待遇低 65 人认为是公司管不规范 62 人认为 员工离职是为了寻求更好的个人发展机会 还有 41 觉得在本公司工作没有成就 感 38 人觉得公司分配制度不公平 付出跟收获不成正比 调查结果很清晰的显示了公司目前存在的主要问题 薪资待遇低 管理不 规范 分配制度不合理 工作没有成就感等 针对这种情况 各有关负责部门 应该根据公司目前存在的主要问题有针对性的采取各种解决措施 减少员工流 失率 稳定现有的员工队伍 选项选项小计小计比例比例 A 寻找个人发展机会62 45 26 B 对公司文化不认同27 19 71 C 公司管理不规范65 47 45 D 工作没有成就感41 29 93 E 报酬待遇低106 77 37 F 分配制度不公平38 27 74 G 工作不符合兴趣10 7 3 本题有效填写人次本题有效填写人次137 6 工作中存在的问题 在对员工工作存在问题进行调查时 各个选项分布的比较均匀 46 人认为 公司硬件条件有问题 比如网络不稳定 43 人认为工作分配不当 重复工作较 多 37 人认为公司沟通方式粗暴 合作意识差 32 人认为各种会议或其他干扰 太多 30 人认为工作量大 私人时间太少 25 人认为领导对个人工作关心不够 23 人认为个人业务水平低 效率低 从调查结果可知 员工工作存在多方面的问题 既包括公司硬件方面的问 题 也包括管理方面的问题 还包括员工个人自身的问题 因此解决员工问题 应该从多角度 各方面综合入手 选项选项小计小计比例比例 A 个人业务水平偏低 效率低23 16 79 B 公司对工作要求太高15 10 95 C 工作分配不当 重复工作43 31 39 D 领导对个人工作关心不够25 18 25 E 公司硬件条件 如网络不稳定 46 33 58 F 公司沟通方式粗暴 合作意识差37 27 01 G 各种会议或其他干扰太多32 23 36 H 工作量大 私人时间太少30 21 9 本题有效填写人次本题有效填写人次137 另外 本问卷还对公司的沟通机制进行了调查 调查结果显示 41 人从没对 公司提过建议 觉得没有发表建议的渠道或措施 还有 33 人不愿意提建议 认 为好的建议不会被当回事 调查结果表明公司缺乏有效的沟通渠道 对员工的 意见或建议不重视 导致员工不愿意提出良好的意见建议或觉得即使提出意见 建议也不会被采纳 选项选项小计小计比例比例 A 非常愿意提建议 因为公司很重视 26 18 98 B 经常提建议 但被采纳的很少 32 23 36 C 没有 因为没有有效的发表建议的渠道或 措施 41 29 93 D 没有 因为不关心 5 3 65 E 不愿意提建议 因为好的建议常常不被当 回事 33 24 09 本题有效填写人次本题有效填写人次137 意见及建议 根据本次问卷调查的结果得知公司目前还存在一些人力资源管理和员工敬 业度 满意度方面的问题 为了更好地解决公司存在的问题 提高员工综合素 质 减少员工流失率 结合本公司的实际情况 提出了以下意见 建议 调整公司管理风格 根据问卷调查结果 公司还存在一些管理方面的问题 比如管理方式粗 暴 沟通方式不畅 流程过于复杂 会议繁多等问题 针对这些问题 公司可以从 以下几个方面入手着手进行改善工作 完善公司沟通机制 在本次调查中有 37 人认为公司沟通方式粗暴 25 人认为领导对个人不够 关心 因此应该加强领导与员工的沟通 领导应多关怀员工的工作状态 及时 了解员工工作生活问题 及时处理 提供心理上的关怀 工作中的问题尽量协 商解决 避免专权 减少员工的归属感和主人翁意识 简化流程 建立合理高效的流程制度 根据本次调查结果发现 35 05 人认为公司的流程过于复杂 影响了正常 的工作效率 因此公司应该根据实际情况简化流程制度 建立合理高效的流程 制度 提高工作效率 合理分配工作 建立高效工作机制 在本次抽样调查的 137 个抽样样本中 有 43 人认为工作分配不当 重复 工作太多 有 30 人认为工作量太大 私人时间太少 而且公司加班现象比较严 重 严重影响了员工工作积极性 针对这种情况 公司可以开展关于管理层的 培训 提高管理层的管理经验 合理有效分配工作 提高工作的计划性 并严 格执行 改善公司硬件设施 提高办事效率 公司的硬件问题也是存在于公司的一个比较严重的问题 公司电脑老化 网络不稳定 不仅影响了员工工作积极性 也在一定程度上降低了员工的工作 热情 针对这种情况 公司应及时更新老化电脑 加强网络的维护 加强企业员工培训 职业生涯培训 在本次调查中 29 2 的员工认为公司没有提供公平的晋升渠道 职业发展 规划不是很清晰 清晰的