旅游管理实习日记

精选公文范文 精选公文范文 1 旅游管理实习日记 篇一 2013 年旅行社实习日记 2013 年 3 月 1 日 实习第一天 充满期待的一天 今天第一次比较正规的步入社会 工作 虽然只是实习 但是我明白我会 认真负责 把我的工作视为正式的工作 尽力做到最好 我的实习时间比较短 这会让我更珍惜这短暂的社会磨练 在 校学习期间 我经常利用周末和节假日 到社会上去找一些临时的工作 希望借 助机会锻炼自己的社会适应能力和个人 处事能力 第一次较正式的加入一个公 司团体 刚进去时心里还有挺多担心的 怕自己不能好好处理公司分下来的任务 但听过经理的一翻话后 我轻松了许多 对 只要自己认真尽力 没有什么困难 是解决不了的 今天公司给我的主要任 务就是好好了解公司的规章制度和具体 情况 还有与公司的领导 同事相互认 精选公文范文 精选公文范文 2 识 以便让我更好地融入这个团体 2013 年 3 月 7 日 工作之后的规律生活让我觉得时 间过得真快 不知不觉已经过了一周了 公司杨总分给我的任务就是从前台接待 最基本的的工作学起 首先就是要熟悉旅行社所有的业 务 在这基础上对人的态度也很重要的 大多的客户都是不太清楚才来咨询的 所以要有一定的耐心 尤其是对于一些 中老年人 除此之外 微笑也很重要的 每天都要保持一个良好的开朗的心态来 上班 切忌将私人的情感带到工作上来 那是很不专业的 而且也是这个行业不 允许的 不但接人待物要亲切 而且还 要善用身体语言 就是适当的点头呀 弯腰呀 等等 再一个就是说话时 双 眼要注视对方 要让人感觉到你是在跟 他讲话 而且很有兴趣听的样子 这样 不仅让顾客有了被尊重的感觉 还多了 一层亲切感 尤如回到家的感觉 这就 是宾至如归的感觉了 这就是旅游行业 精选公文范文 精选公文范文 3 所提倡的服务宗旨了 其实前台接待并不像我想象的那 么简单 在接下来的时间了我需要我学 习的地方还有很多 2013 年 3 月 12 日 转眼间已经过了 10 多天 时间 虽不长 但让我学到了很多 还记得四 年前 我刚踏进大学时 老师说了这样 一句让我记忆犹新的话 在大学里除 了老师平时在课堂上讲的极为有限的东 西外 还要靠自己自觉地在课外补充知 识 参加工作后才真正深刻体会到这句 话的含义 最近我主要从事市场调研与分析 工作 由于是实习生 有点浪有其职吧 平时的工作大部分只是接电话 取文件 送文件 打字复印 倒开水 打扫卫生 和整理办公室等简单的工作 不过虽然 是些简单的工作 但我都是很认真的对 待 因为明白自己已经真实地走入社会 在公司像正式员工一样上班 我深思了 公司为什么不分给我与专业相关的工作 精选公文范文 精选公文范文 4 的原因 大概得出结论是他们不了解我 只把我当成一个实习生 不想花精力和 时间在我身上 出来实习老是干这种事 我觉 得一点用也没有 那实习根本没 必要了 于是 我试着改变这种状况 以后要多观察同事的工作及处事方式 业余时间自己多学习下有关旅游业和旅 行社方面的知识 自己要经常热情地与 同事和领导打招呼 认真地完成他们分 付的事儿 时间久了他们一定会接受我 并分给我正式的任务 给我机会去锻炼 自己的能力 2013 年 3 月 14 日 今天是让我实习以来最为深刻的 一天 实际来说 应该是我头一次受这 般委屈吧 心情很复杂 当时有无限的 委屈和伤感 一个优秀的企业员工在具 备专业知识的同时 个人道德修养及社 交的方面的素质也是不可缺的 一直我 都以这为个人的工作原则准则 万万没 想到会因为这方面挨批评 隔壁桌的同 精选公文范文 精选公文范文 5 事有事情离开了 他叫我帮忙接听一下 电话 为了方便我把椅子挪到他的位置 与我的位置之间 以便两边都能正常运 作 在我忙得脚忙手乱的时候 经理算 是路过吧 我注意道他的时候 他已经 站在我面前 气呼呼地瞪着眼睛 脸露 不可思议的表情 严肃地责问道 你 在同事办公桌前干什么 那种被怀疑 的尴尬 是从未有过的自尊受损 我想 解释 但委屈涌上心头 我什么话都说 不出来 在当时一切来得好莫名奇妙 好突然 还没真正了解发生了什么事 就如已经站在审判台一样 你在做什么 经理又一次重复了同样的问题 只是 用高了几分贝的音调 坐在我前面的一 位女同事看我不说话 主动帮我跟经理 解释事情的真相 经理听完后 哦 了 一声转身走了 很感激那位善良的姐姐 这一件事情的反思后 我明白了一个道 理 人生道路并不是都是平坦顺直的 遇到意料不到的事情时 不要以为 沉 默是金 就可以解决问题 应该大胆地 精选公文范文 精选公文范文 6 迎上 以最好的方式去解决 而不是选 择逃避来结束 2013 年 3 月 17 日 经过这段实习 让我感受到自己 算是踏上了社会 单纯的师生 同学交 往演变为要与社会上各种各样的人相处 也许这就是复杂的社会吧 就从跟同事 相处来说吧 自然不会像跟同学之间那 样了 可以所谓的 结帮结派 几个哥 儿们穿一条裤子的亲密 在单位里要跟 每一个人保持同样的距离 一种不能太 宽也不能太亲密的距离 对老总更是儿 戏不得 不像在学校 做错了 可以跟 老师求求情 道道歉 诚恳改过 就可 以得到毫不吝啬的宽容 在单位里 错 了就错了 不是老总原不原谅你 而是 你的错误是否影响到了公司的利益或其 正常周转 如果严重 后果就得直接卷 铺盖走人 这种种的目睹亲历 让我明 白了 我暂时能做的就是 多工作 少 说话 吧 我不能去改变什么 但至少 可以改变自己 无论在什么地方 无论 精选公文范文 精选公文范文 7 在做什么 我想 只要做到坦诚对待所 有的人 去负责好自己应当负责的责任 一定可以交到很多朋友 很多哥儿们 还有我会用自己的努力做好自己的工作 无论那里是单纯的学校 还是所谓的复 杂的社会以及工作上的同事 我会做好 的 我坚信 毕业将近 距离开我学习生活的 母校仅剩几个月的时间了 非常地怀念 我亲切的老师 十分地想念我兄弟姐妹 般的同学 更怀想我的那帮哥儿们 是 时候要更加珍惜自己即将离开的这一切 的时候了 2013 年 3 月 20 日 经过了近 20 天的对前台接待的 学习 在公司领导和老员工的帮助下我 对这项工作有了初步的了解 是时候大 体总结一下前台接待这个工作的了 一 前台接待工作的基础 1 产品丰富 2 熟悉产品 二 前台接待工作范畴 1 接 听来电 2 接待来访 3 签订合同 精选公文范文 精选公文范文 8 三 前台接待工作流程 1 接听 来电 1 铃响二声必须接听 2 自报 家门礼貌 在先 3 灵活应答切忌生硬 4 微笑应答亲切柔和 5 结束谈话 表示感谢 6 留下电话登记回访 2 接待来访 1 热情迎接入座倒水 2 探询意向切忌生硬 3 适当引导灵活 应答 4 效率要高勿让客等 5 留下 电话登记回访 6 注重礼仪彰显素养 3 签订合同 1 资料齐备切忌混乱 2 讲解清楚以防误解 3 团队散客 精心对待 4 各项确认一丝不苟 四 前台接待常见问题 1 不能 向客户撒谎 2 不能泻露客户资料 3 不要以貌取人 4 拿不准的事情不要说 5 不可和客人过于套近乎 6 不可言语 过多又不得体 7 不要随意批评客人 8 尽可能不要让客人多次往返旅行社 拿资料物品 9 产品准备不充分 给客 人感觉杂乱无序 10 前台接待要注重自 身的形象 五 档案工作和回访工作 1 档 精选公文范文 精选公文范文 9 案资料整整齐齐 各种表格归类整理 2 客户回访常记心上 多种方式赢得胜利 2013 年 3 月 23 日 由于公司工作的需要 我被要求 在做前台工作的时候开始利用空闲时间 学习如何做计调 要我主要去理清计调 的责任和工作流程 通过学习后总结了 一下计调工作的两个核心问题 1 成本领先 掌握着旅行社的成 本 要与接待旅游团队的酒店 餐馆 旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费 用 所以 一个好的计调人员必须要做 到成本控制与团队运作效果相兼顾 也 就是说 必须在保证团队有良好的运作 效果的前提下 在不同行程中编制出一 条能把成本控制得最低的线路出来 在 旅游旺季 计调要凭自己的能力争取到 十分紧张的客房 餐位等 这对旅行社 来说 相当重要 2 质量控制即在细心周到地安排 团队行程计划书外 还要对所接待旅游 精选公文范文 精选公文范文 10 团队的整个行程进行监控 因为导游在 外带团 与旅行社惟一的联系途径就是 计调 而旅行社也恰恰是通过计调对旅 游团队的活动情况进行跟踪 了解 对 导游的服务进行监管 包括对游客在旅 游过程中的突发事件代表旅行社进行灵 活地应变 所以说 计调是一次旅行的 幕后操纵者 在具体操团过程中 一名称职的 计调要业务熟练 对团队旅行目的地的 情况 接待单位的实力 票务运作等都 胸有成竹 2013 年 3 月 27 日 随着时间的推进 对计调工作的 兴奋劲也渐渐地淡了下来 随之而来的 就是那些琐碎的工作 我的同事告诉我 在这种状态下最需要的就是周到化 五 定 定房 定票 定车 定导游员 定餐 是我目前的主要任务 尽管事物 繁杂缭乱 但计调人员头脑必须时刻清 醒 逐项落实 要做到耐心周到 还要 特别注意两个字 第一个字是 快 答 精选公文范文 精选公文范文 11 复对方问题不可超过二十四小时 能解 决的马上解决 一定要争分夺秒 快速 行动 第二个字是 准 即准确无误 一板一眼 说到做到 不放空炮 不 变化无常 回答对方的询问 要用肯定 词语 行还是不行 行 怎么办 不 行 怎么办 千万不能模棱两可 是似 而非 不然很难让客户产生信任 缺乏 安全感 或许生意就这样 黄 了 什么事情都是乱乱的 使我在这 段时间里的工作没有什么突出表现 为 此我请教过老师和公司老员工 他们给 我的建议是 好记性不如烂笔头 多记一 些事情 学会先后有序 照此做了几天 工作的确有了很大的改进 谢谢那些身 边默默帮助我的人 2013 年 3 月 30 日 毕业实习基本结束了 学校之所 以让我们在毕业前夕出来实习 也许目 的是让我们对以后的工作有更好的针对 性吧 在旅行社的内部工作 我不仅接 触了前台服务员的接待工作 也接触了 精选公文范文 精选公文范文 12 旅行社内部运行工作的情况 在一定程 度上对旅游市场运作得到了充分的认识 和学习 另外从我对旅行社日常的管理 和计调上的观察 有助于对所学过的管 理学和人力资源管理学等科目的深入理 解 进一步完善了自身的知识体系和提 高了自己的管理能力 对现今这个需要 专业技术和全方位能力人才的市场中认 识到了自己需要 取长补短 弥补和进 一步学习 对我以后无论在学习上还是 生活中都有着极大的帮助 亡羊补牢为时不晚 我们还有一 段说长不长 说短不短的时间去恶补我 所欠缺的理论知识 想象一下自己的未 来 在客观的总结一下自己经历过的每 件事情 就会发现自己现在应该怎么做 我们终究是会逃离象牙塔 没有学校的 保护 没有家长的监护 好多事情都需 要自己主动选择决断 性格决定命运 我们为了将来能有一个不错的美景 需 要现在开始就养成一种靠谱的性格 水 滴石穿 从小从现在做起 精选公文范文 精选公文范文 13 篇二 旅游管理实习日志第十四 篇 第十四篇 做一个导游不难 但要做一个好 导游就很难了 客人参加旅游团去旅游 主要的目的都是通过旅游区放松心情获 得快乐 满足好奇的心理 但是每个人 的性格各异 对人对事的态度不一 要 想做好导游工作 你就必须学会协调和 安抚 因为你不可能一一满足每个人的 需求 有些人的要求你是无法满足的或 者根本就不能接受他的要求 这就要求 我们导游不仅要具备丰富的知识外 还 必须具备熟练的服务技巧 带团时一些客人时间观念不强 在早晨出发的时候就耽误了行程 对这 样的游客你也不能去直接指责 而且还 要安抚其他的游客 这样的事处理起来 就很有技巧性 遇到这样的事我总是会 以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人 也是提醒 客人很好面子 你给他面子 他也会配合你的工作 涠洲岛一日游的 精选公文范文 精选公文范文 14 行程紧而且就餐条件又较差 为了防 止客人抱怨 我通常都会在车上提前给 他们打 预防针 其实我们只用关注这 些小团体中的具有领头作用的一个人就 行 这些小团体基本上是以领导 老人 或者小孩子为中心的 我认为导游服务 中存在着细节体现温情 有时候我们的 一声亲切称呼 及时的援手 及时的提 醒都能换来客人会心的一笑 这一笑不 仅是客人对你的肯定也会是以饱满的热 情工作的动力 篇三 旅游管理实习日志第三篇 第三篇 经过了几天对前台接待的学习 在公司领导和老员工的帮助下我对这项 工作有了初步的了解 是时候大体总结 一下这个工作的了 一 前台接待工作基础 1 产 品丰富 2 熟悉产品 二 前台接待工作范畴 1 接 听来电 2 接待来访 3 签订合同 三 前台接待工作流程 1 接 精选公文范文 精选公文范文 15 听来电 1 铃响二声必须接听 2 自 报家门礼貌在先 3 灵活应答切忌生 硬 4 微笑应答亲切柔和 5 结束谈 话表示感谢 6 留下电话登记回访 2 接 待来访 1 热情迎接入座倒水 2 探 询意向切忌生硬 3 适当引导灵活应 答 4 效率要高勿让客等 5 留下电 话登记回访