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策划自我新概念范文 书书目录策划自我新概念1目录第一章追求完美没有完美无缺的人，包括圣人也不是完人。 然而，我们不能因为不可能成为完人而停止对完美的追求，追求完美才能让自己更为完美，更加接近成功。 你可能不会完美，但你可以成功。 目录策划自我新概念2我是人才肯定自己的能力重视今天坦诚的魅力充满热情认真而轻松保持最佳状态不高兴就放弃热爱你的选择把压力视为机会追求完美，不做老好人批评指责注意你的语气完美地推销你自己让人欣赏的形象第二章遏制伤害无论是有意识的、蓄意的，还是无意识的、出于无心的，暗中伤害他目录策划自我新概念3人的行为随处可见。 父母可能出于无心，或是嫉妒，或不知，或仅仅通过错误的直觉，对自己的子女造成伤害。 朋友、同事、上司、下级等等，都可能对你产生伤害。 伤害无处不在伤害行为的规律伤害他人者的类型明显的伤害他人者友好的伤害他人者背后中伤他人者为什么有些人去伤害他人？工作中的伤害行为上司的伤害下级的伤害行为怎样对待工作之中的伤害行为遏制伤害行为于发生之前自尊心的伤害人们最爱找的容易攻击的目标应付对自尊心的伤害目录策划自我新概念4第三章效率人生秩序是上苍的第一法则。 一个办公桌上堆满各种文件的人，如果他能把一切与手头事无关的文件全部清除，他将发现自己的工作会变得容易得多。 这是使工作卓有成效的第一步。 丢掉无关的事情和文件主次分明说干就干把握权力让工作情绪高起来25小时的时钟时间管理防止干扰第二办公室拒绝不必要的来访者说不用好电话目录策划自我新概念5最佳时间睡个好觉轻松的旅行第四章让自己有更多的友谊天底下，只有一种人能拥有更多的友谊，那就是极少和别人争论的人。 当朋友优于我们，超越我们时，可以给他们一种优越感；但当我们处在压过他们，凌驾他们之上时，就会使其产生自卑而导致嫉妒与不悦。 不要争论说服他人的方法勇于承认错误先说是的，是这样处理抱怨的灵丹如何获得合作同情与谅解的原子弹高贵的动机戏剧化的人生目录策划自我新概念6第五章你很受欢迎如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，还想既要帮助别人同时又帮助自己，你就对他人表现出诚挚的关切吧。 到处受欢迎真心对待给人以良好的印象名字的效应让自己更具吸引力尊重别人亦是尊重自己闲谈只是消磨时间吗？尽量理解他人从容应对冲突善解人意表现你的爱心坚持自我第六章独立不是孤立个人独立不代表真正的成功，圆目录策划自我新概念7满人生还须追求人际关系的成功。 不过，群体的互赖关系必须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。 独立源于相互依赖信赖与安全感情储蓄6种无条件的爱1:1的人际关系问题的反面是契机第七章构筑幸福任何的幸福都是建立在健康的生理和心理基础之上的。 没有健康的体魄，健全的心理，所谓的幸福都是建在流沙上的宝塔，是不会持久的。 判断自己的精神状态明了自身心绪言为心声目录策划自我新概念8不再愤怒一个消除了误区的人让闲暇有价值计划你的闲暇时间工作和闲暇增强体质选择锻炼计划受教育假日旅游专家建议书书櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦櫦毤毤毤毤第一章追求完美没有完美无缺的人，包括圣人也不是完人。 然而，我们不能因为不可能成为完人而停止对完美的追求，追求完美才能让自己更为完美，更加接近成功。 你可能不会完美，但你可以成功。 伟大的人都必须经过完整的基本训练，只有这样，才能出人头地，成为伟人。 在生活上不也是如此吗？想要成为顶尖的业务人才，非先做成第一笔买卖不可。 至于是否要跨出这第一步，则依赖此人是否愿意投入，并喜欢投入这个领域了。 以下就是追求完美人生的基本要领，不论个人追求的是什么，请从这些要点做起，因为这是成功的先决条件。 我是人才首先必须确认天生我材必有用。 只有确信这一点，我们才会对明天充满希望。 人人都有自己的特别喜好，根据自己的喜好而选择的项目，干起来才会干劲十足、轻松愉快。 有人精于数字，有人和孩子特别有缘，有人喇叭吹奏技巧一流，有人好交际公关，有人在经商、演讲方面颇具心3第一章追求完美得，也有人虽然不善于网球但却在游泳池中称雄称霸。 只要能发掘自己的长处，就等于跨出了成功的第一步，有了良好的开端。 肯定自己的能力一个人好不容易发掘出的才干，千万不要轻易否定。 可是在侦探小说中，这一类的情节却频频出现。 书中主人翁往往是个反间谍的奇才，可是对谍报工作已感厌倦，于是退出了江湖。 搞情报虽是他的专长，他却刻意回避。 后来危机发生了，而且非此人无法解决，于是上司再三的恳求他披挂上阵。 这位奇才究竟肯不肯勉为其难，还是仍一味地否定自己，就成了书中的关键。 不过大家都知道，到头来，他一定还是会心不甘、情不愿地点头的。 这种情节在虚构故事中可以增加戏剧效果，但在真实人生中，却是令人感慨万千。 因为这种作法剥夺了人类最可贵的一种经验，使人丧失充分发挥专长的机会。 假如有一个人很有打高尔夫球的天赋，如果经过一段时间的训练，肯定成为明星级的选手。 但他总作些特异的决定，有意无意地忽视自己这一方面的天赋，宁可去钓鱼也不愿参加最重要的一项比赛，你说这人可惜吗？当然，他有权作这种决定，谁也无法干涉他。 然而，我们应当认识到，不清楚自己的天分何在，已经是够可悲的了，但最悲哀的却是明明知道还又白白虚掷。 4策划自我新概念坦诚的魅力当人们遭遇困难的时候，通常有两种反映，一是顾左右而言他，一是开诚布公说实话。 事实证明，坦诚才是上策。 有疑问的时候，从不讳言；犯错的时候，坦白承认；生气的时候，明白表示出来；失望的时候，不作丝毫掩饰。 坦诚不仅对个人的心理健康有益，也有助于平息人际间的种种猜忌。 俗话说得好，太阳是最好的消毒剂。 坦诚也使人与人不同，因为一般人对自己的所作所为都过于保守，对旁人也不够开诚布公。 一位著名滑雪选手说，他之所以同意由一家公司作为他的代理人，其中一个原因就是该公司负责人从不向他作任何保证，而其他公司的业务员则个个说得天花乱坠。 即使个人表现与完美的理想相去甚远，也不必吝于承认，坦白反而能给人留下深刻的印象，至于表现好坏已不那么重要。 对人坦诚，你即使失败也容易取得别人谅解，更可能赢得对方同样的真诚。 充满热情有些人确实具有贯穿全场，满室生辉的本事。 只要他们一出现，那种神采奕奕、谈笑风生、信心十足的魅力，就能够感染在场的每一个人。 有位成功的理财专家曾经有过这么一次的经历当时有5第一章追求完美一家理财杂志派摄影师到他的家中照几张家居照。 摄影师带着几大箱的摄影与灯光器材，浩浩荡荡来到他家，然后自顾自地在花园里、房间里拍了几张这位理财大师的大照。 几经摆布的大师可不是忍气吞声型的，他大声抗议“我是个大忙人，可没时间花8小时来拍照。 可是摄影师我行我素，一直到夕阳西斜，他才心满意足地收工。 事后有人问这个大师，为什么他能容忍对方如此的侵占自己宝贵的时间。 他答道“这位工作人员显然要求很高，除非拍到满意的镜头与角度，他是不会罢休的。 让我感受深刻的，是他那股热爱工作的执着，我忍心去打扰他那股热情？”由此可见，如果你热爱自己的工作，别人会感受到那股热忱，并且全力配合，有时候甚至可以为你委屈求全。 认真而轻松所谓完美的理想，其实因人而异，并没有绝对的标准。 比方说，长跑健将可以一口气跑上十里八里，面不改色，可是一般人办不到。 可见，对每个人而言，最佳表现具有不同的意义。 同样道理，每个人也有不同的最低需求。 同一件工作，有人需要较长的时间去完成；有人需要更多的睡眠才能恢复体力；有人食量大；有人家庭负担重；有人需要多与人群接触才会充满朝气；有人需要鼓舞才肯行动；有人需要多活动以维持热忱。 6策划自我新概念各行各业的佼佼者都很清楚自己的基本需求，也都能够坚持这些条件，不为任何诱惑所动，没有任何妥协的余地。 保持最佳状态著名抒情女高音卡娜娃就极有自知之明，知道自己的极限何在，从不肯作任何妥协。 一副好噪子最需要小心保养，恶劣的天气、感冒、疲倦、旅馆里干燥的空气与时差，都会伤害嗓子。 歌剧演唱家脾气特别暴躁，或许就是因为这些原因。 卡娜娃却是众人所认识的脾气最好、最有自信的人，即使有演唱会的日子，她照样到公园慢跑。 积累了多年经验，她很清楚到世界各地演唱所需要的旅途时间，以及需要多少休息与准备，才能使自己的状态最佳，所以在这方面她从不容许讨价还价。 她曾经在一次采访中说“依我自己的安排，每一场演唱之间必须间隔8天才行。 表演前要空出3天，演出后休息2天，然后再着手准备下一场演唱会。 惟有如此，我才能保持最佳状态。 如果这个条件作不到，那我宁可不接这个差事。 “我不认为这是自命清高。 假使某个工作你始终无法得心应手，那么换个自己干得来的工作又何妨！我就是奉行这个原则，才达到绝对的理想。 我总是依照自己所设定的，最有利的方式去工作。 就算主办音乐会的负责人诱之以利令人瞠目结舌的高酬劳，她也丝毫不为所动“我会反省我的基本原则以有限的体力，我是否能赶往下一站而且保持一贯的水7第一章追求完美准？如果是从伦敦飞往新西兰，就必须间隔10天。 基于这些考虑，我的计划每年都留下不少空档；我一年唱40场，可是其余的时间我并不认为是真的空档；因为我需要这些时间保养嗓子。 难怪卡娜娃一直受到热烈欢迎。 至于那副好噪子，医生说，到她50岁的时候声音还会更优美。 在其他歌唱家逐渐走下坡的年龄，她反而逐渐迈向顶峰。 适可而止，宁缺勿滥，使卡娜娃可以付出更多，也收获更多。 作为一个处在当今激烈竞争社会中的人，你也应当衡量本身的最低需求。 需要8小时睡眠才能保持清醒，就不要勉强只睡6小时或7小时。 需要4周才能完成的工作，不要逞强说2周即可交卷。 需要每天与家人共处多少时间才能享受天伦之乐，就不要打折扣。 注意自己的需要未满足，工作表现也会跟着牺牲。 这话一点不假。 不高兴就放弃做自己喜欢做的事，能使人锲而不舍、排除万难、不畏牺牲。 这些都是竞争对手难以望其项背的条件，足以把对手远远抛在后头。 只要是自己有兴趣的事，难度愈大，成就感愈丰硕。 美国电视评论家佛洛斯特的说法是“仔细分析超值的付出，关键因素在于这件工作是否能带给人满足与快乐。 如果是，那么尽管再忙再累，情绪却十分高昂，也充满成就8策划自我新概念感。 所作非所愿，成功便失去意义，或许也根本不会成功。 热爱你的选择美国网球名将金恩夫人出人头地的秘诀，就在于她热爱网球从未见过比金恩夫人更投入的选手，她从不放弃任何挥拍的机会。 有一次在怀特曼杯（Wightman Cup）英美女子网球对抗赛，纳姬尔森在赛前需要练习，但是为了要赶8点的飞机，只好利用一清早6点钟开始。 金恩一口答应“我很愿意起个大早跟你交手。 于是在别人好梦方酣时，她俩已在球场上奔跑。 不愧是金恩，除了天赋、强烈的动机、苦练与坚忍的个性之外，她对网球用情之深，远超过其他球员。 以下就是金恩夫人的由衷之言对完美的追求必须全力以赴，持之以恒。 除非天天如此不论从商、写作，从事音乐或运动否则就无从体会神来之笔、福至心灵的境界。 身为网球选手，我一生只有过三次这种感觉一次是1974年，在佛瑞斯岭举行的美国公开赛最后决战中，击败古拉巩的那一次，而当时是拖着疲惫的身躯上场的。 第二次是1975年的温布尔顿，当时各方都认为我没希望了，我也心知肚明，这次恐怕是最后一次问鼎冠军的机会，结果我拿到冠军。 最后是1976年，我所属的纽约队在经过四十9第一章追求完美三场拚战，加上延长赛，终于摘下“世界网球团体赛”的冠军。 与队上男女球员一同分享胜利的果实，使此次经历弥足珍贵。 现在我转行从商，在不同的情况下我又体会到有如神助的经历。 1985年，为了推动地方网球运动的发展，我筹设娱乐性质的团体网球联盟。 当时只有六个月时间找寻赞助人结果居然找到了。 两项职业相形之下，运动员要好些。 他们的目标非常明确，而每一场比赛都会有结果不是赢就是输。 可是在商场上，成败得失往往源于主观的判断。 但就进展而言，不论在生活中或运动场上，都是渐进的。 有时必须退一步，然后再向前，不过最后总归要完成目标。 即使一笔生意已进行了99%，但没有客户签字或付订金，都不能算数。 所以要时刻努力不懈，坚持到底。 把压力视为机会无论是比赛或竞争，到胜负关键或只差两分就要定高下时，最需要参与者能拼斗到底。 对最严厉的考验要有心理准备，冠军头衔就代表挑战；冠军人物必须乐于承受压力，把压力视为机会而不是灾难。 有把握的网球选手会期望对方“尽管发出最好的球吧！”缺乏信心的却会说“上帝，让她连续两次发球失误吧！”（许多人都存在后一种心理，这是必须纠正的）胜券在握的人期待着每一天的来临，随时保持着昂扬的01策划自我新概念斗志，时时刻刻全心全意地投入。 无论训练或比赛，总是全力地付出，而不会有高低起伏的波动。 每一个日子，我们都需要有计划、有目标。 对从商的人而言，一天的计划或许是花费两个半小时作电话联系，参加一个会议，与两个客户会面等等。 请利用每天晚上或早晨的时间，事先规划隔日或当天的工作步骤与目标。 急功近利的人不会明白，成功必须付出汗水，必须不断地努力，同时对自己的专业领域了如指掌。 不过每个人对成功的定义各有不同。 虽然从小师长、父母就教导我们，拿第一就代表胜利，其实不尽如此。 胜利应该能让人快乐，但随着岁月的增长，个人对快乐的解释也会改变。 一位著名网球教练回忆说“我担任教练时，规定每一位选手要随身携带笔记本，记下上课心得与练习前后所设定的目标。 不论写些什么，他们一定得用自己的话，而不是教练的词句来表达。 学员必须对自己有很高的要求，逐渐培养独立自主的能力。 我希望他们不断对我提出更高的挑战，而我所能教的愈来愈少；到我再也无法教导他们时，希望他们快快把我解聘。 娜拉提诺娃的情况正是如此。 有一位专任教练卡登在指导她，另一位教练则偶尔稍作指点（不是天天见面也有好处），要求她每天记下自己生理、心理及情绪上的感觉。 心理状况关系到战略和球技的运用；生理状况指的是她的体能是处于80%或110%的状态。 至于情绪，她是快乐，还是紧张？都记录下来。 我们从中可以得出某种模式，然后以此来评估个人的目11第一章追求完美标。 教练请娜拉提诺娃自设目标那不是他心目中想要的，一定得由她自己判定到底什么能使她快乐。 祛除痛苦最有效的方法就是诉苦，一定要诚实坦白的说出来！一旦诉诸语言文字，痛苦就可以克服。 而先决条件是你必须认真聆听自己的心声。 成功人物都有一个特征对生命充满喜悦与真情，只有极少数例外。 成功者知道如何调适，如何度过不如意的时刻，如何掌握自己的命运。 追求完美，不做老好人总统秘书接受总统的邀请，到白宫去度个周末。 他偶然走进总统的私人办公室，听见总统对他的一位秘书说“你今天早上穿的这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。 这可能是沉默寡言的总统一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。 这来得太不寻常，太出乎意料之外了，因此那位女孩子满脸通红，不知所措。 接着，总统又说，“现在，不要太高兴了。 我这么说，只是为了让你觉得舒服一点。 从现在起，我希望你对标点符号能稍加小心一些。 他的方法可能有点太过明显，但其心理策略则很高明。 通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听听一些比较令人不痛快的事，总是好受得多。 理发师在刮脸前，先在客人脸上涂肥皂沫使刮起来更润滑舒服；而美国人麦金尼远在1896年竞选总统时，就曾采用这种方法。 当时，共和党一位重要人士写了一篇竞选演21策划自我新概念说，以为写得比任何人都高明。 于是，这位仁兄把他那篇不朽演说大声念给麦金尼听。 那篇演说有一些很不错的观点，但很可能会惹起一阵批评狂潮。 麦金尼不愿使这人伤心。 他一定不可以抹杀这人的无比热诚，然而他却又必须说“不”。 请注意，他把这件事处理得多巧妙。 “我的朋友，这是一篇很精彩而有力的演说，”麦金尼说，“没有人能写得比你更好。 在许多场合中，这些话说得完全正确，但在目前这特殊场合中，是否相当合适呢？从你的观点来看，这篇演说十分有力而切题，但我必须从党的观点来考虑它所带来的影响。 现在你回家去，根据我的指示写一篇演说稿，并且送一份副本。 他真的照办了。 麦金尼替他改稿，并帮他重写了第二篇演说稿。 他后来终于成为竞选活动中最有力的一名演说者。 下面这一封信是林肯总统所写的，也是他所有信件当中第二著名的（他最著名的一封信是写给比斯比夫人，为她的5个儿子都在战争中丧生而表示难过）。 林肯可能只花了5分钟就把这封信写成了。 然而它在1926年的一次公开的拍卖中，却以12000美元的高价卖出。 顺便提一下，这笔钱比林肯辛苦工作50多年的积蓄还要多。 这封信，是在1863年4月26日美国南北战争最黯淡的时期中写成。 一连18个月，林肯的将领带领北军作一次又一次的悲剧性撤退。 全国震惊起来，数千名士兵开小差，甚至共和党的参议员也起而反叛，希望迫使林肯离开白宫。 “我们现在处于崩溃边缘，”林肯说，“对我来说，似乎连万能的主也跟我们过不去。 我看不到一丝希望。 就是在这种黑暗的忧愁及暴乱中，出现了这一封信。 31第一章追求完美之所以要提这封信，是因为它显示林肯如何尝试改变一位胡闹的将军，当地国家的命运也许就倚靠在这位将军的行动上。 这可能是林肯当选总统之后亲笔所写的一封最严厉的信。 不过，你可以注意到，他先赞扬胡克将军，然后再提到他的严重过失。 是的，那些过失是很严重，但林肯并不那么说出来。 林肯较为保守，较为圆滑。 林肯写道“在有些事情上，我对你相当不满意。 以下就是他写给胡克少将的信我已任命你为波托以克的陆军首长。 当然，我之所以这么做，对我来说，有很充足的理由，不过，我认为最好还是让你知道，在有些事情上，我对你相当不满意。 我相信你是一名勇敢而战技纯熟的军人，当然，我十分欣赏你。 我同时相信你不会把政治和你的职业混为一谈，你这样做是对了。 你对自己很有信心，如果这不是一种不可缺少的个性，也必定是极有价值的美德。 有野心，在适当范围之内，好处多于害处。 但我认为，在伯恩塞将军指挥军队期间，你曾表现出你的野心，而尽可能反对他，你那样做，对国家和一位功劳最大的友军荣誉军官来说，是极大的错误。 我曾听说由于言之凿凿使我不得不相信，41策划自我新概念你最近曾说，军队和政府两者都需要一位独裁者。 当然，并不是为这个，而是由于我不予理会，我才赋予你指挥权。 只有那些有成就的将领，才可以被尊为独裁者。 我现在所要求你的是军事上的胜利，我甘冒独裁的危险。 政府将尽一切力量来支持你，政府在过去和将来对所有指挥官都是如此支持。 我十分反感你以前带到军中来的那些精神批评长官、不信任长官，现在可能就会报应到你头上。 我将帮助你，尽我一切的力量将之扑灭。 当这种精神盛行于军队中的时候，不管是你或拿破仑如果他又再度复活的话，都无法指挥军队。 现在的你要注意，不可轻率从事。 注意，不可轻率，但要以充沛的精力和不眠不休的警觉精神向前推进，把胜利带回来给我们。 我们以建筑公司的高先生为例。 高先生是和你我一样的普通市民，他在某次上课之前的演讲会上，讲述了下面这一则故事该公司承包了一件建筑工程，预定于一个特定日期之前，在城中建立一幢庞大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利，大厦接近完成阶段，突然，负责供应大厦内部装饰用铜器的承包商宣称，他无法如期交货。 什么！整幢大厦耽搁了！巨额罚金！重大损失！全因为一个人。 长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。 于是高先生奉命前往供应商的住地，到狮穴去擒他的铜狮子。 51第一章追求完美“你知道吗？在这，有你这个姓氏的，只有你一个人。 高先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。 董事长很吃惊“不，我并不知道。 “哦，”高先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在本市的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。 “我一直不知道，”董事长说。 他很有兴趣地查阅电话簿，“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说。 “我这个家族从古至今几乎有两百年了。 一连好几分钟，他继续说到他的家族及祖先。 当他说完之后，高先生就恭维他拥有一家很大的工厂，高先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多。 我从未见过这么干净整洁的铜器工厂，”高先生如此说。 “我花了一生的心血建立这个事业，”董事长说，“我对它十分感到骄傲，你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”在这段参观活动中，高先生恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。 高先生还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。 他花了不少的时间，向高先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。 他坚持请高先生吃中饭。 到这时为止，你一定注意到，一句话也没有提到高先生此次访问的真正目的。 吃完中饭后，董事长说，“现在，我们谈谈正事吧。 自然，我知道你这次来的目的。 我没有想到我们的相会竟是如此愉快。 你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误也在所61策划自我新概念不惜。 高先生甚至未开口要求，就得到了他想要的所有的东西。 那些器材及时赶到，大厦提前一天完工了。 如果高先生使用大多数人在这种情况下所使用的那种大吵大闹的方法，你想这种美满的结果会发生吗？一个信用合作社的分行经理是这样帮助她的行员提高生产力的最近，我们雇用了一位小姐当实习出纳。 她与顾客间的关系非常好。 她在处理个别案件时，非常正确而且有效率，但那天结帐时，发生问题了。 出纳组长来找我，并强烈地建议解雇她“她把每一个人的工作都耽搁了，因为她结帐实在太慢。 我不知道教了她几遍，她就是不会，她一定得离职。 隔天，我看到她迅速确实地处理了每一件日常的交易案件，而且跟顾客相处得很愉快。 但要不了多久，我就发现，她在结帐时确实出了问题。 下班之后，我过去跟她谈了一会儿。 她显得非常紧张不安。 我夸赞她对顾客的友善和外向，还有她工作时的速度和正确。 然后，我建议我们一起复习一下现金的过程。 她了解到我对她有信心，于是轻松地按着我的建议，很快的就熟悉了这个作业程序。 从此以后，就一点问题也没有了。 用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。 要想改变一个人而不伤感情，不引出憎恨的话，首先必须“从称赞和诚心感激入手。 71第一章追求完美批评指责美国钢铁业巨子查尔斯史考伯有一次经过他的一家钢铁厂，当时是中午，他看到几个工人正在抽烟，而在他们头上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。 他朝那些人走过去，递给每人一根雪茄，说“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。 他们立刻知道自己违犯了一项规则而且他们很敬重他，因为他对这件事不说一句指责的话，反而给他们每人一件小礼物，并使他们觉得自己很重要。 约翰华纳梅克也使用了同一技巧。 华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。 有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一人对她稍加注意。 那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。 华纳梅克不说一句话，他默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。 政府官员常因不接待人民而备受指责。 他们非常忙碌，但有时，是由于助理过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，而造成了官员与民众之间的隔阂。 美国人卡尔兰福特在佛罗里达州奥兰多市，当了许多年的市长。 他时常告诫他的部属，要让民众来见他。 他宣称施行“开门政策”。 然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。 最后，这位市长找到了解决的办法。 他把办公室的大门给拆了。 他的助手知道了这件事，于是从此之后，这位市长81策划自我新概念真正做到了“行政公开”。 若要不惹火他人而改变他，只要换两个字，就会产生不同的结果。 很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定再接一句“但是”，再开始批评。 例如，要改变一个孩子不专心的态度，我们可能会这么说“小军，我真以你为荣，你这学期成绩进步了。 但是假如你代数再努力一点的话，就更好了。 在这个例子里，小军可能在听到“但”之前，感觉得很高兴。 马上，他会怀疑这个赞许的可信度。 对他而言，这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。 可信度遭受到曲解，我们也许或无法达到我们要改变他学习态度的目标。 这个问题只要把“但是”改为“而且”，就能轻易的解决了。 “我们真的以你为荣，小军，这学期你的成绩进步，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。 这下子，他会接受这份赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着。 我们已经间接地让他知道我们要他改正的行为，更好的是，他会尽力地去达到我们的期望。 对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。 李女士提到她如何使得一群懒惰的建筑工人在帮她修盖房子之后清理干净现场。 最初几天，当李女士下班回家之后，发现满院子都是锯91第一章追求完美木屑子。 她不想去跟工人抗议，因为他们工程做得很好。 所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐的堆放在屋角。 次日早晨，她把领班叫到旁边说“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。 从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好在一边，领班也每天都来，看看草地的状况。 在美国后备军和正规军训练人员之间，最大的不同地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。 美国陆军第542分校的士官长哈雷凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己要解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。 他开始说了“各位先生，你们都是领导者。 当你以身教来领导时，那再有效不过了。 你必须为遵循你的人做个榜样。 你们该了解军队对理发的规定。 我今天也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。 你们可以对着镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。 成果是可以预料的。 有几个人志愿到镜子看了看，然后下午到理发部去按规定理发。 次晨，凯塞士官长讲话时，他已经可以看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。 在1887年3月20日，美国最伟大的牧师及演说家亨利华德毕奇尔逝世，如同日本人所说，他改变了整个世界。 就在那个星期天，莱曼阿伯特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀伤不语的牧师作演说。 他急于作最佳表现，因此把02策划自我新概念他的讲话写了又改，改了又写，并像大作家福楼拜那样谨慎地加以润饰。 然后他读给他妻子听。 写得很不好就像大部分写好的演说一样。 如果她的判断力不够，她也许就会说“莱曼，写得真是糟糕。 行不通。 你会使所有的听众都睡着了，念起来就像一部百科全书似的。 你已经传道这么多年了，应该有更好的认识才是。 看在上帝的份上，你为什么不像普通人那般说话？你为什么不表现得自然一点？如果你念出像这样的一篇东西，只会自取其辱。 如果她真的那么说了，你知道将会有什么后果。 她也知道。 所以，她只说，这篇讲稿若登在北美评论杂志上，将是一篇极佳的文章。 换句话说，她称赞了这篇讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这篇讲稿来演说，将不会有好效果。 莱曼阿拉特知道她的意思，于是把他准备的原稿撕破，后来讲道时甚至不用笔记。 要改变一个人而不伤感情、不引起憎恨，你应该间接地提醒他人注意他自己的错误。 注意你的语气美国最著名的传记作家伊达塔贝尔小姐为欧文杨写传记的时候，访问了跟杨先生在同一间办公室工作了3年的一个人。 这人宣称，在那段时间内，他从未听见过欧文杨向任何人下过一次直接命令。 他总是建议，而不是命令。 例如，欧文杨从来不说“做这个，做那个，”或是“不要做这个，或不要做那个。 他总是说，“你可以考虑这个，”或“你认为，这样做可以吗？”他在口授一封信之后，经常说，12第一章追求完美“你认为这封信如何？”在检查他某位助手所写的信时，他总是说“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。 他总是给人自己动手的机会；他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们从自己的错误中吸取教训。 这种方法，使人们易于改正他的错误，维持了人们的自尊，使他自以为自己很重要，使他希望和你合作，而不是反抗你。 由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续很久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。 有一位老师，他有一个学生因非法停车而堵住了一个学院的入口。 有一位导师冲进教室，以一种非常凶悍的口吻说道“是谁的车堵住了车道？”当车主回答时，那位导师吼道“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。 这位学生是错了，车子不应该停在那儿。 但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都尽量的做些事情，以造成他的不便，使他的工作更加不愉快。 他原本可以用完全不同的方式处理的。 假如他友善一点地问“车道上的车是谁的？”并建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。 这位学生一定会很乐意地把它开走。 而且他和他的同学也就不会那么生气了。 问些问题不但能使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。 一家小工厂的经理有个机会接张大订单。 但他相信他没有办法赶上交货期。 工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。 22策划自我新概念他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。 “我们有什么办法来完成这张订单？”“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来改善整个情况？”雇员们提供了许多意见，并坚持他接下这张订单，他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期出货。 改变他人而不致伤感情，或引起憎恨，你必须发问，而不是直接下命令。 完美地推销你自己推销自己是一种才华、一种艺术。 有了这项才华，你就不愁吃，不愁穿了，因为当你学会推销自己，你几乎已可推销任何值得拥有的东西。 有人具有这项才华，有人就不这么幸运了。 每天我们都在推销不论我们推销的技术是否在行。 如果我们的工作跟别人有所接触的话，推销的意思便是说，我们不断地想办法使别人向我们购买或租赁，把理想的任务交给我们及相信我们的说法。 我们的私人生活中也牵涉到推销虽然在亲密的关系中没有这种情形存在，但在社交行为中则随时存在。 我们多数人都希望受到别人的喜欢，有些32第一章追求完美人不只希望被喜欢而已，还希望被大大地喜欢。 多数的人都希望轻易地找到工作，希望好看的人找他们说话，希望肉店卖给他的肉全部是瘦肉。 生活是一连串的推销。 你也许不希望靠股票而发大财，但谁不喜欢加薪？即使你学习推销自己只能得到加薪，这也就值得了。 一旦学到家了，你就不会再忘记了，你也许在过程中会遭遇到一点挫折，但跟成功比起来，又算得了什么？不论推销什么，你第一件要做的事，是对一件物品要尽可能地了解。 比如说，如果你要推销手套，你就研究手套是如何以及由什么材料做成的，哪种手套适合哪种场合配戴，每一种型式的手套有什么利弊。 当我们推销自己的时候，我们就必须对种种情况有所了解。 我们是什么人？我们提供的是什么？我们的优点何在？缺点呢？别人对我们有什么反应？我们的目的何在？这些探测性的问题，必须以我们所知道的最确实的方式来回答，因为它是设立一个推销计划的基础，不论社交界或商业界都一样。 每一个人都必须找出自己的答案，他的个性，他的风格。 跟你亲近的人，也许不好意思指出你的缺点奇装异服，不良习惯等，因此当你在考虑推销自己的最佳方案时，不得不诚实地对自己评价一番。 “你要推销自己的第一个对象，是你自己，”心理医生说，“你越练习好像对自己很有信心，就愈能造成一种你很行的气氛。 你必须感受到，你有权呼吸，占据一个空间，感觉到很自在。 你的态度全部反应在你的举手投足之间。 一个感到自在的人，就会坐在整个椅面上，而不会只坐边缘上。 如果他是个高大的人，他就不会缩着脖子。 “推销自己42策划自我新概念跟可信程度的关系，远超过任何你要推出的产品或观念。 你必须有办法直直地盯住对方的眼睛，使他深信你是个可靠的人。 你母亲可能已经给了你第一个忠告保持你自己的本色。 这一项推销的方式，在你小时候可能会很有用。 但是在商界，你那副亲友们都很喜欢的本色，可能就令人不太好受了。 “保持自己的本色可能会令人讨厌，”一位大广告公司的前任副总裁说。 他现在自己开了一家传播公司，“我们最好的朋友，通常是那些对我们吐露心语，而且我们可以表达任何意见的人。 但是，这种公开的交换意见，在一般的情形下，并不是陌生人之间的正确行为。 一个人要推销自己，必须先看清楚他是谁，其次是判断对方对他的看法。 看起来不利的情况，几乎总是可以转变得无关紧要或成为优势。 举例说，1960年美国总统大选的时候，在电视辩论中，许多政治分析家都认为肯尼迪处于劣势。 他年轻、比较不出名、天主教徒、非常富有、波士顿口音太重。 但是，在荧光屏上，观众看到的尼克松看起来饱经风霜、紧张、不自在。 他眼睛的黑圈似乎显示出他不是一个光明正大的人。 据说就是由于这次的辩论，这种在美国大众之前的推销，改变了人们的看法，人们转而喜欢肯尼迪。 让人欣赏的形象在推销我们自己的时候，我们的外表非常关键，而且永远不可忽视。 “如果你有一张大大的面孔，五官至少有一项非常醒目，对你很有好处?詹森总统的大耳朵就是个例52第一章追求完美子。 美国作家柯尔达在他的权力中说。 许多调查显示，体型高大瘦削的人，几乎总是变成国际电信电话公司的总裁。 这并不是说，如果你是个矮胖的人，就应该被送到一个荒岛上去。 在事业上都很成功的人，他们的面孔都不一定漂亮。 但对你的外表，要确实注意，充分利用你的优点。 上高级理发店，减肥十斤，把西装烫一烫尽一切方法，也要变成一个别人喜欢和他在一起的那种人，因为在别人面前，他们会跟你说话，看到你。 在推销上，有时候，你必须盯着对方看。 如果对方要买的是一种著名公司所出的高级产品，他通常喜欢推销员特别强调高级产品带给人高级身份的感觉；如果推销员戴的是高级手表，穿的是名贵的鞋子，就会给对方一种买到名贵货品的印象。 他喜欢闻到堆在四周的钞票味。 但有时候这种海派的作风，却会收到反效果。 有些人不喜欢这种珠光宝气的作风，因为他们会觉得，他们花了太多的钱，去维持推销员的珠光宝气，所以货品一定是贵得很。 对这种顾客，保守的服饰比较理想。 你的外表可以，而且也应该随着对方的不同而有所变化。 要做一个耐心的听者，而且要听听自己的声音。 你的声音听起来如何呢？在电话中，以及在面对面的场合，你的声音常常会透露你心中的感觉，即使你口是心非。 要注意你说话的韵律高频率的声音，听起来有一种紧张和担心的感觉，但声音太低沉也会有一种压力沉沉的感觉。 录音机，是一种发现你的说话声音听起来像什么的好器材。 如果你不喜欢你所听到的声音，就应该不断练习，直到62策划自我新概念拥有一种信心、坚定、不含糊的语调为止。 我们的声音并非都能像播音员的声音那样动人，但我们可以培养一种听起来舒服，而又不会使对方会错意的说话声音。 你必须以你的顾客的语言来说话。 如果你对双方都有所了解，才会大有助益。 除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。 如果你是个大量使用俚语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可能很多人会觉得枯燥无味即使他们同意你所说的主题。 要设身处地变成对方，想办法找出对方所要的，然后就采取适当的举动。 这位顾客要的是豪华轿车，那位顾客只对省油的汽车感兴趣，一旦你认为已经找到了答案，就马上计划好你要采取的方式。 这种技巧既明显而又困难，要经过很多尝试和错误，才能学到家。 试着忘掉你自己，全心全意地放在对方身上（很可能你也极想对你造成一种好印象）。 如果你必须想象别人落入水中，才能去除你的紧张感，就尽管那么做吧即使身为总统的一些人，据说也采取这种方法。 “通常，我很谦虚，”尔文摩曼说，他是一家大营造商的老板，“但偶尔你也会碰到另一种情形，在这种情况下，你觉得必须以不同的方式来对付。 最近，摩曼签了一个大工程，对方以做邪门生意而闻名，不但对美国人没有好感，而且常常口出恶言。 “我立即就看出来者不善，”他说，“他是一名盗匪，他也希望我是个盗匪。 如果我表现得太谦虚，那我只有走路了。 人们喜欢跟一个他觉得是同类，而且觉得自在的人做生意。 因此，多数大的买卖，都是在打高尔夫球或喝酒的时候72第一章追求完美完成的。 学习跟别人交际，即使当你不特别想推销自己的时候，那也是一种很好的练习。 如果推销不是学习跟别人相处，那又是什么呢？如果你不跟别人相处，等到你愈老，就愈糟糕了，如果你精通社交礼仪，当你应该专心把5千平方米的空间推销给客户的时候，就不会把担心放在应该使用哪把叉子上。 决不能低估任何一位顾客。 并非每一个有钱人身上都戴着金笔和金表，失去一笔交易的最快方式之一，是开价太低，以为对方付不起更高的价格。 多卖点力是不会错的。 例如，在找工作的时候，尽可能把你成功的例子呈现出来。 对一位艺术家或作家来说，这种过程是传统性的；但对其他人来说，这同时可以很有效地表现出你如何解决一个特殊的问题。 如果你曾帮忙创造了一项产品，你应该拿出照片来，加上一段简短的文字，说明该产品优于其他产品的特点。 通常，一种视觉上的印象，会比单是文字的说明，更具有深刻而长久的效果，而且也会比你的自传强得多。 就推销来说，男女并非平等的。 女人比较容易承认她应该穿得比较像样一点接受训练，因为女人生来就习于采取被动的方式，而男人比较不容易听取别人的意见，比较不容易改梳别种发型，改结别种花样的领带。 话又说回来，因为