商务有限公司实习日记_0

1 / 61商务有限公司实习日记2016 年 2 月 20 日实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。 2016 年 2 月 25 日2 / 61这周我开始进入实际性的工作了，每天上班第一件事就是挂旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗？有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。2016 年 2 月 26 日今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点3 / 61半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。2016 年 2 月 27 日4 / 61忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的。2016 年 3 月 2 日经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。5 / 61偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！2016 年 3 月 3 日到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到6 / 61一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。现在回头想想，刚进公司时，自己的聊天记录还被拿去做过反面教材，因为找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一个字回答的，绝对不用两个字。这款鞋有货吗？没。我买多点能送点什么吗？不能。亲，这个能打折吗？不可以。呵呵，这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀，还好老板也没有怪罪我，感谢给我成长的机会，感谢宽容和理解。2016 年 3 月 5 日这周开始我除了做客服，也开始担起了联系物流的担子。公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的 11 点和下午的 5 点，我只需7 / 61要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。当然也会有意外的时候，物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息，他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多，但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。对物流行业，我一直比较空白，而通过这一周的实际接触，我总算有了个大体了解，在这个行业渗次不齐，龙头主要在顺丰，我们一般都不发顺丰，费用太高，增加客户成本。有些紧急情况我们也会发一下，毕竟人家的速度和服务是没得挑。这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。 2016 年 3 月 6 日我的工作时间进行了很大的调动，开始早晚倒班。说实话，我真有点不适应这样的上班时间，晚上九点了，人家都躺在床上看电视了，我还和同事做在办公室，对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑。8 / 61但是，不可否认的是，老大的决定是正确的，晚上 8 点左右真是一个咨询的高峰期呀，我想可能这时个大家都刚吃完饭，收拾完家里，然后就比较有空上网逛一逛。在没调上班时间之前我也是这样，8 点以后基本就是空档了，开电脑或者开电视玩一会儿，十点左右上床，看会书，睡觉，迎接第二天。我们现在上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵，不过，现在比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就可以睡到十点不起。2016 年 3 月 7 日我遇到同事口中常谈到的骗子，害我还加班，真是挺生气的，可能是因为每次遭遇的原因吧。相对而言，同事们就淡定多了，我跟她们说：今天有个人跟我要农行的账号，说要线下转帐，我给了她之后，她给我发了一个网址，说要我签一份协议，就是保证收到款一定发货，我就进去了网站，9 / 61折腾了我一下午的时间，在输入身份证号的时候，我突然觉得不对，去百度一查，这种骗术已经开始很久了，太可恶了，谋财害命。同事们只是笑笑说：孩子，这还是低级，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的骗子，在聊的时候一定要小心哇。 2016 年 3 月 8 日今天查了各种网络骗术，不查不知道，一查吓一跳，通过搜索，我才明白，原来网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。光支付宝的钓鱼网站就 N 个，都是差一个或者两个字母，不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。公司现在规定每台电脑，每天必须杀毒，软件也由之前免费的版本，换成了包年收费版，老板也开始意思到木马的严重性了。听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学，支付宝的现金被人套走了，用积分的方式套了几万块，报了警还不知道怎么处理。老板赶紧开会防患于未然呀。当然， 这个查骗子我只是在工作之余查查，主要工作肯定10 / 61没有扔，聊旺旺，处理订单，联系物流?一个多月的学习和锻炼，我对本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。2016 年 3 月 9 日我有空的时候，现在会论坛跟跟贴，这是工作予许的，听同事们说：老板就狠不得大家都这样做，可以增加店铺知名度呀。呵呵，推广方面我十分陌生，只知道公司有个办公室，有几个同事每天都在埋头苦干，不停的从这个网站窜到那个网站，再从那个网站窜到这个网站，偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。我也想写写软文，但不敢跟他们说，因为我相对来说自己的文字还是没有底气。威客我不知道是什么，那天吃饭时问了一下同事，同事说：就是发任务的呗，你有什么事情不想自己去做，就去发个任务，找人帮你做，给人钱就好了。这可是推广部常用的手段啦。我还是半懂不懂的，不过这周比较忙，没有空去研究更多11 / 61的知识。光是每天聊客户就聊到我腰酸手酸的。还是先努力完成本职工作吧，有空就逛逛论坛，放松一下呗。2016 年 3 月 10 日会上领导特意表扬了我，说我工作积极，态度诚恳，呵呵，心里有点小高兴，但不敢得意，骄兵必败嘛，更何况这么多的前辈在看着，我一个小小的实习生得低调低调再低调才是上上策。散完会之后同事说：老板最喜欢你们这种实习生了，工资又低，学习态度又好，工作又积极，你们也就冲动这么几年吧，等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。我怎么没意识到这个问题。可能会的，就像读书一样，刚进学校时候，多么远大的理想，多么足的冲劲呀，各种社团，各种活动，都是信心满满的去参加，那档期排得满的不能再满。到了临毕业了，大家都是懒得更那烤拉似的，天天抱成一团，什么也不想干。谢谢同事的提醒，让我再没有褪化前就意识到了这个问题，为了保证工作的活力，我一定要更加倍的学习，给自己树立一个职业目标，不断的修正目标，达到更高的高度。12 / 612016 年 3 月 11 日每天都有处理不完的订单，聊不完的客户，回不完了留言，写不完的评介。所有的同事都忙得跟陀螺一样，办公室里面经常是叫苦连连呀。我感觉这忙下来，自己除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自己头上，不过确实也是事儿挺多的，幸而能克制住那种焦虑投入的工作。同事好像有跟老板提增加人员的事情，老板说考虑一下，一个星期了也没看有结果。可能在招了，只是没这么快招到合适的。我感觉凭我们几个人，如果一直这样的销量下去，肯定是支撑不住这一点的，我相信就我一个实习生也看到的问题，老板肯定也能看得到的，否则人家也太枉为一个老板了。我们就再支撑一段时间吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，学习的越多。13 / 612016 年 3 月 12 日我早已经没有时间去论坛逛，也没有时间去学习其它的新东西了。每天都是有处理不完的订单，和聊不完的客户，聊天的范本里的语言也不够用了，客户问的问题越来越专业，越来越不一样，基本上一千个人就有一千人不同的问题，老板说这是一种好现像，这说明多元化的客户在接受我们的产品，说明我的产品有竞争性，而且肯定性价比也很高，我们应该高兴才对的。至于竞争性如何，性价比高不高，我们已经没有时间去调查和对比，有时连领导都得参与到实际的工作中来。我们只想知道什么时候能来人帮忙，什么时候会有点实际性的奖励。周会上领导已经发话了，人员招聘正在进行中，也不断的12/5今天，第一天来到福州东临海贸易贸易有限公司上班，公司位于五四路上，这个地方算是福州的经济中心地带。公司有八个部门，分别是企划部、市场部、销售部、物流部、采购部、行政部、资料部、财务部。14 / 61我作为实习生在销售部实习，销售部的办公室里有几台电脑，几个员工在不停地忙碌着，后面有一个资料室。公司里时不时有电话响起，或是从门店打来的咨询问题，或是客户来电话要提货。公司几年前在这里成立了销售部，已经有了一批比较稳定的客户。销售部的高组长向我介绍了公司的概况，公司主营会议礼品、工艺品等。我也向大家做了自我介绍，看了一些部门的相关资料。12/6今天是实习的第二天，高组长给了我一本会议礼品销售管理条例 ，对整个公司的销售和管理有了大致的了解。之后他们没有给我其他的资料，我自己去翻看了陈列在办公室内的一些规章制度和文件，其中包括业务员工作手册等，明白了相关岗位的职责和任务。我是作为销售实习生来学习的，理应多看一些关于销售业务方面的文件。有一些书籍上面印有此书涉及商业秘密不可供外人翻阅之类的字样，但是既然放在显眼的位置上，15 / 61针对我这样的实习生来说，应该不算是什么秘密，果然高组长也同意我去翻阅。通过主动的浏览和查阅，我看了不少有关公司的资料。12/7早上店长开例会，我虽然没有发言权，但是也出席了会议。组长让我整理会议记录。我也从中了解到了公司的一般贸易流程：(1)、了解市场概况。要想在激烈的市场中生存就必须能够迅速把握市场动态，了解最新市场供需情况。锁定了目标市场，接下来就是寻找交易对象。(2)、同业务伙伴建立业务关系。(4)、合同的起草是一项重要的、细致的工作，起草一份合同必须从本企业和他方企业双方的利益出发，考虑各方面风险，认真起草合同中的每项条款。(5)、正确填写各类单据，16 / 61下午依然是看公司的资料，高组长让我对这三天的实习做做个总结。12/8今天，组长终于给我分配任务了，整个实习分三个部分：12 周 网络推广，34 市场调研 56 周 见客户，主要负责记录。最后，高组长和我介绍了下我们公司内部电子商务，即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。12/9由于公司分工很细，网络推广负责的事情很单一，无非是每天更新网站，收集资料撰写稿子，然后在不同的论坛、博客和商务信息平台发布文章做外链推广。我们公司在阿里巴巴、中国制造网、百业网等都有自己的门户。工作不难上手，第一天到岗就正式投入工作。头天刚好遇到竞争对手，在天涯论坛发黑贴诋毁我们负责推广的产品。部门主任召开紧急会议，大家一起商讨决定采用以牙还牙的17 / 61方法给予回击。第二周12/12今天是周一，上周的推广业务由于天涯诋毁这个特殊情况，我的任务没有完成。早上基本都在做例行工作，就是更新各个门户网站，然后在论坛、博客和商务信息平台发布文章。可是下午又遇到问题，网络搜索引擎运用不熟练。后来连续试了几次都没有成功，我的心情很沮丧了，在坐车回到了学校的路上。同学也劝我说都这样，万事开头难。这样的话我也知道，可真正体会到开头难那是真正的难，12/13我刚去公司，高组长了解了我昨天的情况后，和我说了很多，说我能适合这份工作，教会了我很多做的经验，今天早上我很努力学习网络广告和搜索引擎的运营方式，也得18 / 61到了组长的表扬，确切的说今天算是一个突破。一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要我们有足够的耐心，网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。12/14今天负责中国制造网我们公司主页的 排版布局。一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速度。不少企业网站充斥了大量的图片和 FLASH 动画，殊不知这只是“看上去很美” 。图片或FLASH 动画可以要，但不要太泛滥，过犹不及，能够用文字表达的地方，尽量不要用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文字成为主角，图片只是点缀。在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。19 / 6112/15今天依然是网络推广，昨天中国制造网上的排版布局还不够精美，于是又添加了图片，像谷歌、百度等自动收录网站的搜索引擎，对于图片和 FLASH 是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收录到搜索引擎中来，所以公司在建设自己网站的过程中就需要注意。下午三点多的时候，在论坛、博客和商务信息平台发布了我们最新的公司动态 12/16今天是网络推广工作的最后一天，对这份工作显然很不舍。随着对周围办公环境和工作性质的不算熟悉和深入，每天负责完成的工作量也在不断增多，排版布局也更细致、精美、专业，也接触到以前不知道的功能软件的使用。经过这段时间的学习后，让我对网络广告和搜索引擎的运营方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中学到更多。第三周20 / 6112/19又是新的一周，从这周开始我就负责市场调研工作了。不能像前两周一样每天在办公室里。高组长给我打了气，希望我之后两周有所收获，并给公司带来更多市场信息。我先是接受了问卷的培训，有一个和我一起的是福建师范大学毕业的学长，做过很多兼职，当过中介，经验都比我丰富，我也只能作为初学者和他一起。在他们面前我才真正觉得自己是一个学生，向他们学习的东西太多。我认真的听着培训的内容，不懂得地方就问，最后还是感觉很好的，收获也挺多，学会了如做好一份问卷。负责人说的很对，教人做问卷是一回事，自己做又是另一回事。12/20今天，我也体会到了第一份问卷的难度。我按照他们说的在周围的林华小区里做调查。因为我们问卷的要求是比较严格的，所以不能随便在大街上拉个人就可以做的，困难也就增加了很多。我看着从小区里出来的人，过了十几分21 / 61钟没有鼓起勇气去问，最后终于鼓起勇气问了一个人：“您好，我们正在进行一份市场调查，关于家居小型木雕工艺品。能耽误您几分钟的时间吗？”一句话感觉就是在卡卡绊绊中结束的，客户的反映是我很忙没时间。被人拒绝的感觉就是自信心受打击，最大的原因还是自己脸皮太薄，放不开。后来连续问了几个都没有成功，12/21今天，我穿了一件比较正式的衣服，看起来还有点像职业装的。看着镜子中的自己，笑一笑，对自己说加油，我的一天就这样开始了。我找好了几条的街道，我的目标不再是街上的行人，而是开店的个体私营客户，一些茶几店之类的，这也提高了我问卷的成功率。因为问卷比较长不适合行人。我到了鼓东路的茶居店，我也放开自己不再关注被拒绝，脸皮也厚了些了。中午休息了三个小时，四点左右又开始了，到五点多有成功了两份.，接着回到了公司交上审核。领导也夸我做的多，我心里的兴奋是从没有过的，自己的工作得到肯定，那份惊喜是无法言语的。12/2222 / 61今天，我来到八一七路，组长鼓励我到大公司做问卷，这才能真正的得到锻练。我就鼓励自己进了土地局，找局长，很有礼貌的问他可遗憾的他们单位不需要会议礼品。不过还是很有收获的，起码我敢开口说话。后来我又去了几家店，成功了 4 份。其中一个家居店的职员说我看起来对业务也很熟练，我也很有礼貌的回应，笑着面对别人对自己的肯定。中午就回去休息了，毕竟身体还是最重要的。下午四点多出去感觉太累，问了几家做了一份就回了公司。还是得到了领导的肯定。说第二天的七份质量很高没有问题。还是做的挺好的。12/23今明显的感觉到体力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五点半就回了公司。做这个有很多方法，说的再多还是得有自己的方法，才会做的好。我总结出了自己的优点，利用自己的亲和力成功了很多。其中一个客户本来不想做这种问卷的，他说看我挺有亲和力，很有礼貌就给我填了。很高兴的和他们聊天，也收获了很多。又一次得到他们的肯定，我会努力做得更好。23 / 61第四周12/26今天上午，我来到了华林路，好多人很支持我的工作，有的也说学生挺不容易的。我很自信很成功的做了四份，中午吃了饭休息了一会，等我出门已经下起了雨，寒冷的天气也没有做的欲望了。就去了公司，高组长说我是所有工作人员里面做的比较好的，已经可以说是他们的主力了，回访的成功率很高。我高兴的离开了公司，带着领导的肯定。今天是很特殊的一天，收获很多，朋友的支持鼓励我继续做下去，而且要做的很好。12/27早上我还是去了华林路那一块，继续寻找昨天没有做的客户也证明我的决定是正确的。上午四份是我的正常工作量。回去的路上遇到一个主营根雕行业的店主，和我聊了很长一段时间，作为长者教会了我很多东西。聊到当代的大学生，未来的找工作问题，当今的经济状况等等，很认真的听着他的教导，有礼貌的交谈。中午也很有礼貌的和他再24 / 61见。尽了自己的努力了，主要还是考虑身体的状态。每天就这样重复着自己的工作。初起的兴奋还没有让自己厌倦这样的工作12/28今天，我做了一天的基本工作，心里有些急躁，任何事情只要用心去做就会做好，提前做好准备问卷工作就很顺利。今天的工作还可以，交通路得客户挺多的，还是惯例，上午两个小时就做了四份，认识了一个人，收获还算可以，离学校近也方便。每份问卷得用十几分钟的时间，首先自己得有耐心才能让客户耐心的做下去，我们为他们准备了小礼品，我也努力的提高她们做问卷的兴趣，我的努力还是有成效的。可做了几天自己的耐心也不再那么大了，太多重复的话语让自己也开始觉得厌烦了，幸运的是同样的话语面对的是不同的客户。12/29在外面工作了几天了，自己的礼貌好像成了自然，出口对谁也是称呼您，进了商店不再把自己当成顾客，摘下笑脸牌收起调查问卷走进商店，一时间还没有转25 / 61换成顾客的身份，轻声细语的和店主说话。有谁也有点厌倦自己的工作，心理上就没有了那份激情，眼看工作就要结束了，耐心也消减了很多。面对着夸赞也有点不感冒了，一天就这样过去了。不过给自己的评价还是很好的。12、3012/31早上部门开例会， 明天就是元旦，今天做了工作总结。看着自己的工作量自己挺有成就感的，毕竟这份社会实践是成功的。毕竟有了收获，精神的也好物质的也好，还是满意的。自己的劳动得来的，很自然很应该。坦然的面对这一切，珍惜自己的劳动成果，也不愿意去消费它，想好好的保存。从那一刻开始觉得自己不再是个孩子，不知不觉中成熟了很多。生活就是这样让人慢慢的长大的吧。它从不会告诉你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行动真的比空想更真实。第五周26 / 611/4今天，是新的一周。这周开始我就要跟着组长或者其他同事去见客户了。相信很多在大型企业实习的同学都有这样的感受，那就是公司没有分配专门的工作给实习生来承担，甚至通常说的导师也不会主动过来手把手地教我们来做什么。 下午跟着高组长去见个客户，他们公司打算用我们提供的木雕工艺品作为公司门面的装饰。1/5今天并没有出去见客户，我只是在公司里做了昨天的一些资料整理。我给自己定下了两条原则：一是“三多” ，即多看、多听、多想；二是每天为公司多做一点事情。在后来的实习过程中，我无论是在办公室还是生活中的交往过程中，我都是采取了多听、多看的做法，去体会别人的感受，去理解他的立场，从而去分析他的想法。在办公室里，看那些员工怎么跟分公司和客户沟通，如何与同事交流。听他们打电话，判断对方的话语和他们的应答，这样的机会是很珍贵的。27 / 611/62016/12/21今天，第一天来到柳州市恒兴贸易贸易有限公司上班，公司有八个部门，分别是企划部、市场部、销售部、物流部、采购部、行政部、资料部、财务部。我作为实习生在销售部实习，销售部的办公室里有几台电脑，几个员工在不停地忙碌着，后面有一个资料室。公司里时不时有电话响起，或是从门店打来的咨询问题，或是客户来电话要提货。公司几年前在这里成立了销售部，已经有了一批比较稳定的客户。销售部的高组长向我介绍了公司的概况，公司主营会议礼品、工艺品等。我也向大家做了自我介绍，看了一些部门的相关资料。2016/12/22今天是实习的第二天，高组长给了我一本会议礼品销售28 / 61管理条例 ，对整个公司的销售和管理有了大致的了解。之后他们没有给我其他的资料，我自己去翻看了陈列在办公室内的一些规章制度和文件，其中包括业务员工作手册等，明白了相关岗位的职责和任务。我是作为销售实习生来学习的，理应多看一些关于销售业务方面的文件。有一些书籍上面印有此书涉及商业秘密不可供外人翻阅之类的字样，但是既然放在显眼的位置上，针对我这样的实习生来说，应该不算是什么秘密，果然高组长也同意我去翻阅。通过主动的浏览和查阅，我看了不少有关公司的资料。2016/12/23早上店长开例会，我虽然没有发言权，但是也出席了会议。组长让我整理会议记录。我也从中了解到了公司的一般贸易流程：(1)、了解市场概况。要想在激烈的市场中生存就必须能够迅速把握市场动态，了解最新市场供需情况。锁定了目标市场，接下来就是寻找交易对象。29 / 61(2)、同业务伙伴建立业务关系。(4)、合同的起草是一项重要的、细致的工作，起草一份合同必须从本企业和他方企业双方的利益出发，考虑各方面风险，认真起草合同中的每项条款。(5)、正确填写各类单据，下午依然是看公司的资料，高组长让我对这三天的实习做做个总结。2016/12/24今天，组长终于给我分配任务了，整个实习分三个部分：12 周 网络推广，34 市场调研 56 周 见客户，主要负责记录。最后，高组长和我介绍了下我们公司内部电子商务，即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。2016/12/2530 / 61由于公司分工很细，网络推广负责的事情很单一，无非是每天更新网站，收集资料撰写稿子，然后在不同的论坛、博客和商务信息平台发布文章做外链推广。我们公司在阿里巴巴、中国制造网、百业网等都有自己的门户。工作不难上手，第一天到岗就正式投入工作。头天刚好遇到竞争对手，在天涯论坛发黑贴诋毁我们负责推广的产品。部门主任召开紧急会议，大家一起商讨决定采用以牙还牙的方法给予回击。第二周2016/12/26今天是周一，上周的推广业务由于天涯诋毁这个特殊情况，我的任务没有完成。早上基本都在做例行工作，就是更新各个门户网站，然后在论坛、博客和商务信息平台发布文章。可是下午又遇到问题，网络搜索引擎运用不熟练。后来连续试了几次都没有成功，我的心情很沮丧了，在坐车回到31 / 61了学校的路上。同学也劝我说都这样，万事开头难。这样的话我也知道，可真正体会到开头难那是真正的难，2016/12/27我刚去公司，高组长了解了我昨天的情况后，和我说了很多，说我能适合这份工作，教会了我很多做的经验，今天早上我很努力学习网络广告和搜索引擎的运营方式，也得到了组长的表扬，确切的说今天算是一个突破。一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要我们有足够的耐心，网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。2016/12/28今天负责中国制造网我们公司主页的 排版布局。一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速度。不少企业网站充斥了大量的图32 / 61片和 FLASH 动画，殊不知这只是“看上去很美” 。图片或FLASH 动画可以要，但不要太泛滥，过犹不及，能够用文字表达的地方，尽量不要用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文字成为主角，图片只是点缀。在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。2016/12/29今天依然是网络推广，昨天中国制造网上的排版布局还不够精美，于是又添加了图片，像谷歌、百度等自动收录网站的搜索引擎，对于图片和 FLASH 是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收录到搜索引擎中来，所以公司在建设自己网站的过程中就需要注意。下午三点多的时候，在论坛、博客和商务信息平台发布了我们最新的公司动态2016/1/1今天是网络推广工作的最后一天，对这份工作显然很不舍。33 / 61随着对周围办公环境和工作性质的不算熟悉和深入，每天负责完成的工作量也在不断增多，排版布局也更细致、精美、专业，也接触到以前不知道的功能软件的使用。经过这段时间的学习后，让我对网络广告和搜索引擎的运营方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中学到更多。第三周2016/1/2又是新的一周，从这周开始我就负责市场调研工作了。不能像前两周一样每天在办公室里。高组长给我打了气，希望我之后两周有所收获，并给公司带来更多市场信息。我先是接受了问卷的培训，有一个和我一起的是福建师范大学毕业的学长，做过很多兼职，当过中介，经验都比我丰富，我也只能作为初学者和他一起。在他们面前我才真正觉得自己是一个学生，向他们学习的东西太多。我认真的听着培训的内容，不懂得地方就问，最后还是感觉很好的，收获也挺多，学会了如做好一份问卷。负责人说的很34 / 61对，教人做问卷是一回事，自己做又是另一回事。2016/1/3今天，我也体会到了第一份问卷的难度。我按照他们说的在周围的林华小区里做调查。因为我们问卷的要求是比较严格的，所以不能随便在大街上拉个人就可以做的，困难也就增加了很多。我看着从小区里出来的人，过了十几分钟没有鼓起勇气去问，最后终于鼓起勇气问了一个人：“您好，我们正在进行一份市场调查，关于家居小型木雕工艺品。能耽误您几分钟的时间吗？”一句话感觉就是在卡卡绊绊中结束的，客户的反映是我很忙没时间。被人拒绝的感觉就是自信心受打击，最大的原因还是自己脸皮太薄，放不开。后来连续问了几个都没有成功，2016/1/4今天，我穿了一件比较正式的衣服，看起来还有点像职业装的。看着镜子中的自己，笑一笑，对自己说加油，我的一天就这样开始了。我找好了几条的街道，我的目标不再是街上的行人，而是开店的个体私营客户，一些茶几店之类的，这也提高了我问卷的成功率。因为问卷比较长不适35 / 61合行人。我到了鼓东路的茶居店，我也放开自己不再关注被拒绝，脸皮也厚了些了。中午休息了三个小时，四点左右又开始了，到五点多有成功了两份.，接着回到了公司交上审核。领导也夸我做的多，我心里的兴奋是从没有过的，自己的工作得到肯定，那份惊喜是无法言语的。2016/1/5今天，我来到八一七路，组长鼓励我到大公司做问卷，这才能真正的得到锻练。我就鼓励自己进了土地局，找局长，很有礼貌的问他可遗憾的他们单位不需要会议礼品。不过还是很有收获的，起码我敢开口说话。后来我又去了几家店，成功了 4 份。其中一个家居店的职员说我看起来对业务也很熟练，我也很有礼貌的回应，笑着面对别人对自己的肯定。中午就回去休息了，毕竟身体还是最重要的。下午四点多出去感觉太累，问了几家做了一份就回了公司。还是得到了领导的肯定。说第二天的七份质量很高没有问题。还是做的挺好的。2016/1/6今明显的感觉到体力的不支。上午做了四份就到了中午回36 / 61去了。下午休息了一下午到五点半就回了公司。做这个有很多方法，说的再多还是得有自己的方法，才会做的好。我总结出了自己的优点，利用自己的亲和力成功了很多。其中一个客户本来不想做这种问卷的，他说看我挺有亲和力，很有礼貌就给我填了。很高兴的和他们聊天，也收获了很多。又一次得到他们的肯定，我会努力做得更好。第四周2016/1/7今天上午，我来到了华林路，好多人很支持我的工作，有的也说学生挺不容易的。我很自信很成功的做了四份，中午吃了饭休息了一会，等我出门已经下起了雨，寒冷的天气也没有做的欲望了。就去了公司，高组长说我是所有工作人员里面做的比较好的，已经可以说是他们的主力了，回访的成功率很高。我高兴的离开了公司，带着领导的肯定。今天是很特殊的一天，收获很多，朋友的支持鼓励我继续做下去，而且要做的很好。37 / 612016/1/8早上我还是去了华林路那一块，继续寻找昨天没有做的客户也证明我的决定是正确的。上午四份是我的正常工作量。回去的路上遇到一个主营根雕行业的店主，和我聊了很长一段时间，作为长者教会了我很多东西。聊到当代的大学生，未来的找工作问题，当今的经济状况等等，很认真的听着他的教导，有礼貌的交谈。中午也很有礼貌的和他再见。尽了自己的努力了，主要还是考虑身体的状态。每天就这样重复着自己的工作。初起的兴奋还没有让自己厌倦这样的工作 2016/1/9今天，我做了一天的基本工作，心里有些急躁，任何事情只要用心去做就会做好，提前做好准备问卷工作就很顺利。今天的工作还可以，交通路得客户挺多的，还是惯例，上午两个小时就做了四份，认识了一个人，收获还算可以，离学校近也方便。每份问卷得用十几分钟的时间，首先自己得有耐心才能让客户耐心的做下去，我们为他们准备了小礼品，我也努力的提高她们做问卷的兴趣，我的努力还是有成效的。可做了几天自己的耐心也不再那么大了，太多重复的话语让自己也开始觉得厌烦了，幸运的是同样的话语面对的是不同的客户。38 / 612016/1/10在外面工作了几天了，自己的礼貌好像成了自然，出口对谁也是称呼您，进了商店不再把自己当成顾客，摘下笑脸牌收起调查问卷走进商店，一时间还没有转换成顾客的身份，轻声细语的和店主说话。有谁也有点厌倦自己的工作，心理上就没有了那份激情，眼看工作就要结束了，耐心也消减了很多。面对着夸赞也有点不感冒了，一天就这样过去了。不过给自己的评价还是很好的。2016/1/11早上部门开例会， 明天就是元旦，今天做了工作总结。看着自己的工作量自己挺有成就感的，毕竟这份社会实践是成功的。毕竟有了收获，精神的也好物质的也好，还是满意的。自己的劳动得来的，很自然很应该。坦然的面对这一切，珍惜自己的劳动成果，也不愿意去消费它，想好好的保存。从那一刻开始觉得自己不再是个孩子，不知不觉中成熟了很多。生活就是这样让人慢慢的长大的吧。它从不会告诉你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行动真的比空想更真实。39 / 61第五周2016/1/14今天，是新的一周。这周开始我就要跟着组长或者其他同事去见客户了。相信很多在大型企业实习的同学都有这样的感受，那就是公司没有分配专门的工作给实习生来承担，甚至通常说的导师也不会主动过来手把手地教我们来做什么。 下午跟着高组长去见个客户，他们公司打算用我们提供的木雕工艺品作为公司门面的装饰。2016/1/15今天并没有出去见客户，我只是在公司里做了昨天的一些资料整理。我给自己定下了两条原则：一是“三多” ，即多看、多听、多想；二是每天为公司多做一点事情。在后来的实习过程中，我无论是在办公室还是生活中的交往过程中，我都是采取了多听、多看的做法，去体会别人的感受，去理解他的立场，从而去分析他的想法。在办公室里，看那些员工40 / 61怎么跟分公司和客户沟通，如何与同事交流。听他们打电话，判断对方的话语和他们的应答，这样的机会是很珍(转载于: 海 达 范 文网:商务有限公司实习日记) 毕业实习报告一、实习目的国际商务专业毕业实习，是教学计划中安排的最后一次综合性实践活动，是培养学生提高思想觉悟、业务能力、职业道德的重要措施；是培养学生把书本课堂中学到的“三基” ，应用于企业生产经营管理，缩短试用期的重要环节，也是为撰写毕业论文收集材料，归纳数据，充实、丰富知识的关键环节。因此，通过实习应达到以下目的：第一，使学生了解我国加入 WTO 后企业面临的新机遇与新挑战。对企业提出的管理要求，企业如何尽快适应市场经济，如何与国际管理接轨，如何应对经济危机、战略投资、人力资源、产权变革，权益分配等问题，培养学生观察问题、思考问题、分析问题、解决问题的能力。第二，加强理论联系实际，培养学生运用国际商务理论、41 / 61组织管理方法把国际商务知识运用于企业生产经营管理过程中，建立健全商务决策机制，完善企业管理制度，提高竞争能力。 第三，使学生了解企业的生产经营活动全过程。如：生产组织、工艺流程、管理机构、经济核算现况、企业经营效果、盈利能力有一个全面了解；培养学生面对一个具体企业，根据生产特点、跨国经营战略、管理要求、跨文化环境而设置管理机构，配置管理人员，实现国际化发展。二、实习要求学生应认真学习大纲，学生就是所到单位的职工，严格遵守企业的一切规章制度，参加企业所分配的一切活动，严格考勤制度，听从实习指导教师的指挥安排，坚持写实习日记，尤其是对选择的重点项目，应从理论、方法、实践运用中写出体会与认识提高的内容。包括：优点、缺点及自己怎样才能干好，需弥补的欠缺等等，要求是完整、系统，每周至少二篇。在企业实习过程中，要全面系统熟悉掌握财务管理方面的各种业务处理方法，但所选择的重点项目应尽量与自选的论文题目结合起来。认真调查研究。收集、积累材料，为撰写论文积极准备充分的第一手资料。42 / 61三、实习地点万福园购物广场有限责任公司四、实习时间2016 年 11 月 24 日-2016 年 4 月 25 日五、公司地址日照市五莲县解放路 108 号六、公司简介万福园购物广场有限责任公司成立于二 00 四年八月，目前下设万福园购物广场、万福园向阳店、万福园富强店三个综合性购物商场，是五连县规模最大的集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型综合性商贸企业。万福园购物广场有限公司自成立以来，积极响应商务部关于“千乡万村工程”建设的总体要求，为完善五莲城乡商业网络建设，优化业态结构，为满足广大居民的消费需求，三个商场均匀43 / 61分布在县城主要居民集中区，为方便人民生活、完善市场体系起了重要作用。对进一步搞活我县商贸流通业发挥了积极作用，对促进五莲经济社会又好又快发展起到巨大的推动作用。万福园购物广场有限责任公司在县委、县政府及有关部门的大力支持下，在社会各届朋友的热心关注下，诚信经营，始终坚持“一切为顾客着想，一切为社会着想”的服务观，大力加强职业道德教育，强化信用意识，把握大局，服务群众，采取严厉措施，严把商品质量关，积极承担全国、全省、全市食品安全综合整治迎查工作，得到了广大消费者的信赖和上级有关部门的一致好评，陆续被评为：山东省“食品安全诚信单位” 、 “山东省百城万店无假货示范店” 、 “山东省消费者满意单位” 、山东省“光彩之星”及“国家级服务业诚信示范单位”等四十多项荣誉称号。该公司始终秉承“购物万福园，平价每一天”的经营方针，关注民生，注重民本，严把商品价格关，发挥平抑物价的主渠道作用，为广大消费者提供了质优价廉的商品。始终视“引领时尚消费，享受美好生活”为己任，为民服务，为全县经济社会发展服务，不断拓宽发展领域，提升服务档次,在全县服务业中发挥了积极的带头作用。44 / 61七、公司规模共有员工 1000 余人，营业面积 35000 平方米八、实习内容实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 随着会计制度的日趋完善，社会对会计人员的高度重视和严格要求，作为一名即将毕业的学生，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应该注重培养自身的素质，培养较强的会计工作的操作能力。于是为自己创造机会参加了一次实习，以检验自己的会计知识掌握程度和锻炼自己的操作能力，接触社会，接触现实会计职业，为踏入社会工作岗位做好准备。此次负责我实习的是公司财务部门主管赵姐。因为以前做过会计工作的实习，所以财务部的工作基本上都比较熟悉，45 / 61也就很容易的进入了实习工作。这几天我学会了基本的做账。我先看了她们以往所制的会计凭证以及会计循环的基石会计分录。凭着记忆加上大学里学的理论对于原始凭证可以基本掌握。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行账单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记账做好准备。制好凭证就进入记账程序了。虽说记账看上去有点像小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮擦涂了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，才能作废。而写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。 对于数字的书写也有严格要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写，否则总长的借贷的就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎，这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的账务，是一个企业以后制定发展计划46 / 61的依据。所有的账记好了，接下来就结账，每一帐页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是因为粗心大意反而算错了不少数据，好在王姐教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改成什么样子。从制单到记账的整个过程基本上了解了个大概后，就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐到底是怎么一回事。王姐很要耐心的跟我讲解每一种银行账单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种账单，有了一个基本认识以后学习起来就会更得心应手了。在实习中，我首先掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等的填写，接着填写相关的数据资料，再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭证及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账；往后我们会编制科目汇总表，进行试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对；最后要编制会计报表；将有关记账凭证、账页和报表加封皮47 /