主流CRM软件横向评测与选型指南ppt课件.pptx

借着工作的机会 有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品 并站在第三方的角度和开发商 客户进行了较深入的沟通 有经验不敢独享 因此把个 1 人的一些拙见拿出来 希望能够给大家多一些信息支持 这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品 主要列举了知客CRM TurboCRM M 2 yCRM三款有代表性的CRM产品 不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品 对于微软 Siebel SAP等国 3 外巨头 尽管也是主流产品 但是对于广大国内企业而言 从本土化到价格承受能力而言都不太现实 因此本文不再涉及 下面 就让我们从技术架构 4 功能特点以及优势劣势等方面对这几款产品进行横向的评估 一 MyCRM产品名称 MyCRM5 0运行模式 浏览器 服务器端 B S 5 测试地址 技术架构 采用标准J2EE架构 运行于WindowsNT操作系统之上 通过SQLServ 6 er数据库完成信息存储 产品特点 运营型CRM系统 开放度十分高 几乎所有的字段都可以自行定义 并具备十分详尽的权限管理机制 从用户数 7 量来看 处在国内市场的领先位置 主要功能 1 系统以模块加载的形式贯穿售前 售中 售后和决策分析的各个环节 2 业务相关功能包括 8 客户及联系人管理 行动管理 线索管理 机会管理 战役管理 项目管理 产品管理 报价单管理 合同管理 预算管理 费用管理 服务请求管理 9 投诉管理 人员绩效 价值分析及报表管理 3 其他功能包括 权限管理 知识库管理 组织管理 角色管理和导入导出工具 主要优势 1 整 10 体设计基于Siebel 成熟度较高 与Office系统良好兼容 灵活性相对突出 2 对于不均衡的网络条件 能够具备足够的适应能力 B 11 S结构的执行速度在所有厂商中比较突出 在拨号速率下仍能获得较好的效果 3 公司的技术力量比较雄厚 能够胜任较为复杂的二次开发工作 12 并且根据定制化开发的具体模式 我们可以获得产品的部分知识产权 主要劣势 1 MyCRM对硬件要求较高 由于采用Java SQL的模式 13 使得执行效率较慢 再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响 使得系统的整体速度不够理想 即使提供很高的服务器配置 仍然不能彻底改善 14 2 MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的 尽管实施人员很多是原班人马 但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足 15 以放心 实施方式 基本不包含二次开发 全部采用配置调整的方式进行实施 因此实施时间较短 平均三个月左右通过网络自动升级 参考价格 系统 16 一次性购买费用6 8万 每个License报价1500元 运行服务费每年2 3万元 100个License以上成交价格大致在报价的70 17 左右 优惠幅度一般 二 知客CRM产品名称 知客CRM运行模式 浏览器 服务器端 B S 测试地址 18 index htm tel 3799025技术架构 基于 net架构 运行于WindowsServer操作系统之上 借助Exchan 19 geServer进行信息交互 利用SQLServer数据库完成信息存储 产品特点 运营型CRM系统