宝洁科学量化的人才培养体系

科学量化的人才培养系统 宝洁的人才培养方法 N q8 Z0 i f 原宝洁市场研究部经理 王磊 n1 N3 P9 o u l T 7 y5 F m K6 O7 s 我今天讲一个人的问题 不再是简单营销的问题 大家可能有一个问题 既然你擅长营销 为什么来讲人才问题 在我看来任何一个企业都是一个系统 就好象一个人一样 你的系 统作为一个人来说 无论是身体那一个部分出现了问题 都会影响到整个身体的健康 作 为我来说 我始终认为营销只是作为整个企业经营中的一个组成部分而已 而人才是真正 企业生长发展的主体 要想把企业真正做好 首先并不是解决营销技术的问题 并不一定 拥有一个产品 也不需要你掌握非常先进的科学技术 你首先要建立的是要解决人的问题 在我的心目中 始终把人的问题和技术的问题放在一个等同的地位 今天非常高兴向大家 介绍关于人力资源方面一个重要的话题 就是关于培训 8 4 h M V 在座很多人可能参与过培训 或者是组织过培训 而且我们会发现一个现象 这个现象 就是一般来说随着公司的规模不断变大 公司对于培训的重视程度就会大大增加 如果你 现在回到自己的公司里 对比三到五年前你公司为培训投入的成本 你会惊奇的发现这个 成本可能相差几倍甚至是几十倍 一般说来 当一个公司发展到一定的规模 或者说他发 展存在着一点的时间之后 培训就成为一个公司存在和发展的重要话题 就被提到议事日 程上 为什么呢 因为在组织行为学中有一个重要的模型 这个模型因为今天没有带来 所以口述给大家 7 V3 f 0 I e t l 所有的企业都是一个组织 组织行为学中有一个重要的模型 他说一个组织中创造的价 值 等于三个要素之间的乘积 第一个要素是员工的潜在绩效 就是全体员工所可能创造 的价值之和 第二个要素是组织资源 也就是说组织所拥有的资源 这是一个乘的关系 就是员工潜在绩效乘以组织资源 再乘以这个组织的机遇 一个组织要想创造价值 主要 是受这三个要素的影响 我们国家的企业大多数发展初期 都是以最后一个要素为支点 就是因为机遇而成长起来 往往是抓住中国这个市场给我们国家的企业所留下的大量机遇 然后借此机遇发展起来 成长壮大 在抓住机会之后 很多企业就开始创造一定的资源 规模也越来越大 资本也越来越雄厚 这个时候大多数企业都开始运用组织资源来成为自 己组织成长发展的动力 例如国内很多大型的企业已经开始利用他们的资本优势 开始收 购 整合 然后投资 比如说很多企业开始投资房地产 投资很多不同的行业 为什么 因为他们在利用组织所拥有的资源 但是随着国内企业的不断成长 资本本身创造的效益 也会不断的下降 当机遇和组织资源都不能成为主要的创造价值的能量时 员工潜在绩效 就成为一个组织长期发展的最主要动力 随着企业的发展 发挥员工的潜在绩效就成为了 一个组织成长和创造价值的主要动力 g x F D b 9 R Z9 R3 F A K 怎样发挥员工潜在绩效呢 其实这个问题是由三个方面组成的 员工的潜在绩效发挥是 由培训 就是你能不能把全体员工通过培训 将他们的能力逐步提高 使他们能够解决或 者是独立解决更多的问题 这个是排在第一位的重要要素 第二 能不能创造一个有利于 员工创造价值的环境 包括员工学习与培训的环境 也变化一个重要的要素 第三 你是 否可以通过各种手段提升员工和改善员工的态度 这三个方面 就成为发挥员工潜在绩效 的三个核心要素 我们又把它分为培训 组织环境和文化三个方面 B W2 l t6 C8 J8 d4 j4 W 1 Y B D Y0 J8 l X 今天我们讲培训 它的重要意义就是这样一个逻辑 培训是提高员工绩效的三大要素之 一 而员工绩效是大多数企业成长过程中主要的动力之一 换句话说 培训也就是一个企 业长期发展动力的要素之一 培训对于企业来说 从组织行为学的角度来说就是这样 t V1 a6 C a l2 K 下面我给大家介绍一下国际公司 以我原来工作的宝洁公司为代表的这些企业 他们对 于人才的培养理念和方法是哪些 4 W s t e N W I4 c A6 o 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览首先我们要讨论的第一个问题 培训的目的是什么 这个问题大家听起来可能觉得很简单 认为不必要谈 因为我们都知道培训的重要意义是 将人培训的更好 如果是这样一个笼统而粗放的观点定义培训 就必将导致使你失去培训 的方向 很多人听过很多培训 也可能组织过培训 大家都已经深深的感受到无限制的做 培训并不一定能够帮助企业创造价值 有时候的盲目引入各种各样类型的培训反而会降低 组织创造价值的能力 什么原因呢 很简单 就是因为你对培训目的的定义有问题 有的 企业将培训当做福利 有的企业会将培训当做全员素质提升而对待 而这两种观点表面看 是对的 而从实践的角度来说却是不对的 因为我们每一个员工 在一个组织中 他作为 一个组织的一员 必须要为组织的目的去服务 而作为一个商业企业来说 他最终这个组 织的目的就是要去创造价值 我们在这个组织中所做的任何事都必须要服从于最高目的 那就是创造价值 提高全员素质和组织能够创造最大的价值 没有直接和必然的联系 至 少没有等比的联系 什么才能成为和组织最大目标联系在一起呢 培训的最终目的 其实 只有两个字 就是要让你 称职 公司里每一位员工 他所懂的知识 能力 技能和他的 岗位是相互匹配的 只有这样的培训才是围绕着组织最高目标而展开的培训 才能变得更 加有效 只有围绕称职这两个字展开的培训才能在实践中真正体现出效果 3 C y w 2 s M4 r M f m4 v N2 X3 5 h7 A 5 Y9 8 s1 F Z T D D j 第二个层级一般是指公司总监级别这个职位 通常是负责将公司相对较大的指标 化成 以效益为单位的更小的工作单位 这个层级我们称为计划层级 通常在公司中是总监级别 再往下是项目层级 项目是比计划更加一小的单位 而且是一个独立的工作单位 这个层 级所对应的岗位通常是指我们项目经理 产品经理 销售大区经理 人力资源部经理等等 不同部门的经理 包括培训部的经理等 再下一个层级 我们称为任务层级 将项目进一 步分级之后比项目更小一级的工作单位 这个单位我们称之为任务层级 所对应的是我们 公司中常用的主管级别 再向下 任务又有更细小的活动组成 活动所对应的是什么呢 就是我们通常所说的助理 秘书 普通文员 H j9 n A1 M p E 9 b a8 N E4 r 这就是对各种不同企业 通过抽象和概括之后 对 职 进行分析的结果 我们发现不管 是那一种类型的企业 或者是那一个行业的 你企业内部都分成了这样五个基本的层级 宝洁培养人才的体系 正是基于对职位的分析来逐步展开的 他对系统的分析发现 系统 一层一层向上提升的时候 管人的能力在不断提升 比如说活动级的秘书是不需要管任何 人的 而到了主管 可能就需要对人进行管理了 往上走项目经理 计划经理到经理 管 人的能力要求越来越高 如果要让他们称职的话 还必须要具备一种管事的能力 也就是 管事 管人 我们仔细的分析发现 除了管事 管人的能力 还需要一些基础的素养作为各个层级基 本的习惯 如果给大家打一个比方 比如说一个普通老百姓进入军队 要做怎样的训练呢 通常首先是进行军训 新兵训练大概是六个月左右 往往跟真正的战斗技能没有办法 训 练你怎样叠被子 怎样跑操 拉练 立正 稍息 经过仔细分析之后我们发现这是人们做 事情的基础素养 要想管好人 做好事首先要养成基础习惯 而且要在全公司统一 宝洁 公司正是针对职位仔细分析之后 发现实际上一个人要想在一个公司里 要想能够称职的 话 必须要具备三项素养 M L 据统计到了中高层级别 一周中会议时间至少占了工作时间的一半 而我们很多企业 我见过的占的时间更多了 为什么呢 经过仔细的分析发现 主要是企业中对会议的管理 培训都是很放松 而在宝洁专门有一个关于如何开会的培训 比如说 A 经理说我认为我们 的包装应该是红色的 因为红色代表中国喜庆颜色 而另外一个经理说应该是蓝色的 因 为代表高科技 再另外一个经理说应该是黄色调 因为在货架上比较显眼 在宝洁的话刚 刚开始三位经理提出来 会议的主持人员马上提出 好 我们现在不要讨论这个问题 我 们先来讨论确定包装颜色的标准是什么 这种习惯的养成是什么呢 就是进公司之初所有 公司的人都进行了会议管理培训 使我们避免进入文山会海 大多数的会议根本不需要这 么多的时间 往往开的时间长的会议通常是没有结果的会议 第三项是关于 读 方面的培训 包含商务概念和营销原理 什么是品牌 什么是市场 什么是渠道 什么是终端 什么是回款等等 好像说起来很简单 但是如果到公司里调查 一下 让每个人写一下什么是品牌 可以看到如果公司里有 30 多个人参加写的过程 最 少有 20 种以上不同的对品牌的认识 如果大家在基础概念认识不同 那么在实践工作中 会产生很多分歧 从而浪费大量的时间 所以我当时进入宝洁 刚刚一进入一个多星期时 有一个老师发给我们一本书 商务概念 介绍了所有在商务领域常用的概念 使我们对这 些概念的认识都统一起来 在今后阅读公司文件 会议过程中统一思想起到非常重要的作 用 另外一个重要的培训是关于营销基础原理 通过模型的建立使我们对整个营销的思想 体系有比较好的了解 第四项是 写 的培训 写计划 写总结等等 为什么要去培训 这个非常重要 当时我 们在宝洁 月底的时候每个人都要写一个月度总结 我不知道大家平时写不写 但是我们 在宝洁每个人都要写 而且有一个奇怪的要求 每个人的工作总结不能够超过一页纸 不 管你有多少重要的事情 每个人只能写一页纸 从部门总监到刚刚加入公司的新员工 而 且格式已经固定好了 就按照基本格式写 为什么要统一格式 同时是一页纸呢 因为商 业活动中很重要就是要提高组织的效率 我们发现如果一个东西不能够用一页纸进行概括 通常里面有很多是属于罗嗦和浪费的 中高层经理都有一个苦恼的事 下面给自己写来总 结 不同的人不同的格式而且思路不同 而且篇幅相差很远 这使我们在管理工作中就遇 到很多困难 为了解决这个困难 关于写计划 写总结都要进行培训 必须将所有员工的 习惯统一在一起 还有一个更有意思的 写一个小小的便条也是独立的培训 这是非常细 小的习惯 但是也可能会浪费很多时间 所以宝洁也有一个 便条书写 培训 L7 0 0 b C k K e9 g b0 R 下面我们看一下专业素养培训 专业素养主要是为了让每一个人学会怎样完成自己的使 命和任务 专业素养知识就象是一个太阳一样 中间有一些特别基础的知识在里面 大家 很容易理解 比如说在座各位上过大学 一年级学什么呢 通常你不会学专业课吧 一般 都是学高等数学 高等物理等 这些是干什么呢 这是所有你今后学习专业课的基础课 营销也是一样的 营销里面有三门基础课 分别是消费者行为学 客户行为学 专门描述 你客户思考 包括态度行程以及决策的科学学科 帮助你建立以了解客户 以客户为导向 的思想 相当于高等数学 还有一门课是组织行为学 它是论述作为一个组织来说它运作 的基本规律 员工和组织之间的关系 这个内容是公司内部管理的基础 今后做管理工作 包括怎样招聘 怎样培训 怎样做职业生涯培训 怎样做绩效考核 怎样建立团队 一系 列工作的进行 第三门课 我们有时候把它叫为 量化管理 或者是 企业科学化系统管理 主要是介绍企业作为一个系统基本的运作格局 很多员工加入公司时 很少会介绍各个 部门到底扮演怎样的角色 为什么要设计这些部门 这门课是专门从系统的角度介绍一个 公司的基本结构是什么 基本运作原理是什么 5 Q I5 L 7 e y r 这三门基础课外面包括市场部 销售部 研发部 生产部 人力资源部 行政部 财务 部等等专业课程 这些专业课程全加在一起有一百多个不同的领域 宝洁把它的课程按照 这样的结构划分 因为今天空间的原因 我没有把每一个部门所涉及到的培训列出来 这 些课该怎么上呢 培养的方式是什么 可能很多人认为请老师来给我们讲课就行了 事实 上长期的研究发现 这方面的知识靠课堂培训是不行的 课堂培训通常都不能够真正的变 成员工们的技能和行为 因为什么呢 首先课堂培训时间过短 它只能传递基础理念和基 本知识 但很难把整个执行过程中的各种细节传递给每一个员工 包括它也无法帮员工回 答在执行过程中遇到各种各样个性化的问题 员工在培训结束之后 老师也不可能随时联 系到了 一到执行时会遇到大量的问题 可能就会导致放弃 宝洁改变了培训方式 专业 素养的培训是这样的三个步骤 先是自学 然后再辅导 三是课堂提升 如果脑子快一点 的同学马上想到一个问题 自学可不是胡说八道的事情 一个大学生刚刚进入公司马上就 能够自学 最少也要有自学的东西吧 拿什么自学 就是我刚才说的 称职 思想 你希望 这个员工未来一年中帮助公司完成那些工作 你就需要让他自学那些方面的知识 不是项 目就是任务 所以你应该让他针对他即将要完成的任务进行学习 宝洁公司是这样做的 每一项工作任务都有一个基本工作的手册 手册非常详细的解说这一项工作任务 包括广 告管理 促销管理 渠道管理 经销商管理等等 每个话题都有一本手册 我们一般都是 让他去读手册 后来我们发现这种方式是最快的帮助一个新员工掌握专业技能的方法 我 刚刚加入宝洁时 经过基础培训 就坐在自己的座位 我非常急切的想获得一些工作 找 我的上司安排我一些活 他说你不要着急 一会儿拿了这么一大摞的玉兰油消费者市场调 研问卷 给你两个月的时间 将问卷进行整理 然后分析完出一份报告 我当时就有点不 高兴了 我第一天上班没有接受过任何培训 我什么都不知道 他说你别着急 图书室里 有手册 你需要读这三本手册 读完之后就知道怎么做这件事 我没有办法 就跑到那里去拿这三本部手册 花了两个星期的时间来读这三本手册 试 着去做 遇到问题再去问他 一个半月之后 我已经是市场研究领域里这个部门里最专业 的人 所有的人遇到问题都来问我 两个月的时间我已经去北京 跟北京华通现代市场调 研公司做培训了 他们所有做的事情 比如说怎样输入数据 怎样分析 怎样写报告我都 来教他们 我才离开大学两个月 这种方式非常定向 指向我们要做的事 而且这种培训 实践证明非常有效 帮助一个人掌握技能非常快 我刚才说的顺序是自学 辅导 培训 G c D O2 M1 T k0 e7 R l g2 I N4 y 关于管理素养 一个人的管理素养实际上跟级别很有关系 不同级别的人需要管理能力 不一样 宝洁在管理素养培训中主要针对你的级别而不同 一般人进入公司时不需要接受 任何管理方面的培训 管理培训在什么时候发生呢 通常都是当他从下一层向上一级晋升 时才需要 所以宝洁建立了五级升迁的管理大学模式 一共有五个年级 第一年级是从活 动经理升为任务经理时进行培训 也就是升为主管时 第二级是从任务经理升为项目经理 当公司通知你去参加管理培训时 就知道自己要升官了 非常非常高兴 现在如果把市长 升为省长 这之前要让他们干什么呢 就是去党校学习 所以管理素养培训 主要是政府 的党校模式 只有升迁的时候才需要进行培训 而不是所有的人来了什么样的管理培训都 接受 4 P w J o T9 e 1 V Q1 I w1 D9 管理培训分为五级划分 从活动经理到计划经理 大家可能会问这是四级啊 但是五级 是从公司经理升为集团经理时才需要接受这个培训 按照这个级别就是五级培训了 至于 管理素养的内容包括技术技能 人际技能 战略技能 这就是宝洁所说的人才基本培养体 系 这套体系在一起又叫做量化培养体系 非常模块化 而且方法是确定的 甚至一个员 工接受培训的时间都是确定的 我想要提升国内企业在培训方面的能力 很大程度上就要 反思一下我们到底该用什么样的模式来培养我们的员工 如果一个公司无法建设这样的量 化培训体系和结构 可以说你的培训要想变得有效非常难 因此我建议大家借鉴这样的思 想 M V K1 v9 8 v9 n I t W 培训要想做好 不仅仅要知道培训什么 而且要建立有利于培训的组织环境 让大家学 的人爱学 教的人爱教 培训才能真正落实下去 怎样建立这个体系呢 必须要把培训和 薪酬考核体系挂钩