2016年商场服装销售全年总结

2016 年商场服装销售全年总结年商场服装销售全年总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 2016 年商场服装销售全年总结 供大家学习参考 2016 商场服装销售个人工作总结 精选 2016年商场服装销售全年总结 第一篇 现代销售理念认为 销售是一种顾问 式销售 只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功 以下 2016 商场服装销售个人工作总结 由中国人才网为您提 供 希望对您的写作有所帮助 2016 商场服装销售个人工作总结 1 作为一名服装店的店长我深感到责任 的重大 多年来的工作经验 让我明白了这样一个道理 对于 一个经济效益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二 是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将 公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下 的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内 员工 充分调动和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点 所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使 之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同业信息 了解 顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我 们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的 向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司 整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的主动性和创作性 使员工从被动的让我干到积 极的我要干 为了给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创 作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作 现在 门店的管理正在逐步走向数据 化 科学化 管理手段的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标 新的一年开始了 成绩只能代表过去 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东 店 面对明年的工作 我深感责任重大 要随时保持清醒的头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下 几个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工 作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提 高员工的整体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公司着想 为公司全面提升经济效益增砖添 瓦 4 加强和各部门 各兄弟公司的团结 协作 创造最良好 无间的工作环境 去掉不和 谐的音符 发 挥员工最大的工作热情 逐步成为一个最优秀的团队 2016 商场服装销售个人工作总结 2 时间飞逝 转眼间又是一个年头 回 首去年年这一个年头 可以跟自己稍微安心的说句 这一年没 有是一个收获颇多 让自己感觉较为踏实的一年 去年自己有幸加入了七色纺这个大家 庭 还是在自己喜欢的营运部门工作 虽然不是新毕业的大学 生 毅然还是有种好奇和忐忑 因为毕竟是第一次做内衣方面 的 带着一颗学习和进步的心 开始了这一年的生活 今天回 首一年来的风风雨雨 有紧张 有感慨 更多的是喜悦 如果 让我总结这一年的收获和进步 是闯四关 第一关 面对问题要冷静而不应该急 躁 先要分析原因 再提出解决方案 在刚进营运部时 在打 造教练店 我和彭吉负责打造内江交通路店 有一次在我们中 午 12 点多达到门店后 前面的架子已经空了许多却无人补货 而店长此时不在店里 其他的人都在聊天 我 表情有点不高兴 就比较着急 直接叫了导购和我一起把货补了 而当时差点发 火 当时多亏彭吉把我拉住 叫到了店外和我沟通 告诉我首 先要冷静分析导致没有补货的原因是什么 然后我们该怎么来 做 店长回来后我们了解到 首先是因为职责分工不明确 大 家不知道自己的工作职责 再者是因为店里只有店长 其余的 都是导购 如果店长不在 没有统一管理 此后我们做了各岗 位的工作职责范围 以及晋升标准等 下个礼拜再来时 这种 情况就没有发生了 第二关 学会了与人沟通 我是一个北 方人 在以前说话比较直接 常常只把自己的想法表达出来而 忽略了别人的感受 没有达到预期的效果 在来到七色纺后 经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习 我学会了 简单的与人沟通的技巧 首先明确我要沟通的人和同事关系以 及要沟通的内容 其次知道其性格选 根据性格选择你要沟通 的地点和时间 最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语 气 第三关 授之以渔 而非授之以鱼 在 8 月份开始有陈列小组陈列后 我一直埋头去工作 而没有 把我所知道的教给我的同事 导致在他来了三个多月后 我还 是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析 反思后 我想我应该要把我会的东西教给他们 这时我就尝试 着放手去让他做一些事情 让他承担起一些责任 而不是像以 前一样庇护着 对新来的员工 我会先做好学习计划以及实践 的内容 让他们明确知道自己的学习计划和目的 真正做到授 之以渔 而非授之以鱼 第四关 宏观把握问题的能力 最后 要说的是 通过近一年的学习 总结 自己认为首先要从宏观 上去把握事情 从这些所有的每一步都要想好 脑子里面有一 个总体的框架 一定要把每一个点做好 在推动一项工作的时 候 我总会去想一下 如何来做 什么时候做谁来做 通过怎 样的方式来做 会达到什么预期的效果 如果错误 该怎么来 改正 等等 让自己心思变得缜密 换一个角度和高度来思维 最后希望在新的一年里 自己以全新 的面貌来迎接新的挑战 希望自己能够跟同事们共同努力加油 齐心协力 努力把工作做得更好 2016服装销售工作总结 2016年商场服装销售全年总结 第二篇 2016 服装销售工作总结 服装销售工作总结 一 随着服装行业的发展 服装销售的渠 道和模式也在不断地发生变革和创新 迄今为止 各种新的销 售渠道逐渐明晰 对服装销售的增长起着良好的促进作用 因此 对于服装生产和销售企业来说 了解国内服装市场的主要销售渠道 有利于企业营销工作的顺 利推进 一 我国服装销售渠道的模式 20 年 我国服装市场销售额将近 5000 亿元 其中 城镇约为 3500 亿元 农村为 1500 亿元左右 城乡之间的比例大约维持在 3 1 弱一点的水平 这和快速消费 品 3 6 1 有着相似程度 这种比例之下是更为详实的比例与结构 不同档次的服装对于选择适合的销售通路 并进行有效的渠道 模式设计意义重大 综合下来 商场 超市 服装批发市 场 专卖店 折扣店等都是服装销售的重要场所 这些主要的 场所之外 创造性的其他销售终端也还存在空间 比如网上购 物 比如店中店等等 一个服装企业如果没有对自己的企业 资源 市场营运资源 消费趋势有足够了解的话 那么很可能 制定的是与强敌直接竞争性的战略规划 随着经济的发展 以前的奢侈品开始 进入普及阶段 从而将不同的企业销售价值区分开来 品牌与 时尚 实用与成本是两个主要的分支 是谓顶级品牌和行业巨 头 一个在于创造足够的时尚与流行 靠品牌拉动消费 一个 是顺应市场需求 靠市场和渠道的充分拓展实现战略突进 短 时间成就高的市场份额 在顶级与巨头之间是广阔的混合模式 需要技巧和跟随策略 主要是借力顺势 目前在中国的服装行业 产业空间还 是很大的 关键问题是怎么充分的认识自己的资源现实 找到 很好的企业价值提升路径 从图中看到 品牌道路空间没有规 模道路空间大 也说明了中国服装市场发展阶段的规模特性 发达国家的服装发展空间态势与我国现阶段的相反 他们是品 牌的空间要大于规模的空间 从这个图上可以看出来 利用资 本与产品结构 创造性的实施渠道联合或者整合方式 在销售 环节建立母子集团公司或者股份公司的形式 可以做大做强自 身的企业品牌 这种模式在五粮液身上体现非常明显 发展初 期 企业要从产品生产与销售商变成品牌与销售解决方案的提 供者 五粮液的企业价值的快速升值 与其 多样的经营方式是分不开的 在中国现阶段 营销同质与过度 导致这样的产业错觉 大即是强 一 服装批发市场 目前服装批发市场的发展有四个特征 1 服装批发市场吸引了越来越多的直 接消费者 这部分消费者主要为城市工薪阶层 学生 外来务 工人员和流动人口 是处于消费阶层的中低部分 2 从前简陋的 大棚式 服装批发市 场竞相改造 这些商厦式的服装批发市场在硬件上几乎不亚于 百货商场 但在软件环境方面还有相当大的差距 这些商厦式 的批发市场仍采用摊位形式 往往缺乏试衣间 每逢节假日更 是人满为患 3 发展规模快速化 好多批发市场从 原来的地摊式经营逐渐转化为规模化 专业化经营 面对消费 者也发生了质的转变 有的甚至成为全国服装的批发基地 4 传统的批发市场走的是低价位的路 线 以此求得销售量的提升 那么从目前来看 少数服装批发 市场逐渐走上了品牌化的经营道路 创造出批发市场特有的品 牌服装之路 当然还面临着价格上的问题 毕竟批发市场走的 是低价格的路线 目前就服装批发市场规模来说 年成 交额百亿元以上的服装批发市场不下于 10 家 从消费者的需求 来看 广大农村地区和城镇的低收入人群是批发市场的忠实客 户 其次 作为中低档服装渠道的服装批发市场 整体上具有 以下优势 低廉的价格 丰富的款式品种 款式翻新速度 二 大型百货商场 百货商场仍是服装销售重要的渠道 根据中华全国商业信息中心统计 2016 年 排行前 100 家商场 的服装月度销售额为 49 02 亿元 平均月销售额在 5000 万左右 其中前 20 名商场销售额为 21 57 亿元 占全部销售额的 44 平均销售额在 1 亿元人民币 说明尽管各地服装批发市场发展 速度很快 但大型百货商店仍是服装服饰类商品销售的主要渠 道 特别是中高档服装和品牌服装的销售 仍然以百货业态为 主要渠道 三 连锁专卖的品牌经营店 专卖的品牌经营店在众多的服装品牌 销售中最具亲和力 以其新颖的款式 统一的门户设计 赏心 悦目的购物环境赢得了现代人的认可 通过这种模式的经营 既扩大了品牌的影响力又提高了销售额 四 服装超市与折扣店 目前服装超市与折扣店能否成为主销 渠道尚难定论 但其的确已成为服装市场上一道新的风景线 超市供应的服装在款式上往往不流行 价格较实惠 质量一般 也有保证 还有一些品牌服装主要是想借助超市的人气来提高 知名度和提升业绩 其价格和打折活动同商场 专卖店往往一 致 至于折扣店 则既有品牌优势 又有 批发市场的优惠价格 但大多数折扣品是过季的 而且在花色和型号上难以有保障 五 展会成为服装销售的又一渠道 随着服装产业经济的发展 不少服装 品牌把展会作为业务拓展的渠道之一 展会除了具有市场推广 功能外 还有着独到的销售功能 在展会上聚集了众多的品牌 和买家 可以谈合作意向 达成经销合同 也可以寻找到加盟 商等 其影响力不可小视 除此之外 不少展会也吸引了普通 消费者 当然还要提醒服装企业注意 参展不 是目的 后续的跟进服务与市场开拓十分重要 是服装展会成 果的一个延伸 使得意向客户转化成为真正的经销商 六 网上购物 电视购物 新技术与生活习惯或生活方式的变化 直接导致网络购物或者电视购物的快速增加 网上购物主要针 对无纸化办公的女性人群 主要是产品形象和流行元素 电视 购物其陈述式的销售方式对于一些具有特定功能或者形式的服 装产品特别有效 这两种方式与百货商场一样 属于终 端平台决定产品价格的情况 平常的产品用这种方式销售就可 以达到 300 500 的溢价能力 对于某些价格便宜的卫视 相 对于其他媒体的昂贵费用 这也是比较合算的方式 中国现在有上亿的网民 网络普及速 度越来越快 普及速度也加快了奢华产品的更新与普及速度 以前上百元的服饰 现在通过这样的渠道达到 400 500 元已经 是比较平常的事情 当然这种形式也存在一些限制 比如 产品销售处于不可控状态 产销协调的压力会比较大 随着消 费文化的持续深化 更多的人会倾向于选择独特的服饰产品 因此怎么把企 业的战略 消费者需求以及新的销售 途径结合起来 是一部分企业可以尝试的销售途径 目前在美国 网上购物最大的是食品 其次是服饰 七 店中店 相信一说起店中店模式 很多人会想 到商场中开放的服装柜台 其实 这里的店中店模式其经营思 路是与常规的截然相反的 顶级品牌与实用成本不但是整个服装 产业的战略道路 更具体的体现在对现有终端的利用思路上 商场是高档品牌的战场 商场不但是一个销售的终端 更是一 个平台 一个被诸多想做品牌的企业用金钱哄抬起来的整体的 品质平台 进入商场 消费者面对的是与街边店截然相反的 体验 这里的服装质量是绝对没有问题的 唯一有问题的是 价格高了 英昂曾经为浙江一个不知名的品牌在 上海的大商场成功的实施了错位经营 当年实现上百万的盈利 这里面涉及的品牌设计 产品设计等等都不是问题 关键是产 品形式 而这些又最终是与企业的终端策略结合在一起的 服装销售工作总结 二 今年是我的本命年 去年的 6 月 我 跳入了服装行业 至今天止 快有 9 个月时间了 怎么说呢 感触特别的深 也特别的 多 做着自己喜欢的工作 也痛苦着 今天我特别想写点我的 心情 在这将近一年的时候 我终于明白了 服装 设计 生产 质量 价格 仓库 销售 渠道 专卖店 等等那些流程是怎么回事 2016年服装销售年终总结 2016年商场服装销售全年总结 第三篇 2015 服装营业员年终总结范文 这是一篇 2015 服装营业员年终总结范 文 文章主要讲述了自己身为营业员所应该具备的东西 以及 在销售中自己的一些销售理念 一起来看看吧 十二月份已经过去 在这一个月的时 间中我通过努力的工作 也有了一点收获 我感觉有必要对自 己的工作做一下总结 目的在于吸取教训 提高自己 以至于 把工作做的更好 自己有信心也有决心把以后的工作做的更好 下面我对这一个月的工作进行简要的总结 我是今年十二月一 号来到劲霸男装专卖店工作的 在进入贵店之前我有过女装的 销售经验 仅凭对销售工作的热情 而缺乏男装行业销售经验 和行业知识 为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来 到 店之后 一切从零开始 一边学习劲霸男装品牌的知识 一边 摸索市场 遇到销售和服装方面的难点和问题 我经常请教店 长和其他有经验的同事 一起寻求解决问题的方案 在对一些 比较难缠的客人研究针对性策略 取得了良好的效果 现在我逐渐可以清晰 流利的应对客 人所提到的各种问题 准确的把握客人的需要 良好的与客人 沟通 因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握 在不断的 学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时 自己的能力 销售 水平都比以前有了一个较大幅度的提高 同时也存在不少的缺 点 对于男装市场销售了解的还不够深入 对劲霸男装的技术 问题掌握的过度薄弱 如 质地 如何清洗熨烫等 不能十分清 晰的向客户解释 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的 解决方法 在与客人的沟通过程中 过分的依赖和相信客人 我在范文网找到的 里面还有一些 你搜索服装就能找到几篇 服装销售市场的容量一直是很大的 消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求 服装营业员面对客人时 改如何推销呢 下面我们来分析一下服 装营业员的销售技巧 在销售过程中 服装营业员除了将服 装展示给客人 并加以说明之外 还要向客人推荐服装 以引 起客人的购买的兴趣 推荐服装可运用下列方法 1 推荐时要有信心 向客人推荐服装 时 营业员本身要有信心 才能让客人对服装有信任感 2 适合于客人的推荐 对客人提示商 品和进行说明时 应根据客人的实际客观条件 推荐适合的服 装 3 配合手势向客人推荐 5 把话题集中在商品上 向客人推荐 服装时 要想方设法把话题引到服装上 同时注意观察客人对 服装的反映 以便适时地促成销售 6 准确地说出各类服装的优点 对客 人进行服装的说明与推荐时 要比较各类服装的不同 准确地 说出各类服装的优点 重点销售的技巧 重点销售就是指要有针对性 对于服 装的设计 功能 质量 价格等因素 要因人而宜 真正使客 人的心理由 比较 过渡到 信念 最终销售成功 在极短的 时间内能让客人具有购买的信念 是销售中非常重要的一个环 节 重点销售有下列原则 1 从 4w 上着手 从穿着时间 when 穿着场合 where 穿着对象 who 穿着目的 why 方面做 好购买参谋 有利于销售成功 2 重点要简短 对客人说明服装特性 时 要做到语言简练清楚 内容易懂 服装商品最重要的特点 要首先说出 如有时间再逐层展开 3 具体的表现 要根据客人的情况 随机应变 不可千篇一律 只说 这件衣服好 这件衣服 你最适合 等过于简单和笼统的推销语言 依销售对象不同而 改变说话方式 对不同的客人要介绍不同的内容 做到因人而 宜 4 营业员把握流行的动态 了解时尚 的先锋 要向客人说明服装符合流行的趋势 在我给销售员培训服装销售过程中 销售员除了将服装展示给客人 还要根据客人的情况 向客户 推荐服装 引起客人的购买欲 品牌定位 以高品质为核心 实用主义与时尚生 活交融的高级商务休闲品牌 适应日常工作 社交以及户外生 活的服装服饰 讲究简约 蕴涵时尚 舒适的特点 高贵而不 失时尚体面的多元化风格定位 即将秉承良好的信誉和卓越的 品质 创造完美 经典 时尚的男装系列 2015 年已 经过去 新的一年又在展开 作为一名服装营业员 我现将我 的工作总结及心得呈现如下 希望各位予在指导建议 以上就是这篇 2015 服装营业员年终总 结 范文 希望您能喜欢 篇二 最全 最详细 服装陈列年终总结 陈列岗位 2015 年终总结 2015 年已经过去 我来公司已有一个 多月 作为一名新员工 非常感谢公司提供给我一个成长的平 台 让我在工作中不断的学习 不断的进步 慢慢的提升自身 的素质和才能 我的岗位是店铺服装陈列 根据公司要 求 负责每季货品陈列及相关促销活动的相关跟进工作 协调 并执行商品陈列及橱窗维护和变更事务 负责陈列道具管理 定期持续优化店铺视觉表达效果及维护工作 刚刚走出校园的我 走上工作岗位初 始也未参加过专业的培训 很多专业知识对我来说都是非常陌 生 这一个多月来 很幸运的是我的领导和同事都一直给予我 很多的指导和帮助 我记得来店铺的第一天 早上陈列的同事 让我把龙门架上的褛分出来 我甚至都不知道褛是什么 偷偷 跑去问销售员 谁料到她也是新人也不知道 我就呆呆的站在 那看着他们忙前忙后的 下午有一个很有经验的同事带着我转 卖场给我讲解了很多陈列方面的知识 我认真听了几个小时心 里惊叹 原来这陈列里有这么大的学问呢 接下来的几个星期 我一直跟着我同事也是我师父在二楼做陈列 她会告诉我一些 规则和技巧让我自己去练习 从最开始的帮忙给模特穿衣服开 始 到自己给模特挑衣服 从在旁边看她调场开始 到自己开 始试着去改仓位格式 去换款 从看不出有什么细节开始 到 主动给边场整理细节 给正挂的衣服添加内搭 从帮忙分拣宣 传品开始 到提前上交宣传品的需求量 陈列这件事情在我心 里慢慢的清晰而熟 1 篇三 龙子印服饰 2016 年企业文化建设 实施方案 前言 当前随着世界经济的发展 进 步 市场需求情况的变化 企业的市场竞争能力主要集中体现 在产品的技术含量和文化理念上 对于任何企业 包括高新技术 企业 来说 产品竞争力是企业竞争能力的最直接体现 也是提 升企业竞争力的关键 而在现代企业的竞争中 竞争已从表面 上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争 企业的竞争 将会成为企业文化的竞争 也就是说 一个企业要做到最优秀 最具有竞争力 必须在企业文化观上下功夫 塑造卓越的企业 文化 企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键 因素 由此可见 我们要高度重视企业文化建设 尤其要建设 优秀的企业文化 只有这样 才能不断增强企业竞争实力 从 而在经济全球化的浪潮中 特别是在我国与国际市场高度融合 的情况下 使企业充满活力 处于不败之地 虽然目前我们有市场 前景也一片光 明 但目前我们可能还处于同一水平 但我们一品要胜出 我 们要做大做强 靠的是什么 我们要形成自己的企业文化 文化 制胜 我们要做最好的企业 让员工引以骄傲的企业 在大家的 共同努力下 一品人的优良传统与作风完全可以成为一流的风 尚 一品的品牌必定成为中国木业行业的响当当的品牌 一 企业文化建设的目的 一 促进企业经营管理战略的调整 满足企业战略发展的客观需要 二 建立健全企业经营管理实践理论 完善企业的各项规章制度 实施以人为本的管理创新和技术创 新 不断改善企业资源配置方式 实现企业内外资源的有机优 化与整合 三 不断通过知识与思维创新 提供 满足客户和社会需要的卓越产品 服务和环境 以赢得持久信 赖 实现企业 员工 社会 经销商及用户永续 协调 统一 发展 实现以服装文化促进人类文明的发展 四 建立有团队精神的学习型组织 二 企业文化建设的指导思想与基本 原则 坚持以邓小平理论和江泽民同志 三 个代表 重要思想为指导 坚持 以人为本 的管理思想 积 极探索新形势下企业文化建设的规律 构建符合时代需要 符 合现代企业制度需要 符合企业个性化需要的文化体系 为增 强企业核心竞争能力 提高企业经济和社会双重效益创造良好 的文化氛围和强大的力量源泉 一 以人为本的原则 企业文化模 式必须以人为中心 充分反映人的思想文化意识 通过企业全 体人员的积极参与 发挥首创精神 企业才能有生命力 企业 文化才能健康发展 二 讲求实效的原则 进行企业文化 建设 要切合企业实际 符合企业定位 一切从实际出发 不 搞形式主义 必须制定切实可行的企业文化建设方案 借助必 要的载体和抓手 建立规范的内部管控体系和相应的激励约束 机制 逐步建立起完善的企业文化体系 三 系统运作的原则 企业文化在很 大程度上表现为企业家 群体 文化 从一定意义上说 企业文化 是企业家理念的升华 企业家是企业文化的倡导者 缔造者 推行者 不仅个人的理念要领先于他人 更重要的是能把领先 的理念转化为企业的理念 企业的体制 企业的规则 四 突出特色的原则 搞好企业文化 建设关键在于突出企业的鲜明个性 追求与众不同的特色 优 势和差别性 培育出适应知识经济时代要求的 能够促进企业 整体素质提高 健康发展 具有自身鲜明特色的企业文化 五 追求卓越的原则 塑造企业文化 必须坚持卓越的原则 使企业和员工始终感到总有一股追求卓 越的激情在激励着他们 激动人心的目标一个接一个地出现 即使是在其他企业都感到满足的时候 企业仍能保持创新上的 不满足 崇尚革新 与时俱进 不懈地追求完美和第一 从而 促进企业文化的健康发展 六 系统运作的原则 企业文化建设 作为一项战略性 长期性的工作 它是一项庞大的 复杂的系 统工程 决不能凭空想像一蹴而就 要树立 打持久战 的理 念 三 建设的历史回顾及现状诊断分析 鉴于本人目前来公司时间不长 了解 的也不多 因而有待以后的努力 我公司是一家专业生产销售 外贸的企业 公司有很好的客户 长期稳定的单源和很好的管 理体系及年轻优秀的管理队伍 为公司的稳定发展提供保障 开拓创新 优秀高效 是我们的精神 以人为本 互惠双赢 是我们的宗旨 我们信奉 客户是上帝 我们也坚信 精诚所 至 金石为开 目前领导对文化建设高度重视 领导关心员工 员工也很有上进心 公司有良好的氛围 要建设企业文 化 公司目前还是有很多不足的 从企业文化的三个层次 物 质 制度 精神来说 还是有很多值得我们去做的 物质 企业面貌 产品的外观和包装 技术工艺设备特性 纪念物 标志 制度 工作制度 责任制度 特殊制 度 特殊风俗 行为规范 精神 组织最高目标 经营哲学 核 心价值观 精神 风气 道德 四 建立企业文化建设小组 组长 职责 作为领导人和推行着领导开展企业文 化建设 副组长 职责 负责企业文化建设的具体执行执行工 作 组员 职责 做好本部门的工作 协助副组长开展 工作 五 企业文化建设的主要内容 在企业文化建设的方法上 有两种倾 向 一是自然主义倾向 另一种是主观主义倾向 认为企业文 化 企业理念就是人为的设计 前者导致企业文化建设中的 无作为 现象 一切凭其自然发展 缺乏明确的理念指导 后 者导致企业文化建设中的 突击 现象 企业可以一夜之间设 计出很响亮的理念 口号 也可以印刷出很漂亮的企业文化手 册 这两种方法有一个共同的结果 员工心理上 企业文化 理念都是空白 我个人的意思应该是两者的有机结合 突击是 解决不了的问题的 文化需要时间的积淀 但通过人为的主动 提炼 设计和引导 能够使自然形成的文化理念明晰化 使员 工对企业文化 理念的理解深刻化 认同彻底化 2016年 4 月服装销售工作总结 2016年商场服装销售全年总结 第四篇 烈日炎炎 我们共青团就业见习之旅 实践队雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅 拒绝是推销的开始 记雅戈尔第一日导购经历 刚到雅格尔的专卖店 负责接待我们 的公司主管已经等在店里了 他亲切的接待了我们 问了我们 实践的目的与想法 并简要介绍了卖场工作的技巧 使我们受 益颇多 紧接着 店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本 技能 首先是打领带 看她三下两下就打出了漂亮的领带 本 以为是很简单的事 但到我们自己打时 才明白没有什么绝对 简单的 我们虽说在学了几次后就能打出领带了 但那形状实 在是称不上好看啊 只能说会打 却不是打好 但我们没有轻 易放弃 一次又一次 我终于打出漂亮的领带了 接着是如何 看各种衬衫 西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士 这真的很考验记忆力 我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一 遍才算真正明白 最后便是正式上班了 一整天的站着 对顾客说 欢迎光临 雅格尔 我们很累 但更多的是快乐 因为我们学到了以前所 不知道的知识 也体会到了赚钱的艰辛 最重要的是 我们在 仓库看到的那句话拒绝是推销的开始 微笑 耐心是成功开始销售的关键 迎来成功的销售 雅戈尔卖场实习的第二天 我们终于 收到了员工的服装 换上的一瞬间 感觉自己更像一名合格的 导购员了 这一天 今天我们收获了成功的喜悦 远远好于昨 天的销售状况 我们卖出了一套西服和一些 t 恤 以及衬衫和 裤子 当时看见有客人来了 便迎了上去 我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服 当他需要别的码子时 马上就去换 其实当时是有些不耐的 但我还是努力保持脸上 的微笑 耐心的为顾客服务 终于 第一笔生意成功了 我们 卖出了一件衬衫 当时 一直站立的疲惫感消失了 第一天销 售为零的挫败感也烟消云散了 真的很有成就感 通过这两天的销售经历 我明白了很 多也学到了很多 做事要一定要有耐心 还要保持良好的心态 保持你的微笑 去面对 这样才把事情做好 对任何事都不能 心存轻视 要认真对待每一项工作 2016服装销售人员工作总结范文 超市 2016年商场服装销售全年总结 第五篇 销售是一项报酬率非常高的艰难工作 也是一项报酬率低的轻松工作 销售 说大不大 说小不小 小可做一针一线 大可做跨国集团 下面是中国人才网给大家 带来的服装销售人员工作总结范文 欢迎阅读 2016 服装销售人员工作总结范文 超市 1 随着工作的深入 我接触到了许多新 的事物 也遇到了许多新的问题 而这些新的经历对于我来说 都是一段新的磨练历程 其中 我学会了很多 在遇见困难时 我学会了从容不迫地去面对 在遇到挫折的时候 我学会了去坚 强地抬头 在重复而又单调的工作背后 我学会了思考和总结 在公司形象受到破坏的时候 我学会了如何去维护 在被客户误 解的时候 我学会了如何去沟通与交流 以上是我在工作方面 取得略微突破的地方 但这种突破并不意味着我就能够做好工 作 在接下来的工作中我会继续完善自己 在失败中不断总结 经验和吸取教训 在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作 方法和理念 在沟通和交流过程中学会谅解他人 现将工作总结作如下汇报 一 工作方面 1 做好基本资料的整理 及时向工厂 反映客户的情况 向工厂反映客户的信息 2 是做好订单跟踪 在下订单后要确 认工厂是否排单 了解订单产品的生产进程 确定产品是否能 够按期发货 最后还要确定客户是否准时收到我司产品 3 是货款回笼 与客户确认对帐清单 并确认回传 及时将开票资料寄到财务处 做好开票的事项 最后确认客户财务收到税票并要求及时安排 4 维护老客户 保持经常与老客户联 系 了解客户对产品需求的最新动向 另外要向客户推出公司 最新产品 确定客户是否有需要 二 工作中存在的问题 1 货期协调能力不够强 一些货期比 较急的货经常不能很好地满足客户的需求 货期一退再推 有 些产品甚至要二十多天才能完成 这种情况导致了部分客户的 抱怨 工作的条理性不够 在工作中经常会出现一些错误 对时 间的分配和利用不够合理 使工作的效率大大地降低 不能很好 地区分工作内容的主次性 从而影响了工作的整体进程 2 由于自身产品知识的缺乏和业务水 平的局限 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务 水平 3 产品质量问题在大货生产中是很难 避免的 但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率 据统 计 上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起 举两个案例 邦威 盛丰 H0710136 单撞钉 因为底钉在实际大 货生产过程中不够锋利 穿透力不够强 导致客户在装钉过程 中出现大量底钉打歪 打断 变形情况 这给客户带来了一定 的损失 经过协调 客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 邦威 圣隆 H0710052 单的工字扣 客户投诉我公司产品 存在严重的质量问题 一个工字扣同时出现几种质量问题掉漆 钮面变形 颜色不统一 这使我们和客户的沟通出现空前的尴 尬场面 客户对我们的产品质量表示怀疑 也对我们的态度表 示怀疑 他们觉得我们没有一点诚意 后来我们工厂采取了相 应的措施解决了此次质量问题 但是之前糟糕的质量问题给客 户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降 低 服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存 在的 如果要求工厂生产的大货不发生质量问题 那时不现实 的也是一种幼稚的想法 容忍一定限度的质量问题是每个业务 员所必须做到的 如果一味地去埋怨工厂 只会让事情变得更 加糟糕 如果说有什么可以弥补质量问题 那就是我们的态度 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对 我们的信任 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处 这 才是首先要做的事情 三 自我剖析 在心态方面 我存在两个问题 一是 急躁心理 二是责任分散 我还需要进一步去调整和改变 在紧张的工作中会经常产生急躁的心 理状态 我曾尝试着去缓解这种状态 但是效果并不好 心理 学解释导致急躁的心理有许多因素 工作环境 自身素质 生 活习惯 工作方法等等 而我认为调整急躁的心理状态还需要 从自己的生活习惯和工作方法做起 因为工作环境是客观的 而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情 现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯 责任分散是为了提高工作效率的一种 重要手段 但是工作分散心理却有着它消极的一面 当一件事 情的责任被多个人分担后 没有人认为这件事是自己的事情 久而久之便没有人会去刻意关注这件事 在我身边我能感受到 它是存在的 我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自 身的团队合作精神 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里 因为这里没有我只有我们 四 下月规划 1 维护老客户 主要是订单跟踪 确 保森马巴拉的大货能够准时出厂 做好森马巴拉秋季打样工作 2 做好货款回笼 上个月我在这一方 面做地不好 被人敷衍的感受实在不好受 从现在开始要多长 一个心眼 俗话说 口说无凭 什么事情都要确认才行 3 对于新客户 一定要完全按照合同 上的规范行事 尽快地获得新客户对我们的信任和支持 4 坚持学习产品知识和提高自身的业 务水平 事物都是在时刻变化的 我需要不断补充新的知识来 充实自己 坚持多出去走走 保持经常与客户的有效沟通和交 流 真正了解客户需要什么产品 2016 服装销售人员工作总结范文 超市 2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新 的一年 回顾这一年的工作历程 作为京华服装超市的一名员 工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势 京华服装超市 人的拼搏向上的精神 祝愿京华服装超市 2006 年销售业绩更加 兴旺 20XX 年 我柜组在公司党委的统一领 导和部署下 在兄弟柜组的支持下 经过全体会员的共同努力 顺利地完成了服装销售任务 现将 20XX 年服装销售员年终总结如下 20XX 年我们柜组认真学习销售知识 加强自我修养的提高 真诚为顾客服务 开展满意在京华 服 务为顾客的营销活动 想顾客之所想 努力为顾客营造良好的 购物环境 做到进货 贮备 销售各环节的落实 严把质量关 努力做到无论顾客货比多少家 我们 京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品 在销售过程中 贯穿微笑服务 多和顾客交流 她们通过服装销售 与别人谈 话的时候变多了 增强了自信心 也进一步懂得了如何与顾客 沟通 推销服装的款式 颜色 价格与顾客的需要适应 使顾 客接受你的意见和建议 我们柜组努力树立企业良好形象 笑 脸迎顾客 真诚待嘉宾 为顾客量身推销产品 赢得了顾客的 认可 顾客满意率 回头客呈良好势头 20XX 年我柜组完成销 售任务 我们作为服装超市的一个销售部门 部分员工 刚到超市时 包括我 对服装方面的知识不是很精 通 对于新环境 新事物比较陌生 在公司领导的帮助下 我 们很快了解到公司的性质及其服装市场 以及消费对象和潜在 的顾客 我组员工队伍整齐 认识统一 努力做好自己的本职 工作 她们行为约束能力强 深刻认识到作 为销售部中的一员身肩重任 作为企业的门面 企业的窗口 自己的一言一行也同时代表了京华的形象 因此我柜组姐妹不 断拓展专业知识 提高自身的素质 高标准的要求自己 在销 售实践中积累一些工作经验 较好了解整个服装市场的动态 走在销售市场的前沿 经过这段时间的磨练 我柜组的同志 个个成长为合格的销售人员 有的成为销售骨干 为完成 20XX 年销售计划立下了汗马功劳 20XX 年在公司领导的关心下 我从一 个普通员工成长为 柜的柜长 我觉得力不从心 一方面是我的 专业知识贫乏 业务能力不强 另一方面是我觉得困难很多 社会经验缺乏 学历不足等种种原因使自己觉得很渺小 缺乏 担当重任的勇气 在 7 月份开始做柜长的时候 经理给 我布置任务 由于胆怯的心理 害怕不能胜任 和经理争执起 来 通过工作实践和学习 我了解到经理的良苦用心 她是为 了给我们每一个人一个恰当的位置 给每个人一个发展空间 在工作中我也认识到人不是一生下来 就什么都会的 当你克服心理的障碍 那一切都变得容易解决 了 因此领导给我布置任务 是为了锻炼我 而工作中姐妹的 支持 销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心 因为只有充 满强烈的自信 服装销售人员才会认为自己一定会成功 在工作中 我更加认真敬业 真诚为 顾客服务 团结柜组一班人 努力学习服装销售技巧 我深知 优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得 多 针对相同的问题 一般的业务人员可能需要查阅资料后才 能回答 而成功的服装销售人员则能立刻对答如流 言简意赅 准确地提供客户想知道的信息 在最短的时间内给出满意的答 复 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点 在销售工作中忙而不乱 能迅速 精确地找出不同顾客的购买 需求 从而赢得顾客的信赖 我把明确的目标 健康的身心 极强的开发顾客的能力 自信 专业知识 找出顾客的需求 好的解说技巧 善于处理反对意见 跟踪顾客和收款作为常规 业务去学习 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的 信赖 去热情为顾客服务 去充分了解柜组服饰所需要的顾客 属于哪一个阶层 充分了解顾客喜好 有的放矢搞销售 总之 我柜组全体员工以京华为家 牢固树立奉献在京华 满意在京华的职业理念 爱岗敬业 团 结协作 以饱满的热情迎接顾客 以周到的服务对待顾客 以 真诚的微笑送别顾客 2015商场客服年终总结 2016年商场服装销售全年总结 第六篇 第1 篇 商场客服督导部年终总结 我于年月加入商场 开始了我新的工作和学习过程 四个多 月来 收获良多 感慨也不少 现将本阶段工作总结如下 一 职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块 一是继续做好 服务台的工作 二是初步接手和学习并执行督导工作 作为客 服督导部成员的我 工作也主要以这两块为重点 1 服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多 原则性相对较强 在本 阶段的工作中 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理 流程 现在能够独立执行服务台的所有工作 并对服务台的工 作做了细致的思考和研究 认为服务台的工作应该再细化 再 拓展 结合我商厦竞争力打造步伐 进一步开拓服务领域和服 务职能 具体内容将在 2015 年工作计划中详述 2 学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜 用了两 天时间 我对开元的督导做了细致的观察 基本了解了他们的 工作内容和工作方法及工作范畴 于 8 月 3 日开始着手准备督 导部门筹建资料 这个任务对初入商场 对商场认知一片空白 的我来说是有很大压力的 在郑经理的鼓励和支持下 我借助 网络和卖场各位同事的帮忙 于 8 月 6 日完成了成立督导部的 策划方案 在此过程中 我学到了很多知识 视野得到了很大 的拓展 2015年 8 月 8 日 公司的竞争力打造活动开始了 在此期间 郑经理带着我在各部门实习 在卖场检查 学习 开始慢慢介 入商场工作 虽然比较迷茫 但却很充实 因为每天都能接触 到一些新鲜的东西 收获一点一点堆积进了我的脑海 我对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定 并对自己有了 一个不算清晰但却真实可行的目标 努力学习商场的各种知识 用我的力量来推进 xx 更好的发展 3 初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后 卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化 为了调查 员工对服务竞争力打造的认识和执行情况 我协助郑经理对员 工代表作了深入座谈 座谈中员工方提出了种种问题和情况 对这些问题和情况我一一做了总结和记录 并寻求方法和办法 去为他们解决这些问题 解决问题的过程是最好的学习过程 在此阶段 我对员工 对公司 对客户 对顾客有了一个深入 的认识和了解 给我在日后的工作过程指出了一条路 我的目标和方向渐渐清晰起来 我知道了我以后要怎样去工 作 后来在郑经理的指导和引导下 我深入到商场的每一个角 落 严肃查处了一些执行落后 使竞争力打造培训内容得到了 巩固和延伸的违规行为 在一定程度上严肃了卖场作风和纪律 并为日后的工作打下了良好的基础 4 自我工作开展阶段 1 服务整顿活动 9月 16 日 客服督导部成立了 我带着期望和愿景在尹经理 的带领下开始了公司交给我的任务和工作 和服务台的其他四 位同事并肩作战 在此期间 我和大家围绕卖场劳动纪律和员 工基本行为的纠正开展工作 在繁忙的店庆和国庆结束后 策 划和组织了 xx 商厦服务整顿月 活动 在公司领导的协调下 最后将整顿月变更为整顿活动 执行期限随整顿情况即时调整 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执 行 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理 针对检查 和整改情况 每周我都写出整顿总结 每个阶段都会界定出新 的整顿目标 服务整顿方案要求各部门于11 月 25 日写出本部门的服务整 顿活动总结 要求每个员工于 11 月 25 日写出自己对服务整顿 活动的感想或总结 员工的个人总结中 99 的员工都很认可 本次整顿活动 60 左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲 区 有待进一步细化和加强 并长期坚持 80 左右的员工从 意识上到行为上 再到对自己的要求上都对服务和服务打造有 了一个比较深刻的理解和认识 有 20 30 的员工把自己 在整顿期间的表现和同事做了对比 在对比的基础上对自自己 的表现做了分析 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打 算做了愿景规划 并表达了自己的决心 60 左右的员工在感 想中对服务承诺做了细细的温习和复习 期间将自己对这些承 诺的应用做了详细的描述 提高了他们对服务打造方案的认识 和理解 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检 查 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效 果 并涌现出了一批优秀案例和优秀员工 在我部门和各营运 部的综合评定后 对员工做了相应奖励 大大鼓舞了员工的工 作激情和士气 为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用 2 对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性 时效性 彻底性上对营运一部和营运 三部做了最终评比 各部门都做得很好 通过为期 50 天的集中 整顿 全体工作人员自律意识 服务意识 发展意识 大局意 识 组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强 工作作风和 服务水平的得到了相应的提高 展现出了不同于以往的良好精 神面貌 平均周违规人数与整顿前相比一部下降了 32 127 396 三部下降了 21 137 652 工作人员更加自律 各项规章制度的落实更加到位 工作中的不良现象得到了很好 的遏制 顾客满意度得到了进一步提升 服务整顿活动进一步 促进了公司一些售后服务的落实 规范了售后服务等相关基础 工作 避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推 诿问题 顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生 服务 更加高效 便捷 同时 针对整顿过程中员工反映的问题 公 司组织召开专题讨论会等 进一步明确严格执行服务整顿标准 和加强服务员工 服务顾客的理念 进一步提升了公司的总体 服务水平 3 员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用 我们对员工和顾客做 了一次系统的调查 调查显示 公司各项工作总体有向上的趋 势 但多数停留在了较有好转的层面 尚没有达到很好的层次 多数员工为整顿而整顿 被动提升者较多 有作用但效果不是 很理想 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解 但了 解覆盖面较窄 对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽 并提 出了很多改善的方向和要求 对我们下阶段工作的进一步 第2 篇 2015 年商场保安年终工作总结 光阴似箭 日月如梭 转眼间2015 年已经过去 在领导的带 领下 我学到了不少知识和社会经验 让我在工作中基本上能 独立完成各项工作 首先感谢领导对我的指导和栽培 在以后 的工作中我会刻苦学习 不畏困难 更好的工作来回报上级 2015年在领导的带领下 围绕商场的总体目标 认真贯彻 安全第一 预防为主 和 内紧外松 的工作方针 始终坚 持 群防群治 和 人防技防相结合 的工作路线 积极做好 商场的消防安全防范工作 维护商场的治安秩序 工作总结 一 工作的职责 2016 年商场服装销售全年总结 疏导后院进出货物的车辆 保持后院消防通道的畅通等 登 记工作 登记外来人员进入商场施工的检查 巡视工作 白天巡 视商场内有无可疑人员 消防通道是否畅通 消防设施是否被占用 等 晚上巡视施工区域是否有消防器材 施工证件 施工安全隐 患是否存在等等 二 消防知识 九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演 讲活动 我们去听了别的商场的演讲深受感动 在此之前我们 还是 三个能力 三懂 三会 从那以后实行贯彻消防局的意 见 从 三个能力 三懂 三会 发展到 四个能力 四懂 四会 让我们又学到了好多 紧接着每天的出操 消防演习 从中又学了好多知识和问题 在一次消防局的领