客服部钥匙管理规程

受控文件未经批准不得复制 第 0 页 共 4 页 生效日期 2016 年 3 月 10 日 钥匙管理规程钥匙管理规程 1 01 0 目的目的 加强钥匙管理 消除安全隐患 2 02 0 范围范围 适用于公司各服务中心管辖内物业钥匙管理 3 03 0 职责职责 3 1 客服部主管指派专人作为钥匙保管员 3 2 钥匙保管员负责钥匙的分类 保管 发放并进行相关记录 4 04 0 工作要求工作要求 4 1 定义 4 1 1 物业管理的钥匙主要包括三个层面 4 1 1 1 属于业主的钥匙 维修等服务业主临时委托代保管的钥匙 空置房钥匙 4 1 1 2 公共区域钥匙 消防通道 各出入口大门 单元门等钥匙 4 1 1 3 设施设备房钥匙 电梯机房机坑 强弱电井 管道井 设备箱柜 水泵房等 钥匙 4 2 钥匙的分类 4 2 1 钥匙保管员负责将所有钥匙按照业主房号楼号 设备箱柜编号 设备房位置进 行分类并加以标识 并确保标识的清晰及持久性 4 2 2 钥匙保管员在对钥匙分类标识后 需对应制作 钥匙保管清单 保证钥匙清单 数量 名称与实际相符 如钥匙有新增和更换 需在 钥匙保管清单 中及时更新 4 3 钥匙的保管 4 3 1 任何钥匙借出时 须严格履行领用手续 并填写 钥匙使用登记表 不论当日 工作是否完毕 所有钥匙最晚须在当日下班前归还钥匙 于第二日重新借用 当日钥 匙保管员发现钥匙未归还 应进行追索 4 3 2 钥匙领用后必须随身携带 不可将钥匙随意离身放置或转借给他人 更不能让 他人代还钥匙 严禁将钥匙带离小区 严禁未经服务中心经理许可私配钥匙 4 4 钥匙的更换 遗失要求 4 4 1 门锁出现损坏 需要更换锁芯时 需在更换完毕后将新钥匙交至钥匙管理员处 予以登记更新 4 4 2 因钥匙使用人和保管员造成的重点部位钥匙的遗失 应在遗失后 12 小时内更换 完成 更换锁芯的费用由遗失人支付 4 5 业主临时委托钥匙的管理 4 5 1 如有业主因返修 维修 房屋出租等原因要求临时委托代保管钥匙 钥匙保管 员应委婉提醒其风险发生的可能 如业主仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的 须经部门负责人或其授权人同意后方可接收 受控文件未经批准不得复制 第 1 页 共 4 页 生效日期 2016 年 3 月 10 日 4 5 2 钥匙保管员受理业主临时委托钥匙时 应要求业主在 业主委托代管物品登记 表 上进行签字登记 4 5 3 钥匙保管员负责将业主委托钥匙加以标识 并确保标识的清晰及持久性 4 5 4 相关工作人员领 借用业主临时委托钥匙时 须经其部门负责人同意 并严格 填写 钥匙使用登记表 4 5 5 任何人不得复制客户委托管理的钥匙 4 5 6 业主领回委托管理的钥匙时 钥匙保管员应要求客户在 客户委托代管物品登 记表 上签字确认 及时销帐 5 05 0 相关记录表格相关记录表格 5 1 钥匙保管清单 5 2 钥匙借用登记表 5 3 钥匙委托管理登记表 受控文件未经批准不得复制 第 2 页 共 4 页 生效日期 2016 年 3 月 10 日 钥匙借用登记表 备注 物业内部钥匙的借用和业主钥匙的借用分开进行登记 序号钥匙名称 借用 数量 借用原因 经手 人 借用 人 借用人电 话 借出 时间 归还 时间 接收 人 装修装修钥钥匙匙 设备设备 房房钥钥匙等匙等 xxxx 如维修 看房如维修 看房 等等 XxXx xxxx xxxxxx x x 月月 x x 日日 x x 月月 x x 日日 xxxxxx 受控文件未经批准不得复制 第 3 页 共 4 页 生效日期 2016 年 3 月