客服班轮值管理制度(已完善)

基地科客服班轮值管理制度基地科客服班轮值管理制度 意义意义 创新建立班组轮值管理体系 创建 人人都是班组长 班组管理 模式 1 人人都是班组长 的班组管理模式 就是采取轮值制度 班组 每位成员都有担任班组长 班委 参与班组管理的机会 2 由于新组建的职工队伍人员素质参差不齐 特别是班组执行力不 够强 严重制约了班组的健康发展 3 人人都是班组长 的班组管理模式 就是采取轮值制度 班组 每位成员都有担任班组长 班委 参与班组管理的机会 实现民主 决策 民主管理和管理提升 4 实行班组长轮值后 原班组长扮演的角色不再是班组的 工头 角色 而更多的是教练角色 5 班组轮值管理的组织体制是在保留原有班组长的基础上 设立 1 名轮值班组长 若干个轮值班委和管理小组 全体成员按一定周期 进行轮流任职 并赋予班组管理职责和权利的组织架构 轮值周期 和轮值班委 管理小组的组成 由各区队和班组结合工作实际自行 规定 形式各具特色 不搞 一刀切 内容 内容 1 班组成员按照考勤名单上的次序依次担任轮值班长 每个人的轮 值周期为 1 周 2 每周五下午 4 点 本周的轮值班长和下一位轮值班长进行工作交 接 详细告知工作内容 以及下周需要持续开展的任务 完成时 间节点等 并填写好交接记录表 3 本班组班委分别有士气委员 活力委员 学习委员 检查委员 宣传委员 班组成员除三个班组长和一位轮值班长外 分两组 一组担任一周的轮值委员 各个委员组内轮换担任 避免同一个 人连续担任同一个委员 详情见附件 轮值班组长的主要职责轮值班组长的主要职责 一 轮值班长有全体班组成员轮流担任 二 负责检查本班各岗位的卫生情况 人员思想动态 每天早上 8 点 50 分 检查每个人区域的 6S 每个人的着装 精神状态 班组看板内容的更新状况 考勤的及时性 并做好记录 三 每天早上 8 点 50 组织班组跳班舞 迟到人员做记录 并在开 会时公布给予批评 四 每天上班前负责监督各个委员的职责履行情况 做好各个委员 之间的沟通协调 并做好记录 五 根据每个岗位前日的工作内容和计划 结合科室早会的工作部 署 给班组成员合理安排工作 并做好记录 六 积极观察班组各项工作 根据班组各项事务的进度和工作需要 自主安排工作事务 组织大家讨论 建言献策 七 做好每天早例会的总结 及时发现问题 提出问题并组织大家 解决问题 八 每天下午 5 点钟 根据每个岗位的当天工作计划检查完成情况 完成效率 并做详细记录 在第二天早会做总结 九 每周班后会完毕后 进行轮值值班员交接 交接时需做到细致 周到 保证下一位轮值班长能够顺利畅通履行轮值职责 十 根据办公室提示牌 做好班组工作提示牌的内容更新 十一 组织每周的一小课分享 案例分享 十二 填写记录好每个轮值班长检查记录表 人人都是班组长 的班组轮值管理模式 创立了人人给力 人 人负责 人人管理的 动车组式 管理模式 改变了传统班组 靠 车头带 的单一管理模式 实现了班组全员 全方位 全过程安全 管理 使安全生产基层 基础 基本功建设显著加强 极大提高人 员素质 加强职工队伍建设 显著提升管理水平和综合实力 轮值士气委员主要职责 轮值士气委员主要职责 一 主持每天早会的活力仪式 岗前动员 二 组织大家每天早上唱班歌 三 通过学习开发适合班组 鼓舞士气的小游戏 提高班组的精神 面貌 四 开发适合班组的小节目 带动全员每天都有好的工作状态 轮值活力委员主要职责 轮值活力委员主要职责 一 丰富班组文化建设 积极组织有意义的集体文化活动 二 及时更新班组文化看板和安全宣传板报 三 在每日早会积极歌颂好人好事 四 收集整理每次班组活动的影像资料 五 在每一次的轮值周期 提出一个适合班组 具有创造性的活动 并编写策划方案 班组根据本月轮值的四位轮值活力委员所提 出的方案 最终筛选出最有价值的两个作为班组下个月的活动 预案 轮值学习委员主要职责 轮值学习委员主要职责 一 组织本周的一小课分享以及每周一次的案例分析 组织大家讨 论学习 提前通知一小课分享人准备 二 开展技能交流 岗位比武 对优秀员工进行嘉许表扬 并记录 备案 三 认真组织大家学习上级下发的各类文件 四 及时发现员工绝活 特长 组织比赛 使员工互相学习 五 及时对班组学习情况进行记录总结 轮值安全检查委员职责 轮值安全检查委员职责 一 每日班前会强调安全 班组各岗位安全巡查 并做好记录 二 认真组织班组安全学习 图像 板报等手