管理信息系统第四章第八章ppt课件.ppt

第四章信息系统的相关概念 4 1信息4 2管理 1 4 1信息 4 1 1数据和信息4 1 2信息的性质4 1 3信息的分类4 1 4信息的生命周期4 1 5信息的价值4 1 6信息量 2 4 1 1数据和信息 一 数据数据 data 数据是客观事物的属性 数量 位置及其相互关系等的抽象表示 它是可识别的 抽象的符号 数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据 描述5个人可以用5 五 伍 正 101 five 条形码等 3 二 信息信息 information 是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 4 数据与信息之间的联系和区别 区别 信息是经过加工之后所得到的数据 是逻辑性或观念性的 数据是记载客观事物的符号 是物理性的 联系 信息是数据的内在逻辑关系的体现 数据是信息的表现形式 举例 驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km h 这是数据 驾驶员采取加速或减速后 则成为信息 5 三 知识知识 knowledge 是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构 是客观世界规律性的总结 知识是信息的积累 但它不是各种信息的简单堆砌和叠加 而是各信息单元通过内在联系而建立起来的完整体系 信息只有在被分类 加工 提炼甚至升华之后才能成为知识 数据 信息和知识是对同一事物不断提炼的结晶 是不同处理阶段的产物 6 4 1 2信息的性质 1 事实性 事实性是信息的首要的基本性质2 层次性 不同级别的管理需要不同的信息3 时效性 信息超过了其使用的时效 就成了无用信息4 共享性5 压缩性 信息可以进行浓缩 集中 概括和综合 而不至于丢失信息的本质6 扩散性 信息的扩散是其本性7 可传输性8 可存储性10 增殖性9 可加工性 7 信息的层次性 8 4 1 3信息的分类 按照信息的表现形式 可将信息分为文字信息 图形信息 图像信息 声音信息和视频信息等 按照信息的应用领域可以将信息分为政治信息 经济信息 军事信息 科技信息 教育信息 体育信息和管理信息等 按照管理的层次可将信息分为战略级信息 策略级信息和执行级信息 9 竞争情报 CI 竞争情报 CI CompetitiveIntelligence 是关于竞争环境 竞争对手和竞争策略的信息和研究 根据竞争情报专家协会 SCIP SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals 的定义 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程 通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势 劣势和目的的信息 10 4 1 4信息的生命周期 1 信息的收集2 信息的传输3 信息的加工4 信息的储存5 信息的使用6 信息的维护 信息的生命周期是指从信息被收集产生开始到老化退出服务 需求 获得 使用 退出 之间的过程 11 1 信息的收集 garbagein garbageout 信息处理的第一环节 也是十分重要的环节 信息的质量很大程度取决于原始数据的收集是否及时 完整和真实 信息收集通常包括数据的识别 采集 整理和表达 12 2 信息的传输 信息的传输一般遵守香农模型 13 信道 信道 是信息的通道 它可以是人 也可能是由各种物理组件组成 电子信息传输按功能可分为单工 双工和半双工系统 单工即只能向一个方向传输 双工即可以双向同时传输 半双工即可以双向 但一个时间只能一个方向 14 编码和译码 在信息传输中往往用多传几位进行传输码的检错和纠错 最简单的是在传输码后面加一位奇偶校验码 10111 1 0 1 0 15 3 信息的加工 每种转换均需要时间 因而不可避免地产生时间延迟 这也是信息的一个重要特征 滞后性 影响因素 信息采集的周期和处理的延迟信息的类型条件信息是指现实过程某一定点资料 运行信息是指一个时间间隔内发生的数据累计 16 信息加工的模式 17 4 信息储存 信息储存是将信息保存到合适的存储介质上 以备将来使用 信息储存要考虑的问题包括要保存信息的内容 采用什么存储介质 要保存多长时间以及信息的存储方式 18 5 信息的维护 保持信息处于合用状态狭义上说它包括经常更新内存中资料 使资料均保持合用状态 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作 保证信息的准确性 首先要保证数据是最新的状态 其次数据要在合理的误差范围内 保证信息的及时性 要求能及时提供信息 保证信息的安全性 要防止信息由于各种原因受到破坏 同时采取一些措施 在万一信息被破坏以后 能较容易地恢复数据 保证信息的保密性 即防止信息被非法窃取 19 6 信息使用 技术方面 价值转换 如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边 提高效率 及时转换价值 寻找机会 信息使用 手工作业机械化 信息的价值通过转化实现 信息商品化 20 4 1 5信息的价值 信息是经过加工并对人们的活动产生影响的数据 是劳动创造的一种资源 因而是有价值的 衡量信息的价值有两种方法 一种是按生产信息或服务产品所需要的社会必要劳动量来衡量 一种是按信息的使用效果来衡量 21 内在价值 按所花的社会必要劳动量来计算V C P V value C cost P profit 这种方法 成本法 计算所得的信息价值叫内在价值 对生产信息商品的企业 可以采用内在价值确定信息的价格 22 外延价值 信息的价值体现在决策过程中因用了该信息所增加的收益 减去获取信息所花的费用 这种收益 要用全情报价值来衡量 这种方法计算所得的价值叫外延价值 对使用信息的企业 可以采用信息的外延价值衡量 23 全情报价值 全情报价值是指获得全部情报 对客观环境完全了解 得到最优决策 与不收集情报所得最好收益之差 值不值得收集信息 或值不值得使用新的信息系统 全情报价值给出了一个界限 如果我们购买信息花费超过全情报价值 那么买情报将得不到附加的好处 例 24 4 1 6信息量 信息量信息量指消息中所含信息的多少 其大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 消除的不确定程度大 则发出的信息量大 反之 信息量则小 事先就确切地知道消息的内容 则信息量为零 信息量的度量 H x P Xi log2P Xi i 1 2 3 n Xi表示第i个状态 共n个状态 P Xi 代表出现第i个状态时的概率 H x 为消除不确定性所需的信息量 单位为比特 bit 25 举例硬币 P Xi 0 5H x P X1 log2P X1 P X2 log2P X2 0 5 0 5 1bit即 只用一个二进制位就可以表示该结果骰子 P Xi 1 6H x 2 6bit即 至少用三个二进制位才能表示该结果 26 4 2管理 4 2 1管理的定义4 2 2管理的职能4 2 3组织内部的主要活动 27 4 2 1管理的定义 管理是为了某种目标 应用一切思想 理论和方法去合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 调度各种资源 如人 财 物 设备 技术和信息等 以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标 管理的理论和方法是随着社会的发展和企业内外部环境的变化而不断发展和创新的 同时又是随着其它科学技术的发展而发展的 并互为促进 28 4 2 2管理的职能 计划 制定企业的总目标和一定时期的目标 以及要求个人达到的目标和完成这些目标的方法 组织 为企业的经营提供所有必要的原料 设备 资本 人员 指挥 根据企业的利益 使集体里的所有的人都做出最好的贡献 协调 组织的各职能机构之间保持一定比例 控制 使各项工作与已定计划相符合 与下达的指示及已定原则相符合 29 4 2 3组织内部的主要活动 1 物流 物流是实物的流动过程 2 资金流 随着物流而发生的资金的流动过程 3 工作流 工作流是组织内各项管理活动的工作流程 4 价值流 在生产过程中价值与使用价值的流动过程 5 信息流 伴随以上各种流的流动产生的 它既是其他各种流的表现和描述 又可以用来掌握 指挥和控制其他流的运行 30 XXX公司 材料库 产品库 一车间 车间 公司办公室 物资供销部 生产管理部 技术研究所 财务部 质量控制部 设备动力部 图例 资料传递关系 物资流动关系 资金流动关系 领导关系 31 网络学习资源 企业信息技术人员之家http www ithome http www e 32 第六章数据库技术 6 1数据组织方法6 2数据库系统6 3数据库管理系统6 4新型数据库技术 33 6 1数据组织方法 6 1 1数据组织的概念6 1 2数据组织的层次6 1 3文件组织方式 34 6 1 1数据组织的概念 数据存储在介质上 需要有效地管理 而管理是通过组织方法实现的 所谓数据组织 指的是把数据按照便于计算机处理的形式组织起来 目的是为了对数据进行有效的管理 数据结构的形式可分为数据的外存结构和内存结构 外存结构指的是数据在外存上的存储结构及其操作方法内存结构指的是数据在内存中的存储结构 35 6 1 2数据组织的层次 数据的逻辑组织一般有四个基本的逻辑元素组成 数据项 记录 文件和数据库 36 数据项 是组成数据系统的有意义的最小基本单位 它的作用的描述一个数据处理对象的某些属性 记录 与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录 标识记录的数据项称为关键项 通常把唯一地标识一条记录的关键项称为主关键项 文件 相关 同类 记录的集合称为文件 数据库 按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库 文件是数据库组织的基础 任何对数据库的操作最终要转化为对数据文件的操作 37 逻辑元素的关系 38 6 1 3文件组织方式 顺序文件组织即文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致 索引文件具有索引表 简称索引 的文件称为索引文件 索引文件由索引与主文件两部分组成 数据记录主文件可能按关键字值排序 它与索引文件的结合形成索引顺序文件 数据记录主文件也可能不按关键字值排列 那么它与索引文件的结合形成索引非顺序文件 39 索引文件 40 链表文件 1 信息链由链头 链及链尾组成每个节点由一个数据项和若干个指针项组成信息链的链头是指向第一个逻辑记录的入口地址 而第一个记录的指针指向第二个逻辑记录的地址 第二个记录的指针指向第三个逻辑记录的地址 以此类推 最后一个逻辑记录 指针含有一个特殊的结束符号 该记录就是信息链的链尾 41 链表文件 2 链节点 链尾 42 倒排文件 辅关键字组织的索引称为辅索引或倒排索引 带有辅索引或倒排索引的文件称为倒排文件 全倒排文件适用于信息检索 但占据空间大 43 6 2数据库系统 6 2 1数据管理技术的发展6 2 2数据描述6 2 3关系数据库6 2 4实体联系模型6 2 5结构化查询语言SQL 44 6 2 1数据管理技术的发展 人工管理阶段文件管理阶段数据库管理阶段 45 人工管理阶段 50中期以前 问题 数据包含在程序内 由程序员管理数据与程序一一对应 不利于程序的维护与重复使用 46 文件管理阶段 50后期 60中期 问题 数据冗余与数据不一致数据结构的不一致缺少数据字典 47 数据库管理阶段 60后期 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的的集合 48 传统数据管理存在的问题 数据冗余与数据不一致性数据文件之间的无相关性而产生了许多重复数据数据结构的不一致性由于文件组织在存储硬件上的物理定位 以及用于存取这些文件的应用程序有一种相互依赖的特定关系 因此若是改变一个文件的数据格式与结构 那么所有使用这个文件的程序全部要修改 缺少数据字典 49 数据库管理的优点 实现数据共享减少数据的冗余度数据的一致性和完整性好数据和程序之间的独立性好有较高的数据安全性并发控制性好 50 6 2 2数据描述 数据描述是数据处理中的一个重要环节 从事物的特性到计算机中的具体表示 实际上经历了三个领域 现实世界 指人们头脑之外的客观世界 信息世界 是现实世界在人们头脑中的反映 数据世界 是信息世界中信息的数据化 用数据模型描述现实世界中的事物及其联系 51 52 数据模型 数据模型 数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述 它是数据库系统实现的基础 主要包括层次模型 关系模型 网状模型和面向对象模型等 DB的分类是依据数据模型进行的 层次模型 用树型结构表示 53 网状模型 用有向图结构表示 关系模型 用二维表结构表示 54 6 2 3关系数据库 关系模型的主要术语关系模型的特点关系数据库系统的组成 55 关系模型的主要术语 l 关系 一个关系对应于一张二维表 2 元组 表中一行称为一个元组 也称为记录 3 属性 表中一列称为一个属性 给每列起一个名即为属性名 也称为字段 4 主码 也称主关键字 表中的某个属性组 它的值唯一地标识一个元组 5 域 属性的取值范围 6 分量 元组中的一个属性值 7 关系模式 对关系的描述 用关系名 属性1 属性2 属性n 来表示 56 关系模型的特点 l 关系模型的概念单一 2 关系是规范化的关系 3 关系模型操作直接 方便 易于理解 57 关系数据库系统的组成 数据库系统是由计算机系统 数据 数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体 1 计算机系统 计算机系统指用于数据库管理的计算机软硬件系统 2 数据库 数据库是一个长期存储在计算机内 有组织的 可共享的 统一管理的数据集合 3 数据库管理系统 DBMS 数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件 通常包括数据定义语言及其编译程序 数据操纵语言及其编译程序 数据管理例行程序 4 人员 58 数据库管理员 系统程序员 用户 应用程序员 专门用户 参数用户 人员 59 6 2 4实体联系模型 实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系 1976年提出 是概念模型最常用的表示方法 60 基本概念 实体 entity 是指明客观存在并相互区别的事物 实体可以是具体对象 例如一本书 一个工厂 一种材料等 也可以是抽象的概念和联系 例如学生的一次选课 一次借书等 实体集 entityset 具有相同性质的同类实体的集合 例如所有教师 所有选课等 属性 attribute 实体具有许多特性 每一个特性称为属性 每个属性有一个联欢会范围 即值域 例如学生的实体可由学号 姓名 性别 年龄 系别等属性组成 性别的取值范围是 男 或 女 联系 relationship 在信息世界中事物之间的联系分为两类 一是实体内部的联系 一是实体之间的联系 是我们主要讨论的部分 61 联系的类型 62 从E R图导出关系数据模型 1 E R图是建立数据模型的基础 从E R图出发导出计算机系统上安装的DBMS所能接受的数据模型 这一步工作在数据库设计中称为逻辑设计 导出方法E R图中的每一个实体 都相应地转换为一个关系 该关系包括对应实体的全部属性 并根据该关系表达的语义确定出关键字 该关键字属性是实现不同关系联系的主要手段 对于E R图中的联系 要根据联系方式的不同 采取不同手段以使被它联系的实体所对应的关系彼此之间实现某种联系 63 厂长 厂长号 姓名 年龄 工厂 厂号 厂名 地点 64 从E R图导出关系数据模型 2 联系的表示方法如果两个实体间是1 1联系 联系本身并无属性 转换时只要在一方的关系中增加另一方的关键字作为属性项就能实现彼此1 1联系 如果两实体间是1 n联系 就将 1 方的关键字纳入 n 方实体对应的关系中作为外部关键字 同时把联系的属性也一并纳入 n 方的关系中 如果两实体间是M N联系 则需对联系单独建立一个关系 用来联系双方实体 该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字 如果联系有属性 也要归入这个关系中 65 从E R图导出关系数据模型 3 1 1 厂长 厂长号 姓名 年龄 工厂 厂号 厂名 地点 厂长 厂长号 厂号 姓名 年龄 工厂 厂号 厂名 地点 66 从E R图导出关系数据模型 4 1 n 仓库 仓库号 地点 面积 产品 货号 品名 价格 仓库 仓库号 地点 面积 产品 货号 品名 价格 仓库号 数量 67 从E R图导出关系数据模型 5 n m 学生 学号 姓名 性别 课程 课程号 课程名 学时数 学生 学号 姓名 性别 课程 课程号 课程名 学时数 学习 课程号 学号 成绩 68 6 2 5结构化查询语言SQL SQL StructuredQueryLanguage 结构查询语言 是一个功能强大的数据库语言 SQL是关系数据库管理系统的标准语言 SQL语句通常用于完成一些数据库的操作任务 比如在数据库中更新数据 或者从数据库中检索数据 SQL数据库的体系结构SQL的组成嵌入式SQL 69 SQL数据库的体系结构 SQL数据库的体系结构基本上也是三级结构 但术语与传统的关系模型术语不同 在SQL中 关系模式称为 基本表 存储模式称为 存储文件 子模式称为 视图 元组称为 行 属性称为 列 70 关系模型 基本表 子模式 视图 元组 行 属性 列 71 SQL的组成 SQL主要分成四个部分 DML DataManipulationLanguage 数据操作语言 用于检索或者修改数据 SELECT 用于检索数据 INSERT 用于增加数据到数据库 UPDATE 用于从数据库中修改现存的数据DELETE 用于从数据库中删除数据 72 DDL DataDefinitionLanguage 数据定义语言 用于定义数据的结构 比如创建 修改或者删除数据库 CREATETABLEDROPTABLECREATEINDEXDROPINDEXDCL DataControlLanguage 数据控制语言 用于定义数据库用户的权限 ALTERPASSWORD嵌入式SQL的使用规定 这一部分内容涉及到SQL语句嵌入在宿主语言程序中使用的规则 73 嵌入式SQL 1 嵌入式SQLSQL语言有两种使用方式 一种是在终端交互方式下使用 称为交互式 另一种是嵌入在高级语言的程序中使用 称为嵌入式SQL 而这些高级语言可以是C PASCAL等 称为宿主语言 嵌入式SQL的实现 有两种处理方式 一种是扩充宿主语言的编译程序 使之能处理SQL语句 另一种是采用预处理方式 目前多数系统采用后一种方式 74 2 SQL和宿主语言的接口存储设备上的数据库是用SQL语句存取的 数据库和宿主语言程序间信息的传递是通过共享变量实现的 这些共享变量先由宿主语言程序定义 再用SQL的DECLARE语句说明 随后SQL语句就可引用这些变量 共享变量也就成了SQL和宿主语言的接口 75 3 嵌入式SQL的使用规定 1 在程序中要区分SQL语句与宿主语言语句所有SQL语句前必须加上前缀标识 EXECSQL 并以 END EXEC 作为语句结束标志 2 允许嵌入的SQL语句引用宿主语言的程序变量 称为共享变量 引用时 这些变量前必须加冒号 作为前缀标识 以示与数据库中变量有区别 这些变量由宿主语言的程序定义 并用SQL的DECLARE语句说明 76 3 SQL的集合处理方式与宿主语言单记录处理方式之间的协调 由于SQL语句处理的是记录集合 而宿主语言语句一次只能处理一个记录 因此需要用游标 cursor 机制 把集合操作转换成单记录处理方式 1 游标定义语句 DECLARE EXECSQLDECLARECURSDREND EXEC游标定义语句是一个说明语句 定义中的SELECT语句并不立即执行 77 2 游标打开语句 OPEN 该语句执行游标定义中的SELECT语句 同时游标处于活动状态 游标是一个指针 此时指向查询结果的第一行之前 EXECSQLOPENEND EXEC3 游标推进语句 FETCH 此时游标推进一行 并把游标指向的行 称为当前行 中的值取出 送到共享变量 其句法如下 EXECSQLFETCHFROMINTOEND EXEC4 游标关闭语句 CLOSE 关闭游标 使它不再和查询结果相联系 关闭了的游标 可以再次打开 与新的查询结果相联系 EXECSQLCLOSEEND EXEC 78 6 3数据库管理系统 数据库系统主要由三大部分组成 数据库管理系统 数据库应用程序 数据库 数据库管理系统 DBMS DBMS是在操作系统支持下工作的管理数据库的软件 是整个系统的核心 负责对数据库中数据的统一管理 数据库管理系统由下列三类软件组成 数据定义语言 数据操纵语言 一般可分为独立式查询语言和嵌入式查询语言两大类 数据库运行控制系统 数据库运行控制系统是数据库管理系统的核心 79 常见的数据库管理系统 1 Oracle是美国Oracle公司研制的第一个商品化的对象 关系型数据库管理系统 ORDBMS 它不但具有适用于事务处理的高可用性 可伸缩性和安全性 它还提供了超强的数据处理能力和开放的连接能力 是一个优秀的开发工具 支持大数据库 多用户的高性能的事务处理遵守相应的工业标准实施安全性控制和完整性控制支持分布式数据库和分布处理具有可移植性 可兼容性和可连接性 80 常见的数据库管理系统 2 SQLServer2000建立在先进的可扩展的SQLServer7 0基础上 自SQLServer7 0发布以来 由于其优良的性能 可伸缩性 可编程性及价格 已成为众多客户关系管理 CRM 商业智能 BI 企业资源计划 ERP 以及其他商业应用程序供应商和客户的首选数据库 Internet集成可伸缩性和可用性企业级数据库功能易于安装 部署和使用数据仓库 81 常见的数据库管理系统 3 DB2是IBM公司提供的一种基于SQL的关系型数据库产品 它源于早期的实验系统SystemR 目前 DB2已成为能够适用于各种硬件平台和软件平台的产品 各种平台上的DB2有共同的应用程序接口 运行在某种平台上的程序可以很容易地移植到其他平台上 82 6 4新型数据库技术 6 4 1面向对象数据库6 4 2分布式数据库6 4 3数据仓库6 4 4多媒体数据库6 4 5开放式客户体系 83 6 4 1面向对象数据库 面向对象数据库系统的开发基本上是采取两种策略 一种是在现有关系数据库中加入许多面向对象数据库的功能 另一种方法是采用面向对象的概念开发新一代的面向对象数据库系统 1 混合型 混合型面向对象数据库 是在当前的数据库系统 绝大多数是关系型的 中增加面向对象的功能 这种作法的优点是可以利用关系数据库的优化及实现技术的大量经验 而且用户也欢迎 2 纯面向对象型 纯面向对象数据库 整个系统完全按面向对象的方法开发 也常将数据库模型和查询语言集成进面向对象中 84 6 4 2分布式数据库 分布式数据库是一个物理上分布在计算机网络的不同结点 或称场地 但逻辑上又属于同一个系统的数据集合 分布式数据库特征 1 分布性数据不是存储在同一个物理结点 或场地 上 2 逻辑整体性分布式数据库与驻留在网络不同结点的本地数据库和文件是不同的 因为分布式数据库中的数据在逻辑上是一个整体 85 分布式数据库管理系统 分布式数据库管理系统 简称DDBMS 是建立 管理和维护分布式数据库的一组软件 它必须能支持应用程序进行远程数据库的存取 支持一定程度的分布透明性 支持分布式数据库的管理和控制 支持分布式事务的并发控制和恢复 分布式数据库系统有三个主要部分组成 它们是全局DBMS 局部DBMS和通信管理程序 86 6 4 3数据仓库 数据仓库系统由数据仓库 DW DataWarehouse 数据仓库管理系统和数据仓库工具三部分组成 其中数据仓库是整个系统的核心和信息挖掘的基础 数据仓库管理系统负责整个数据仓库系统的正常运转 而数据仓库工具则用于信息的分析和挖掘 是整个数据仓库系统发挥作用的关键 数据仓库工具包括一些可视化工具 多维分析工具和数据挖掘工具等 87 数据仓库的特点 数据仓库是面向主题的数据仓库是集成的数据仓库是不可更新的数据仓库是随时间变化的 88 6 4 4多媒体数据库 多媒体数据库系统是指能够存储 查询和管理多媒体数据的数据库系统 多媒体数据库的特点 为了有效地存储多媒体数据 多媒体数据库必须能支持大对象的存储多媒体数据库还必须支持相似性检索 以区分相互间差别不大的多媒体数据 多媒体数据库还应能协调处理各种媒体数据 正确识别各种媒体数据在空间或时间上的关联 89 第七章通信与网络 OSI七层模型 1 物理层 实现从 物理传输媒体 上把信号取下来 转变为适合计算机内部运行的代码 2 数据链路层 实现相邻接点间的无差错通信 如通信协议 物理地址 3 网络层 实现网络上一端计算机到另一端计算机之间正确无误的信息传送 4 运输层 实现网上应用支持服务 如提供面向连接的 不会出现数据重发 丢失的传输服务 信息发送完成后 在拆除连接 5 会话层6 表示层7 应用层 90 第八章互联网与电子商务 8 1电子商务概述8 2Intranet与电子商务8 3管理挑战和机遇 91 8 1电子商务概述 8 1 1电子商务的含义8 1 2电子商务的主要类型8 1 3电子商务交易过程8 1 4电子商务的意义和局限 92 电子商务新贵 戴尔电脑公司 采用直销模式 与顾客建立直接联系采用定制方式 只按订单生产通过使库存减少来提高利润采用先进的后勤管理软件确切地知道顾客在什么时候要什么 这样就不会有浪费万维网 WorldWideWeb 使整个过程天衣无缝 93 ERP Internet TCP IP 支付网关 PaymentGateway Customer CA ERP ERP MIS MIS MIS Logistics 94 8 1电子商务概述 一电子商务的发展历程可以分为四个阶段 1EFT时代以电子形式提供金融交易 是电子商务最原始 最普遍的形式 2电子报文传送技术 EDI 使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证 减少手工错误 节省成本 3连机服务形成 地球村 的概念 降低信息访问和交换的成本 4WWW为企业的业务活动提供多种形式 95 8 1 1电子商务的含义 IBM公司的电子商务公式 E business Web IT Business电子商务是一种商务活动的新形式 是以现代信息技术手段 如数字化通信网络和计算机设备等为工具 进行商务活动的过程 电子商务基于Internet Intranet或局域网 广域网 包括了从销售 市场到商业信息管理的全过程 96 商务模式的转化 文秘型管理关注后台 企业内部 关注业务记录 报表 地区性推销产品为中心 卖方市场 自我服务型管理关注前端 客户关系 要求商业智能 分析 全球化客户为中心 买方市场 传统商务 电子商务 97 电子商务环境下的企业 改变企业之间的竞争方式改变企业的运作方式网络化企业 虚拟企业 SOHO模式改变企业生产方式改变企业与伙伴之间的关系怪 偏 少的需求可能形成大的市场 98 电子商务的优势 1增加销售额 降低成本2企业在销售商品处理定单时 用电子商务可以降低询价 提供报价 和确定存货等活动的处理成本 3增加卖方的销售机会 4惠及整个社会 99 部门之间的障碍 业务流程重组 业务流程 2000年以后 电子商务工程 企业之间的障碍 电子商务 企业的发展趋势 100 8 1 2电子商务的主要类型 一 按支付方式分类 101 二 按交易对象分类 1 企业 企业 B2B 2 企业 消费者 B2C 3 企业 政府 B2G 4 消费者 消费者 C2C 102 B2B电子商务 企业与特定企业间 如同一产业的上 下游企业 通过既定的业务合作关系 专属网络或Internet所进行的商业活动 B2B的目的是为了减低企业采购成本和物流成本 提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度 从而提高企业产品的市场竞争力 企业与企业间的电子商务是目前电子商务的主流 103 B2B电子商务流程 订单管理库存管理配送管理渠道管理付款管理 104 B2B型的电子商务系统运作流程 105 106 107 B2C电子商务 B2C电子商务指的是企业与客户之间进行的电子商务活动 它有两种基本模式 无形商品和服务的交易 可以完整地通过网络进行 一般包括信息 计算机软件 视听娱乐产品等 主要有以下几种形式 固定付费方式 按次付费方式 广告支持方式和免费试用等 有形商品和服务的买卖 不能完全在网上实现 要靠传统手段的配合才能完成 多涉及PC机 旅游 娱乐 服饰 食品 鲜花等 108 B2C型的电子商务系统基本流程 109 110 111 112 113 114 B2G电子商务 B2G的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动 政府可以通过这种方式树立政府形象 以示范作用促进电子商务的发展 政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理 如政府用电子商务方式发放进出口许可证 开展统计工作 企业可以在网上办理交税和退税等 115 C2C电子商务 C2C电子商务主要是指消费者之间自发性的商品交易行为 交易双方都是消费者 通过网络来达到信息的交流 一旦彼此对交易货品与价格满意 再私下讨论货品的交易方式 116 117 8 1 3电子商务交易过程 第一阶段 即交易前 主要是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动 第二阶段 即交易中 主要指签订合同 进行交易的过程 第三阶段 即交易后 主要指在交易双方完成各种交易手续之后 将商品送达顾客手中 并提供售后服务 118 8 2Intranet与电子商务 在电子商务系统中 企业内部的信息系统发展成为Intranet 企业间的电子数据交换 EDI 系统及其他专线连接系统发展成为Extranet或其他符合Internet标准的企业外部信息系统 这样 整个企业的一切管理都变成以Internet方式为模板 从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络 而在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的企业信息 8 2 1Intranet和Extranet8 2 2Intranet在电子商务中的应用8 2 3Intranet和供应链管理 119 8 2 1Intranet和Extranet 一 IntranetIntranet是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式 Intranet具有集成各种软 硬件的能力 Intranet并非企图推翻原有的系统 而是对原有系统的延伸Intranet提供统一的客户端界面 使用Intranet 可以在同样的窗口或同样的浏览器内访问所有的信息 而不需要转换格式或修改程序 120 Intranet 销售商 Internet Extranet Intranet 供应商 Intranet 生产商 Intranet 121 Intranet的组成 WWW服务器及浏览器 WebServer Browser 域名服务器 DomainNameServer 数据库服务器 DatabaseServer 文件及打印服务器 File PrinterServer 邮件服务器 EmailServer 远程访问服务器 RemoteAccessServer 代理服务器 ProxyServer 防火墙 Firewall 122 Intranet Clients Servers ERP Legacysystems E mailservers Webservers Databases Firewalls TheIntranet cont 123 二 Extranet Extranet是一个可为外部用户提供选择性服务的Intranet Extranet是一个使用Internet Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连 完成其共同目标的合作网 它与Intranet一样 位于防火墙之后