国美电器实习心得体会

1 / 26国美电器实习心得体会国美电器实习心得体会今年 9 月底来到了国美，当时的工作是 sap 网络监控，虽然觉得自己大学毕业做一个监控人员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及工作的具体流程。在 11 月份，我参加了公司举行的新员工入职培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对公司的基础管理工作也有了更全面的认识。在这段时间通过实际的工作，使自己对 sap 监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习 sap 系统的知识。没有他们的热情关怀，我的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，2 / 26只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，我感谢国美能给我一次这么好的实习机会。国美电器作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。很荣幸能够在国美实习，在这一年的实习工作中不仅熟悉SAP 监控的知识同时还学习到了很多课本以外的知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生” ， “互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感3 / 26受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。对 SAP 监控工作有了切身的体会。每天八个小时的工作，使自己对 sap 监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过自己慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习 sap 系统的知识。使我认识到 SAP 系统是一种“双赢的艺术” 。对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我所使用的 SAP 系统中有很多英文界面。在工作中锻炼自己英语能力的同时，也意识到自己的能力的不足，所以在今后的学习中要加强英语的能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。通过在国美的实践经验中我更深入地意识到自己的所学不足，但是我会运用自己的知识和不断进取不断探索的心态去努力工作。我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。4 / 26国美电器实习报告一、实习说明(1)实习时间：2016 年 2 月 03 日至 2016 年 5 月 2 日(2)实习地点：广州国美电器有限公司(3)实习性质：毕业实习二、实习目的及意义实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准5 / 26备。三、实习单位简介国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于 1987年 1 月 1 日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有 1400 多家连锁店。广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于 2002 年 10 月 19 日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过 8 年的发展，已拥有 130 多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等 10 多个城市内开设 80 多家商场，现有员工近 7000 人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和 130 多家门店。作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争6 / 26力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT 等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。三、实习内容本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做 3C 一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。 你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让7 / 26顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术” ，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。五、实习总结和收获实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有8 / 26收获。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。国美电器顶岗实习报告一、实习说明(1)实习时间：2016 年 2 月 03 日至 2016 年 5 月 2 日(2)实习地点：广州国美电器有限公司(3)实习性质：毕业实习9 / 26二、实习目的及意义实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。三、实习单位简介国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于 1987年 1 月 1 日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有 1400 多家连锁店。广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立10 / 26于 2002 年 10 月 19 日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。经过 8 年的发展，已拥有 130 多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等 10 多个城市内开设 80 多家商场，现有员工近 7000 人。广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和 130 多家门店。作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT 等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。三、实习内容本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做 3C 一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来11 / 26询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。 你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术” ，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。12 / 26五、实习总结和收获实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见13 / 26识开拓眼界。国美电器浙江分公司实习有感摘 要：四年的大学生活,让我学到了许多理论知识 ,但只有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务，所以我进行了毕业实习，这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987 年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在其中的职务是人事专员，主要的职责是负责国美某门店的人事服务、绩效以及人员招聘。其中积累了很多交流技巧、非专业知识与礼仪态度。本文主要讲述的是我在该公司的实习过程、实习内容、以及实习体会。关键词：毕业实习；人事；绩效奖罚；招聘；实习感悟一、引言按照学校对本科生的要求，为了更多地了解社会，锻炼分析解决实际问题的能力，在掌握基本理论知识的基础上培养对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为毕业14 / 26后的工作和谋职打下良好的基础，也为毕业设计做一定准备。因此，对于一个即将走向社会的有志青年，毕业实习是必然要经历和面对的一次重要机遇和挑战，必须充分把握和利用这次机会。我这次的实习任务是在国美电器完成的，国美电器是一个很锻炼人的平台，之所以选择了国美是想进一步锻炼一下我的个人各方面能力，并把本专业所学到的知识应用到实际操作中去，于此同时，通过和社会中、工作中不同人的交流，可以很好的锻炼自己的人事交流能力，通过处理各类事件、各种人际关系可以很多的锻炼自己，使自己尽早的融入到社会中去，成为社会的一份子。二、实习单位介绍国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987 年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国 240 多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达 800 亿元以上， XX 年、XX 年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有 15 家门店，迈出中15 / 26国家电连锁零售企业国际化第一步。XX 年国美电器在香港成功上市。XX 年 1 月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。XX 年 3 月商务部和中国连锁经营协会共同发布 XX 年中国连锁经营 100 强，国美电器以亿元位列首位；国美电器集团是中国企业 500 强之一，被中央电视台授予“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖” ；在世界品牌实验颁布的“中国500 最具价值品牌” ，国美电器以品牌价值亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位” 。16 / 26国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。 三、实践岗位特点本次实习我虽然换了好多岗位，但最主要和最熟练的就是人事专员这个岗位，也得到了向光领导的认可，这是我非常高兴，而我所在岗位人事专员的主要工作职责在于：1、工作对人力资源部部长负责。2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。17 / 266、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。11、负责公司人事文件的呈转及发放。12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。13、协助部长处理人事方面的其他工作。技能及经验要求：18 / 261、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；7、良好的计算机水平，熟练操作 office 办公软件；四、 实习过程及内容结合本专业的毕业实习要求、自身实习目标和国美电器浙19 / 26江分公司的特点，在指导老师的安排下，我的实习任务分八周完成，主要的过程如下： 第一周：2016 年 12 月 15 日12 月 22 日1、了解公司概况、组织机构及各项规章制度。2、了解公司主要销售方式。3、学习企业文化。第二周：209 年 12 月 23 日12 月 30 日1、进入国美销售培训学校进行相关培训，学习销售技巧2、了解销售、售后服务、售后回访工作的主要流程。第三周：2016 年 12 月 31 日2016 年 1 月 6 日1、进入具体岗位，用所学到的服务台技巧完成顾客售后服务。2、对顾客进行回访，提高服务满意度。20 / 263、对销售小票进行入档，提供国家“以旧换新”金额发放，进行延保销售服务。 第四周：2016 年 1 月 7 日1 月 14日1、进行轮岗，转门店人事专员岗位，处理门店各类人事服务。2、学习使用各类办公软件，物资关系软件，公文收发软件。3、整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。第五周：2016 年 1 月 15 日1 月 22 日1、依然坚守在人事专员岗位上，完成本职工作。2、每日整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。3、处理员工关系，检查各品类人员到岗情况。21 / 26第六周：2016 年 1 月 23 日1 月 31 日1、为满足销售需要，参加门店销售人员招聘，对新进人员进行面试，信息归档。2、为支援销售狂潮，学习收银工作，准备支援收银。3、核对全体员工考勤，并完成员工绩效奖罚。第七周：2016 年 2 月 1 日2 月 8 日1、销售热的来临，为满足销售需要，参加门店日常销售工作。2、又一次换岗，离开门店，进入职能部门做人事专员。3、学习完成全公司绩效考核，并与相关人员进行交流。第八周：2016 年 2 月 9 日2 月 16 日1、熟悉个级别员工晋升、实习转正、代理转正的流程和所需文件。22 / 262、对本部门费用报销流程初步了解，能满足实际操作3、帮助上级领导完成各类文件报批，整理，归档。第九周：2016 年 2 月 17 日2 月 24 日1、对上周学习到的工作有更深刻的认识，能熟练完成给类工作。2、与其他部门沟通，完成人员统计报表。3、整理各类公文、OA，对其进行归类。 ，并对个别公文进行发文处理。 第 10 周：2016 年 2 月 25 日3 月中旬1、坚持在绩效专员岗位上，完成日常绩效工作。2、继续完成本职工作，争取得到上级认可。3、准备实习论文，实习作业。五、实习总结23 / 26通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。最后还应该感谢老师给的此次机会，让我真正学到了很多专业和社会知识。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。暑假国美电器实习的社会实践报告转眼，国美电器三周的暑期实习已经临近尾声，在感叹时光飞逝的同时，也为自己在这三周的蜕变和进步感到窃喜。24 / 26我们的暑期社会实践实习时从 7 月 11 号正式开始的，实习地点是国美东圃路口分店。进店的第一天，店长刘经理就把我们五个人喊到她办公室，交代我们每周的销售任务，建议我们每周工作