组织行为与企业文化一天ppt课件.ppt

2010年4月 组织行为与企业文化 1 组织行为学的形成与发展 形成阶段 从科学管理到人际关系学派发展阶段 从人际关系学派到组织行为学科成熟阶段 心理学 管理学等学科的最新应用成果组织行为学与管理学 人力资源开发与管理的区别 2 组织行为学研究的内容 三个层次 个体 群体 组织目的 解释行为预测行为控制行为 3 管理者的能力结构 管理技能 Katz 技术技能 TechnicalSkill 人际技能 HumanSkill 概念技能 ConceptualSkill 对有效与成功的管理者的研究 4 5 个体行为之个性 个性 人们与他人接触和反应的方式总和 个性决定因素遗传环境情境 6 个性对组织行为的影响 LocusofControl控制点Machiavellianism马基雅维力主义Self Esteem自尊Self Monitoring自我监督Risk Taking风险TypeAPersonalityA型个性 7 个体行为之态度 态度的三种成分 认知 情感和行为 在组织中最关心的是工作满意度 满意度与生产率 个体水平 相关 群体或组织水平 正相关 满意度与缺勤率 负相关 满意度与流动率 负相关 8 态度形成三阶段 KELMAN 顺从阶段 为了获得某种物质或精神的报酬或者避免惩罚 认同阶段 自愿接受 情感成分 为了得到别人的赞许与接纳 想要与别人建立良好的关系 内化阶段 理智地判别出态度具有合理性 个体已经将对某种事物的情感与自己的价值观联系起来 9 工作满意度 影响工作满意度的因素 工作本身 多样化 自主性 中等程度的挑战性 奖酬 分配制度 晋升制度能夠满足需求 工作环境 条件 时间 装备 工作群体 友好与合作 个性与工作的匹配 不仅被视为一种个体现象 而且被作为群体或组织的特征 作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标 满意度 对工作的期望 实际工作状况 10 Expressdissatisfaction 表达不满意exit退出voice声音loyalty忠诚neglect忽略 主动 被动 破坏 建设 11 个体行为之情绪 Emotions 是个体对某个事物的感受 Feltvs DisplayedEmotions 感觉与表现的情感 EmotionDimension情绪维度Intensity强度FrequencyandDuration频率和持续时间情绪劳动力 EmotionalLabor 你是情绪劳动力吗 12 EQ是成功的决定因素 EI EmotionalIntelligence 情绪智力self awareness自我认识self management自我管理self motivation自我激励Empathy对他人的认识Socialskills社交技能EQ与IQ IQ相对固定 不随时间变化 EQ是一种状态 随着时间推移而改变 并能获得发展 13 个体行为之认知 认知 人们对周围环境给其留下的印象赋予意义的过程 影响知觉的因素知觉者本人的因素 态度 动机 兴趣 经历 期望等 情境中的因素 时间 工作特征 社会因素 知觉对象的因素 动作 声音 大小 背景 相近性等等 14 15 16 管理认知 两面性对别人别人对自己认知中的一些误区SelectivePerception选择性知觉HaloEffect哈罗效应ContrastEffects对比效应Projection投射Stereotyping归类 17 个体行为之学习 行为的习得 古典学习 条件反射学说操作学习 强化理论正强化与负强化 行为再次出现惩罚与自然消退 行为不再出现社会学习醒目能记住能重复能得到同样的结果 18 群体行为之条件 构成一个群体需要具备如下条件 各成员相互依赖 相互影响 各成员之间有共同的目标与利益 满足各成员的归属感 群体成员间有感情交流 19 群体行为之群体发展阶段 五阶段模型forming形成storming动荡norming规范performing执行adjourning解体间断平衡模型 针对有时间截点的群体而言 20 群体行为之群体结构 正式的领导角色角色知觉 人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉 角色期望 他人对一个人所应承担角色的希望与寄托 心理契约涵义 员工与组织对彼此权利义务关系的角色期待 没有正式写明 但广泛存在 分类 交易性契约与关系性契约保持心理契约的重要性 毁约会导致强烈的情绪反应和被背叛的感觉 如何获得良好的心理契约 HRM 真实的工作信息 对培训的重新评估 加强与员工的对话 角色冲突 当个体面临多种角色期待时产生 津巴多的模拟监狱实验 21 群体结构 Norms规范地位规模组成凝聚力群体成员对群体目标的认同程度群体成员之间的吸引力 情感投入程度 群体对成员的吸引力 需求满足程度 22 23 群体行为之群体心理行为 1 群体压力与从众行为群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向 原因 群体压力 个人责任感丧失 个性特点 群体特点 情景 文化与管理的关系 从众行为既有积极作用 又有消极作用 2 社会惰化 指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 原因 群体成员认知的主观性 群体责任扩散 对管理者的启示 必须提供衡量个人努力程度的手段 3 社会助长与社会抑制 社会助长 有人在场或与别人一起工作 效率更高 简单任务 社会抑制 有人在场或与别人一起工作 效率大大降低 复杂任务 对管理者的意义 根据任务的复杂程度和个人的熟练程度安排集体或个体活动 如员工培训 24 群体行为之沟通 沟通的现状与沟通的需求现状 群体绩效的最大障碍是沟通因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至伤害 需求 组织如何进行快速 高效的沟通 内部沟通和外部沟通对沟通理解的误区 沟通是一件容易的事 我告诉他了 所以我已跟他沟通过了 只有当我想要沟通时 才会有沟通 25 如何提高沟通的技能 积极倾听运用反馈使用简单的语言控制情绪注意体态语言适当运用非正式沟通方式 26 群体行为之冲突 冲突是一个过程 起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响 传统的观点 冲突有害论 冲突是有害的必须避免人际关系的观点 冲突接纳论 冲突不可避免冲突有利有害相互作用的观点 冲突交互论 区分 功能正常的冲突与功能失调的冲突冲突好坏取决于类型的不同 27 建设性冲突 冲突的结果 支持群体目标 提高群体工作绩效 提高决策质量 激发创新的一种激励手段 冲突的特点 双方对实现的共同目标都十分关心 彼此愿意接受对方的观点大家以争论为中心沟通不断增加如何引导激发功能正常的冲突 建立制度 如奖励制度 竞争机制 对持不同疑义者进行奖励采取民主的领导方式 如分权 沟通 建立团队 一般技巧 利用模棱两可或具有威胁性的信息引进外人新建构组织 提高相互依赖性任命一名批评家 28 破坏性冲突 冲突的结果 降低工作绩效 阻碍群体目标的实现 群体凝聚力下降 成员之间明争暗斗 冲突的特点 双方对赢得自己观点的胜利十分关心 不愿听对方的意见和观点 由问题的争论转为人身攻击 沟通减少一致完全停止 如何解决功能失调的冲突 沟通加谈判 坦率真诚 强调共同目标 折衷 回避找第三方调解 调停人 仲裁人 和解人 谈判顾问 运用权力人员调动 29 群体间冲突产生原因 工作协调 工作流程的相互依赖工作模糊 工作职责缺乏明确的规定工作方向的差异组织的奖励制度 资源的相互依赖及有限性矛盾的奖励制度竞争作为一种激励制度 30 群体行为之群体决策 群体思维 小团体意识 groupthink 在一个高凝聚力的团体内部 人们在决策及思考问题时 由于过分追求群体的一致 而导致群体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式 前提条件 群体凝聚力 领导者行为 群体与外界隔离后果 群体思维使个体的心智效率 对事实的认识 道德判断发生了腐化 导致信息不充分 选择偏见 观点有限 风险性 群体极化 Groupshift定义 群体在进行决策时 群体成员的观点往往朝着更极端的方向转移 责任的分散化 激进 保守 31 组织 名词 存在密切联系的群体 动词 建立具有超越个人能力和效率的协作系统的过程 32 组织工作的基本原则 目标统一的原则分工协作原则有效跨度原则管理跨度 span 管理人员直接指挥的下级人数 有效跨度一般4 8人为宜 基层不超过15人 责权一致原则统一指挥原则稳定性与适应性相结合原则集权与分权相结合原则授权是针对某一具体事物或任务权力下放 具暂时性 权力下放 但责任未下放 分权 制度化授权 长期且稳定 权力 责任同时下放 经济性原则 33 主要的组织结构形式 直线职能事业部母子公司矩阵组织 34 工作设计 工作本身设计工作特质模型 技能多样性 任务完整性 任务重要性 自主和反馈最差的工作 激励指数最低的 工作扩大 工作丰富 工作轮换 35 组织变革 为什么抵制变革 个人因素habit习惯security安全economicfactors经济因素fearofunknown对未知的恐惧selectiveinformationprocessing选择性信息处理 组织因素structuralinertia结构惯性limitedfocusofchange对变革有限关注groupinertia群体惯性threattoexpertise对专长的威胁threattoestablishedpowerrelationship对已有权力关系的威胁threattoestablishedresourceallocations对已有资源分配的威胁 36 领导变革 建立紧迫感Establishingasenseofurgency创立联盟Creatingtheguidingcoalition制定愿景和战略Developingavisionandstrategy沟通Communicationthechangevision激发广泛的参与Empoweringbroad basedaction产生短期胜利Generatingshort termwins产生更多变革Consolidatinggainsandproducingmorechange将新方法融入文化Anchoringnewapproachesintheculture 37 领导变革 看感受变革董事会桌子上的手套 分析数据制定方案变革管理变革 38 企业文化的产生时间 20世纪80年代初期的美国 日本 代表与著作 威廉大内 Z理论 美国如何迎接日本的挑战 1981年迪尔 肯尼迪 公司文化 现代企业的精神支柱 1982年彼德斯 沃特曼 追求卓越 美国优秀公司管理经验 1982年米勒 美国企业精神 1984年德鲁克 P Druker 创新与企业家精神 1985年 90年代初期传入中国 39 从科学管理到文化管理 管理三阶段 40 温饱问题的解决与 经济人假设 的困境 脑力劳动比重的增加与 外部控制 方式的局限 服务致胜时代的到来与 理性管理 的没落 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 网络经济的出现与虚拟企业的运作 从科学管理到文化管理的必然性 41 以人为中心进行管理下功夫培育共同价值观企业制度与共同价值观协调一致管理重点由行为层转到观念层实行 育才型 领导软管理与硬管理巧妙结合 文化管理的特点 42 公司出类拔萃的关键在于文化最能预测公司各个方面是否最优秀的因素是公司吸引 激励和留住人才的能力 公司文化是他们加强这种关键能力的最重要的工具 福氏集团管理咨询公司副总经理布鲁斯 普福 文化评估专家 对全球500强的总结 一 43 对全球500强的总结 二 业绩好的公司的文化和一般公司的文化大不一样 在业绩好的公司 最优先考虑的是协作精神以顾客为中心公平对待雇员主动性和创新精神 在一般的公司 最优先考虑的是尽可能减小风险尊重各级管理员的指挥支持老板做出预算 44 企业文化 指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念及行为规范企业文化的组成 精神层 理念文化制度层 制度文化物质层 器物文化 企业文化的定义与组成 45 企业文化的组成 精神层 企业精神 企业最高目标 企业经营哲学 企业风气 企业道德 企业宗旨等 制度层 一般制度和特殊制度与风俗物质层 标识 标准字 标准色 厂容厂貌 厂服厂歌 企业纪念品 文化传播网络等 46 对公司使命的研究 杰弗瑞 亚伯拉罕是一位非常有心的美国学者 他举数年之力 先后向全美1600家顶级公司进行了征询 名单中包括 财富 1000强 福布斯 500强 以及 全美百家最佳公司 到2003年为止 他共收到了875家公司的回复 其中375家公司有自己清晰的使命陈述 在此基础上 亚伯拉罕开展了一系列有价值的研究工作 其中一项有趣的工作是 他将300多个公司使命中出现的热门词汇进行了统计 共列出69个关键词 结果出现最多和最少的10个关键词分别如下 47 出现最多与最少的关键词 顾客 211次 良知 1次 服务 206 愉悦 2 价值 185 友善 3 品质 169 和谐 3 雇员 158 激动 3 增长 116 成就 6 利润 111 明日 7 股东 111 热情 7 尊重 109 激情 13 领导 106 可靠 16 48 1 IBM基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越2 IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂3 IBM座右铭诚实 IBM的企业文化 49 1 惠普目标利润 客户 业务领域 增长 员工 管理 公民2 惠普价值观我们信任和尊重个人我们追求卓越的成就与贡献我们在经营活动中坚持诚实与正直我们靠团队精神达到我们的共同目标我们鼓励灵活性和创造性 惠普之道 50 丰田社训 上下同心协力 以至诚从事业务的开拓 以产业的成果报效国家 将研究与创造的精神深植于心中 不断研究与开发 以站在时代潮流的前端 切实戒除奢侈华美 务必求朴实与稳健 发扬温情友爱的精神 把家庭式的美德 推广到社会上 尊崇神佛 心存感激 为报恩感谢而生活 51 北京松下彩色显像管有限公司 企业纲领 决心贯彻产业人的本份 力求改善并提高社会生活 以其为中国 为世界文化发展做出贡献 企业价值观 同舟共济 义利并举企业哲学 造物之前先造人 52 美国通用电器 GE 公司价值观 企业价值观1 简明务实 以顾客为中心2 勇于承担责任和义务 制订并实现有进取心的目标3 追求卓越 废除官僚主义4 充分授权 群策群力 广纳忠言5 大力发展多样化的面向全球的队伍6 鼓励变革 视变革为机会而非威胁7 充分激励他人 懂得速度就是竞争优势 53 海尔企业文化 海尔精神 敬业报国 追求卓越海尔哲学 中正之道 中和 公正 大中至正 海尔作风 迅速反应 马上行动海尔经营理念 企业现代化 市场全球化 经营规模化海尔管理模式 OEC管理法 日清日高 54 海信企业文化 海信目标 中国一流企业 国际知名品牌海信精神 敬人 敬业 创新 高效海信作风 严格要求 雷厉风行海信理念 创造完美 服务社会海信宗旨 高科技 高质量 高水平服务海信口号 中国的索尼 55 深圳中兴通讯企业文化 核心价值观互相尊重忠于中兴事业精诚服务凝聚顾客身上拼搏创新集成中兴名牌科学管理提高企业效益共同的理想中兴通讯 中国兴旺 56 北京同仁堂文化 企业精神 同修仁德济世养生企业目标 以高科技含量 高文化附加值 高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱 具有强大国际竞争力的大型医药产品集团 简称 三高一强 企业使命 弘扬中华医药文化 领导 绿色医药 潮流 提高人类生命与生活质量 管理信念 同心同德 仁术仁风 服务铭 为了您的健康与幸福 尽心尽意 尽善尽美 广告语 神州国药香 北京同仁堂 同仁堂国药生产现场标语 质量即生命 责任重泰山 一百道工序 一百个放心 生产一流品质 同仁堂永恒的信条 创造国际名牌 同仁堂不懈的追求 修合无人见 存心有天知 57 企业文化的起源 创始人的倾向性和假设公司文化赖以形成 存在和发展的时代文化背景公司创业初期结果的印证 58 企业文化是老板文化吗 YES 领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化 领导者最重要的才能就是影响文化的能力 埃德加H 沙因 美 领导人所能做出的最大贡献 就是阐明企业的价值观体系 并给它注入生命力 托马斯 J 彼得斯 小罗伯特 H 沃特曼 美 59 企业文化是老板文化吗 NO 如果组织所培育出的价值观 能够与大家的核心价值观相互调和 这些价值观就对工作和家庭具有同样的意义 工作与家庭之间的冲突也将大为减少 彼得 圣吉 美 60 公司文化的积累 作为公司文化创始人的不断推进和丰富 使公司文化发展和完善家族继承人和其他继承人的隔代积累总公司或母公司文化体系发展过程中 其子公司 分公司的脱离旧有文化积累轨道的新公司文化积累公司文化传统的形成 精神层的形成 61 公司文化的传播 公司文化神话形式化显性化的公司文化 标语 口号 雕塑 高层管理团队的行为示范公司考核晋升制度公司的习俗和仪式非正式组织传播通道 62 无形性软约束性相对稳定性和连续性个性 企业文化的性质 63 导向作用约束作用凝聚作用激励作用辐射作用 企业文化的作用 64 企业文化对经营业绩的影响 哈佛商学院领导学教授约翰科特研究结果 企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用 在11年的考察期内 重视企业文化的公司总收入平均增长682 而不重视的仅达166 企业股票价格增长前者为901 后者为74 公司净收入前者增长756 后者仅为1 65 小天鹅 末日管理 危机感 东方通信 极限管理 追求卓越 衡水电机 和谐管理 和为上 海尔 OEC管理 日事日毕 日清日高 荣事达 零缺陷管理河南安玻 七字管理法 转 严 硬 控 稳 精 新 企业个性管理模式反映了企业文化的核心 66 企业文化测量1 布莱克莫顿管理方格 67 企业文化测量2 社交性 团结性模型 英国的罗伯 高菲 盖瑞 琼斯在 公司精神 一书中 提到决定成败的四种企业文化 认为企业特色可以由 社交性 Sociability 及 团结性 Solidarity 来阐明 高度友善的互动 是社交性最重要的一个表现 人们互相交换构想 共享信息 并在同事有需要时给予协助 团结性主要指个体的活动帮助组织往目标迈进 并维护共同的利益 对组织的目标与外敌有广泛的共识 68 四种类型 69 企业文化测量3 丹尼森 Denison 模型 美国学者DanielDenisonr的 丹尼森企业文化模型 用60个项目集中考察企业文化的四个维度 应变能力 愿景及目标 一致性 员工参与 应变能力与愿景及目标两个维度是组织关注外部的程度 反映了企业是否顺应外部经济 政治 社会环境的变化适时地做出相应的改变和调整 愿景及目标与一致性两个维度要求组织具有相对的稳定性 使得企业有自己的发展方向和目标 并且强化员工对企业的忠诚和归属感 一致性与员工参与两个维度反映了组织关注内部的程度 它要求企业具备对内部系统 结构和流程进行动态的整合 以满足组织目标的实现 应变能力与员工参与两个维度又反映了组织的灵活性 即以市场 客户为导向的创新能力 应变能力 愿景及目标 一致性 员工参与四个维度与企业经营业绩密切相关 包括利润率 产品质量 销售增长率 创新能力 员工满意度等 该模型对企业文化的四个维度又分别从三个方面进行测量 70 维度一 员工参与 Involvement 提升个人能力 增强认同感以及责任感 1 授权 个体有管理自己工作的权力 主动性以及相应的能力 授权是建立员工对企业的主人翁意识和责任感的基础 2 团队合作 提倡合作以达成组织共同的目标 并使员工认同 3 个人能力的提升 组织为提升员工个体能力进行长期的持续的投入 目的在于保持企业的竞争力以及满足市场的需要 71 维度二 一致性 Consistency 是有生命力的企业文化的基础 1 核心价值观 组织成员对一组价值观以及期望 目标的认同程度 2 一致性 在关键事件上组织成员能够达成一致 这取决于组织成员深层价值观的一致性 以及当不同意见发生时 妥协和取得一致意见的频率 3 合作和配合 不同职能部门能够为了组织共同的目标很好地合作 不会由于部门之间的界限影响工作的完成 72 维度三 应变能力 Adaptability 将组织外部环境的需求转变为行动的能力 1 创新 组织能够敏感地了解商业环境 快速地对变化做出反应 并且可以预见未来的变化 2 关注客户需求 组织了解客户的需要 做出相应的对策 关注客户体现