科创职业学院精品第章电子商务与知识管理ppt课件.ppt

电子商务与企业管理 1 知识已经成为今天惟一最有意义的资源 彼特 德鲁克 PeterDrucker 知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的 更快以及更有效地分享我们的思想 可以更好地提供我们的产品 更好地服务于我们的顾客 更好地为我们的股东获取利润 雪佛龙公司 ChevronUSAProductionCo 执行副总裁PeterRobertson 第10章电子商务与知识管理 2 案例 道氏化学公司 DowChemical 通过有效的知识产权资产管理 每年的技术与专利许可收入增加了1亿美元 硅图公司 SiliconGraphics 对其产品信息交流过程进行管理 销售培训成本从300万美元削减到20万美元 德州仪器公司 TexasInstruments 通过运用内部知识和最佳实践 避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本 雪佛龙公司 Chevron 也通过在能源使用管理上的知识共享 每年在电力和燃料费用上实现了1 5亿美元的节省 3 第10章电子商务与知识管理 在当今世界 企业的发展也正从传统的依靠资本积累向知识的积累和更新转变 以知识为核心的 对企业生产和经营所依赖的各种知识进行收集 组织 创新 扩散 使用和开发的一种新的管理方式 知识管理正成为一种适应知识经济发展要求的新型企业管理模式 在越来越多的企业管理实践中逐渐显现出蓬勃的生命力 4 第10章电子商务与知识管理 10 1知识理论10 2知识管理基础10 3电子商务与知识管理的关系10 4电子商务发展中的知识管理实施10 5案例 安达信公司的知识管理 10 6本章小结10 7本章思考题 5 10 1知识理论 10 1 1知识的含义10 1 2知识的分类10 1 3知识的转化10 1 4知识战略 6 10 1 1知识的含义 知识作为知识经济时代企业生存与发展的最重要的战略资源 简单地说 就是人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和 可以用来指导执行任务 解决问题和制定政策等 美国学者贝克曼 Beckman 把知识划分为五个层次 并且指出 知识可以从较低的层次向较高的层次转化 如表所示 7 知识层次比较表 8 10 1 2知识的分类 根据不同的分类标准 对知识可进行不同的分类 1 OECD对知识的分类2 日本学者对知识的划分 9 1 OECD对知识的分类 OECD根据知识的认知对象不同 把知识分成四类 1 Know what型知识 又称事实知识 2 Know why型知识 又称原理知识 3 Know how型知识 又称技能知识 4 Know who型知识 又称人力知识 10 2 日本学者对知识的划分 日本学者野中郁次郎 IkujiroNonaka 和竹内弘高 HirotakaTakeuchi 在1995年出版的 创新求胜 一书中把知识按其性质不同分成两类 1 内隐知识 Tacitknowledge 2 外显知识 ExplicitKnowledge 11 10 1 3知识的转化 野中郁次郎等学者在把知识分成内隐知识和外显知识的基础上 提出了两类知识相互转化的SDCI模型 即知识转化具有Socialization 社会化 Externalization 外部化 Combination 联合化 internalization 内在化 四种方式 12 1 社会化方式 社会化方式是指内隐知识向内隐知识转化 也就是说 通过社会化的方式使他人共享内隐知识的过程 13 2 外部化方式 外部化方式是指把内隐知识转化成外显知识的过程 由于内隐知识局限在个体之中 无法在更大范围内共享 因此有必要通过外部化的方式使其成为外显知识 为更多的人所分享 使其发挥出更大的作用来 14 3 联合化方式 联合化是指把分散的 独立的外显知识转化成系统的 综合的外显知识的过程 这种形式包括三个阶段 1 从组织内外通过多种形式收集各种外显知识 如新闻媒体 统计部门等 2 在组织内部传播收集到的外显知识 可采用会议 讲座等形式进行 3 综合集成外显知识 使其变得更加有用 15 4 内在化方式 内在化是指当新的外显知识为组织共享时 组织成员把这种知识转变成内隐知识的过程 企业常常会采用内在化的方式把从外部获得的各种市场 技术等外显知识内化成企业员工的内隐知识 以达到增强企业创新能力和竞争实力的目的 16 知识转化模式表 17 电子商务与企业管理 18 10 1 4知识战略 越来越多的企业经营者已经认识到了知识资源在企业生产经营活动中的战略地位和核心作用 并已投入了必要的资金和人力 制定企业的知识战略必须考虑以下问题 什么是企业发展最重要的知识 应如何获得 什么知识对企业开展新业务 进入新领域最有价值 如何提升这方面知识的能力 执行有效的知识发展战略有哪些有利和不利因素 19 企业怎样把知识资源优势融入到产品和服务中去 如何对知识创新进行有效的激励 如何评价与测量知识资源开发 利用的效果 如何从客户和企业外部获得有用的知识资源 怎样利用企业知识培育起客户的忠诚度 怎样消除企业知识交流沟通的各种障碍 怎样营造有利于知识传播和创新的企业文化 20 10 2知识管理基础 10 2 1知识管理内涵10 2 2知识管理步骤10 2 3知识管理策略10 2 4知识管理技术10 2 5知识管理软件10 2 6知识管理系统 21 10 2 1知识管理基础 目前 学术界对知识管理的理解各有侧重 与此相应的是对知识管理的定义也有很多种 较有代表性的有 知识管理就是以知识为核心的管理 它是对各种知识所进行的连续管理过程 以便满足当前和未来的需要 并利用企业已有的知识资源 开拓新的市场机会 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造 获取和使用的过程 22 知识管理真正的显著方面分为两个重要类别 知识的创造和知识的利用 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人 知识管理是一个系统地发现 选择 组织 过滤和表述信息的过程 目的是改善雇员对待特定问题的理解 从技术角度来讲 知识管理就是理解数据之间的联系 确定管理数据的规则并将其文档化的过程 确保数据的准确性 维护数据的完整性 23 概括不同的观点 可以把知识管理定义为 知识管理是指企业对生产 经营所依赖的核心资源 知识资源进行收集 组织 创新 扩散 利用和开发的一系列连续动态的管理过程 它的目的是运用企业员工的群体智慧提高企业的创新和应变能力 并进而提升企业的竞争力 实现企业的可持续发展 24 著名的软件开发商Lotus 莲花 公司和IT业的巨擘IBM公司曾于1998年联合发布了有关知识管理的战略白皮书 把 创新 反应能力 生产率和技能素质 作为特定商业目标和知识管理的基本内涵 以帮助公司自身适应知识管理的活动要求 1 创新 Innovation 持续不断的创新是企业生命力的源泉 是企业适应激烈的市场竞争和变化多端的外部环境的不二法门 知识管理的精髓就是创新 25 2 反应能力 Responsiveness 科学技术的日新月异和消费者需求的快速变化使得企业的反应能力变得至关重要 比如某种价格更低 质量更好的可替代产品的出现 企业必须作出快速反应 26 3 生产率 productivity 提高生产率水平是降低企业生产成本 提高企业经济效益的重要举措 知识管理可使员工获取和共享最有价值的知识和经验 最大限度地减少重复劳动 缩短个人通过摸索积累经验的时间 27 4 技能素质 Competency 员工的技能素质水平是衡量企业竞争力强弱的一个重要指标 实施知识管理是提高员工技能素质的有效途径 28 10 2 2知识管理步骤 一个完整的知识管理过程 可分为以下8个步骤 1 发现知识发现知识是知识管理的前提 2 获取知识对已经发现的知识点 企业应鼓励员工使其规范化 系统化 通过编码的方式能更好地为其他员工所掌握和使用 29 3 评价知识对已经获得的知识 企业的有关部门必须对其价值作出恰如其分的评价 如对知识与企业业务的相关性 准确性以及现实和潜在价值等通过打分等形式给出具体的评定和估价 做到去粗取精 去伪存真 4 储存知识对已经形成的各种知识 必须通过多种形式予以储存 30 5 共享知识知识资源的共享是知识管理的重要条件 无论是内隐知识 还是外显知识 共享的范围越广 知识的价值就越大 6 应用知识应用知识是知识管理的核心环节 知识应用的广度和深度直接反映出知识管理水平的高低 企业应采取切实有效的措施鼓励知识的深层次应用 31 7 创造知识企业的任何一项知识都是有生命周期的 包括产生 发展 成熟到失效等几个阶段 不断创造知识是知识管理生命力的源泉 8 出售知识知识管理的最终目的是要让知识资源转变成生产力 能为企业获取可观的经济效益和社会效益 32 33 电子商务与企业管理 34 10 2 3知识管理策略 知识管理的基本策略可分成两种 即编码化策略和人格化策略 1 编码化策略2 人格化策略 35 1 编码化策略 编码化策略又称作宝典策略 法典编辑策略等 是指将知识与知识开发者剥离 以达到知识独立于特定的个体或组织的目的 然后仔细地提取知识进行精心编码 并存储于知识数据库中 以供企业员工随时反复调用 36 Ernst Young是著名的大型咨询公司 该公司在知识管理方面实行的是编码化策略 这种方法使许多人可以很快搜寻和提取到经过编辑的知识 而无需与最初的开发者接触 这就开辟了知识反复使用的有效途径 大大促进了企业的成长发展 37 2 人格化策略 人格化策略是指知识储存在知识开发者的头脑中 知识与知识开发者密不可分 知识的共享主要是通过面对面的直接接触来实现 在这种策略中 计算机和网络技术的应用并不是为了储存知识 而是为了方便人们更好地交流 沟通知识 38 如波士顿顾问集团 BostonConsultingGroup 麦肯锡 Mckinsey 公司等 在这类公司 员工的知识未经编码 而是通过面对面的交谈或通过电话 电子邮件和视频会议等方式得以传播和共享 它们也建立起了完善的网络系统和电子文档系统 但目的不是为了提供知识对象 而是让咨询师们通过网络查询相关文档 迅速掌握特定领域掌握相关知识的人 并由此了解公司内部谁曾从事过某一课题 然后直接与其联系 39 10 2 4知识管理技术 有效实施知识管理 特别是实施编码化知识管理策略 必然会应用到先进的计算机网络技术 知识管理的主要技术包括以下几个方面 1 内容管理与检索技术2 企业门户3 知识共享技术4 数据仓库技术 40 1 内容管理与检索技术 对一般的企业而言 90 以上的信息储存在半结构化或非结构化的数据中 知识管理首先要解决的是通过内容管理 使这些知识不管储存在任何位置 都可让用户用最方便的方法予以检索和调用 知识管理面临的重大挑战是如何在海量的非结构化文档中又快 又准 又全地找到用户所需的文档 所以说 检索是知识管理的核心技术 但目前在这方面的技术还有待进一步成熟发展 41 2 企业门户 对知识用户来说 企业门户是信息系统的惟一界面 因为日常工作中的一切事务都可在企业门户中完成 比如员工可通过企业门户打开各类文档进行编辑 打印 可访问数据库 浏览intranet internet 可收发邮件等 企业门户可把复杂的企业管理系统集成到统一的平台上 目前已有Lotus公司等推出了企业门户的解决方案 并已在一些企业应用 42 3 知识共享技术 电子邮件和企业内部网是知识实现知识共享的主要途径 知识管理部门应当充分利用这类技术使团队成员能够共享知识 同时也应使不同部门 不同团队的成员能通过电子邮件和内联网实现知识的共享 43 4 数据仓库技术 知识管理要达到的两个目的是更好的沟通和更科学的决策 科学的决策意味着需要利用企业所掌握的所有信息和知识快速地对市场变化作出反应 要做到这一点 应有完善的数据仓库和决策支持系统作支持 数据仓库技术主要实现数据的采集 数据的清洗 不同来源数据的转换 提供存储和处理明细数据的关系数据引擎以及存储和处理汇总数据的多维数据引擎等 44 10 2 5知识管理软件 与知识管理相关的软件主要有以下几个种类 1 群件软件 这是一种为工作团队协同工作提供支持和服务的软件 主要产品有莲花公司的LotusNotesDomino和微软公司的MSExchangeServer等 2 知识资产管理软件 这是对企业拥有的诸如专利权 版权 专有技术等知识资产进行管理的软件 产品有Aurigin公司的知识资产管理系统软件IPAM等 45 3 协作和工作管理软件 包括文档管理 网络存储管理等可以使用户在一种协作性的环境中管理文档 处理关键工作的软件 产品有微软公司的ExchangeServer等 4 数据仓库软件 这是含有报告和查询工具的数据库软件 主要用来对组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现有数据进行管理和分析处理 目前微软公司等已推出了MSSQLServer7 0等相应产品 46 5 知识管理优化软件 这类软件主要用来优化组织已有的知识 使之更好地发挥作用 产品有KnowledgeX公司的KnowledgeXAnalyst等一系列软件 47 10 2 6知识管理系统 1 知识应用层知识应用层主要由知识应用人员组成 他们一方面把从各种途径获得的知识 经验或技巧经过提炼 加工 整理交给知识管理层 由知识管理层经过编码处理后存入知识库 对一些可直接编码的知识 应用层也可直接存入知识库 另一方面 知识应用层将最大限度地开发利用企业的知识资源 使其成为企业的竞争力之源 应用层可通过知识管理层调用知识库中的知识 也可直接查询 检索相关知识内容 48 2 知识管理层 知识管理层是由专门从事知识管理服务的人员组成的工作团队 他们是连接知识应用层和知识库的桥梁 负责知识的获取 储存 转移以及知识库的建立和维护等工作 49 3 知识库层知识库层由专业从事知识库建设的软件设计和硬件维护人员组成 他们负责知识库的日常运作 即使排除系统运行中出现的各种软 硬件故障 并使知识管理系统的结构局部优化 知识管理的效率不断提高 效益不断上升 50 51 10 3电子商务与知识管理的关系 电子商务的发展是一项新生事物 它的实施必然要求企业不断积累 开发 利用和创造知识资源 同时 成功的知识管理必将会推动电子商务的顺利进行 共同为提升企业的竞争力 提高企业的经济效益服务 52 10 3电子商务与知识管理的关系 10 3 1电子商务有助于知识管理目标的实现10 3 2知识管理有效促进电子商务的发展 53 10 3 1电子商务有助于知识管理目标的实现 知识管理的目标表现在三个方面 第一 企业应具有较强的市场洞察力和适应能力 这是企业谋求长远发展的根本能力 而这种能力的取得必须依靠员工的知识积累 第二 企业应具有永不间断地获取各种新知识的能力 因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素 54 第三 企业应具有高度集成性的特点 企业的整个生产经营活动 从市场调研 产品设计开发 生产制造 营销财务管理到售后服务等构成了一个不可分割的整体 电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件 同时也传达给企业这样的信息 只有通过知识管理才能适应新的发展要求 55 10 3 2知识管理有效促进电子商务的发展 在电子商务实施的全过程中的每一个环节都会对知识管理提出不同的要求 只有加强知识管理与电子商务的融合 才能使电子商务真正发挥作用 产生出应有的效益 电子商务实施的不同阶段与知识管理的关系可概述如下 56 1 规划设计阶段在设计规划阶段 企业必须根据自身的实际 考虑产品 服务和客户的特性 结合业务流程和公司的发展战略 围绕市场需求 全面规划设计企业的电子商务实施方案 57 2 信息发布和简单交易阶段在信息发布阶段 要求网站管理部门动态地向外部发布有关产品 服务的各种信息和知识 尽管这一阶段对公司业务的运行影响较小 但同样要求网站管理人员掌握基本的网络技术 及时从企业内外获取各种相关信息和知识 并在网站得到集中反映 58 在简单交易阶段 企业将利用网站来接受 处理顾客的订单 顾客也可以在网站浏览购买信息及订货 网站将及时收集各种客户数据 经处理后存入企业的知识库 这是要求企业高度重视来自客户的各种个性化的需求信息和对产品 服务的意见和建议 经过专业化的处理后 把其纳入知识管理体系 将会大大提高电子商务交易的有效性 59 3 交易集成阶段在这一阶段 电子商务交易将扩展到企业内部 企业将通过网站与客户 供应商和合作伙伴共同形成闭环的价值链 与各个成员形成知识共享体系 并将这些获得的知识被用来更有效地管理业务 为顾客提供更多的增值服务 60 4 电子化管理阶段电子商务发展的更高阶段应是企业业务流程的电子化运作 在这一阶段 企业内部各个环节的职能将直接通过网络来实现 营销 财务 设计研发 采购 生产 库存管理等将通过网络构成全新的电子化业务流程 将会显著降低成本 大幅度提高经营效率 61 电子商务与企业管理 62 10 4电子商务发展中的知识管理实施 当市场优势逐渐向高知识含量的产品和服务集中时 越来越多的企业开始认识到实施知识管理提升企业竞争力的必要性 实际上 电子商务和知识管理可以同时展开 相互促进 因为两者的技术要求相似 比如共同需要采用数据库技术 搜索引擎技术等 而且 两者均可在相同的网络平台实现 电子商务发展中的知识管理实施具体可分成以下几步进行 63 10 4 1树立知识管理思想10 4 2设立知识主管10 4 3选择知识管理策略10 4 4创建知识共享体系10 4 5完善知识激励机制10 4 6创建 学习型组织 64 10 4 1树立知识管理思想 树立知识管理思想 必须让全体员工认识到企业知识在市场竞争中所起的决定性作用 只有充分认识到企业知识与企业命运乃至个人利益的密切关系 员工才会自觉地维护企业知识 促进知识管理的顺利进行 企业领导应积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来 成为企业的共同财富 同时 还应消除传统的员工与上司之间 员工与员工之间知识和信息交流沟通的障碍 为他们创造良好的知识共享的环境 建立民主 透明 公开化的决策机制 充分尊重员工的知识价值 形成良好的知识管理环境 使知识管理落到实处 发挥出实实在在的作用 65 10 4 2设立知识主管 国外企业知识管理的实践 设立知识主管 CKO chiefKnowledgeofficer 首席知识官 是较为普遍的做法 而且知识主管的作用和地位也在不断上升 知识管理虽然是从传统的信息管理发展而来 但知识主管和信息主管有着明显的差别 信息主管的工作重点是在技术和信息资源的开发利用上 而知识主管的目标在于激发企业的创新力量 提升企业整体的创造力 66 知识主管是一种介于首席执行官 CEO ChiefExecutiveOfficer 和首席信息官 CIO Chiefinformationofficer 之间的一种职位 它的主要职责可概括为 制定知识政策 提供决策支持和帮助员工成长 三个方面 具体包括以下几点 了解公司所处的环境和公司本身的状况 明确公司内部的知识流向和知识需求 建立和造就一个能够促进学习 创新 积累知识和信息共享的环境 每个人都要认识到知识共享的必要性 鼓励员工贡献自己的经验和智慧 为公司知识库的丰富作贡献 67 监督和保证知识库内容的质量 深度 风格 使之与公司的发展目标相一致 保证知识库设施的正常运行 及时更新各种陈旧的知识 加强知识的集成 保证新知识的共享和最大限度的应用 根据外部信息和自身经验为决策者提供决策建议 确定员工必要的知识基础 不断激发员工的创新精神和创造新知识的能力 68 案例 近年来 为了推动知识管理的实践 一些企业纷纷设立了负责组织学习和知识管理的高级管理职位 可口可乐公司 CocaCola 孟山都公司 Monsanto 通用电气公司 GeneralElectric 道氏化学公司 DowChemical 和斯堪的亚公司 Skandia 都专门设立了首席知识官 chiefknowledgeofficer CKO 智力资本总监 directorofintellectualcapital 首席学习官 chieflearingofficer 等高级管理职位 HP公司设立了企业知识主管和知识管理团队 与企业总裁 CEO 财务主管 CFO 信息主管 CIO 一起构成决策层 69 10 4 3选择知识管理策略 在10 2节已经提到 知识管理策略可分成编码化策略和人格化策略两种 但对一个特定的企业来说 究竟应选择何种知识管理策略并不非常简单 再根据以下一些判断 选择适合企业应用的知识管理策略 70 1 员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题2 本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务3 企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型4 选择知识管理策略应注意的问题 71 1 员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题 外显知识可以进行系统化的编码 储存且不容易失真 如简单的软件代码和市场数据等都属于外显知识 而内隐知识是高度个体化的 难以用系统 规范的方式实现共享 需要通过个人的长期努力来获取 72 2 本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务 企业提供的是标准化的产品和服务 相对来说 技术难度较小 使用的知识内容基本相同 可重复使用经过编码的知识 因此 适宜采用编码化的知识管理策略 而提供的是个性化的产品和服务 其工作重点在于满足特定顾客的独特需求 由于这些需求存在较大的差异 编码化知识管理策略显然起不了多大作用 应该考虑采用人格化的知识管理策略 73 3 企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型 企业提供的如果是成熟的产品和服务 因其包含的知识成分相对明确和稳定 开发和销售过程所需要的知识也是大家熟悉的 系统化的 可编码的知识 所以可直接考虑采用编码化的知识管理策略 如果企业提供的是属于创新型的产品和服务 因其需要由拥有不同知识的员工交流 沟通各自的知识 需要寻求灵感的碰撞和创新思想的开发 因此 宜采用人格化的知识管理策略 74 知识管理策略的选择可归纳为下表 知识管理策略决策表 75 4 选择知识管理策略应注意的问题 1 知识管理策略应有所侧重 不应主次不分 否则就既不能像编码化策略那样降低顾客享用知识的成本 也不能像人格化策略那样向顾客提供艰深复杂的知识 但同时也不应绝对化地只采用一种策略 而应使两者保持合适的比例 国外的研究表明主次模式以80 20的比例配合较为合理 76 2 领导层应从全局出发看待知识管理的作用 只有当知识管理与人力资源 信息技术和企业竞争战略相协调时 企业才能收到最大效益 而要实现这种协调 必须有公司领导层的积极参与和坚强领导 77 3 应选择同的信息技术方案 两种知识管理策略需要提供不同的软硬件设施和支持水平 在编码化策略中 企业需要采用与传统图书馆非常相似的系统 它必须带有很大的文件存储空间 并兼备搜索引擎 以便人们查寻和使用所需的知识 在人格化策略中 最重要的是必须有一个系统 人们通过它能够找到真正掌握知识的人获得帮助 78 10 4 4创建知识共享体系 知识共享是实施知识管理的重要条件和基本目标 特别是对内隐知识来说 知识共享的程度直接决定了知识的价值和企业的知识竞争力 因此 对每一个实施知识管理的企业而言 采取得力措施促进知识共享显得十分必要 具体的措施可参考以下几点 79 1 创建促进知识共享的组织结构2 构建适合知识共享的知识网络3 设置企业内部知识交易市场4 培育适应知识管理的企业文化5 强化员工知识交流制度 80 1 创建促进知识共享的组织结构 知识共享与组织结构关系十分密切 在一个等级森严 部门壁垒严重的企业 要实现充分的知识共享是不可能的 新型的有利于知识共享的组织结构应具有这样一些特点 1 有宽松 民主 适合创造的管理体制 上下级之间没有明显的等级界限 员工之间可以相互学习 相互影响 共同提高 81 2 有利于企业更好地对外部环境的变化作出反应 不需要经过复杂的决策程序即可与外界沟通 3 有助于增强企业员工的团队合作精神 4 有利于企业集中资源完成知识的商品化 使知识发挥最大的效益 5 有利于企业创建学习型组织 不断提高企业的学习 创新和适应能力 6 有不同层次的专门人员负责企业的知识管理工作 82 电子商务与企业管理 83 2 构建适合知识共享的知识网络 知识网络是实施知识管理的基本载体 也是保证员工实现知识共享的物质基础 完善的知识网络对知识的吸收和创新 维护与应用 传播与共享起到了极为重要的作用 因此 企业一方面要加强物理网络基础设施建设 逐步完善网络的功能 另一方面 必须加强网络的应用 特别是要注意与客户 供应商 销售商 合作伙伴 政府部门 专家机构等形成网络体系 尽可能地拓展知识网络的空间 共享更为丰富的知识财富 84 3 设置企业内部知识交易市场 为了更有效地实现知识共享 企业也可考虑设置内部知识交易市场 因为在企业外部 知识是明码标价的 当然 企业内部知识交易市场的价格形成机制有其特殊性 因为知识的卖方会考虑到与他人互惠互利 建立信任 树立威望 帮助别人 考虑企业的发展等原因 知识产品的报价必然会远低于外部市场的交易价 但这种模拟外部市场的做法对形成 尊重知识 尊重人才 的风气 调动员工贡献知识的积极性是大有好处的 85 4 培育适应知识管理的企业文化 国外的研究发现 阻碍知识管理实施的主要因素可归结为下表 阻碍知识管理发展的主要因素 86 从上表可见 不适宜的企业文化是阻碍企业知识管理实施的最主要因素 因此 培育与知识管理相一致的企业文化是推动知识管理良性发展的重要任务 87 5 强化员工知识交流制度 知识作为一种特殊的无形资产 它的价值一定程度上取决于它的传播范围 在企业内部 强化员工之间的知识交流 对充分发挥知识的作用 更好地创造知识的价值有重要的作用 可以通过以下三种方式促进员工之间的知识交流 1 实行导师制 2 利用各种传播媒体 3 多种形式的交流 研讨 88 10 4 5完善知识激励机制 完善知识激励机制是实施知识管理的重要内容 只有设计出科学 合理 能真正反映知识价值的 有效的知识激励机制 才能使知识管理产生出应有的效果 知识激励机制所包含的内容较为广泛 主要包括以下几个方面 1 知识创新失败宽容机制知识创新成功的意义不言而喻 但知识创新失败的可能性也相当大 如果一个企业允许成功的创新 而不能容忍创新的失败 必然会导致人人害怕创新 人人不愿创新结局 89 2 知识权益机制知识权益激励机制要求企业明确员工的知识成果 并对其成果作出恰如其分的评价在此基础上 通过增发薪水 酬金 股票 股票期权等形式反映员工知识成果的价值 90 3 知识署名机制知识署名机制是指对于那些取得了较重要的知识成果 对经济利益的刺激不太敏感但对名望较为重视的员工采用知识署名的方法予以激励 以表彰他们为公司发展作出的贡献 91 4 知识竞争机制知识竞争机制是指企业把员工的知识成果和知识创新能力作为晋升 加薪 荣誉奖的主要考虑因素 充分体现知识的价值 形成 尊重知识 尊重人才 的良好风尚 鼓励员工更好地参与知识管理 提高企业知识管理的水平 培育出 知识促效益 效益催知识 的良性循环机制 92 5 知识培训机制对知识型员工来说 培训是最好的激励 科学 合理 有针对性的培训将会大大调动企业员工参与知识创造的积极性 使员工和企业更好地共同发展 实现 双赢 93 电子商务对促进企业成为 学习型组织 具有重要的意义 第一 电子商务为组织学习提供了先进的信息获取手段 无论从企业内部还是从企业外部获取信息 网络是高效 便捷 低成本的知识来源 10 4 6创建 学习型组织 94 第二 信息传播方式的改变使组织学习的吸引力大大上升 因为传统的信息传播方式基本都是单向的 如广播 电视 报刊杂志等 都不具有交互功能 而网络是具有双向交互功能的媒体 并且可以文本 图形 动画 声音和影像等超媒体形式传递信息 显著提高了员工参与学习的积极性 95 第三 电子商务提高了组织学习的记忆能力 因为基于超媒体的信息系统在处理大型的 复杂的以及多参照系的信息时具有独到的功能 对提高组织记忆能力可起到重要作用 所以说 电子商务为创建 学习型组织 提供了良好的条件 而 学习型组织 又必然会推动电子商务的发展 所以说 两者是相辅相成 互为促进的 96 10 5案例 安达信公司的知识管理 安达信 ArthurAndersen AA 公司主要从事会计与审计 税务 商务顾问 咨询服务等业务 因为它为客户提供的服务99 5 基于知识 因此 知识是企业最重要的资源 贯穿决策和管理过程的始终 公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库 该公司对知识管理的定义是 促进个人和组织学习的过程 在实施知识管理时 该公司的一些重要理念还包括 97 知识与学习密切相关 在将知识与管理结合时 遇到的最大问题是知识不容易管理 因为它存储在人们的头脑中 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合 1 目标帮助员工表达他们的思想 帮助知识经理们更好地组织知识 98 不断充实知识管理系统 使其内容更加丰富 鼓励员工使用它 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识 2 计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会 负责制定具有竞争优势的策略 每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享 同时 每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理 共计60名 其中一些人全职负责知识管理工作 99 CIO与CKO的职责 前者关注技术 后者的工作集中于知识处理 调查和评估用户对知识产品的使用情况 但无论工作重点如何 两者总是紧密地结合在一起进行合作 在企业内部 并不是所有的作息都能被上载到网上去 需要对它们进行评估 有价值的信息才能上载 100 技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台 Windows LotusNotes和PC机 所采用的三大技术是 群件技术 Internet Intranet数据库和指示系统 Database PointerSystem 其中使用最频繁的技术是以下三种 LotusNotes确保信息能够安全地在全球范围内传播 语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流 知识基地提供最佳实践数据库 101 3 实践安达信的知识管理项目获得了以下成果 全球最佳实践项目 GBP 网上安达信所有员工都是内部网的用户 网上提供的信息主要包括三个方面 公告 例如 金融市场产业 相关资源 例如 有关会议和有关公司其他投入产出的结果 以及网上对话与讨论 电子知识蓝图 102 全球最佳实践基地 GlobalBestPracticeBase 汇集了各类项目报告 共2万多页 同时有光盘版 在总部有25个人监督它的使用情况 并对内容进行整理 该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架 并按优先次序排列 商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法 被制作成光盘 并提供50 100种工具 咨询人员可以将其作为辅助工具 103 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手 全球培训数据库获得知识 104 4 经验教训引入LotusNotes时 并没有提供全球最佳实践数据