客户培训管理办法

客户培训管理制度 第 1 页 共 5 页 客户培训管理制度 目的 建立健全客户培训机制 规范客户培训内容和流程 提高客户对 公司品牌忠诚度 满意度 保证培训效果 适用范围 营销公司 制度拥有者 客户服务部 内容 一 客户培训的原则 1 公司所有客户均可享有 产品知识 销售技巧培训 2 客户培训是为提高各客户的自身业务素质为目标 有益于公司 利益和形象的 3 由市场部 客户服务部和各地区经理 主管 或外聘人员担任培 训讲师 实行内训 公开课等培训形式 提高客户业务水平 4 在对客户培训前 由市场部编制产品培训手册 首先对公司销 售人员进行产品知识以及销售技巧的培训 5 市场部根据办事处填写 营销公司客户培训需求调查表 并编 制培训资料 二 培训对象 营销公司客户培训按照内容和目的 主要是针对客户一线的业务 人员培训 三 培训组织 一 由一线业务人员与渠道客户进行沟通 了解其对我公司产品 知识培训的需求 各办事处负责组织实施客户培训 二 办事处的职责 1 为与客户建立长久的战略伙伴关系 各办事处为客户培训提供 策划 咨询 2 管理 协调 建议等方式支持公司所实施的培训工作 3 拟定 呈报年度 月份培训课程 4 拟定各项培训计划费用预算 四 培训管理 一 办事处与客户沟通 了解客户培训的需求 填写 营销有限公 司客户培训需求调查表 传真或寄回市场部 客户培训管理制度 第 2 页 共 5 页 二 办事处负责列出培训的对象 内容 原因及预计效果 并对所 需费用进行预算 包括场地租用费 奖励礼品费用等 三 办事处填写 营销有限公司客户培训需求调查表 培训费用 由商务部经理根据预算计划批准执行 培训费用必须严格控制在预算 内 如遇到特殊情况 应请示营销总经理 批准 四 营销总经理根据上报的培训计划及预算做出判断 是否需要 进行该次培训 五 培训计划批准后 根据客户所需培训需求以及产品特性 各办 事处协助产品经理制定或选取客户培训资料 六 培训教材由营销总经理进行审核批准后 即可使用于培训 七 各办事处安排相应的培训人员 一般情况下为一线的销售业 务人员 并按照培训计划为客户提供培训 八 客户服务部制定统一的 营销有限公司客户培训反馈表 并 不断听取一线培训人员的介绍进行修改完善 九 客户在参加完培训之后 要求填写培训反馈邮寄或传真回客 户服务部 客户服务部把客户反馈情况进行记录总结 并把数据提供给 市场部 十 市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正 并相应 调整对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容 十一 办事处按照公司费用报销规定和审批权限报销培训费用 附 营销有限公司客户培训需求调查表 营销有限公司客户培训反馈表 客户培训管理制度 第 3 页 共 5 页 营销有限公司客户培训需求调查表 商务代表 商务主管 时间 客户名称客户类型 经理姓名 培训需求 1 订单处理 2 仓储管理 3 分销策略 4 推销技巧 5 销售信息分析 6 其它 请注明 备 注 营销有限公司客户培训反馈表 商务代表 商务主管 时间 培训内容培训地点 培训讲师培训人员 培训效果 1 准备是否充分 2 内容是否符合需求 3 讲师是否认真 4 对培训教材是否满意 客户培训管理制度 第 4 页 共 5 页 培训建议 营销有限公司客户培训申请表营销有限公司客户培训申请表 申请人申请日期 培训对象培训地点 培训原因 预