供电所营销工作总结

供电所营销工作总结供电所营销工作总结 篇一 供电所营销工作总结 供电所营销工作总结 东坪供电所 2014 年年中营销工作总结 一 营销指标完成情况 1 供电量 完成供电量 万 kwh 完成全年指标数的 2 售电量 完成售电量 2536 万 kwh 完成全年指标数的 3 平均售电均价 0 64 元 度 4 电费回收 总电费 1605 万 电费 回收率 100 5 线损率 到六月止综合线损为 12 94 二 主要工作完成情况 1 低压砍青工作 我所低压台区共 374 个 已完成砍青工作的有 235 个 其它台区均已启动 但 还没有砍完 2 跟班稽查 已完成 18 个高损台区 的跟班稽查 查处窃电户 11 户 补收电费 10795 元 收取违约 用电费 32385 元 其中调整挂错台区的用户 67 户 表码不付 12 户 装表存在问题的 5 户 业扩方面存在问题的 3 户 3 定比定量工作 完成了 5 条线路 149 户的定比定量工作 供电所营销工作总结 4 临时用电客户的清理 共清理数据 182 户 其中已结帐 未消户用户 102 户 已超过临时用电期 限但没有结帐的有 67 户 还有 13 户属正常未超期用户 5 台区改造工作 共完成公变台区改 造 178 个 专变台区改造 个 三 其他工作完成情况 1 按照省公司要求完成了示范供电所 检查的各项资料的备查 2 按照上级要求对各种大小营销差错 进行自查自纠 做出自查通报共计 份 考核人数 个 3 完成 POS 机电费代收点 个 这 个工作对我们的电费回收起到了很大的作用 4 按照上级营销管理的相关要求 每月定期进行营销分析 线损分析和经营活动分析 5 按上级要求对营销人员进行安全 知识和各种技能上的培训 6 三 业扩报装情况 四 存在不足和需要解决问题 1 抄收还是有个别差错 引起客户投 诉 2 上下班劳动纪律有缺限 有个别员 工不听从安排 3 有个别员工不能按时按量完成自己 的工作任务 4 人员缺少 很多工作不好安排 5 五 下半年工作计划 1 完成其它高损台区的跟班稽查工作 2 进一步完善对临时用电户的管控 3 积极配合台改和专变台区的改造 4 完成剩余台区的砍青工作 并对个 别砍得一好村 台区进行清理 5 对已集抄台区 但抄表率不达标的 台区进行表计整改 6 完成临时交办的其他工作 东坪供电所 2014 年 7 月 8 日 1 本月我所新增用户 2 户 单相用户 新增用电容量 2kW 2 1 10 月我所新增用户共 8 户 其中新增动力用户 1 户 新增照明用户 7 户 1 10 月上交工 时费 540 00 元 3 截止本月止 我所共有用电客户 1212 户 其中单相用户 1055 户 三相用户 154 户 含低压计 量箱 高供高计 3 户 篇二 供电所营销工作总结 电力营销个人工作总结 供电所营销工作总结 电力营销个人工作总结 我自 2007 年十一月到公司电力营销与 交易部计量处任营销信息技术助责以来 一年多的时间里 在 部门领导及同事的关心 帮助下 在工作 学习和思想方面取 得了很多进步 现将一年多来工作 学习 思想情况分析总结 报告 一 深入学习政治理论 不断提高政 治素养 一年多来 我认真学习党的十七大精 神和两会精神 南网方略 南网和公司工作会精神 云南省和 南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料 袁懋振董事长 和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲 话 通过学习 我对 三个代表 重要思想和科学发展观有了 进一步理解 增强了学习和实践 三个代表 重要思想和科学 发展观的自觉性和主动性 进一步提高了对党的先进性认识 进 一步把握了党的先进性的本质和科学内涵 进一步认识了共产党 员先进性的基本标准 现实标准和具体标准 通过学习 进一 步领会了南网方略的重要性 深刻体会了 众志成城 顽强拼 搏 不胜不休 的抗灾精神 理解了 办法总比困难多 不屈 不挠 艰苦奋斗 的精神 这将是我以后工作的强大动力和克 服困难的有力武器 供电所营销工作总结 除此之外 我还利用网络 电视 报 纸等媒体来了解和学习政治时事 关注社会政治生活 对政治 学习的自觉性和积极性都有了很大的提高 二 不断努力学习 提高专业知识 在业务知识方面 我参加了网公司组 织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训 除了 参加公司组织的各种培训 我也虚心向同方公司和各供电局专 业技术人员请教营销信息化 自动化相关知识 并结合工作需 要 自主学习信息化 自动化的专业知识 此外 利用周末时 间 攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程 专业工程硕士 在这一年多的时间里 已基本完成了工程硕士 阶段的课程学习 使自己的理论知识得到了很大的提高 学习 过程中注意总结收获 并在 云南电业 发表文章 三 认真做好本职工作 提升工作能 力 在过去的一年多时间里 在部门领导 的安排下 我主要参与完成了以下工作 一 营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统 95598 系统 负控管理系统 需求侧管理系统 调度 MIS 营销 现场监控设备等资源的整合 建立了新的营销工作流程监控管 理体系 真正实现端到端的管理 全面提高营销服务水平和层次 从年初建设开始 我参与了 云南电网公司营销服务中心系统 建设方案 编写完善 建设过程 中全程参与协调相关参建单位工作 并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护 系统投入 试运行后 通过征求各部门意见 编写 营销服务中心系统需 完善的内容 年底组织监控中心验收 参与 云南电网公司监 控中心后期建设思路 云南电网公司营销监控中心运行管理 制度 云南电网公司营销监控中心岗位职责 等的编写完善 至今营销监控中心已累计完成功能开发累计 73 项 其中业务功 能 63 项 数据填报功能 10 项 在业务功能中 发供电模块 23 项 需求侧管理 15 项 营销经营 13 项 优质服务 10 项 其它 2 项 二 县级公司 一体化 工作 作为今年营销 三大工程 的全省营 销信息 一体化 建设 我参与了 一体化客服系统推广实施 方案及业务 云南电网公司县级供电企业营销信息 一体化 业务流程规范 试行 云南电网公司县级供电企业营销信息 一体化 电费核算细则 试行 编写完善 针对 一体化 实 施过程中暴露出来的网络问题 参与 云南电网营销一体化网 络系统建设项目书 编写完善 并参与组织实施 与现场技术 人员一道参与 一体化 客服系统交流会 收集整理各单位对 系统的意见和使用过程中的问题 编写完成 一体化客服系统 常见问题解答 目前 一体化 已完成 66 个县公司 689 个供 电所抄 核 收三大核心模块的实施 篇三 供电所营销工作总结 2015供电所工作总结 第1 篇 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁 为了深入开展和落实七 项电力惠民行动 09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作 以优质 方便 规范 真诚为行动指南 实行 24 小时值班制度 随时随地为客户排忧解难 一季度共接到报修客户 121 户 按 报修承诺规定处理 121 户 完成承诺率 100 免费为客户更换 灯头 开关 插座等电器设备 78 余人次 免费为客户安装更换 家用保护器 59 余台 我所为武连镇 39 余户用户 无偿迁移表 计 得到了政府和群众的表扬 为广大电力客户提供了安全可 靠电力保障 客户服务部人员着装统一 使用文明用语礼貌待人 做到来 有迎声 问有答声 走有送声 为了监督我所各项工作 还专 门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员 随时随地 监督我所各项工作 做到了一季度无客户投诉事件的发生 2月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查 其中暴露存在的主要问题 服务意识仍然不强 员工安全意识 淡薄 环境卫生差 通过此次事件我所立即组织全体员工认真 学习本通报 加深员工对本次事件的认识 让全所员工牢固树 立大局意识和服务意识 增强员工的工作责任心 加强责任意 识和规则意识的培养 认真履行各自工作岗位职责 要将优质 服务工作作为一项长期的 实效性的重要工作来抓 要从标准 效率 责任等关键环节入手 优化工作流程 健全问责制度 和优质服务事件说清楚制度 切实把改善服务质量从营业窗口 延伸贯穿到所内管理的全过程 我所指定专人每天负责对营业 厅 抢修值班等优质服务工作开展情况 人员履职情况进行检 查 并做好详细的检查记录备查 加强窗口建设 坚持人民电业为人民的服务宗旨 我所窗口 服务人员严格执行 营业厅服务规范操作手册 的相关要求 如 起身相迎 起身相送 双手递接 先外后内 办一安二招 呼三等 实行一口对外 做到进一次门 找一个人 交一次费 确保一次办成 不论是电力报修还是用电服务 电力投拆还是 电力咨询 都做到只要一个电话 余下的事情由我来办的服务 标准 大大的方便了用电客户 我所客户服务窗口设在临时板房 在临时服务营业窗口按电 业局 2015 4 号文的要求步入正轨 各种标示牌齐全规范 为方便客户及时了解安全用电知识 在临时营业厅摆放了各种 宣传资料以及便民设施 供电所人员服务水平 业务素质都有 了进一步提高 为客户提供了优质 方便 快捷的服务 总之我所在加强内部员工管理的基础上 服务质量达到了较 好的成绩 我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户 的称赞 我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好 第2 篇 供电所所长个人总结及工作打算 各位领导 同志们 年是是公司不断取得新成果 谋得新发展 实现新突破的一 年 一年来 我在中心所所长书记岗位上工作 以邓小平理论 和三个代表重要思想为指导 以发展为主题 以改革创新为动 力 以优质服务为宗旨 以创一流同业对标为主线 以实现经 营目标为中心 抓住安全生产 降损节能和电费回收三个关键 在公司的正确领导和全所员工的倾情配合 共同努力下 完成 了全年的目标任务 现将一年来主要工作汇报如下 一 咬住目标 倾力而为 主要工作目标取得新成果 一 以安全管理为重点 不断增强全员安全生产意识 安全生产局面稳定 全年实现了六无 一杜绝 一控制 一 实现的安全生产目标 1 强化安全生产监管力度 防范重伤和事故发生 一是抓好 员工的安全教育和规程学习 坚持每周搞一次安全教育活动 每月召开一次安全生产例会 着重加强安全员 工作负责人 工作票签发人 工作许可人的管理和技术培训 提高他们的技 术素质和安全意识 二是抓好线路 设备管理 做好危险点分 析与控制 及时消除隐患 三是抓好现场安全管理 严格执行 两票三制 严厉查处违章现象 四是抓好安全性评价工作 五 是开展安全大检查 做到检查有计划 有组织 评比有内容 有结果 有改进措施 检查结果与安全奖挂钩 通过检查来促 进安全管理不断发展 最终全面完成了安全目标 二 加大线损管理 电费管理和回收力度 生产经营形势喜人 年我围绕年初确定的管理目标 狠抓管 理降损和技术降损两大环节 从全面推行无功就地补偿 台区 考核 线损分级管理 严格考核兑现入手 把降损增效工作抓 到实处 111 月份共完成售电量 1735 万 kwh 比上年同期增长 5 4 非专线线损率为 14 所属六个乡所的线路损率都完 成在公司下达的指标内 当年电费回收率为 100 历年电费回 收率为 50 三 认真开展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查 工作 进一步规范了用电抄核收行为 四 全面启动了营销自动化系统 实现了营业厅微机开票 收费 促进了电费管理工作 五 以优质服务为宗旨 强化行风建设工作 六 以供电所管理为龙头 班所建设工作取得新突破 七 以开展党先进性教育活动为主线 不断加强党的建设 和精神文明建设 二 正视困难 寻找差距 积极化解工作中存在的难题和问 题 过去的一年 我对自己高标准 严要求 扎扎实实地做了一 些工作 也取得了一些成绩 但这些成绩的取得 是紧紧依靠 公司正确领导以及公司各职能部门大力支持和的结果 是中心 所党政班子团结奋斗 共同努力的见证 更是全所广大党员 干部和员工励精图治 负重攀登的结晶 取得的成绩已成为过去 没有任何理由自满自足 必须清醒 地看到 摆在面前的困难和问题还很多 压在肩上的担子仍然 非常重 急待解决的问题也不少 一 工作方面存在的问题和困难 在总结工作 肯定成绩的同时 我也清醒地看到了工作上的 不足和面临的困难 1 安全方面 1 安全考核不到位 不完善 2 安全意 识不到位 3 两票执行规范不到位 4 现场安全措施不 到位 5 安全活动不到位 2 经营方面 1 线损管理不到位 2 电费清缴盘点不 到位 3 计量工作不到位 4 业扩报装管理不到位 4 工作质量考核不到位 5 工作中执行力不到位 6 员工综合素质与现代企业管理的要求差距较大 二 自身存在的不足 1 有待继续加强政治 业务学习 加速提升自我 以适创一 流供电企业的需要 2 有待进一步解放思想 更新观念 创新工作步子的还要加 大加强工作的 3 有待进一步加强工作的原则性 敢于打破情面 加大监督 考核力度 4 对员工和下属批评多 表扬少 有急躁情绪 批评下属考 虑能否接受少 存在困难和差距并不可怕 关键是要有正视困难和差距的勇 气 自强不息的精神 奋起直追的行动 正视困难和差距 是 为了更好地开创未来 三 认清形势 抓实工作 创新发展 把枫江中心所 年各项 工作推上一个新的台阶 年我们继续坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导 在公司的正确领导下 团结和带领中心所全体同仁大力弘扬艰 苦奋斗的创业精神 实事求是的创新精神 与时俱进的进取精 神 紧紧围绕公司的改革发展目标 以公司总的工作思路为指 导 以三抓一创 抓发展 抓管理 抓对伍 以创一流同业对 标 为主线 以供电所管理为龙头 积极贯彻落实公司的各项 规章制度 牢固树立责任重于泰山的思想 坚持五入手 大力 夯实安全生产 牢固树立以客户为中心的营销理念提升优质服 务水平和企业形象 本着以质量和服务求市场 销售电力销售 形象的营销方针大力拓展电力市场 全面推行工作质量考核 通过争创一流企业 供电所规范化建设以及农电管理年活动的 开展全面提升安全管理 生产管理 营销管理水平 最终以提 高供电可靠率 电压合格率 降低线损率 完成电费回收率为 突破口 全面完成各项生产经营指标 具体应抓好以下八个方 面的工作 一抓员工的再教育 提高队伍的整体素质 两改后随着三公开 四到户 五统一的实施 对电力员工队 伍的素质提出了更高的要求 建设一支高素质的供电队伍已迫 在眉睫 为此应把积极开展政策教育 宗旨教育 法制教育 工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置 逐渐造就 一支有强烈的社会责任感和使命感 文化素养高 富有创新精 神和进取心 技术业务能力很强的对伍 二 抓安全生产 防范事故发生 一是抓好员工的安全教育和规程学习 坚持每周搞一次安全 教育活动 每月召开一次安全生产例会 着重加强安全员 工 作负责人 工作票签发人 工作许可人的管理和技术培训 提 高他们的技术素质和安全意识 二是抓好线路 设备管理 做 好危险点分析与控制 及时消除隐患 三是抓好现场安全管理 严格执行两票三制 严厉查处违章现象 四是抓好安全性评价 工作 五是开展安全大检查 做到检查有计划 有组织 评比 有内容 有结果 有改进措施 检查结果与安全奖挂钩 通过 检查来促进安全管理不断发展 三 抓优质服务 推进行风建设 大力拓展电力市场 1 牢固树立以客户为中心的 营销理念和树立客户是上帝 以客户为中心的服务意识 把 销售产品首先是销售形象作为开拓市场的的座右铭 2 完善售 后管理 提升优质服务水平 首先要缩短业扩报装流程和加强 故障抢修管理 实现早供多供电量 其次要完善售后服务体系 和不断改善缴费环境 开展便民服务 3 加强行风建设 进一 步开展走百村 进千家 访万户活动 主动征求客户意见 及 时改进工作 提高服务质量 四 抓好降损节能和电费回收 以获得最佳经济效益 1 每月及时召开经济分析会 对各乡所的指标完成情况进行 总结和考核 认真寻找差距和不足 制定有针对性的措施 真 正做到经营有制度 营销有指标 指标有考核 考核有分析 分析有措施 措施有落实 2 定期进行线损分析和理论计算 开展各种降损节能活动 技术上要充分利用两改以及在线路和配变加装无功补偿 管理 上一要加强关口表计和抄表到位率的管理 二要推行台区考核 落实到人 考核到人 三要加大用电普查及反窃电的查处力度 和广度 杜绝黑户 四要及时停运空载设备 防止大马拉小车 现象 3 全力以赴抓好电费回收工作 强化责任制 落实措施 及 时结算 一是实行电费回收按月考核制和分线分台区指标考核 制 电费回收与员工的待遇挂钩 确保当月电费当月结零 二 是发扬五千精神 推行全天侯 全方位 全功能 全速的优质 服务 兑现服务承诺 优化电费回收环境 用良好的形象激励 客户缴费 三是利用营销自动化 力争实现银电联网收费和建 立客户缴费信用等级评估办法 动态掌握客户缴费信誉度 及 时了解客户的生产经营情况 对濒临破产企业电费回收实现专 人负责制 防止电费流失 四一方面要加强计量管理 另一方 面要加强营销稽查和违章用电纠查工作 严肃电价政策 以获 取最佳的售电均价 五要重视供用电合同的签定与执行 六要 改变工作方法 提高陈年电费收缴力度 七要加强电费每月盘 点工作 八还要加大电费回收的宣传力度 五 抓制度建设 加强供电所基础管理 结合公司创一流同业对标工作 及时修订和完善管理制度 重点是安全生产奖惩制度 线损管理制度 电费收缴制度以及 用电定期检查制度 并通过供电所规范化建设以及农电管理年 活动的开展 进一步抓好安全生产 线路设备 抄核收 业扩 报装 电价电费 计量装置 用电检查 优质服务等基础档案 管理工作 做到明明白白算家底 清清楚楚定目标 六 抓日常管理 注重从小事做起 日常管理是一个单位各方面管理中非常重要的组成部分 要 搞好供电所管理 首先要转变思想 提高认识 从小事抓起 教育每名员工不以善小而不为 不以恶小而为之 一是严格组 织纪律和考勤制度 二是加强各供电所计划管理 让每个供电 所都做到日日有安排 周周有计划 月月有总结 七 抓监督检查与工作质量考核 促进各项工作的落实 成立工作质量考核小组 并根据公司工作质量考核办法制定 工作质量考核细则 定期对各供电所进行检查 督导 发现问 题及时纠正 通过监督检查 来促进各项工作制度的落实 八 积极稳妥处理好与基层三个方面的关系 塑造供电所新 形象 俗话说水能载舟 也能覆舟 对于我们供电所来说乡 镇 政府 村委会 用电客户就是水 积极稳妥处理好与这三个方 面的关系 才能创造有利于供电所发展的好环境 好条件 才 能搞好农村电力市场整顿 我们的四到户管理 农电安全管理 高低压线损管理 设备线路维护 查处偷窃电 保护电力设施 清理树障 电费回收等工作才会得到大力支持配合 从而全面 提高供电所管理水平 促进供电所的行风建设 供电所良好形 象的树立才会得到更好保障 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 充满希望的一年在向我 们招手 期待着我们挥洒更多的汗水 收获更多的果实 展望 新的一年 我将进一步高举邓小平理论伟大旗帜 按照江泽民 同志三个代表的要求 贯彻落实党的十六大精神 按照公司的 部署 动员和带领全体员工 以求实的精神 务实的作风 继 往开来 恪尽职守为圆满完成 年的各项工作任务而努力奋斗 第3 篇 2015 年供电所收费员个人工作总结 XX年 我负责 xx 地区各客户的收费工作 在日常的工作中 我积极发扬千方百计 千言万言 千辛万苦的工作精神 完成 了电费按月结零 回收率 100 确保了电费回收工作圆满完成 为 XX 年划了一个完美的句号 一 努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来 工作中 我不断加强专业知识 的学习 以适应工作的需要 XX 年 全所普及办公自动化 收 费全部实现智能化 我积极学习电力营销管理信息系统 认真 学习 mis 专业知识 主动向 mis 培训人员请教 直到能够得心 应手的应用 对 mis 系统进一步进行研究和领悟 在 mis 系统 成功上线后 规范执行环节和细节 提高服务的及时性和准确 性 在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务 让客户在 交费的同时也能感受到愉快 我还加强了国家电价政策和 供电营业规则 力调电费办法 以及有关规定的学习和了解 为做好电费回收工作奠定了基础 二 真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考 假如我是客户 我们会希望得到什么 样的服务 我觉得服务是电力收费工作的灵魂 作为供电所的 收费人员 一定要把服务当成事业来做 在对客户服务中 要 真心做到一切为客户着想 情系客户 无私奉献 为客户排忧 解难 这样才能以一线的抄表同志为纽带 在供电所与客户之 间架起了一座沟通的彩虹桥 温馨服务就是给客户最需要的帮 助 只有真诚的为客户着想 心贴心的服务 才能换来百分百的 电费回收 这是我对电费回收的切身体会 电费回收工作是经营管理重要工作之一 抄表 核算 催电 费 收电费看似平凡的工作 但其中的酸 甜 苦 辣却令人 望而却步 电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸 听到 暂时不能交上电费的诉苦声 做不尽的是难事 烦心事 这些 都没有把我难倒 反倒让我树立了信心和决心 坚决完成电费 回收任务 在收费工作中 我总是要求自己当好用户的电参谋 电保姆 西山工业园区大工业用户比较多 我总是在每个月电费发行开 始时 及时与用户进行沟通 电费帐单出来后也及时主动联系 用户 告知电费金额 提醒客户备好电费资金 保证电费准确 及时地到帐 使每月电费回收做到双结零 不要老抱怨客户 要站在我们的立场上解决缴费难的问题 这是我常爱说的话 在收费工作过程中 我养成严谨 认真 仔细的习惯 树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念 从用户的角度出发 想用户之想 急用户之急 贴心的向客户 宣传选择的缴费方法 使电费回收工作逐步走向规范 对生产 经营困难客户 依照管理办法建议客户采取按月交费 预存电 费等手段预防电费回收风险 给客户也带来了缴费的方便 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭 以客户满意为 最大愿望 我对客户用诚心 热心 细心 耐心的温馨服务赢 得客户的心 把客户看作是自已的亲戚朋友 看作是自已的家 人 把自已的工作变成传递温馨的窗口 树立了企业的良好形 象 三 无私奉献赢得赞誉 由于地域广 企业用户分布散 出去工作 经常很晚回家 为了电费的回收 为了工作的圆满完成 我常常放弃休息 我 的爱人腰间盘突出 不能长期参加劳作 而我因为工作关系却 又不能常常照顾到家里 让我感到非常的歉意 我除了安排好自己的本职工作外 还积极配合其我各班工作 健全大客户资料 收集大客户生产经营信息 了解每一个大客 户的用电和生产经营情况 不但保证电费的按时回收 也为其 我同事提供了方便 在我的脑海里只有一个念头 那就是工作辛勤一点 细致一 点 服务真诚一点 就没有做不好的工作 第 4 篇 供电所优 质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委 政府大力支持 以及全体职工的共同努力下 认真贯彻党的方针 政策 落实 2015 年农电工作会议部署 以人民电业为人民为服务宗旨 坚 持优质 方便 规范 真诚的供电服务方针 全面建设社会主 义新农村 新电力 新服务 全面提升供电所管理水平和优质 服务质量 克服重重困难 战胜 5 12 特大地震 9 24 洪水 自然灾害 经过全所职工的共同努力 今年做到了全年无优质 服务客户投诉事件的发生 现将我所 10 年工作总结汇报如下 建立健全了 供电所优质服务管理制度 各种优质服务资料 齐全完备 加强了我所优质服务的管理工作 以优质 方便 规范 真 诚为行动指南 实行 24 小时值班制度 随时随地为客户排忧解 难 全年共接到报修客户 161 户 按报修承诺规定处理 161 户 完成承诺率 100 今年共走访客户12 次 开客户座谈会 4 次 参加人员 54 人 次 客户服务部人员着装统一 使用文明用语礼貌待人 做到 来有迎声 问有答声 走有送声 为了监督我所各项工作 还 专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员 随时随 地监督我所各项工作 做到了全年无客户投诉事件的发生 优质服务是沟通企业和客户的桥梁 为了深入开展和落实七 项电力惠民行动 免费为客户更换灯头 开关 插座等电器设 备 350 余人次 免费为客户安装更换家用保护器 420 余台 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房 在临时服务 营业窗口按电业局 2015 4 号文的要求步入正轨 各种标示 牌齐全规范 为方便客户及时了解安全用电知识 在临时营业 厅摆放了各种宣传资料以及便民设施 供电所人员服务水平 业务素质都有了进一步提高 为客户提供了优质 方便 快捷 的服务 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层 田间 地 头 场镇 学校大力开展安全用电宣传 共发放各种宣传资料 1100 余份 利用各村社 乡镇广播 电视站对地震后安全用电 常识进行了大力宣传 及时无偿解决因地震损坏的电力设施 为广大电力客户提供了安全可靠电力保障 在辖区内得到广大 用电客户的称赞 我所在每月10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人 特困户 残疾人等的心连心上门服务活动 帮助他们免费的检修室内线 路 各种电器设备 整理家务 收获粮食和送去一些慰问品及 现金等 为进一步提高各服务人员优质服务水平 使人员的服 务行为充分得到客户监督 向正规化 综合化 公开化方向发 展 我所决定为特困 残疾客户印制特色服务名片 卡片注明 了所属单位 姓名 服务电话及举报电话 并印有我是你的用 电服务员字样 详细注明了人员的服务范围 在对外业扩安装中 工作人员在语气 态度和用语上都得到 了文明规范 并要求用电客户在安装服务意见书上签名 通过以上活动的开展 真正地使用户享受到上帝的待遇 同时也打出了我们供电行业的品牌 例如 坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题 节 日组织慰问 5 12 特大地震后 我所组织职工带上矿泉水 饼干 面条 大米 猪肉等食品去看望她 杨树珍老人激动的 说 谢谢你们供电所 谢谢你们供电部门 在今年抗旱保电工 作中 我所职工积极配合当地政府 及村民委员会 对农排配 变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修 保证了农排抽水顺利 进行 5 12 地震灾害发生后 给武连镇抽水站专变跌落开关 及线路造成严重受损 无法投入使用 造成了该镇 1200 多户无 水饮用 干部群众焦急万分 我所得知这一信息后 迅速连夜 加班到 23 00 更换原跌落开关及受损线路 保证了全镇农户的 正常饮用水 受到该镇干部群众的高度赞赏 总之我所在加强内部员工管理的基础上 服务质量达到了较 好的成绩 我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户 的称赞 我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好 第5 篇 供电所上半年工作总结 我所在公司党组正确领导下 在各科室大力支持下 全所干部职 工按照国网公司提出的一强三优战略目标 团结一致 齐心协 力 加强安全生产管理 提高经济效益 深化优质服务 为争 创一流供电企业奋力拼搏 较好的完成了市局下达的各项经济 指标 现将半年来我所工作情况重点汇报如下 一 主要经济指标 1 购电量 1 5月份累计完成购电量 41203960kwh 较去年同期的 kwh 多购 3248800kwh 购电量同比增长 8 5 较好完成年初市局 下达的经济指标 2 10kv 0 4kv 线损 1至 5 月份累计完成购电量 41203960kwh 售电量 39858132kwh 损失电量 1345828kwh 10kv 线损 1 至 5 月份累 计完成 3 27 较去年同期 3 97 下降了 0 7 比市局 年初下达指标 5 2 少损了 1 93 1 5 月份低压综合线损率 为 8 91 与年控计划 9 5 降低 0 59 百分点 较去年同期的 9 11 下降了 0 2 个百分点 完成市局下达工作指标 线损小指 标完成情况 企业综合功率因数完成 0 93 比指标 0 92 降低 0 01 计量故障差错率完成 99 完成上级指标 3 安全工作 20nn年以来我们始终贯彻安全第一 预防为主的工作方针 本辖区内无系统职工及群众触电伤亡事故 无发生主设备烧毁 及其他重大事故 确保了电网安全运行 确保了政治安全 经 济安全 生产安全目标实现 今年上半年从国网公司到市局进 行了一系列的安全工作 我们根据上级精神也进行了专项整顿 工作 完成了上级安全生产 培训 教育等工作 4 电费回收 本年度1 5 月电费应收 21489424 20 元 实收 21489424 20 元 上交回收率 100 旧欠回收 0 元 旧欠回收完成 0 距完成 市局下达的的清欠任务还有距离 二 20nn年上半年工作简要回顾 1 经营管理 今年以来我们始终坚持经济效益是中心的经营 原则 强化内部管理 深化经营管理目标责任制 1供电所班子内部分工明确 所长负责全面 各副所长分线 包片负责电费回收 供电所与各岗人员签定目标责任状 奖罚 分明 根据市局安排月考兑现 确保目标任务的完成 2深入开展营业大普查 全所计量设备台帐清晰 定期召开 经营分析会 坚持每月及时分期抄表制度 对发现的计量及 ct 问题 报所分析 备案 核算 及时合理追补 杜绝人情电 关系电 在跑 漏 丢上做文章 今年 4 5 月份由所组织全面 系统的对辖区内用电性质执行电价上进行了细致的逐户自查及 普查 一是对统管内营光 工副用电按居民电价收的人情电纠 改 二是加大农电工本人及大队干部白用电监控力度 所里和 各线及时核查 每月上墙公布 三是根据用户用电负荷及时调 动 ct 倍率 尽量缩小计量误差 3关于作好线损管理 1 我们主抓了职工及农电工业务技 能交流培训 传授查窃 降损管理先进经验 介绍用户窃电实 例 讲解影响线损的主要因素 不断提高员工业务素质 2 对 线损高的线路及台区提出指导性意见 制定整改措施 领导带 班深入一线 变换时限 增加抄表次数 采取更换专用锁 加 封印封条等措施 3 严格考核兑现制度 奖勤罚懒 激励上 进 通过广大干部职工的不懈努力 我所 10kv 0 4kv 管理收到 预期效果 10kv 及 0 4kv 较去年均有所下降 4电费回收 今年以来在旧欠回收问题上通过大家努力虽然 做了一定工作 制定了目标跟踪措施 但离上级要求还是有差距 其主要是领导层工作方法思路 措施不当 未能调动职工的积极 性 在下半年里要重新谋划 5安全生产安全生产 人人有责 安全第一 预防为主 学 安规 懂安规 用安规 这些话已成为我所工作人员嘴边的口 头禅 大家心里都明白 只有时时加强自身的安全学习 提高 安全事故的防范能力 才能保障自己的安全 我所每月的安规 学习和安全活动周 大家都积极参加 在公司的领导下 大 家在实践工作中认真开展安全月 安全周以及各项专题安全整 顿等活动 同时对我所的安全生产设备 劳动安全和作业环境 安全生产管理 危险点控制分析 安全大检查五个方面作出安 全性评价 对存在的问题和安全隐患 积极组织认真的分析和 总结 并进行消缺 明确安全职责 在半年时间里 我所实现 安全生产天 设备完好率达到 100 以上 无任何安全事故发生 的记录 三 主要工作完成情况 营销管理 1 1 5 月应收电费 21489424 20 万元 实收电费 21489424 20 万元 电费回收率 100 电费上缴率 100 陈欠电费完成回 收 0 万元 2 校验民用电表8700 余块 3 完成营销资料工作整理工作 根据上级要求 正在完成低 压信息录入 低压抄表路线图 高压抄表路线图 高压抄表顺 序说明 高压用户信息录入情况 预计在 20 日前完成 4 完成并上报了转供电调查情况 对不合规定转供电进行了 认真清理 第6 篇 2015 年供电所工作总结 县公司 我们北郭供电所上半年 在县公司的正确领导下 在包片领 导 包片部门以及各职能科室的大力配合支持下 认真贯彻执 行省 市公司 2015 年工作会议精神 按照创新型 资本型 多 元化 信息化的战略思想 我所职工齐心协力 努力工作 狠 抓供电所基础软硬件建设 以示范所后续任务为抓手 坚持安 全生产管理不放松 强化职工服务意识 进一步开拓市场营销 开展新的十项供电服务承诺 努力完成各项工作任务 上半年 各项指标完成 1 10 千伏售电量完成 5515931 千瓦时 较去 年同期增长了 4 7 线损完成 3 较计划值 3 5 下降了 0 5 百分点 平均销售单价 519 83 元 2 0 4 千伏售电量完成 3093535 千瓦时 较去年同期下降了 40 21 其主要由于光大 纺纱厂用电交由客户服务中心管理 线损完成 5 1 较计划值 5 1 下降了 1 9 个百分点 千度元每千瓦时完成 641 65 元 较 计划每千瓦时增长了 20 65 元 排县公司各供电所第一名 3 截止 6 月 20 日 人身 设备 线路 车辆及内保安全无事故 实现安全运行 181 天 累计安全运行 1267 天的长周期安全生产 运行记录 4 电费及维管费上解双向解零 5 争取政策 不 辱使命 超计划完成电网升级改造任务 以上成绩的取得 其 主要我们做了以下几方面的工作 一 统一思想 提高认识 明确任务 为了进一步提高站所整体工作 组织全所职工认真学习宣传 省 市 县公司 2015 年工作会议精神 把思想和行动统一到省 市 县公司战略目标和工作部署上来 把智慧凝聚到落实发展 的各项举措上来 增强加快发展 科学发展的紧迫感和责任感 结合站所工作实际和电网升级改造任务 深入开展县公司安排 的各项活动 为迎接建党 90 周年 坚持周四晚政治学习和周五 安全活动不放松 同时 认真学习省 市 县公司各项工作规 范要求和规章制度标准 加强拒腐防变能力 真正做到了两手 抓 两手都要硬 并为全年工作的完成奠定了坚实基础 二 加强站所整顿工作 努力构建和谐岐山建设提升年活动 1 为了贯彻落实县委xx 届十一次全委会精神 根据县公司 今年整体工作安排 在全公司范围内开展和谐岐山建设提升年 活动 重点开展团结友爱建和谐 热爱岐山干事业主题教育活 动 一是我所按照县公司活动实施方案要求 及时组织全所职 工认真学习传达 为了学透文件实质内容 所长专门去县委办 索取 xx 届十一次全委会原稿 并进行反复学习 从而使全体人 员领会县委和公司的活动精神 二是按照活动要求成立了以所 长为我所活动领导小组组长 副所长为副组长 管理人员为成 员的活动领导小组 具体负责 全面贯彻落实科学发展观和县 公司各项活动任务的顺利开展 要求做到任务到人 责任到人 各司其职 分工协作 三是通过学习动员和查摆问题 提高了 认识 严肃了工作纪律 思想观念和工作作风明显得到了改善 通过此项活动的开展 集体学习 12 次 办板报 1 次 每人做个 人学习笔记 5000 字 个人撰写学习心得体会 32 份 召开客户 座谈会 1 次 发放征求意见表 47 份 并对征求到得意见及时进 行了梳理归类 为下一步民主评议和整改提高奠定了基础 2 通过三月份省公司第六次供电服务宣传月活动开展情况的 通报 县公司为切实解决基层站所存在的突出问题 不断提高 服务质量和管理水平 上半年扎实开展了供电所整顿工作 首 先由黄伟锋同志负责 按照示范所标准进行自查 对于资料 我们按照分工 限时间 按照标准 对存在的问题逐一进行登 记汇总 同时 在自查过程中 对资料管理暴露出来的问题 我们及时调整思路 重新对资料管理进行分工 对于数字性的 资料 为了达到准确性 我们对 10 千伏和 0 4 千伏线路 设备 重新进行了测量 登记和填报 并进行了微机化管理 对于备 品备件和工器具库房 我们组织人员 对照规范要求 从品牌 数量 摆放位置 标签的黏贴等进行整理 做到了数量足 品 种齐 摆放整齐有序 领用规范 库房干净卫生 二是对站所 基础设施进行了完善 首先拆除了办公室 职工灶 宿舍 值 班室等明火设施 公共场所安装了电烧水壶 布置了职工活动 室 对营业厅家具重新进行摆放 职工灶添置灶具 提高了伙 食质量 更换了锈蚀厕所牌子 2 面 为了方便职工洗衣服 重 新安装了水管 购买了读书 创建了职工书屋 填充和更换了 医药箱内药品 对内外环境卫生进行了彻底打扫 整体面貌焕 然一新 6 月 2 日接待了陇县供电分公司的参观学习 受到兄 弟县公司的肯定 三 加快电网升级改造 提高配网运行水平 1 抓生产必须抓安全 在生产过程中 一是我们始终把安全 思想工作放在各项工作的首位来抓 组织职工认真学习安全生 产法律法规知识 坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放 松 点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头 牢固树立安全 思想意识 二是对工器具按周期及时实验 个人脚扣和安全带 集中进行冲击和拉力实验 对不合格的工器具不允许使用 并 及时上报更换 三是坚持两票 派工单和工器具领用制度 凡 是外出工作 必须开具派工单 拿派工单领取工器具 大的工 作必须填写工作票 操作票及两交底单 并执行两卡管理 从 而杜绝了盲目工作 私自操作等不安全因素的发生 2 狠抓春安检查 为了提高线路设备运行水平 根据县公司 春安检查工作安排 我所提早布置 提早安排 提早规划 加 班加点分组按要求进行细致巡视检查 针对 10 千伏线路设备巡 视 我们在基础资料完善上 逐级逐杆逐线测量档距 73 台配 变接地电阻进行了摇测 详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进 行消缺 0 4 千伏 特别对易跳闸台区 我们加大了巡视消缺力 度 更换配电柜上的 rto 破损的刀闸手柄 逐一对总保进行了 测试 打通了 44 个组线路通道 处理了悬空杆及不规范下户线 提高了高低压线路运行水平 3 争取政策 加大电网升级改造力度 针对县公司的电网升 级改造政策及任务 我所已完成 2015 年上报任务 但我所村组 仍然存在新架 延伸和改造线路项目 还有配变增容问题 为 了争取项目 我所职工不辱使命 加班加点 放弃五一节假日 战晴天 抢雨天 精心测量 汇总 规划线路图纸 共上报处 资料 11 处 完成新增支线 3 条 改造支线 3 条 更换配变 2 台 增容配变 2 台 110 千伏安 同时完成了下户部分 并投入运行 为 2015 年电网升级改造任务卖出了坚实的步伐 四 加强营销管理 树立服务理念 1 认真开展供电服务宣传月活动 按照省 市 县公司安排 三月份是地电系统第六个供电服务宣传月活动 为了宣传和提 高我们的服务品牌 圆满完成活动月安排的各项工作 我所及 时召开专题会议安排部署 做到工作任务层层分解到人 工作 标准到人 工作责任到人 工作落实考核到人 经过活动的开 展 打扫了整体环境卫生 统一了服装 走访客户 18 户 发放 征求意见表 32 份 营业厅发放宣传资料及名片 110 多人次 服 务基层残疾人和孤寡老人 3 户 安装 96789 服务宣传牌 14 面 营业普查 4 个台区 243 户 真正擦亮了供电服务窗口 做到了 从人民满意的地方做起 从人民不满意的地方改起 充分体现 了陕西电网 双优电网品牌 受到了当地群众的好评 2 扎实开展营业普查和营业分析 根据县公司春季营业大检 查的通知精神 结合我所实际 分四个小组 由管理人员带队 开展检查工作 对于居民户 首先按照抄表卡片核对相关厂名 表号 完好纯度 底度及换验时间 动力用户除以上检查外 检查用户现装容量 用电性质 用电类别等 并对所普查用电 户进行登记 通过普查 规范了用电秩序 杜绝了违章用电 畅通了用电渠道 3 加强计量管理 按照我们营业普查的结果 对到期以及超 周期的电能表及时进行统计汇总 并和计量所提前联系 预订 时间 做好集中校验工作 为了完成校验电能表任务 我们及 时开会 动员 部署 并和用户沟通 张贴校验通知 讲清统 一校验的时间 所需校验费和装拆时间 得到大家的理解支持 后 我们集中人员 每天任务 60 块 早上 7 点集中出发 要求 8 点拆完回所统一吃饭 表及时送计量所 下午三点从计量所 拉回 集中安装 为了方便用户 对校验不合格的电能表 我 们从局统一购买 按时安装 运行后收费 上半年 共校验电 能表 290 块 更换不合格电能表 23 块 通过电能表校验 提高 了服务质量 赢得到了群众的信赖 确保了计量的准确性 进 一步加强了营业管理 五 加强精神文明建设 提高全员整体素质 年初 对于各项工作 我们进行认真梳理 层层分解 落实 任务 使人人有担子 个个有责任 共同出点子 劲往一处使 心往一处想 真正体现了北郭供电所的团队精神 1 三月份 在我们供电服务宣传活动中 我们在走访陵头村 过程中 一是偶尔碰到了残疾人冯友科 在我们了解到家中只 有他和老母亲后 我们及时到家中进行走访和了解情况 并纳 入了我们所帮扶范围 今后定期免费检查家中电气线路 维修 处理线路故障 二是了解到有一个组 当时在网改过程中 由 于导线不足 四平线只架了 2 根 后期拉回导线后 始终没有 架设 至今存放农户家中 村组盼望及早施工 完成遗留工程 我们当即表态 当月收费工作结束后 次月前完成 并按期兑 现了承诺 2 2015 年 4 月 26 日中午 我所安排四人给北郭陵头村南庄 组一条街道完成下户部分时 11 点 20 分左右 离我们不远的 东头第一家的媳妇跑了出来 说救火 救火 所长回头对张哲 忠同志喊 快来 救火 在她家后院 一大堆材正在燃烧 当 时没有水 望着熊熊燃烧的大火 在火堆旁有一张铁锨 所长 准备用旁边的土压火堆 但冲了几次 都比火烤的退了回来 在大火燃烧的材堆后面堆放着几十根木椽 都已经在燃烧 但 在距火堆 3 米的房子屋檐下 堆放着大量的木头和木板 所长 和张哲忠 杨怀成 何锁劳同志看到这种情况后 立即把屋檐 下的木料往前院空地搬 生怕燃烧的木椽倒下来把屋檐下面的 木料和椽烧着 张哲忠同志打救火电话 此时 屋檐下的木料 已经被火烤的手都拿不住了 我们用衣服袖子裹住木料扛在肩 上往外跑 火越着越大 当我们把木料搬完时 也有水了 左 邻右舍此时都过来了 人人拿盆提桶打水 我只管往火堆上泼 椽此时已经开始向我们倒 我们不住的泼水 火势渐渐被我们 压住了 这时 消防车赶到 消防员爬到墙头 立即启动开关 水柱一下子压住了火蛇 在五分钟过后 火势已基本扑灭 2 天后 感谢信送到我县公司里 当刘书记了解当时情况时 所 长淡淡的说 无论是谁 见了这种事情 都会放下手边最近的 工作 参与到救火中去的 3 五月中旬 在抄表时 出现农电职工维权态势 县公司召 集各所长和农电职工代表开会 讲清县公司存在的现状和问题 我所农电职工按照要求 大家畅所欲言 根据现状 客观 公 正 实事求是的提出存在的问题 并及时汇总上报 通过农电 职工维权行动 我所职工心态平和 服从大局 一线坚持工作 按时抄表收费 保证了电费双向解零 充分体现了我所农电职 工的人格魅力 六 存在的不足及下半年的工作打算 经过全体人员的共同努力和辛勤工作 上半年取得了一定的 成绩 但也存在着一些问题和不足 一是由于人员年龄差异较 大 学习自觉性不够 素质参差不齐 需待进一步提高 二是 线路网改相对较早 下户部分腐蚀老化严重 表箱锈蚀 应尽 快寻求政策 亟待处理 三是安全宣传力度不够 线路通道内 仍然存在超高树木及线路下植树现象 四是客户对有偿服务收 费问题意见较大 外出工作出现逆反 不配