小企业信贷业务调查报告（附件六）描述

售售 后后 服服 务务 承承 诺诺 及及 培培 训训 内内 容容 投标人代表签字 职务 业务 日期 2016 年 1 月 14 日 投标人名称 公章 在感谢贵方给我公司竞标机会的同时 谨代表公司郑重承诺 1 为您提供包括应标设备名称 规格 报价 交货期 交货地点 保修期 安 装调试 验收方式及售后服务在内的全部内容 2 提供全面反映应标仪器的完整的产品说明书 使用和维修手册 3 保证在设备到达用户指定安装地点 时间内完成全部安装调试工作 保证用 户的正常使用 4 提供现场技术培训 5 我公司所提供的设备保证全新 能满足用户的需求 产品质量稳定 符合国 际 国家质量检测标准 6 所投设备 一年的免费上门保修 终身维修 保修期内免费更换零配件 7 仪器发生故障 提供 7 24 小时技术响应服务 48 小时内维修工程师到达维修 现场 保修期自验收合格之日起计算 8 仪器技术指标经验收合格至用户认可仪器符合技术性能为止 附验收报告 验收报告供需双方各自保存一份 9 我公司派全权代理参加投标 开标 并随时解答评委的垂询 11 中标后 我方将按照规定的期限内交货 售后服务售后服务 我公司属于专业的农药 杀虫剂 粘鼠板 粘蟑板的公司 员 工始终坚持保质 保量 准时交货原则 为广大客户提供优质的服 务 本公司对产品除标准服务外 还将与招标方充分协商 主动配合 热忱服务 努力满足客户的要求 公司按照要求完成任务 并对整体的 配送 质检 培训等做出承诺 一 配送 配送 严格按照招标文件 如果客户需要可提前供货 二 质检质检 产品严格按公司规定进行质检 有不合格产品坚 决不出库 三 安放安放 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲 解 四 培训 培训 安排专业的行业专家老师对客户进行培训 保证 客户能听懂 学会 并且操作自如 一 销售产品质量管理保证措施一 销售产品质量管理保证措施 产品质量管理是成功的关键 事求遂 功求成 在产品生产 过程中 能否成功关键是怎样来进行质量管理 智能化系统管理的 质量必须在生产过程中一次性全部满足规定要求 因而生产系统格 外需要全面质量管理 千万不能等到最后成品阶段才去注意质量 中有许多是 隐蔽 流程 一旦完成生产以后就很难检查 如返工 处理必然造成大量人力 物力 财力方面的损失 所以质量检查就 必须进行全程地及时跟踪 产品质量管理包括下面组织管理 技术管理 合同管理等众多 方面 以下是我公司对产品质量进行控制的标准以及保证措施 包 括一般规定 质量标准 记录资料 质量保证体系等 二 二 售后服务管理售后服务管理 1 售后服务管理目的 售后服务管理目的 为规范售后服务工作 满足用户的的需求 保证用户在使用我公 司产品时 能发挥最大的效益 提高用户对产品的满意度和信任度 提高产品的市场占有率 制定售后服务管理制度和工作流程 2 售后服务内容 售后服务内容 2 1 根据合同及技术协议的要求 对保修期内 因产品的制造 装 配及材料等质量问题造成产品使用效果减损 无偿为用户维修或更 换产品 2 2 对保修质保期的产品 通过公司报价 包括人员出差等 费用 迅速 果断排除故障 让用户满意 2 3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访 了解产 品的使用情况 征求用户对产品在使用效果方面的意见 2 4 宣传我公司的产品 3 售后服务的标准及要求 售后服务的标准及要求 3 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念 要竭尽全力为用户服务 觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 3 2 在服务中积极 热情 耐心的解答用户提出的各种问题 传 授维修保养常识 用户问题无法解答时 应耐心解释 并及时报告 售后服务总部协助解决 3 3 服务人员应举止文明 礼貌待人 主动服务 和用户监理良 好的关系 3 4 接到服务信息 应在 24 小时内答复 需要现场服务的 在 客户规定的时间内到达现场 切实实现对客户的承诺 3 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 3 5 服务人员完成工作任务后 要认真仔细填写 售后服务报告 单 必须让用户填写售后服务满意度调查表 3 7 对于外调产品 或配套件的质量问题 原则上由售后服务总 部协调采购部由外协厂家解决 3 8 建立售后服务来电来函的登记 做好售后服务派遣记录 以 及费用等各项报表 4 管理考核办法 管理考核办法 4 1 投诉方式 用户以来电 来函 来人方式反应服务人员工作 中表现不良或对服务不满意的即为投诉 4 2 因以下原因造成用户投诉的 一经查实 记大过一次 并采 取有效措施挽回影响 4 2 1 和用户发生口角 顶撞用户 4 2 2 对用户索要财物 并提出无理要求的 4 2 3 因个人原因未及时为用户服务的 4 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销 提交 报销的各种票据应真实 合法 有效 出差的票据与出差地应相符 否则不予报销 一旦发现弄虚作假的行为 视情节给予记过 记大 过 辞退直至追究法律责任 4 4 每次服务结束 未来电公司擅自离开的 罚款 50 元 次 4 5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的 罚款 50 元 次 4 6 售后人员早上 8 点到晚上 10 点必须开机 如发现无故关机或 拒接电话 扣除出差电话费补贴或罚款 10 元 次 4 7 售后人员不服从服务总部统一指挥的 罚款 100 元 次 5 业务程序 业务程序 5 1 差旅费报销审批流程 要求严格按 差旅报销制度 出差补贴标准执 行 未经请示同意的开销一律不予报销 如的 士费 餐费 人工费 等 5 2 用户服务售后配件生产计划 发货流程 要求将日期 起讫地点 类别 金额 姓名 职级 出差事由如实填写 售后服务人员填写 差旅费报销单 要求原始凭证与 差旅费报销单 中描述一致将出差票据按 差旅费报销单 填写顺 序贴于 原始凭证粘贴单 上 售后生产需求 下达工作联络单至营销中心计划室 注明售后产品名称 规格型号 材 质 数量 需求日期 用户 原计划单号等信息 售后产品生产计划下达情况 生产加工 装配进度 采购进度 入库进 度跟催 按照 差旅报销制度 核定费用补贴 标准 出差天数 原始凭证是否齐全 真实 核查无误后在 审核 栏签字 审核签字呈送总经理批准交财务报账 5 3 用户服务资料归档流程 5 4 统计报表 每月统计售后服务数据 每月 4 号前报公司 包括 1 售后派人 人 次 天 及费用 2 售后材料费用 3 售后运输费用 确认售后产品生产入库完成 下达工作联络单 注明发货地址 收货人 联络方式 物品名称 数量 材质 型号规格 发货日期要求 到货时 间要求至营销中心合同管理室 成品库 发货人员 成品库备货 开具调拨单 通知包装 检验 发货人员开具售后销货单 联络发货商确定发货方式 与用户落实货物接收情况 收到用户 销售员 代理商来函或邮件 分析 处理来函或邮件 处理意见回复或邮件 每月初将上月处理来函 邮件 回复意见 按月份 用户或产品类型分类整理 归档 年底将各月份的归档资料整理汇总 装订成册 保存 4 售后总费用 合同规定的指导安装调试费用除外 5 每月售后服务项目报表整理汇总 于次月初 5 号前 整理一份 交至品管中心 技术中心 营销中心 高层领导 三 合同管理控制措施三 合同管理控制措施 1 1 合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面 合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面 确定合同范围正是理清的基础和理清的依据 合同范围的描述要 尽可能的清晰和准确 减少模棱两可的 工作内容 技术规范 材 料品质和规格 进度安排 双方责任和义务 要细致而准确 2 2 对合同范围的管理 由下列管理过程来实现 对合同范围的管理 由下列管理过程来实现 按合同规 定要求实施进度计划 按计划检查项目部绩效 监控项目部工 程质量和服务是否满足合同规定 变更控制 因工程渐进明细的 特点 变更在所难免 按合同规定程序处理变更 既公平合理 又 有效率 明确工作量计算和进度款内支付办法 可以提高完成工 作内容的工程支付额度 明确风险 激励项目部注意质量隐患 注重安全文明施工生产 3 3 合同的文档化管理合同文件主要包括 招投标文件 正式合 合同的文档化管理合同文件主要包括 招投标文件 正式合 同文件 来往信函 会议纪要 各类支付款记录 变更文件 同文件 来往信函 会议纪要 各类支付款记录 变更文件 财务 财务 报表 索赔文件 进度报表 报表 索赔文件 进度报表 技术质量 技术质量文件等等 合同文件因为涉 及财务信息 故应以财务方面的合同文件为主体 其次辅以技术的 质量的 进度的进行完善 项目应建立专门的合同文件管理系统 此工作对