客服部记录全套表单

YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 客服前台工作台账 编号 YC ZY2 KF 001 序 号 日期 房号业主姓名信息内容联系电话经办人 单号及处理 部门 接单落 实人 处理结果 信息 类型 信息类型代码 报修类 B 要求提供其他服务 Y 投诉 T 咨询类 Z 其他 Q 交班人 接班人 部门主管审核 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 客服前台交接班本客服前台交接班本 编号 YC ZY 2 KF 002 日 期 年 月 日班 次 天气状况 当班人员确认 例行工作周知 入伙单数 入住单数 装修单数 投诉单数 紧急事件 交费单数 欠费单数 收 缴 率 上级工作指示 注意事项 工作内容完成情况完成人 工 作 遗 留 问 题 接班人员确认 主管审核经理审核 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 物品移交本物品移交本 日期 班次 序号 移交事项 跟进情况 本班收取物管费 元 水费 元 电费 元 其它费用 元 合计 元 大写 当班员签名 接班员签名 部门主管 经理审核 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 空置房钥匙清单空置房钥匙清单 编号 YC ZY 2 KF 003 钥匙数量 房号 入户门 钥匙 房间钥 匙 对讲门 钥匙 信箱 钥匙 移交时间经手人 负责人 签名 备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 内部钥匙清单内部钥匙清单 编号 YC ZY 2 KF 004 钥匙类别 房 号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主委托钥匙登记表业主委托钥匙登记表 编号 YC ZY 2 KF 005 序 号 房 号 数量 类别 存放 日期 存放 人签字 联系电话存放原因 经手 人签字 领取 日期 领取 人签字 联系电话领取原因 经手 人签字 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主钥匙委托房屋检查情况表业主钥匙委托房屋检查情况表 编号 YC ZY 2 KF 006 检查人 与前 日差额 户内异常情况记录总闸关闭情况 序 号 房号 水表 度数 电表 度数 水电 开窗 时间 卫生 情况 设备照明门窗墙纸渗水进户门电器 关窗 时间 照明 关闭 空调地热点灶热水器 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主托管委托书业主托管委托书 编号 YC ZY 2 KF 007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心 本人因 原因 需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管 托 管期限为 并请贵中心于 月 日交给 领取人需提供 证件 否则贵中心有权不予以交还 特别声明 委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任 备注 委托人 经办人签名 日 期 日 期 业主托管委托书业主托管委托书 编号 OH ZY 2 KF 007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心 本人因 原因 需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管 托管 期限为 并请贵中心于 月 日交给 领取人需提供 证件 否则贵中心有权不予以交还 特别声明 委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任 备注 委托人签名 经办人签名 日 期 日 期 第一联第一联 物业服务中心联物业服务中心联第二联第二联 业主联业主联 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 钥匙借用登记表钥匙借用登记表 编号 YC ZY 2 KF 008 序 号 房 号 数 量 类别 借用时间借用事由借用人签名联系电话经办人签名归还时间 领取人 签字 经办人签名备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 车辆感应卡办理申请表车辆感应卡办理申请表 编号 YC ZY 2 KF 009 房号 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期 业主签字 经办人 收费员 车辆感应卡办理申请表车辆感应卡办理申请表 编号 YC ZY 2 KF 009 房号 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主签字 经办人 收费员 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 临时出入证登记一览表临时出入证登记一览表 编号 YC ZY 2 KF 010 序 号 日期房号 业主 姓名 施工单位名称 施工 负责人 联系方式 办证人 姓 名 身份证号码 出入证 编号 使用 期限 经办人备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 施工 装修 人员临时出入证办理登记表施工 装修 人员临时出入证办理登记表 编号 YC ZY 2 KF 011 装修房号 幢 单元 室 业 主 名 称 联系电话 施工单位名称 联系电话 施 工 期 限 年 月 日至 年 月 日 姓 名身份证号码出入证号码备 注 注 临时出入证每张工本费 2 元 遗失补办为 5 元 押金 10 元 在完工验收后当日交还 客户服务部 押金同时无息退还 若出入证或收据损失 或有装修工人不遵守管理规约和 装修管理规定 之规定 则押金将被扣除 如发现出入证超期使用 秩序维护人员有权没 收出入证 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 施工人员身份证复印件施工人员身份证复印件 编号 YC ZY 2 KF 011 1 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业户装修审批验收登记表业户装修审批验收登记表 编号 YC ZY 2 KF 012 顺序号 产权人姓名房号建筑面积电话 装修单位负责人电话 现场负责人电话装修人专业等级 留宿人数暂住证办理情况 装修前 水表 装修前 电表 装修后 水表 装修后 电表 计划开竣日期装修特约管理服务费 实际开竣日期 设施安全保证金 押金 业主提供装修设计方案及施工方案 附设计效果图及相关管理部门批件 工程维修部签章 日期 装修后房屋情况 按审批通过的设施方案检查验收 工程维修部签章 日期 房屋公共设施设备完好情况 工程维修部签章 日期 施工垃圾清运 公共区域污染情况 客服服务部签章 日期 施工单位安全施工情况 秩序维护部签章 日期 处理意见 装修施工单位签章 物业服务中心签章 日期 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 室内装饰装修申请表室内装饰装修申请表 编号 YC ZY 2 KF 013 房 号业主姓名联系电话 装修方式 聘请装修公司 自行装修 装修商资质等级 负责人联系电话装修人数 装修时间从 年 月 日起至 年 月 日止 共 天 装 修 内 容 业主 装修商提供资料完成情况 完成 不完成 缺少资料明细 提供 资料 本业主及装修商负责人承诺 本单元在装修期间的装修行为将严格遵守本小区 装修指 南 装饰装修服务协议 有关之管理规定 本人或装修单位如违反有关规定 包括个人行 为所造成之损坏或投诉 物业公司有权向业主及装修单位追讨一切引起之损失 装 修 保 证 业主确认 装修商负责人确认 经办人确认 1 业服中心审核 2 物业工程部审核 相 关 部 门 审 核 3 项目管理处审核 4 相关部门意见 装修款项 文明约定金 装修垃圾处理费 其他费用 审后回复回复情况 时间 经办人 许可证 发放 许可证编号 许可证发放日期 经办人确认 申请人签名申请日期 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 装修入场许可证装修入场许可证 编号 YC ZY 2 KF 014 单元房号 装修商资质等级 负责人装修人数 装修时间从 年 月 日起至 年 月 日止 共 天 装 修 许 可 项 目 注 意 事 项 装 修 保 证 1 装修许可证 为一式三份 保安部 业主服务中心 业主各留存一份 2 单元在装修期间 请主动配合物业管理公司的装修检查工作 3 请严格按照装修许可范围内进行装修 如需进行新的装修项目 请业主提前亲临业 主服务中心办理申请手续 一旦发现装修项目不在许可范围内 物业公司有权责令停 工并限期整改 4 单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之管理规定 不得改变阳台的样式 或封闭阳台 禁止在阳台护栏 窗户等处设置任何形式的外置防盗网 不得改变外立 面可见的门 不得占用楼道 露天平台等公共部分空间 5 装修完毕后请通知物业管理公司进行装修竣工查验 6 查验不合格的装修项目 物业公司有权责令限期整改 直至查验合格 业主确认 日期 责 任 确 认 装修商负责人确认 日期 发 证 单 位 杭州奥航物业管理有限公司 服务中心 发证日期 年 月 日 第一联 业主留存 第二联 业主服务中心留存 第三联 保安部留存 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 房屋违章装修整改通知单房屋违章装修整改通知单 编号 YC ZY 2 KF 015 顺序号 幢 单元 室业主 您好 你户装修过程中 现进行 的之工程 经检查违反了 江山市物业管理条例 浙江省建筑装饰装修管理办法 临时管理规约 规定 现通知贵户停止此项工程的进展及施工 请你配合我们的管理 我们在物业装修管理中已投入一部分人力 物力 目的是为了使 小区的环境独具风格 才能有效地保障您的房屋增值和保值 同时也为了维护全体业主的合 法利益 希望您能停止施工 并在 年 月 日前恢复原样 否则我公司将按相关 规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理 特此通知 杭州奥航物业管理有限公司 物业服务中心 年 月 日 房屋违章装修整改通知回执单房屋违章装修整改通知回执单 编号 YC ZY 2 KF 015 顺序号 送达日期 送达人 签 收 幢 单元 室业主 签收人 日 期 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 房屋完好确认单房屋完好确认单 编号 YC ZY 2 KF 016 单元房号业主姓名 确认项目确认结果 1 给排水工程 2 强弱电工程 3 防水工程 4 煤气 直饮水工程 5 楼宇外观 6 公共区域和楼道 7 公共设施设备 确认具体 内容 8 其他 业主确认 业主签名 日期 年 月 日 装修单位 确认 装修单位负责人签名 日期 年 月 日 物业公司 确认 物业公司经手人签名 日期 年 月 日 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 住户违章记录表住户违章记录表 编号 YC ZY 2 KF 017 违章房号 幢 单元 室 违章人姓名联系电话违章时间 现场施工员施工单位负责人 违章事实记录 违章发现人签名 处理依据及办法 客户服务前台接待员 审核意见 客户服务部主管 跟进结果 项目经理签名 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 装修情况登记表装修情况登记表 编号 YC ZY 2 KF 018 序 号 房 号业主姓名联系电话装修起讫日单位名称营业执照号码 施工单位 负责人 联系方式经办人备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 有偿有偿 委托服务联系单委托服务联系单 编号 YC ZY 2 KF 019 委托人地址电话 委托内容 填写人 年 月 日 部门负责人确认 服务人员 服务时间 完成时间 材料费 人工费 服务结果 委托人认可 签字 年 月 日 回访方式1 上门实地查看2 电话联系确认3 其 他 回访情况 回访人 年 月 日 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业户求助登记表 编号 YC ZY 2 KF 020 日期时间接待人 业户求 助事项 处理部 门 处理人签名 处理结 果记录 记录人 签名 客户服务部主管签名 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主外出登记表 编号 YC ZY 2 KF 021 房号登记时间外出时间返回时间委托事项联系电话备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主养犬登记表 编号 YC ZY 2 KF 022 房 号业主姓名 联系电话登记时间 身份证 护照 号码 犬种毛色犬名 体高雌雄犬龄 犬照 是否已申领 养犬许可证 本年度是否注册 养犬许可证 复印件 黏贴处 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主档案借阅登记表 编号 YC ZY 2 KF 023 日期借阅部门借阅人事 由经手人经理签名备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 档案借阅申请表 编号 YC ZY 2 KF 024 档案编号 借阅人借阅期限 档案 名称 借 阅 期 限 份 数 密 级 借阅 事由 部门负责人 经理 档案借阅申请表 编号 YC ZY 2 KF 024 档案编号 借阅人借阅期限 档案 名称 借 阅 期 限 份 数 密 级 借阅 事由 部门负责人 经理 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 投诉处理单 编号 YC ZY 2 KF 025 受理日期 年 月 日 投诉时间项目客户姓名 联系电话投诉形式电话 亲临接待人员 投诉内容 客户要求 投诉界定 轻微投诉 重要投诉 重大投诉 是否属于二次投诉 是 否 品质管理部确认 第1次通知项目整改时间 第2次通知项目整改的时间 项目负责人签收确认 签收时间 处理完成时限 事件调查与评审 事件处理结果与纠正预防措施 处理部门负责人确认 处理完成时间 回访日期完成检验回访情况回访人客户签字确认 备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 房屋转让 信息登记表 编号 YC ZY 2 KF 026 登记 日期 房号 面积 总楼 层 装修 情况 交付 时间 业主姓名联系电话 转让 出租 价格 备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主 租户信息处理单 编号 YC ZY 2 KF 027 房号单位 部门联系人电话 信息来 源方式 电话 来访 来函 传真 巡逻 其他 接收时间 时 分 预约时间 信息 内容 接收人 处理意 见 收到此单请 处理 承接 部门 处理 处理时间 完成时间 处理人签名 收费 情况 服务费 材料费 业主 意见 满意 基本满意 不满意 业主签名 验证方式 电话 上门拜访 现查 其他 验证时间 年 月 日 时 分 验证结果 满意 不满意 验证人签名 验证 处理意见 处理 意见 执行 签 名 备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 年度物业投诉汇总表 编号 YC ZY 2 KF 028 部门 部门受投诉合计 轻微投诉 单 重要投诉 单 重大投诉 单 序 号 单据编号投诉房号投诉界定投诉主题 是否属 于二次 投诉 投诉时间完成时间回访结果经手人备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主意见反馈表 编号 YC ZY 2 KF 029 房号 尊敬的 业主 您的意见和建议已获悉就您提出的 的意见 建议 我物业服务中心经过认真分析调查 拟定以下处理方案 物业服务中心盖章 日期 您对我物业服务中心 处理方案是否满意 业主签名 日期 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主基本情况记录表 编号 YC ZY 2 KF 030 房号 幢 单元 室 姓名性 别出生年月民族 政治面貌户口所在地 学 历身份证号码 联系地址邮 编 工作单位 宅 电手机号码 使用状况 常住 租住 暂住 其他情况 房屋面积领房日期入住日期 储藏室面积储藏室房号 车型号 车牌号 车辆情况 车位号 宠物信息 有 无保姆信息 有 无 特殊联系人联系电话 姓 名关系年龄工作单位手机号码 家庭成员 登记时间 注 以上信息若有变动请及时与物业服务中心联系 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 业主身份证复印件 编号 YC ZY 2 KF 030 1 正面粘贴处 反面粘贴处 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 物品交验清单 编号 YC ZY 2 KF 031 房号 幢 单元 室 领房日期 物业服务中心 接待人 类型名称数量类型移交项目数量 住宅产品说明书入户门钥匙 A B C 把 住宅品质保证书信报箱钥匙把 前期物业服务协议储藏室钥匙把 临时管理规约铝合金门钥匙把 装修管理规定业主卡 门禁卡 张 业主手册精美钥匙包个 弱电使用说明书精美礼盒个 资料表 户型图 水电暖图 物品类 水表读数电表读数 其它 以上资料 物品等本人已核对 清点完毕 数量无误 业主 签名 日期 年 月 日 备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 住户 租户基本情况登记表 编号 YC ZY 2 KF 032 写字楼 商铺 房 号 建筑 面积 入住 时间 使用 类别 业主 姓名 性别民族 身份证号 有效证件号 国籍籍贯住址 联系 电话 所属公司情况 中文公司网址 公司全称 英文企业类型 公司原 注册地 公司经营范围 法定 代表人 国籍 身份证号 有效证件号码 联系 电话 公司电话 日常事务 联系人 日常事务 联系电话 公司 上班时间 休息日 紧急情况 联系人 紧急情况联 系电话 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 备 注 业主签字 填表日期 空关房检查记录表 编号 YC ZY 2 KF 033 物业名称房 号 检查项目 检 查 情 况 门 窗 锁 电 水 墙 面 地 面 管 道 卫 生 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 物品放行记录表 编号 YC ZY 2 KF 034 其 他 领钥匙时间 还钥匙时间 检查人签名领取人签名 收回人签名 检查日期 序 号 日期房号施工单位名称物品明细 物品放行 条 编号 经手人备注 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 工作联系单 编号 YC ZY 2 KF 035 发函部门主送部门 抄送部门 联系内容 发函部门负责人 经办人 年 月 日 签收人签章签收时间 第一联 客户服务部联 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 答复意见 接收部门负责人 经办人 年 月 日 已落实情况 经办人 年 月 日 说明 1 此表作为部门间工作联系的追溯性依据 2 任何部门在接到此表的一个工作日内必须给与予答复 3 此表原件由发函部门保存 主送部门及抄送部门保存复印件 拾遗物品登记表 编号 YC ZY 2 KF 036 拾获时间地 点 拾 获 人 联系地址联系电话 物品登记 须注明物品明细 数量 对应品牌 规格 特征等 拾获人签名 见证人签名 接收人签名 业主服务中心经理签名 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 处理结果 此处张贴失主身份证明复印件 经手人 见证人 失主签领 日期 身份证号码 备注 物品拾遗登记表回执联物品拾遗登记表回执联 NONO 今收到 交来拾遗物品 明细如下 1 2 3 客户服务部 经手人 年 月 日 业主意见调查表 编号 YC ZY 2 KF 037 业主 姓名 年 龄 房号 电 话 回访 人 被访者 姓名 年 龄 与业主 关系 电 话 其他 记录 回访方式 入户 电话 来访 其他 回访时间 YUCHENG 宇晟 至诚 至精 至爱 至美 回访内容 1 秩序维护人员 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 2 保洁 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 3 绿化 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 4 维修 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 5 服务态度 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 6 处理投诉速度 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 7 处理投诉质量 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 8 服务质量 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 9 主动性 评价意见 很好 较好 一般 较差 很差 其他内容 业户建议 业主签名 业主入住登记台帐 编号 YC ZY 2 KF 038 房号业主姓