如何提升护理管理的效能

上海爱尔眼科医院 张悦,如何提升护理管理的效能,管理的定义及目标管理的基本元素管理者应具备的素质管理的三大理论PDCA循环理论,管理的定义,管理是管理者运用一定的手段，通过计划、组织、领导和控制等职能，科学的配置人力、物力和财力等资源，有效地达到组织目标的过程。管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。,管理的目标,人人有事做，事事有人管。 人,如果你是护士，你希望有一位怎样的护士长？,管人的基本元素,关爱聆听信任赞美宽容信守承诺,小故事,春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪。晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。,李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。,启示：,正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。,有责任心： 严以律己，敢于承担责任。出色的管理者往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 有德有才：是我们的目标，即使我们暂时无才，也要有德，坚决不做有才无德之人。专业能力：是我们胜任管理者的必要条件，同时我们还应该提升综合能力，只有这样才会成为一名优秀的管理者。协调和沟通：是作为管理者应该具备的两大条件，善于沟通才能便于协调，两者相辅相成缺一不可。,管理者应具备的素质,管理的圆心理论,圆心和圆周的距离是每个人所期待的上级和下级的关系，因为一旦没有这样的平衡，心里就会有危机感。,圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成绩才是真正的发展之道。,护士长是护理单元的一家之长，在圆的中心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，与每个人保持相等的距离，这是一种管理的艺术。,案例,护士小王，本科毕业，从事过一年眼科护理工作。工作认真，但缺乏人际沟通能力。护士小李，专科毕业，无眼科护理工作经验，工作时需要监督，但其性格开朗，沟通能力较强。如何分配小王和小李的工作？,护士小王：进行实践性强一些的工作，使她良好的专业技能得到充分的发挥，满足她的自我实现和归属感的需要。同时也不浪费宝贵的人力资源。护士小李：指导她从事门诊的沟通工作，发挥她性格上的有优势，和患者建立良好的护患关系，了解患者的的切身需要，使护理工作得心应手，同时还可以减少护患矛盾。,权变领导理论,权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人，关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得较好的领导效果。权变领导强调给予下属表现其潜在能力的自由和机会，这种自我实现的机会，不仅有利于组织目标的实现，还可满足下属个人的心理需求，这也正是权变领导中人本管理思想的体现。,用人之诀：,在于用人所长，且最大限度的实现其优势互补。,情景领导理论,情景领导理论：是指领导者应根据下属的愿意程度来决定应采取的领导行为。愿意程度：是指下属对完成一项特定任务的能力和意愿。能力：是指完成一项特定工作的技术、知识和经验。意愿：是指完成一项特定工作所必须的信心、精力的投入以及工作的动力。,1.没有能力也不愿意做2.没有能力但愿意做3.有能力但不愿意做4.既有能力也愿意做,愿意程度分为4类：,1.没有能力也不愿意做,命令 对于这类护士，护士长应明确告诉她应该做什么、怎么做、什么时候做，对其工作情况应该严格监督检查，同时应对她加强情感方面的支持。此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而且业务能力差的护士。,2.没有能力但愿意做,推销 护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通，护士长除了向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求外，还要向护士解释要做这项工作的目的，要这么做的原因，并让护士提出问题，以确认护士是否完全理解护士长的观点，最终认同并转变为自己的观点，即护士长向护士“推销”自己的观点（保护积极性）。,3.有能力但不愿意做,参与 对于这类护士护士长应多进行沟通鼓励，对于工作可以放手让其做，但要时时关心其工作进展情况以及家庭生活，给予情感支持，鼓励其完成工作。在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论的结果形成具体的工作方法和步骤。护士长的作用是组织讨论，参与讨论。,4.既有能力也愿意做,授权 这类护士表现为业务能力非常强，工作积极主动，一般是护理骨干。护士长即采取用授权的管理方法。给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智，同时可以授权一部分护理管理工作。在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充分发挥护理骨干的作用。,什么是PDCA循环?,PDCA循环管理方法是一个科学的工作程序。在推行标准化目标管理中，PDCA循环转动过程就是目标管理活动展开和提高的过程。这是PDCA循环管理方法可以应用于护理质量管理的理论基础。这个过程是通过四个阶段来实现的。,PDCA 循环分为四个阶段,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,A,C,D,P,C,A,P,D,A,C,D,P,C,A,P,D,A,P,C,D,PDCA循环的特点,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。,A,P,C,D,C,D,P,A,原有水平,新的水平,PDCA循环的特点,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。