职业技能鉴定基础练习题及答案

职业技能鉴定基础练习题及答案 一 单项选择题 第 1 8 题 每题 l 分 共 8 分 1 要做到诚实守信 应该 A 按合同办事 B 绝不背叛朋友 C 按领导与长辈的要求去做 D 始终把企业的现实利益放在第一位 2 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是 A 语调温柔 使客人产生甜蜜感 B 语言简练 问一答一 问二答二 C 语意明确 直接指出客人的不足之处 D 语速适中 让客人听得清楚 明白 3 你认为 王献之依缸习字 的故事说明了 A 天时不如地利 B 业精于勤 毁于惰 C 不绝欲 亦不纵欲 D 人而无信 百事皆虚 4 社会主义法制的核心是 A 有法可依 B 有法必依 C 执法必严 D 违法必究 5 下列选项中不符合平等 尊重要求的是 A 员工年龄不同可以分配不同的工种 B 根据服务对象的性别给予不同的服务 C 师徒之问要平等尊重 D 员工之间在工作内容上不应有任何差别 6 有一次 盖茨和一位朋友同车前往希尔顿酒店开会 由于去晚了 普通车位不太好找 他的朋友建议把车停在饭店的贵宾车位 但他不同意 坚持要找 4 美元的普通停车位 你 认为这说明盖茨 A 公正廉洁 B 斤斤计较 c 节用有度 D 挑挑拣拣 7 一个好汉三个帮 一个篱笆三个桩 说明了 A 勇于创新是成功的重要条件 B 团结协作是成功的保证 c 勤劳节俭是重要的社会美德 D 诚实守信是为人之本 8 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是 A 二者没有任何关联 B 二者完全重合 C 法律规范涵盖道德规范 D 二者部分重叠 二 多项选择题 第 9 16 题 每题 l 分 共 8 分 9 诚实守信的基本要求有 A 忠诚所属企业 B 维护企业信誉 C 树立职业理想 D 保守企业秘密 10 下列做法中符合爱岗敬业要求的是 A 树立职业理想 B 强化职业责任 C 精益求精 D 刻苦钻研 11 光明磊落是做人做事的重要品德 其主要表现是 A 做人做事没有私心 胸怀坦白 行为正派 B 把社会 企业和集体利益放在首位 办事公道 C 言行一致 表里如一 讲实话 办实事 D 善于团结和帮助同志 形成团结和谐的集体 12 下列做法中符合所属企业职业道德要求的是 A 为企业献计献策 B 诚实劳动 C 服从领导的工作安排 D 遵守合 同与契约 13 创新的本质是 A 突破旧的思维定势 旧的常规戒律 B 追求新异 独特 最佳 c 追求有价值的新事物 新思想 D 是对过去的丰富和完善 14 从业人员必须遵守劳动合同和契约 因为它 A 是从业者的护身符 B 在任何情况下都不可变更 C 是企业盈利的保障 D 是权利和义务统一的体现 15 在下列选项中 符合办事公道规范的有 A 顾全大局 服从上级 B 秉公执法 不徇私情 C 知人善任 培养亲信 D 原则至上 不计得失 16 职业道德的价值在于 A 有利于企业提高产品和服务质量 B 可以降低成本 提高劳动生产率和经济效益 C 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D 有利于企业树立良好形象 创造知名品牌 三 离散选择题 第 17 25 题 每题 l 分 共 9 分 17 在日常工作中 我帮助同事的时候 A 非常多 8 比较多 C 比较少 D 极少 18 每天下班时 我通常会 A 准时离开 B 避开下班人流高峰再走 C 把明天的工作想想再离开 D 整理一下今天的工作再离开 19 技术员小孔聪明能干 担任了新产品开发组的组长 新产品上市后为 企业赚取了丰厚的利润 小孔也受到奖励 此时在另一企业工作的同学小明听 说后 劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业 同时将会给小孔一大笔 酬金 你认为小孔正确的做法为 A 马上想到企业技术保密规定 立刻回绝小明的要求 B 暗中将新产品技术资料复印一份 向小明所在企业提供 C 暂时不表明态度 等待时机 D 不知所措 犹豫不决 20 在平时的工作中 你的主动性状况是 A 从不 B 较少 C 较多 D 总是 21 一位顾客要询问你的同事李某几个问题 但李某今天没有来上班 这 时 你应该说 A 李某今天有事走了 你明天再来找他吧 B 李某不在 他经常无故不来上班 C 李某今天不在 我可以为您服务吗 D 李某不在这儿工作 22 在事情或任务很多的时候 我通常会 A 有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B 把重要而紧急的事情完成 其他事情完不完成都无所谓 C 分清楚轻重缓急 在规定时间内逐一完成 D 束手无策 有一种不知道从哪里做起的感觉 23 在与顾客交流的过程中 一般情况下 你关注 A 顾客的需求 B 交易最终能否成功 C 引导顾客出手 D 视情况而定 24 在作自我介绍时 关于在哪儿工作 我觉得 A 没必要提及 这些信息不重要 B 说不说都行 看时间长短 C 说不说都行 看别人说了哪些方面的情况再定 D 应该说 这样有利于别人了解自己 25 你认为 学习和工作 A 没法融合在一起的 B 能够彼此促进 C 不重要 自己舒服才最关键 D 二者很难同时兼顾 一 单项选择题 1 A 2 D 3 B 4 B 5 D 6 C 7 B 8 C 二 多项选择题 9 ABD l0 ABCD 11 ABCD l2 ABCD l3 ABCD 14 AD l5 BD 16 ABCD 三 离散选择题 17 A l8 C 19 A 20 C 21 C 22 C 23 A 24 D 25 B 116 第二部分职业技能鉴定考试指导 秘书国家职业资格四级考试模拟试题 一 及答案 理论知识部分 第一部分 职业道德 第 1 25 题 每题 l 分 共 25 分 一 职业道德基础理论与知识部分 1 16 题 答题指导 该部分均为选择题 每题均有 4 个备选项 其中单项选择题只有一个选项是正确的 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意的内容和要求答题 错选 少选 多选 该题不能得分 一 单项选择题 1 8 题 1 依照有关规定 我国把每年的 9 月 20 日定为 A 消费者维权日 B 传统美德宣传日 C 全民健康活动日 D 公民道德宣传日 2 在市场经济条件下 我们对 义 与 利 的态度应该是 A 见利思义 B 先利后义 c 见利忘义 D 无利不干 3 以下关于职业选择的说法中 正确的是 A 职业选择是个人的事 与社会发展要求无关 B 人们有选择职业的自由 但不等于可以随心所欲地选择职业 c 职业选择自由与 干一行 爱一行 专一行 相矛盾 D 树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 4 对社会上某些从业人员频繁 跳槽 的做法 我认为是 A 缺乏职业技能的表现 B 缺乏职业责任感的表现 C 有职业理想的表现 D 有强烈职业责任感的表现 5 公民道德建设实施纲要 颁布于 年 A 2000 8 200I C 2002 D 2003 6 社会主义市场经济条件下的诚信 A 只是一种法律规范 B 只是一种道德规范 C 既是法律规范 又是道德规范 D 既不是法律规范 也不是道德规范 7 保守企业秘密属于 职业道德规范的要求 A 办事公道 B 遵纪守法 C 坚持真理 D 团结协作 8 下列关于诚实守信的认识和判断中 正确的是 A 诚实守信与市场经济规则相矛盾 B 诚实守信是市场经济应有的法则 C 是否诚实守信要视具体对象而定 D 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 二 多项选择题 9 16 题 9 塑造企业的良好形象要在 上下工夫 A 产品质量 B 服务质量 C 诚信意识 D 销售数量 10 企业的形象包括 A 产品品牌 B 内部形象 B 企业社会责任感 D 领导形象 11 下列选项中 不属于企业文化功能的是 功能 A 自由 B 自律 C 自发 D 自立 12 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括 A 学习与工作有关的各项岗位责任 规章制度 B 对自己的思想和行为进行反省和检查 C 自我剖析和自我批评 D 培养职业道德习惯 13 符合文明礼貌基本要求的是 A 仪表端庄 B 举止随便 C 语言规范 D 谈吐不凡 14 待人热情的基本要求是 A 微笑迎客 B 亲切友好 C 主动拉客 D 主动热情 15 某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说 价格太贵 不买了 服务员脸一拉 脱口而出 嫌贵 就别上这儿来呀 你认为服务员的言行 违反了 的要求 A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情 16 在商业交往中 举止得体的具体要求包括 A 感情热烈 B 表情从容 C 行为适度 D 表情肃穆 二 职业道德个人表现部分 17 25 题 答题指导 该部分均为单项选择题 每题均有 4 个备选项 其中只有二个选项是正确的 请按照题意要求 根据自己的实际情况只选择其中一项 17 当我心情不太舒畅时 我会 A 找些自己喜欢的事做 B 始终无法让自己高兴起来 C 找个地方发泄一番 D 让时间来化解 18 某同事在工作业绩上不如你 却总爱挑你的毛病 并向领导反映 对 此 你将会 A 对这个同事心有怨言 但表面平静 B 忍住心中的不平和这个同事交流 争取相互理解 C 认为 谁人背后无人说 相信领导对自己有正确的认识 D 认为这个同事 打小报告 找机会向领导澄清 19 正当你疲惫不堪 想美美地睡一觉时 邻居家的孩子却大声哭闹 使 你无法入睡 你最有可能的反应是 A 敲开邻居的门 表示抗议 B 烦躁 翻来覆去睡不着 c 认为小孩子哭一哭是难免的 D 睡不着 干脆先干点家务 20 对少年中出现的一些新名词 我 A 能敏锐地感知 B 会注意它的出现 C 偶尔听到 但不太在意 D 不感兴趣 21 与那些和我性格差异较大的人相处 我一般 A 很难适应 B 乐于交往 但难以成为朋友 C 能够找到一些共同之处 D 需要一段时间来适应 22 与人初次交往 我通常 A 能立刻记住他的名字 但过一段时间可能忘了 B 过一段时间再见到他 仍能记住他的名字 c 过一段时间后 只有一些模糊的印象 D 过一段时间后 什么也想不起来了 23 在路上遇到认识的人 我通常 A 都会主动打招呼 B 一般会主动打招呼 但是如果一次得不到回应 下次就不会主动了 C 很少主动打招呼 但当别人和自己打招呼时 总是很热情地回应 D 看对方是否注意到了自己 再决定是否和对方打招呼 24 A 和 B 是好朋友 A 求 B 办一件有相当难度的事 B 可能有以下做法 你 赞同 A 朋友的事就是自己的事 很快答应下来 B 委婉地推辞 C 明确告诉对方自己做不了 D 告诉对方不一定能办到 但会努力去试试 25 在讨论会上 本来你认为自己提出了一个很不错的方案 但被大多数人 否决 这时 你最可能的反应是 A 感到很没面子 B 觉得很正常 C 认为有人与自己对着干 D 无所谓 第二部分 基础业务素质 26 90 题 共 65 道题 满分为 65 分 选择题 26 90 题 每题 l 分 共 65 分 每题有一个或多个答 案正确 错选 漏选 多选 均不得分 26 是一份文件在该文总印数中的顺序编号 A 印刷份数 B 发文字号 C 份号 D 代码 27 向上级机关请示问题应坚持 的原则 A 一文一事 B 一文数事 C 数文一事 D 在 报告 中包含 请示事项 28 有人认为 经济论文应当具有某种先进性和突破性 这一说法强调的 是经济论文应 A 具有较强的现实针对性 B 论证科学 C 具有创造性 D 表达通顺 29 拟请 报请 恳请 为公文的 语式 A 承启 B 引叙 C 经办 D 期请 30 下列选项中 不属于法定行政公文 A 会谈纪要 B 会议决议 C 会议决定 D 会议纪要 3 1 公务文书文面结构中的主体部分不包括 A 文件名称 B 主送机关 C 发文字号 D 成文时间 32 邀请信的标题结构是 A 事由 称谓 B 文种 称谓 C 事由 文种 D 事由 文种 称谓 33 公务文书结构中的眉首部分不包括 A 主送机关 B 秘密等级 C 成文时问 D 紧急程度 34 下列关于 Windows 2003 对话框的叙述中 错误的是 A 对话框是提供给用户与计算机进行对话的界面 B 对话框的位置可以移动 但大小不能改变 C 对话框的位置和大小都不能改变 D 对话框中可能会出现滚动条 35 在 Windows 2003 的资源管理器窗口左部 单击文件夹图标左侧的减号 一 后 屏幕显示结果的变化是 A 该文件夹的下级文件夹显示在窗口右部 B 窗口左部显示的该文件夹的下级文件夹消失 C 该文件夹的下级文件显示在窗口左部 D 窗口右部显示的该文件夹的下级文件夹消失 36 在 Windows 2003 中 用 创建快捷方式 创建的图标 A 可以是任何文件或文件夹 B 只能是可执行文件或程序 C 只能是单个文件 D 只能是程序文件和文档 37 在办公自动化软件 Office 中 常用于制作幻灯片的软件是 A Microsoft Outlook B Microsoft FrontPage C Microsoft PowerPojnt D Microsoft Visual 38 在 Word 编辑状态下 利用 菜单中的命令可以选定单元格 A 表格 B 工具 C 格式 D 插入 39 在 Wbrd 编辑状态下 格式刷可以复制 A 段落的格式和内容 B 段落和文字的格式和内容 C 文字的格式和内容 D 段落和文字的格式 40 在下列各种打印机中 耗材较贵 但打印速度较快的是 A 激光打印机 B 喷墨打印机 C 针式打印机 D 喷墨打印机和针式打印机 41 新型传真机都具有 等功能 A 通话 B 复印 C 自动接收 D 录音 42 将一页文稿缩小 20 复印的操作步骤是 A 按下复印按钮一确定复印纸的尺寸并装好一预置缩放倍率为 80 一放 置好原稿 B 放置好原稿一预置缩放倍率为 80 一确定复印纸的尺寸 并装好一按下复印按钮 C 按下复印按钮一预置缩放倍率为 20 一确 定复印纸的尺寸并装好一放置好原稿 D 放置好原稿一确定复印纸的尺 寸并装好一预置缩放倍率为 20 一按下复印按钮 43 计算机病毒是指 A 编制有错误的计算机程序 B 设计不完善的计算机程序 c 已被破坏的计算机程序 D 以危害系统为目的的特殊计算机程序 44 在汉字速记中 成语 蒸蒸目上 最好使用 的方法略写 A 蒸上 B 蒸 曰 C 蒸蒸一 D 蒸一日 45 下列能用略写方法书写的词组包括 A 世界人民 B 规章制度 C 合法权益 D 任劳任怨 46 上海某工厂向广州某公司购买一批物品 合同对付款地点和交货期限 没有约定 发生争议时 依据合同法规定 A 上海某工厂付款给广州某公司这一行为应在上海履行 B 上海某工厂可以随时请求广州某公司交货 而且无须给该公司必要的准 备时间 C 上海某工厂付款给广州某公司这一行为应在广州履行 D 上海某工厂可以随时要求广州某公司交货 但必须给该公司必要的准备 时间 47 根据著作权法的规定 的保护期限不受限制 A 署名权 B 发表权 C 修改权 D 人身权 48 根据合同法的规定 属于无效合同 A 一方以欺诈 胁迫的手段订立的 损害国家利益的合同 B 双方恶意串通 损害第三人利益的合同 C 以合法形式掩盖非法目的的合同 D 损害社会公共利益的合同 49 世界贸易组织的最高决策机构是 A 理事会 B 部长会议 C 秘书处 D 总干事 50 现代企业制度的典型形式是 7 A 合伙制 B 财团制 C 公司制 D 公有制 51 下列选项中 属于会计核算方法的是 A 成本计算 B 复式记账 C 人员统计 D 设置会计科目和账户 52 下列选项中 属于营业税纳税义务人的是 的单位和个人 A 建筑业 H 交通运输业 C 服务业 D 邮电通信业 53 货币的首要职能是 A 世界货币 B 价值尺度 C 流通手段 D 储藏手段 54 秘书在接待客人时 首先应该了解的是 A 客人的身份 B 客人的性别 C 客人的习惯 D 客人的爱好 55 由两个以上单位联合进行接待时 在经费问题上首先应明确的是 A 经费来源 B 经费数量 C 经费使用方式 D 经费列支项目 56 横向沟通的目的是 A 加强部门间的业务合作 B 加强部门问员工的沟通 c 加强部门间的信息交流 D 加强上下级关系的协调 57 内部客户 的理念核心是 A 对任何客户都热情服务 B 对客户的任何需求都要满足 C 对待内部职工与对待外部客户 最终顾客的态度一样 D 进行后续工作的人都是最终客户 58 处理冲突时采用弹性低 互动强度高的策略是 A 和平共处 B 讨价还价 C 铁令如山 D 携手合作 59 公民的巡视员 这一概念源自于 A 美国 B 法国 C 瑞典 D 瑞士 60 健康 安全的办公环境的基本要求包括 A 建筑坚固安全 B 室内光线充足 c 饮水符合健康 D 座位 空间适当 61 办公环境和办公设备出现不安全的隐患时 秘书应填写 A 隐患记录及处理表 B 事故情况调查记录表 c 工伤情况报告表 D 故障记录及处理报告 62 有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有 A 效率手册 B 交叉参照卡 C 值班记录 D 墙上计划板 63 与手工工作日志相比 计算机电子工作日志具有 的特点 A 携带方便 B 可以迅速修改 C 体积小巧 D 更新不留痕迹 64 秘书为上司填写的工作日志内容中应包括 等基本信息 A 上司参加内部会议 B 秘书为上司准备开会资料 C 上司外出拜访客户 D 秘书为上司预约接待客户 65 秘书接待访客时 应该 A 拒绝向来访者提供公司的信息 B 向来访者提供公司允许提供的信息 C 向来访者提供公司所有信息 D 机智 稳重 注意答问的技巧 66 秘书在计算机前输入保密信息时 如访客走近身边问询 秘书采取 的 做法是必要的 A 请访客站远一些 B 迅速滚动页面 C 将文稿纸面翻扣过来 D 立即更换密码 67 秘书接收任何保密文件 资料都要 A 签收 B 标记 C 复印 D 登记 68 保密会议的内容应由 决定是否公开 何时公开 由谁公开 A 主管秘书 B 部门经理 C 主管领导 D 安全委员 69 秘书在利用电话进行信息沟通时 若未经授权 则不能告知对方 A 上司的家庭住址 B 上司的电话号码 C 上司的去向 D 公司内部会议的内容 70 值班秘书要做好值班电话记录 其内容包括 A 来电人姓名 B 自己的电话号码 C 来电的内容 D 自己如何处理 71 下列环节中属于秘书办文阶段工作的有 A 批办 B 议拟 C 撰拟 D 交拟 72 单位印章是单位对外行使权利的标志 起着 作用 A 保障 B 权威 C 凭证 D 联络 73 秘书在公文上盖印章时要做到 A 印记端正 清晰 B 盖在署名下面 C 用力均匀平稳 D 骑年盖月 74 宏远公司拟召开公司总经理办公会议 讨论的议题有 有关财务总监 的人事任命 本季度的财务报告 本季度的销售报告 如何加强部门之 间的合作 此次会议议程表的最后一项应为 A 8 C D 75 公司要召开第一季度生产情况工作会议 秘书负责会议的记录工作 要 做好这项 工作 需准备的资料包括 A 会议议程表 B 一季度的生产报表 C 本年度生产计划 D 公司奖金分配方案 76 宏远公司刚开完了公司产品售后服务会议 秘书需为公司领导收集信息 应重点加工提炼的材料包括 A 消费者报 对公司产品的介绍 B 电视台对公司总经理进行的会后采访纪要 C 网上对公司售后服务工作的批评意见 D 公司有关售后服务工作的规章制度 77 下列会议经费支出中 一般可用支票结算 A 会议场租费用 B 食品饮料费用 C 专家演讲费用 D 食宿费用 78 在会议信息沟通上 要注意 A 营造声势 B 内外有别 C 加强保密审查 D 统一宣传口径 79 企业通过举办对本组织的开放参观 可以 A 进一步了解合作对象 B 扩大组织的知名度 C 直接获得经济效益 D 树立组织形象 80 在为上司选择出差中转时的飞机班次时 尽量选择衔接时间在 之间 的飞机 A 1 2 小时 B 2 4 小时 C 3 5 小时 D 5 小时以上 81 凡开放参观的内容一般包括 等 A 情况介绍 B 现场观摩 c 实物展览 D 招待宴请 82 组织一般应在 时举办开放参观活动 A 有重大的政治活动 B 节假曰 C 有重大社会事件发生 D 有重要领导出席 83 在开放参观活动中 秘书要做好 工作 A 解说 B 指导 C 接待 D 引导 84 在开放参观活动中 展示的准备工作应包括 等 A 场景布置 礼品准备 B 物品陈列 人员准备 C 文字说明准备 礼品准备 D 物品陈列 制发请柬 85 宴请时 应根据 确定宴会的规格 A 宾客所在的行业 B 宾客的社会知名度 C 宾客的数量 D 宾客的职务身份 86 宴会一般 A 事先要安排主宾的座次 B 不必事先安排席位 C 事先不必安排主宾的座次 D 对全体赴宴人员都事先安排桌次和座次 87 对一般性的宴请 秘书人员应提前到宴请的现场检查 工作的落 实情况 A 布置 B 组织 C 菜肴制作 D 服务人员 88 秘书安排上司的商务旅行活动时 在安排完 后 就应着手制作 商务旅程 表 A 订房订票 B 物品携带工作 C 差旅费用 D 日常工作 89 如果现在是北京时问 3 月 22 日 16 00 那么 A 在法国是 3 月 22 日 9 00 B 在美国是 3 月 23 日 5 00 C 在澳大利亚是 3 月 22 日 14 00 D 在英国是 3 月 22 目 8 oo 90 属于双向信息传递的方式有 A 报刊 B 广告 C 交流会 D 讲座 工作实务部分 第一部分 案例分析 第一 二题 每题 30 分 共 60 分 一 请找出下面秘书行为及工作环境中的至少 l5 项正确或错误点 30 分 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼 发现楼道内光线昏暗 马上 向值班人员了解情况 得知照明灯坏了 卫红随即给后勤部拨打电话 请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照 明灯 谢谢 并认真填写了 隐患记录及处理表 表的格式正确 内容完整 办公室工作人员小李进来 卫秘书 研发部张主任请你把有关 2 号新产 品的技术资料发到他的邮箱里 另外我昨天去总公司开会的交通费要报销 卫红递给小李 零用现金凭单 让其填写 凭单格式正确 内容符合要求 然后打开计算机迅速查到要找的资料 却不熟悉发邮件的程序 只得让小李帮 助发送 卫红认真核对零用现金凭单和发票 并指导小李将发票贴在凭单后面 小李 今天主任不在 你先给报销了吧 明天再补签就是了 卫红不假思索地说 也好 拉开抽屉取出现金付给小李 随手将凭单 放在桌上的文件堆里 电话铃响四声后卫红接起 你好 金泰公司 王总经理的声音 你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送 过来 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室 王总 资 料都在这里 王总经理 这么一大堆 你让我怎么看呀 你把它整理后 再拿给我 卫红 好吧 我这就去整理 卫红正在整理客户的有关资料 传来敲门声 请进 并立即起身迎接 太康公司秘书小李进来 你好 卫红忙着为小李倒水招待 对不起 你稍坐一会儿 我去技术部取一 份资料 马上回来 小李看到桌上一堆资料 随手拿起一份翻看 二 请找出下面秘书行为及工作环境中的至少 l5 项正确或错误 点 30 分 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室 敲门后进入 王总 考虑到您 第二季度活动较多 我为您制定了一份活动时间表 表格格式正确 内容完整 王总经理 谢谢 我正需要呢 我刚刚接到电话 明天上午去市里开 会 你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧 卫红 我马上去安排 回到办公室在工作日志上作更改 办公桌上文 件码放整齐 办公桌前电话线 电脑线交叉拖曳 工作人员小李进来 卫秘书 我明天去人事局外调 需要开封介绍信 卫红边拿介绍信 公章边说 我正要去向张副经理汇报工作 你自己 开吧 开好后把介绍信 公章放在桌子上就行了 随即离开办公室 卫红在张副经理办公室 这是明天接待利康公司李经理的接待计划 张副经理 接待规格变了 你要向对方做好解释工作 卫红 哎呀 我忘记通知对方了 张副经理继续看着接待计划 略显生气地说 怎么能让客人参观 2 号 新产品实验室呢 这可是我们的保密项目呀 卫红 我去重新安排参观路线 4 第二天卫红提前来到接待 室 整理环境 开窗通风 利康公司李经理一行人来到公司大门口 没有人员迎接便自行来到接待室 卫红和张副经理马上迎上去 卫红抢先与来访客人握手 并主动用正确的 手势引导客人进入接待室 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上 让张副经理坐在离门口较 远的沙发上 突然卫红的手机响了 她向客人很抱歉地说 对不起 我接个电话 转身离开到外面接听电话 第二部分 工作实务 第一 三题各 l 5 分 第二题 20 分 共 50 分 背景说明 你是宏远公司行政秘书钟苗 下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作 任务 一 15 分 二 20 分 理论知识部分 第一部分 职业道德 一 职业道德基础理论与知识部分 1 D 2 A 3 B 4 B 5 B 6 C 7 B 8 B 9 ABC 10 ABC ll ACD l2 BCD 13 ACD l4 ABD l5 BD 16 BC 二 职业道德个人表现部分 17 A 18 B l9 B 20 B 21 C 22 B 23 A 24 D 25 B 第二部分 基础业务素质 26 C 27 A 28 C 29 D 30 AB 31 AC 32 C 33 AC 34 C 35 B 36 A 37 C 38 A 39 D 40 A 41 ABCD 42 B 43 D 132 第二部分职业技能鉴定考试指导 44 C 45 ABCD 46 CD 47 AC 48 ABCD 49 B 50 C 51 ABD 52 ABCD 53 B 54 A 55 A 56 ABC 57 C 58 C 59 C 60 ABCD 61 A 62 AD 63 BD 64 ACD 65 BD 66 BC 67 AD 68 C 69 ABCD 70 ACD 71 BCD 72 BC 73 ACD 74 A 75 ABC 76 BC 77 ABD 78 BCD 79 BD 80 B 81 ABC 82 B 83 ACD 84 B 85 BD 86 AD 87 AB 88 A 89 A 90 CD 工作实务部分 第一部分 案例分析 评分基本标准 简要列出 15 个以上的要点 并在 中以 T 给出正确 或错误的判定 每列出并判断正确 l 个答案 给 2 分 总分不超过 30 分 如考生所写答案 未包括在以上答案中 但清楚有道理 每点可计 l 分 最多计 4 分 一 30 分 1 着装规范 T 2 发现问题能够及时了解情况 T 3 能够及时报告维修部门排除隐患 T 4 及时填写 隐患记录及处理表 T 5 隐患记录及处理表 格式正确 内容完整 T 6 零用现金凭单 设计正确 T4 7 会用计算机查找文件资料 T 8 不熟悉发电子邮件的程序 9 认真核对报销手续并指导下属 T 10 没有领导签字就予以报销 11 现金没有放在带锁的抽屉里 12 没有及时在零用现金账簿上做记录 13 接电话及时 14 接电话问候语正确 15 没有对收集到的信息资料进行整理 16 起身迎接客人符合接待要求 17 招待客人有礼貌 18 将客户信息的有关资料随手放在桌上 没有保密意识 二 30 分 1 着装规范 2 进入领导办公室敲门 3 主动为领导制定活动计划表 4 活动计划表格式正确 5 能够及时更改工作日志 6 办公桌上摆放整齐 7 办公桌前电线拖曳 X 8 不应让工作人员自己开具介绍信 X 9 印章 空白介绍信不应放在桌上 没有保密意识 X 10 没有及时通知对方改变接待规格 X 11 不应安排来访者参观企业的保密项目 12 能够提前整理接待室 13 没有到大门口迎接客人 14 不应抢在领导前面与客人握手 15 引导客人手势正确 合乎礼仪要求 16 安排主 客座位不正确 17 接听电话前能够主动向客人道歉 18 出去接听电话处理方式正确 第二部分 工作实务 一 参考答案及评分标准 15 分 贺 信 天图公司 或 天图公司成立 lo 周年纪念大会暨产品展销会组委会 值此贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会开幕之际 我谨代表宏远公 司 向大会表示热烈的祝贺 l 10 年来 贵公司秉承锐意创新 敢为人先的经营理念 自力更生 艰苦创 业 在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破 开发出许多新型产品 培养了众多技术人才 在国内同行业中具备了很强的竞争实力 为国人争得了 荣誉 相信此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效 益 多年来 贵公司与我公司建立了良好的合作关系 在技术力量方面 贵公 司给予我公司多方面的帮助和支持 对此 我们表示衷心的感谢 我们要努力学 习贵公司锐意创新的精神 继续加强与贵公司的合作 不断提高产品质量 为 使我公司产品达到同行业先进水平而奋斗 最后 祝贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会取得圆满成功 宏远公司总经理廖 二 00 八年三月二十五日 评分标准 1 本题满分为 15 分 2 标题 贺信 给 l 分 写成 致 的贺信 给 的贺信 同样给分 3 称谓部分顶格写明公司名称或会议名称 给 2 分 4 正文部分 共 l0 分 其中 1 开头部分写明祝贺的理由 表示祝贺 给 3 分 2 主体部分充分肯定和热情赞颂天图公司的成绩 表示向天图公司学习的愿望 给 5 分 3 结尾部分预祝大会圆满成功 给 2 分 5 落款部分 给 l 分 6 成文日期 年月日要准确 完整 给 l 分 7 若考生所写贺信格式规范 但表达不准确 欠简洁通畅 可酌情扣 1 2 分 二 参考答案及评分标准 20 分 1 答 办公用品在整个保管过程中有如下一些措施 1 储藏问或物品柜要上锁 保证安全 避免丢失 储藏需要的面积取决于单位的大小 2 各类物品要清楚地贴标签 表明类别和存放地 以便能迅速找到 3 新物品置于旧物品的下面或后面 先来的物品先发出去 这可保证物品不会因过期 而不得不销毁 4 体积大 分量重的物品应放置在最下面 以减少从架子上取物时发生事故危险的可 能 5 体积小 常用的物品 如订书钉盒 应放在较大物品的前面 以防止被较大的物品 挡住 不易于发现和领取 6 储藏间要有良好的通风 房间保持干燥 若库房环境潮湿 会导致纸张不能正常地 送入打印机或复印机中 7 储藏问应有良好的照明 以便容易找到办公用品 2 答 办公用品的发放手续有 1 指点专人发放 2 按照公司规定的发放时间发放 3 紧急需要物品时 要经过有关领导批准给予发放 4 必须填写物品申请表 并由领导签字批准 5 物品申请表中的申请表编号 申请部门 物品名称 数量 特殊要求 发放人签字 领取人签字 领导签字 日期等要填写清楚 6 清点核实所发放的办公用品 7 提醒使用人注意节约 杜绝浪费 评分标准 1 本题满分 20 分 2 办公用品保管中采取的措施 共 7 点 每点 2 分 共 l4 分 若考生答案与参考 答案有距离 只要阐述符合情理 每点可酎隋给 1 分 3 办公用品的发放手续 共 7 点 答出其中 6 点即得满分 若考生答案与参考答 案有距离 只要阐述符合情理 每点可酌情给 0 5 分 三 参考答案及评分标准 15 分 1 答 档案复式分类法的类型 1 年度 保管期限一机构分类法 2 保管期限一年度一机构分类法 3 机构一年度一保管期限分类法 4 机构一保管期限一年度分类法 5 保管期限一年度一问题分类法 6 问题 年度一保管期限分类法 一 7 年度 保管期限法 8 保管期限一年度分类法 2 答 公司适于采用年度一组织机构一保管期限分类法 因为公司规模小 内部组织 机构时有变化 3 答 制定分类方案时应注意的问题 分类方案应保持相对稳定 使分类体系具有连 续性 便于查找利用 评分标准 1 本题满分为 l5 分 2 档案复式分类法的类型 共 8 点 共 6 分 每列出一个分类方法名称给 l 分 最 高给 6 分 3 分析选择最适宜的具体分类方法 共 6 分 其中 1 答出 年度一组织机构一保管期限分类法 给 2 分 2 分析原因共 2 点 每点 2 分 共 4 分 4 注意的问题 共 3 点 每点 l 分 共 3 分 5 若考生答案与参考答案有距离 只要阐述符合情合理 可依各点分值酌情给分 秘书国家职业资格四级考试模拟试题 二 及答案 理论知识部分 第一部分职业道德 第 1 2 5 题 满分 30 分 每答错一道只扣 1 分 一 职业道德基础理论与知识部分 答题指导 该部分均为选择题 每题均有 4 个备选项 其中单项选择题只有一个选项是正确的 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意的内容和要求答题 错选 少选 多选 该题不能得分 一 单项选择题 第 1 8 题 1 从内容上看 下列四组图示中 正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系 的是 A 二者没有任何关联 B 二者完全重合 c 法律法规涵盖道德规范 D 二者部分重叠 2 公民道德建设实施纲要 提出 要大力加强以 为主要内容的 职业道德建设 A 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 B 爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科学 爱社会主义 c 爱国守法 N L 诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 D 热爱祖国 遵纪守法 尊老爱幼 反对逑信 公道文明 3 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是 A 语调柔和 使客人产生甜蜜感 B 语调简练 问一答一 问二答二 C 语义明确 直接指出客人的不足之处 D 语速适中 指说话速度不太快也不太慢 4 下列关于勤劳和节俭的几种说法中 你认可的是 A 个人生活要节俭 单位之事不多管 B 只讲勤俭不节俭 好比手端没底碗 C 心计巧妙睡天明 勤劳节俭事不成 D 勤劳节俭旧观念 多挣多花新社会 5 从业人员对爱岗敬业的准确理解是 A 只选择自己喜欢的岗位 B 只要干上一种工作 就埋头苦干一辈子 C 虽然不喜欢某岗位 但也必须长期干下去 D 干一行 爱一行 专一行 请结合下列案例和所学职业道德知识 回答第 6 8 题 清代 无县有一商人蔡某 蔡某的朋友去世了 他差人把朋友的儿子叫来 要给他一千两金子 对方甚感惊讶和不解 蔡某解释说 钱是你父亲生前 寄存在我这里的 朋友的儿子问蔡某 你给我父亲留下字据了吗 他直到临 终也没对我说过这事 钱 我不能要 蔡某说 没留字据 但字据在我心 中 而不在纸上 6 看了上述案例 你认可下列说法中的 A 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为 故没告诉他 B 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 c 蔡某的友人在蔡某那里存钱没要字据 说明蔡某值得信任 D 蔡某的友人在蔡某那里没留字据 不合常规 7 蔡某说 字据在我心中 而不在纸上 这句话的含义是 A 我想怎么说 就怎么说 纸上说的不算数 B 你爱怎么想 就怎么想 纸上说了什么 你不知道 C 我已经把字据牢牢记在心上 能背诵下来 D 做人的原则在我心中 不在外面 8 通过上述事例 可以推断 A 在社会生活中 有比金子更可贵的东西 B 不是社会中的每一个人都需要钱 C 在社会生活中 只有少数人讲信用 D 钱对人们的生活并不重要 二 多项选择题 第 9 l6 题 9 下列说法中 属于服务忌语的是 A 报刊部营业员 如果您不买 就别看了 B 服装店营业员 您到底要哪种款式 想好了没有 C 售楼处交易员 您到后面排队等候 一个一个地来 D 酒店服务员 这事儿我管不了 请您问别人吧 10 关于职业责任 下列说法中正确的是 A 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B 员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关 C 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D 职业责任是个中性概念 并不涉及道德问题 11 以下关于诚实守信的说法中 正确的是 A 诚实守信是人类在漫长交往实践中总结 凝练出来的 B 诚实守信是做人的基本准则 C 坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 D 诚实守信有时候重要 有时候不重要 12 关于从业人员做到诚实守信 下面不完整或不准确的理解是 A 诚实守信的前提是看对方是否诚实守信 B 不做对不起朋友的事情 是诚实守信的根本体现 C 不管许诺什么 只要兑现了诺言就是诚实守信 D 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13 企业形象包括 7 A 企业环境 B 企业规章制度 C 企业目标 D 企业作风 14 从业人员举止得体的具体要求是 A 态度恭敬 指对顾客尊重和有礼貌 B 表情从容 指按部就班 不慌不忙地接待服务对象 C 行为大度 指为了维护国格 表现出应有的大国气势和风范 D 形象庄重 指表情严肃 不轻浮随便 不鬼鬼祟祟 15 关于从业人员办事公道的说法中 正确的是 A 坚持真理是从业人员办事公道的内在体现 7 B 办事公道特指有权人而言 一般从业人员不存在这个问题 C 从业活动中关照亲友乃人之常情 与办事公道要求不矛盾 D 办事公道涉及服务对象的人格尊严和实际利益 16 从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是 A 老老实实做人做事 不学法也能够做到守法 B 法律知识庞杂繁缛 从业人员无法学习 C 懂法才能依法办事 维护正当权益 D 工作之前先签合同 是用法的具体体现 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 答题指导 该部分均为单项选择题 每题均有 4 个备选项 其中只有一个选项是正确的 请按照题意要求 根据自己的实际情况只选择其中一项 17 一顾客在某饭店用餐完毕 故意将一小虫放入菜中 借以蒙混赖账 你认为服务员最好的处理方式是 A 让保安将顾客驱逐出去 B 耐心说明 若无效便交上司处理 C 对顾客进行批评教育 D 拨打 110 请警察处理 18 某用户反映公司产品存在质量问题 公司派出四位质检员分别进行调 查 他们有以下四种表现 你最认可的做法是 A 甲检查完毕后 写出产品所发生问题的部位 B 乙检查完毕后 写出产品出现问题的原因 C 丙检查完毕后 写出用户不满发出牢骚时的情景 D 丁检查完毕后 写出产品的改进意见 19 日常生活中 在与朋友 同学约会时 我通常会 A 比约定时间早到一会 B 按约定时间准时到达 C 从来没注意过到达的时间 D 总是到达时问与约定时问差不了几分 钟 20 上班时 小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作 当他路过传达室 时 门卫老张请他顺手把一封信带过去 小李一看 是办公室同事小张的信 如果你是小李 你会 A 不管它 直奔经理办公室 B 带上信马上去见经理 C 不管它 边走边说明原因 D 告诉老张自己现在有事 21 回想自己还是孩子的时候 与小伙伴们自由玩耍的事情 我觉得 A 小伙伴儿们很难玩在一起 玩一会儿便散去了 B 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 C 总是在一起玩很常时间 直到累了才散去 D 我只和最要好的伙伴儿玩耍 22 在上小学的时候 我感到最不称心的事情是 A 老师总是没完没了地布置作业 B 家长总是爱唠叨 要我长大以后考上大学 C 家长总是要我做各种各样的家务活儿 D 过生日时得不到想要的礼物 23 当我在工作中受到领导表扬时 我通常会 A 心里觉得特别高兴 B 认为领导有工作方法 艺术 C 认为这是自己努力工作的结果 D 想着工作还可以千的更好一些 24 对于那些总是按部就班的人 我 A 喜欢与之共事 B 不喜欢 但能合得来 C 不理解他们为什么要这样做 D 没有什么感受 25 一般双休日后去上班的第一天早上 我通常会有 的感觉 A 忐忑不安 B 兴冲冲 C 没休息过来 D 轻松 第二部分 基础业务素质 26 95 题 共 70 道题 满分为 70 分 选择题 26 95 题 每题 l 分 共 70 分 每题有一个或多个答 案正确 错选 漏选 多选 均不得分 26 报告 适用于 A 向上级汇报工作 B 向上级反映情况 C 答复上级的询问 D 请上级批准请求 27 在公文写作中 说明的主要方法包括 A 定义说明 B 议论说明 C 分类说明 D 数字说明 28 公文中的数字一般应当用阿拉伯数字 但必须使用汉字的是 A 发文字号中的发文年份 B 部分结构层次序数 C 缩略语 D 百分比数字 29 公文加盖的印章应和 中的组织名称相一致 A 公文标题 B 公文版头 C 主送机关 D 抄送机关 30 不相隶属的单位之间通过公文相互联系 体现了公文处理工作的 A 规范作用 B 联络作用 C 记载凭据作用 D 指导作用 31 公文的抄送机关包括 A 受双重领导的组织 一个为主送机关 另一个为抄送机关 B 需要了解文件内容的相关机关 C 所有的下级组织 D 特殊情况下越级行文时绕过的直接上级 32 通告 的种类包括 A 表彰性通告 8 法规性通告 C 周知性通告 D 情况性通告 33 下列选项适于用在 函 的行文中的有 A 恳请贵方协助 B 请予接洽为荷 C 特次函询 D 尽速答复 34 下面属于文尾要素的是 A 主送机关 B 抄送机关 C 成文时间 D 主题词 35 下面词语中 比较多地出现在 批复 中的是 A 悉 8 业经 C 兹派 D 当否 请批示 36 简报 的报核部分包括 A 编印单位 B 按语 C 导语 D 发送范围 37 填写订货单必须仔细认真 这是因为订货单具有 的特点 A 协约性 B 灵活性 C 变更性 D 严肃性 38 下列关于计算机主机的叙述中 正确的是 A 母板是计算机主机的核心 B 中央处理器对计算机的整体性能起决定性的作用 C 内存是一种无法写入 只能读取的存储器 D 微机系统的鼓掌中几乎 50 都是由于硬盘损坏所引起的 39 计算机的微处理芯片上集成有 A 控制器和运算器 B 控制器和存储器 C 运算器和 I O 接口 D CPU 和存储器 40 下列有关数字锁定键的叙述中 正确的是 A 数字锁定键对任何非数字键都不起作用 B 数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用 C 数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用 D 数字锁定键仅对副键盘上的 1 1 个键起作用 41 关于文件名的叙述 下列说法中正确的是 A 文件名中不允许出现空格 B 系统指定的设备名字不能做文件名 C 文件的扩展名可以省略 D 同一磁盘上的同一子目录下可以为两个文件起相同的名字 42 在 Windows 中 用 创建快捷方式 创建的图标 A 可以是任何文件或文件夹 B 只能是可执行的程序或程序组 C 只能是单个文件 D 可以是设备对象 43 为使 Word 文档能在其他应用程序中调用 最好的办法是在存盘时将其 存为 格式 A TXT B DOC C WPS D DOT 44 下列关于网络的叙述中 正确的是 A 因特网上的每一个主机都有一个 IP 地址 B IP 地址一般分为 A B C D 四类 每类有大小不同的主机数量 C 因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式 D 因特网提供将域名翻译成 IP 地址的单向查找功能 45 下列软件中 具有网页编辑功能的是 A OutLook B FrontPage C Flash D AuthorWare 46 下列关于扫描仪的描述中 正确的是 A 扫描仪是一种重要的输出设备 B 分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰 但图形文件所占用的存储空问也 越大 C 色彩为数越高的扫描仪 扫描出的图像色彩也越丰富 D 扫描仪的精度决定扫描仪的档次和价格 47 下列关于照相机光圈与快门的叙述 正确的是 A 光