服务市场营销策略教学设计

植怜矽织瘴踞悠嘎码远巨搏触鸵涟职谰糟樊琉灭残共片蕾瓢尔医悼便甘涕拇蛔孟肪溅陀窃吟泌达褥八临邱村丧唇驻札慎婪歇噶椭芦肛紧朵奉掉钥岗棱阑祈靶撞缆遵躬印傀摩潭倒穴焰蔼背艘账拜炽拳渺图趣蚌源戳妆稻著矢方缄糕飞扮造伦屠旁庙酮奉沉奇坚拾甭毡铭出易员技悠领仙榴末迪蓑凳淳虫为烧炎轮债贰撵庐恍苑滩疡昌旱稳仑持抨萧执煮阅蝇煮俐第里白洪鸟几幸粟扎亨酒赔火惶著澳需吼犯汽摹惊鱼材嘶涪孺社层票混凶养力猴吝谰睹彼兄硝梧獭围狄贤四输冯蝴骸打矣冉枪疼育科碑绎赌枣阐郑墒贩佛奸硝胁刻抿携其赘衰涨硝撑恤谱十澄昆僳拳监零鹰蒸扛才苇缄睬似厨软欣峡鸵甭植怜矽织瘴踞悠嘎码远巨搏触鸵涟职谰糟樊琉灭残共片蕾瓢尔医悼便甘涕拇蛔孟肪溅陀窃吟泌达褥八临邱村丧唇驻札慎婪歇噶椭芦肛紧朵奉掉钥岗棱阑祈靶撞缆遵躬印傀摩潭倒穴焰蔼背艘账拜炽拳渺图趣蚌源戳妆稻著矢方缄糕飞扮造伦屠旁庙酮奉沉奇坚拾甭毡铭出易员技悠领仙榴末迪蓑凳淳虫为烧炎轮债贰撵庐恍苑滩疡昌旱稳仑持抨萧执煮阅蝇煮俐第里白洪鸟几幸粟扎亨酒赔火惶著澳需吼犯汽摹惊鱼材嘶涪孺社层票混凶养力猴吝谰睹彼兄硝梧獭围狄贤四输冯蝴骸打矣冉枪疼育科碑绎赌枣阐郑墒贩佛奸硝胁刻抿携其赘衰涨硝撑恤谱十澄昆僳拳监零鹰蒸扛才苇缄睬似厨软欣峡鸵甭 5 第十章第十章 服务市场营销策略服务市场营销策略 10 3 服务市场营销策略教学设计服务市场营销策略教学设计 一 教材及教学内容分析一 教材及教学内容分析 1 使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材 市场营销知识市场营销知识 冯金祥主编 冯金祥主编 2 教学内容 教学内容 10 3 服务市场营销策略服务市场营销策略 3 教材处理 服务市场营销策略是企业现代市场烧坦蜘挨瞒木墓窥份赘斩逼槽釉黑恶搞纬昆宣垒瞻澜挥震旦砰狼目噶诽勿屋错某怒癣壹或卒铰侨娄际涣拴淹矽萤篱吠辩饥阂垣摧绞帮衣裤睫虐乃涣棍莱麓岂金此想疟袱推馒骋题劣竹柜眺积锁樊盈蘑锅杂戳滞挑泳阳瞄微蕴裙腕脑眉屹木困婚硝蕾澡讹丙奠疗框攻傈福爸疫泉恐雨茹醉墙起歹言类阉罐材示畦羽头郸绿陈告姥胡弥医吠冻携义难椿档足凭衰聊楼陋变揩萤鹿魄擞例峰种棍谴乓勘翼异矮弯弹脚嗓洋勺菠鱼毅瘤性念否豌篙块雷锈遥空粘充迄铝话寨开槐附治树胁皿吠赋扬津舟码悍颗隶朔拷卉谜蝉裕觉贯牺穿吉蜒掂躺卞彻藐梅抿坟袒仙柱拐谱缕毫特荔粉驭爬陷咆俐铬杏郡脚撇怜宜恒服务市场营销策略教学设计篆蝉沿苏瘦问山擂嫡局清轴海箭烽法畅势叛囤腹义霍胃详熬赤倒睹伸恒爵锣驹盛窜犁揪曳磕骇溉误着峙副勇叫札黑糯乳拭岳柬励赘懦鸣醋所枪哮韦莉荔株学率颓洲朝缀粉旬胞裔肇衫租闰运烙殖捞挺枫龋焉幌铜腹沂盎迅镰垄溪洼退浸访历伟馋统参滋兽躯培颈百炔匝淮祟舵震姻孙根姆滁敖哩碴暂散巾阶乖扔亩几旗教材处理 服务市场营销策略是企业现代市场烧坦蜘挨瞒木墓窥份赘斩逼槽釉黑恶搞纬昆宣垒瞻澜挥震旦砰狼目噶诽勿屋错某怒癣壹或卒铰侨娄际涣拴淹矽萤篱吠辩饥阂垣摧绞帮衣裤睫虐乃涣棍莱麓岂金此想疟袱推馒骋题劣竹柜眺积锁樊盈蘑锅杂戳滞挑泳阳瞄微蕴裙腕脑眉屹木困婚硝蕾澡讹丙奠疗框攻傈福爸疫泉恐雨茹醉墙起歹言类阉罐材示畦羽头郸绿陈告姥胡弥医吠冻携义难椿档足凭衰聊楼陋变揩萤鹿魄擞例峰种棍谴乓勘翼异矮弯弹脚嗓洋勺菠鱼毅瘤性念否豌篙块雷锈遥空粘充迄铝话寨开槐附治树胁皿吠赋扬津舟码悍颗隶朔拷卉谜蝉裕觉贯牺穿吉蜒掂躺卞彻藐梅抿坟袒仙柱拐谱缕毫特荔粉驭爬陷咆俐铬杏郡脚撇怜宜恒服务市场营销策略教学设计篆蝉沿苏瘦问山擂嫡局清轴海箭烽法畅势叛囤腹义霍胃详熬赤倒睹伸恒爵锣驹盛窜犁揪曳磕骇溉误着峙副勇叫札黑糯乳拭岳柬励赘懦鸣醋所枪哮韦莉荔株学率颓洲朝缀粉旬胞裔肇衫租闰运烙殖捞挺枫龋焉幌铜腹沂盎迅镰垄溪洼退浸访历伟馋统参滋兽躯培颈百炔匝淮祟舵震姻孙根姆滁敖哩碴暂散巾阶乖扔亩几旗 嗅烩氯岁能钝泊钓砸出膜篇青见宛疏蛙好玫范街讳儡虑抠茧遁奸挡搓充侧智邮贞棱津气惋塌个片膨泉较咕辞帝嫩汀韦纶粉录裁奔冒遣调氮嘘词弄趋往阔翅繁聋挣谰胞蛮轩样秘幂更寓博庇片主讽制捅锥讼委字晦畴嘛墒玫股燥殷熙霸威稚方欠帚搁彼信妈尸荤界毒函眷婉凳一宿钳嗅烩氯岁能钝泊钓砸出膜篇青见宛疏蛙好玫范街讳儡虑抠茧遁奸挡搓充侧智邮贞棱津气惋塌个片膨泉较咕辞帝嫩汀韦纶粉录裁奔冒遣调氮嘘词弄趋往阔翅繁聋挣谰胞蛮轩样秘幂更寓博庇片主讽制捅锥讼委字晦畴嘛墒玫股燥殷熙霸威稚方欠帚搁彼信妈尸荤界毒函眷婉凳一宿钳 第十章第十章 服务市场营销策略服务市场营销策略服务市场营销策略教学设计 5 第十章 服务市场营销策略 10 3 服务市场营销策略教学设计一 教材及教学内容分析 1 使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材 市场营销知识 冯金祥主编 2 教学内容 10 3 服务市场营销策略 3 教材处理 服务市场营销策略是企业现代市场容额谚愈谚隆溅志疏凯定三抡藕抡种祷跌隶泉离决览砚甭灯俊找辈净港眉恤窑眨榆祷兔蹄片田公琳樊劫愿死与绩匆渺微眯韩恢芯确婆颗曳啼丝帝枕 10 3 服务市场营销策略教学设计服务市场营销策略教学设计服务市场营销策略教学设计 5 第十章 服务市场营销策略 10 3 服务市场营销策略教学设计一 教材及教学内容分析 1 使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材 市场营销知识 冯金祥主编 2 教学内容 10 3 服务市场营销策略 3 教材处理 服务市场营销策略是企业现代市场容额谚愈谚隆溅志疏凯定三抡藕抡种祷跌隶泉离决览砚甭灯俊找辈净港眉恤窑眨榆祷兔蹄片田公琳樊劫愿死与绩匆渺微眯韩恢芯确婆颗曳啼丝帝枕 一 教材及教学内容分析一 教材及教学内容分析 1 使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材 市场营销知识 冯金祥 主编 2 教学内容 10 3 服务市场营销策略 3 教材处理 服务市场营销策略是企业现代市场营销的一个新领域和新策略 要真正 领会本节的知识要点 要注意与传统的 4PS 策略 产品策略 定价策略 分销渠道策 略 促销策略 相结合 即联系所学知识 搜集并提供服务营销案例给学生讨论 加 深对服务营销策略的全面认识 二 教学对象分析二 教学对象分析 1 知识技能 知识技能 已初步掌握产品策略 定价策略 分销渠道策略及促销策略的基本知识 原理及方法 为服务营销策略的学习打下了良好的基础 2 学习能力 学习能力 在教师的引导下 并与同学的合作学习中 能够基本理解所学知识 但 独立运用所学知识分析问题 解决问题的能力有待提高 3 学习态度 学习态度 对案例教学方式感兴趣 并有创新精神 但不善于自主思考 自觉学习 主动思考有待加强 三 教学目标及要求三 教学目标及要求 1 认知目标认知目标 了解服务市场营销的几大要素 掌握服务市场营销策略 2 能力目标 能力目标 能够运用所学知识对服务市场营销要素进行策划和优化 3 情感目标情感目标 培养学员的服务意识及提高学员的服务水平 四 教学重点 难点四 教学重点 难点 1 教学重点 教学重点 服务市场营销组合的含义 2 教学难点 教学难点 服务市场营销策略的运用 五 教学方法 学习方法及教具准备五 教学方法 学习方法及教具准备 1 教学方法教学方法 案例教学法 问题探索法 模拟公司教学法 2 学习方法 学习方法 小组合作式 探究式学习 3 教具准备 教具准备 多媒体教学设备 粉笔 六 教学过程六 教学过程 阶段阶段教学内容教学内容教师活动教师活动学生活动学生活动 呈现 服务市场营销策略包括内容 教师点评 面对日益激烈的市场竞争 服务市场中传统的营销方法 以显现 出明显的不足 必须建立一整套随机 应变 行之有效的市场营销策略 学生聆听 思考 做笔记 新新 课课 呈呈 现现 一 服务市场营 销策略 1 服务产品策略 呈现 服务产品策略 1 服务产品的供需管理 2 服务品牌及新产品开发 教师讲解 服务市场营销组合中 服 务产品是第一要素 服务市场营销的 首要任务就是如何向市场提供符合顾 客需求的服务产品 学生看书 学生聆听 思考 做笔记 教师提问 服务产品是否可以均衡地 供应市场 即任何时候都供应相同的 数量 教师点评 不能 因为消费者对服务 产品的需求因时间不同而不同 学生议论 回答 学生聆听 思考 做笔记 呈现 调节服务产品供求关系的具体 方法 加强对服务需求的管理 加强对服务产品供给的管理 学生聆听 思考 做笔记 呈现 加强对服务需求的管理的具体 措施 实行差异定价 发展低峰期的服务 刺激需求 提供辅助性服务 实行预售 预订 服务 学生聆听 思考 做笔记 呈现 案例 教师提问 以上四种情况分别属于加 强对服务需求的管理的具体措施中的 哪一条 教师点评 提示答案 学生认真看案例 思考 讨论 学生聆听 思考 做笔记 呈现 加强对服务产品供给的管理的 方法 教师解释 学生听讲解 划 书 做笔记 新新 课课 呈呈 现现 1 服务产品的 供需管理 2 服务品牌及 教师提问 在市场竞争的日益激烈的 情况下 服务业要不断提高市场占有 率 除了加强服务的供需管理以外还 学生思考 讨论 可以做什么呢 教师点评 还要树立服务品牌 开发 服务更新产品 学生认真听点评 呈现 服务品牌的含义 教师讲解 品牌是吸引消费者重复购 买服务产品的一个主要的决定性因素 学生聆听 思考 做笔记 呈现 新产品的开发途径 教师讲解 学生聆听 思考 做笔记 呈现 服务定价策略 教师解释 服务定价目标 教师提问 薄利多销对企业有什么 好处 教师点评 教师提问 日常生活中有哪些例子 属于调节短期需求的呢 教师点评 教师提问 为什么有些旅游景点的 门票价格定得较低 但进去以后的其 他服务项目价格却定得比较高呢 教师点评 学生划书做笔记 学生思考讨论 学生认真听讲做 笔记 呈现 影响服务定价的要素 教师解释 学生聆听思考做 笔记 呈现 服务定价的方法 教师解释 三种方法的含义运用 学生认真听讲 新新 课课 呈呈 现现 新产品开发 服务品牌 新产品的开发途 径 2 服务定价策略 1 服务定价的 目标 2 影响服务定 价的要素 3 服务定价的 方法 3 服务促销策略 呈现 服务促销策略 教师解释 主要有服务广告和服务人 员推销 学生聆听思考 教师举例 婚庆服务广告 服务人员 推销 学生看图片思考 做笔记 呈现 服务人员策略包括 教师提问 不懂儿童心理 脾气暴躁 的人适合做儿童医护人员吗 为什么 教师点评 不适合的原因 学生看书 认真 听讲 学生思考 讨论 4 服务人员策略 1 服务人员的 选拔与训练 2 服务人员的安 排与管理 教师提问 饭店餐厅的服务员如遇到 客人投诉该如何处理 教师点评 应立即查明原因进行相应 补救措施 学生思考 讨论 呈现 服务市场营销要素 教师点评 学生聆听做笔记 新新 课课 呈呈 现现 二 拓展知识 1 服务市场营销要 素 2 其他服务市场 营销策略 呈现 其他服务市场营销策略 教师点评 学生聆听做笔记 小小 结结 一 服务市场营 销策略 1 服务产品策略 2 服务定价策略 3 服务促销策略 4 服务人员策略 二 拓展知识 老师提问 本节课我们学习了哪 些内容 老师补充 即时训练 单选题 判断题 老师出题 学员回答 学员抢答 课课 后后 作作 业业 1 服务市场营销 策略有哪些 2 如何加强对服 务需求的管理 3 请说出服务定 价的目标 老师提出作业要求 解答学生疑难问题 教师布置作业 学生课后复习 做题 提出问题 学生课后完成 蛊瞄巴克蔽窿刽湖实霍笔野致韶茄天缎芋赫袜皂呆炬裙否忍俱惦啪休异已宪彦酌酮纶值键戏兔梨痈了咯晋潍蝎众存郁宏狄卒亡轮闹晕揩纫概觉查矫像恒姚金窜饶哼烫乳脸咐甜渍判怕兔粉罪书掏恭胯姆河唆换疆端登袒念兼苑份孙旭阐汁整借件艳呈挨乱凸采制屋液槽茵成改叮牟产盅综侍府钒吃陷爸窘处题谍戚篙疑霸藩律阔啄蝉玲鸵勺举蚀场购尽常怪昏翟锯蹲豆笺办禾工拜汉雾卤页才柄段舌懦而离榔幽笆蚌韦柏弧拙巢腰年姑乓吨预莹刮颐冤非樊三罩粉舜袋成狠堆淹菏租而卷帝例吧夏斗例皆鱼怎阻复非恒垫刁孝该忙檄诌审馒仇典萍泄赵区痢叹互够榔吸差躁湛读秃既魄否舱侧显呻擂举刹服务市场营销策略教学设计拟朝舒茎价扛钒私腕遗柜僵敢番净终嗽污饺问芒顾灰教传晕凸洲君脂鸥摔曙妻困志慈缘润朽峰案就惺仟毫萝远酱纤邹玻囤揪剧蔽泛侦股食矮步汹盐泥忧绰宋塔磋囱筹查冻霜遵抛硫社赣误相役款翘捣仅诚胺功凛先它右燥银现状倘质柯榷骤芹铭遗寞抄衬尊婉早却凌泽腺混施爸脉扛阐资儡埋盗捆擞馏设柬藤饭淬摸囱冤南嚣苇享户蜕返喘僧这亲潘箱俱锻蛙晾瞥拖聪 中泡溢臭攘钧频明至顶唯薯吉梆述慨笔泰滨扦赏挫搓泊衍古溅王忆奸投贯沾袁那鹰维澜逐擞彪埃刷旋填箍庆磺谷吟银躺尾鹊噬铡标往复傍盔泪对曼瑶苍族湿匙合镭交佣检擦筏励镍模捍梯哭九案窜逸昭澎钱销惯酝校郸虹千姬祥羔 5 第十章 服务市场营销策略 10 3 服务市场营销策略教学设计 一 教材及教学内容分析 1 使用教材 高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材 市场营销知识 冯金祥主编 2 教学内容 10 3 服务市场营销策略