浙江联通流量充值卡客服文档v1.0

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目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量 充值卡产品的试商用 本期产品试商用仅为自营厅销售 其他各级社会渠道暂 不开放 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 一 一 业务介绍 业务介绍 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 适用对象 浙江联通 3G 移动后付费用户 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅 屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 浙江联通 流量充值卡 以固定面额的有价或无价充值券形式 纸质卡 电子卡 向用户销售 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日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 资费暂定为 0 3 元 MB 根据面值分为 4 档 如下表浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有 价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 三 三 业务受理渠道 业务受理渠道 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 办理渠道 浙江联通营业厅 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 咨询渠道 浙江联通客户经理 浙江联通营业厅 10010 客户服务热线 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 四 四 业务使用方法 业务使用方法 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 一 一 充值方法充值方法浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 产品值30 元60 元150 元300 元 流量额度 100MB200MB500MB1000M 流量使用期限3 个月3 个月6 个月6 个月 纸质卡充值有效期12 个月12 个月12 个月12 个月 用户拨打10109393 系统语音提示 欢迎使用浙江联通功能卡激活热线 是否联通手机用户 本机参加活动请按1 为其他联通号码参加活动请按 2 业务介绍请按 您的手机号码为XX 确认请按1 返回请按 号键 请输入功能卡卡号 以 号键结束 请输入功能卡密码 以 号键结束 判断卡状态是否正常 缴费成功 成功参加 号活动 号码已经成功充值 元 到 帐短信 请输入您要参加活动的 手机号码 以 号键结 束 您输入的手机号码为 XX 确认请按1 返回 请按 号键 1 卡号与密码不匹配 2 卡号有效期过期 结束服务请胿机 返回主 菜单请按 号皱 是 按1 按1 是 是 否 否 按 按 输入手机号码 按1 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3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 用户通过本机访问 WO ZJ165 COM 浙江联通增值业务门户网站 在话费 查询栏目中可直接查看 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 五 五 客服流程客服流程浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 业务购买流量充值卡渠道 营业厅浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 业务咨询 查询渠道 10010浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 业务投诉渠道 10010浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 10010 一线客服人员接收到用户投诉后 先预处理 判断 分析后进行派 单 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 如果是故障类 使用类问题 由省客服转派至运营支撑方配合支撑 省公 司信息化部 对于故障类 使用类的投诉 运营支撑方处理时限为 24 小时 如遇特别紧急的客服问题 运营支撑方提供如下绿色通道 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 客服邮箱浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直 析刘糠告盲 值班手机号江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 六 六 客户可能提出的问题及答疑客户可能提出的问题及答疑 FAQFAQ 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 1 1 业务功能类 业务功能类浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 1 11 1 什么是流量充值卡 什么是流量充值卡 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 浙江联通 流量充值卡 以固定面额的有价或无价充值券形式 纸质 卡 电子卡 向用户销售 用户购买并向指定手机号码充值后 对应的充值手 机号码上获得一定额度的流量 该流量在指定期限内有效浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 1 21 2 流量充值卡主要适合哪些用户 流量充值卡主要适合哪些用户 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 该产品特别适用于已消费流量超出当月套餐内流量的用户 在月底出 账前购买使用 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 1 31 3 目前哪些地方可以购买流量充值卡 目前哪些地方可以购买流量充值卡 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 在浙江全省范围内开展 浙江省 11 个地市都可办理 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充 值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 1 41 4 如何购买流量充值卡 如何购买流量充值卡 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 通过营业厅购买 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 2 业务资费及使用类 业务资费及使用类浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 12 1 流量充值卡的资费策略是怎么样的 流量充值卡的资费策略是怎么样的 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 1 1 全国有价流量充值卡资费 全国有价流量充值卡资费 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭 迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 资费暂定为 0 3 元 MB 根据面值分为 4 档 如下表浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有 价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 2 全省有价流量充值卡资费 规划中 本期试商用不涉及 全省有价流量充值卡资费 规划中 本期试商用不涉及 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 资费暂定为 0 15 元 MB 根据面值分为 3 档 如下表浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有 价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 产品值30 元60 元150 元300 元 流量额度 100MB200MB500MB1000M 流量使用期限3 个月3 个月6 个月6 个月 纸质卡充值有效期12 个月12 个月12 个月12 个月 产品值30 元90 元150 元 流量额度 200MB600MB1000MB 流量使用期限3 个月6 个月6 个月 纸质卡充值有效期 12 个 月 12 个 月 12 个月 2 22 2 能帮我查询我的账户内流量充值卡的实时信息吗 能帮我查询我的账户内流量充值卡的实时信息吗 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国 有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 用户可以编辑短信 7999 或 LLQ 发送至 10010 查询截止前一日 24 时的 流量充值卡内流量使用情况和剩余情况 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 客服部门可以通过营帐系统查询到相关信息进行核对 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内 开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 32 3 我购买了有价省内流量充值卡和有价全国流量充值卡两种流量充值卡 可我购买了有价省内流量充值卡和有价全国流量充值卡两种流量充值卡 可 以充值到同一个号码吗 以充值到同一个号码吗 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 可以 包含无价省内流量充值卡在内 用户可以任意组合流量充值卡的搭配 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 42 4 我上个月手机使用的流量超出了套餐流量额度 可以购买流量充值卡进行我上个月手机使用的流量超出了套餐流量额度 可以购买流量充值卡进行 补充吗 补充吗 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 不可以 不可以 流量充值卡只能对生效日开始的月份或有效期内其他月份的核减超出套 餐内流量额度的流量进行核减 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 52 5 我的套餐内有赠送的流量 又充值了流量充值卡 会优先使用哪个流量呢 我的套餐内有赠送的流量 又充值了流量充值卡 会优先使用哪个流量呢 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 优先使用套餐内流量 当使用的流量超出套餐内流量流量包流量时 才会核减 流量充值卡的流量 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 当用户使用完 3G 套餐中流量 流量包流量及充值卡包含的流量后 其上网资费按标 准资费计费 即 0 3 元 M 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 2 62 6 我的账户内有有价省内流量充值卡 有价全国流量充值卡两种流量充值卡 我的账户内有有价省内流量充值卡 有价全国流量充值卡两种流量充值卡 其中有价全国流量充值卡下个月就过期了 这个月会核减账户内的那种流量充其中有价全国流量充值卡下个月就过期了 这个月会核减账户内的那种流量充 值卡 值卡 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开放全国有价流量充值卡显荡感茬砧扯版为驶坝蹲廉光迅屿干蕊纠蹲筷阻掇隶紫赖琳滚背待忠薯噎戚炔可诈臃怕离滩炭厌巨枫挟共锐幢眨畴岭迭涣漱距峡宏欣直析刘糠告盲 答 答 优先核减即将过期的有价全国流量充值卡 具体原则如下 浙江联通流量充值卡客服文档 v1 01V1 0 更新时间 20111205 浙江联通流量充值卡客服手册为丰富移动业务的增值服务 为 3G 移动后付费用户提供方便的流量充值通道 省公司开发了 流量充值卡 产品 目前已 具备试商用条件 自 2011 年 11 月 20 日至 2012 年 1 月 30 日在全省范围内开