收银管理制度.doc

收银管理制度为完善公司管理制度，加强收银自律性，从而提高工作效率。特对收银接待部做出以下规定，请认真阅读并遵守，违者将按相关条例进行处罚。一、收银工作规范1、 上岗前须把自身财物放到仓库，严禁带私人物品现金、手提包进入收银台。2、 管理好收银台的办公用品及设备，妥善保管，严禁损坏，切勿丢失，每天需保持收银台卫生干净整洁.3、 收到的钱币五元以上的正面和反面需各过验钞机一次，验钞机一定要显示红外线，每天检查验操机是否能正常运作。4、 严禁在当班期间同事之间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。5、 不能私自占有顾客财务，不能多收顾客钱物，也不能多销售少收钱，捡到财物也应立即交给失主，如有以上情况应及时上报店长做登记，多余财物请放入收银箱，如未上报店长登记者，没有及时处理的罚款50元/次（亲人或朋友也需按照公司制度执行)6、 不得以工作之便侵占公司任何财物，一经发现立即作开除处理，根据情节轻重并送交公安机关。7、 上岗时收银结束后应立即关闭钱箱，注意营业额的保管。8、 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则由双方承担责任，不可在收银台做与收银无关的动作。9、 如收银系统出现故障及自身不能解决的情况（停电或死机等）的应立即上报。不得私自处理，严禁错上加错，经上级领导批准后可以实行手工开单销售，并做好顾客的解释工作。系统恢复后在上级领导的监督下再进行录入工作10、 在打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打印11、 商品必须以扫描操作的方式输入电脑，并且不能出现收钱结账而商品不入电脑的情况以及商品入电脑而营业额不进钱箱的情况，如出现则视欺诈行为，视情节严重做报警处理12、 收银员要对所扫描的商品进行检查，避免出现重复扫描或漏扫情况，一定要看清楚确定无误后出单。扫描商品的过程如出现不能扫描入电脑的情况，因立即重新打印价格条码标签。13、 收银员在顾客多想挂单时，一定要看清楚无误后再买单，商品递给客户钱还要检查商品与小票是否符合。14、 不能随便给客户轻易承诺，擅自主张。对于不能处理的问题应请示上级领导后再处理。15、 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层。16、 按规定做好每日营业报表，按要求报送上级主管部门。17、 发票机必须做好妥善保管，顾客需要提供购物发票时，按照客人消费如实发放发票，且做好发放记录，不得多撕、私自刮奖等，否则按购置税做出赔偿。18、 对本公司的所有营业数据进行保密，除总经理、区域主管、督导、店长有权查询外，其他任何人不得查询营业数据。二、收银人员须知1、熟悉收银工作的操作及系统规范流程，2、熟练使用收银机、发票机、验钞机等3、熟悉本公司会员的操作，包括当面办理会员，会员怎么积分，积分兑换等各项操作。4、熟悉每个产品的价格和公司的当期活动5、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱。6、除了上班时间清点现金外，其他时间时间不允许清点现金。7、每天结帐时少一块钱以下的误差，都可以报销。8、熟悉使用微信支付和支付宝支付9、收银员登记营业额时，现金跟网上支付需标注清楚，不能填错四、收银服务规范1、收银工作人员还需兼顾销售，不能只是站在收银台等着收银，但是当班收银员不能让别人代替收银。2、收银时要礼貌的向顾客问好“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临自鱿人！请问有没有会员卡”迅速将商品检查价格条码并扫描，确认无误后即时告诉顾客：“谢谢，一共 元”3、 收到顾客钱款时，告诉顾客：“收您 元”，同时向顾客询问是否有零钱，当顾客提供后要说“谢谢！”4、 辨认钱的真伪后迅速结算，看电脑找零，找回顾客零钞时要告诉顾客“您好，找您 元”小票要一同递给客户，（找零放在电脑小票上面，币额有上往下时有小到大的顺序排列，并双手递给客户）5、 最后向顾客道别“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”6、 在排队顾客很多的情况下，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”5、 收银员交接规范1、 做好每日的交接班工作，必须做到上不清、下不接。每日营业款应详细登记，并由交接收银人员签字，每天交接班后必须严格按照营业额即时存款。员工下班后由当班收银人员将店面现金存入自动取款机，不能存入的金额再第二天下午人员交接后，和当日早班金额一起存入银行。2、 交接时先由早班人员数早班总金额是多少钱，然后减去1000元的备用金，剩下的钱就是现金营业额，非现金营业额为微信支付和支付宝支付金额总数，将非现金营业额和现金营业额登记在交接单上，然后早班人员签字，存款金额为前晚未存金额加当日早班现金金额，交由店长存款，晚班交接人员数钱箱备用金1000元，确认正确后签字。3、 交接时要检查零钱是否够用，不够必须马上换好相对应的零钱。收银员不能私自换零钱，要店长或组长换4、 店面每周四换零钱，周三报备给区长，区长将零钱准备好，店长再到区长处兑换.5、 交接时需将备用金、钥匙等交接清楚6、 每天安排固定的店长负责三个店的存钱及报业绩，每天三