易制毒化学品销售管理制度

易制毒化学品销售管理制度 1 有易制毒化学品的经营管理制度和健全的销售网络 2 建立易制毒化学品销售台账 如实记录销售的品种 数量 日期 购买方等情况 3 易制毒化学品销售情况自销售日起 30 天内报当地公安机关备案 4 销售易制毒化学品时应当查验购买许可证及经办人身份证明 查验无误后方可销售 5 对经营的易制毒化学品应有明确的标识及安全标签和安全技术说明书 6 对经营的易制毒化学品不得掺杂 掺假 不得以假充真 以次充好 应当采取措施 保 持销售产品的质量 7 查验留存购买许可证 备案证 查验留存委托书及经办人的身份证复印件 核实购买 销售的品种数量等 8 销售单位应当将销售台帐及留存的有关材料保存二年备查 应当于每年三月三十一日前 向所在地公安机关报送上一年度的经营情况 9 除遵守国家有关的法律 法规外还应严格执行 易制毒化学品管理条例 易制毒化学 品购销和运输管理办法 易制毒化学品出 入库管理制度 1 易制毒化学品由专人负责保管 严格执行 五双 制度 双人 双锁 双人收发 双人 运输 双人使用 2 易制毒化学品到库后 应及时卸货 轻搬轻放 严禁撞击 在待卸货期间 应指定专人 看管 双人验收 3 易制毒化学品入库时必须进行验收 核对品名 标志 数量 规格 包装 生产厂家等 并据实进行登记 做到账 货 卡相符 如资料与送货单据不一致时 拒收货物 并立即 通知安全生产科作出相关处理 4 检查包装是否残破 泄漏 封闭不严 包装不牢等 如出现上述情况 应拒收货物并立 即通知安全生产科作出相关处理 5 检查储存量 根据库房面积 高度 货堆安全间距计算允许存放的数量 不得超量储存 6 生产用易制毒化学品根据使用单位的日使用计划凭出库单出库 采取 双人发放 双人 复核 双人领用 7 仓库保管员要建立易制毒化学品台账 及时登记出入库情况 管理台账要求完整 清晰 购买量 用量 库存量必须一致 做好盘存工作 确保账实相符 及时向公安局报送有关 资料和报表 8 使用单位要按生产的需要领用易制毒化学品 确保按合法用途使用易制毒化学品 保证 在任何情况下都不用于非法产品 不挪作他用 不私自转让给其他单位和个人 9 严禁借用和赠送易制毒化学品 10 逐日检查由仓库保管员自查 遇有问题及时上报 检查要有记录 11 定期检查 临时抽查由安全生产科牵头会同仓库保管员 使用单位进行 发现问题及 时汇报 及时处理 并做好相关记录 12 易制毒化学品的出入库按照 易制毒化学品安全管理制度 进行 易制毒化学品各部门责任制 1 对易制毒化学品安全工作实行各级负责制 易制毒化学品各部门职工必须认真履行各自 的安全职守 各负其责 2 建立健全安全组织机构 根据本单位实际人数情况配备安全专业人员和技术人员 3 企业法定代表人和销售 管理人员应具有易制毒化学品的有关知识 无毒品犯罪记录 4 各级 各部门设专人负责记录易制毒化学品的流向 5 定期召开易制毒化学品安全会议 及时研究解决有关易制毒化学品安全经营问题 6 定期组织各级人员进行易制毒化学品安全思想 安全管理 安全技术的教育 并定期组 织安全考核 7 主动配合政府职能部门的各项管理工作 应当积极主动地配合易制毒化学品管理部门组 织的实地核查 专家评审 召开会议等各项管理活动 如实填写统计报表及申请表格等材 料 服从管理 按时上报 重点经营企业应与有关行政主管部门建立计算机联网 及时通 报有关情况 易制毒化学品的进货 采购管理制度 1 进货前向当地公安机关申请易制毒化学品的备案证明 2 要求供货单位提供易制毒化学品的包装说明书 安全技术说明书及使用说明书 3 经营中与购 销双方签订易制毒化学品购销合同 明确签订易制毒化学品的品名 数量 价格 交 提 货日期 4 对采购的易制毒化学品必须有验收记录制度 并对其质量负责 5 对易制毒化学品采购时必须了解其物理化学性能 以及安全使用和储运要求 并索取书 面资料 6 管理易制毒化学品人员应责任心强 经培训考核 熟知危险物品的性质和安全防护知识 易制毒半成品管理制度 1 建立和健全半成品的收发领用制度 半成品的收发领用 要有入库单 领料单等原始凭证 计量 签署 登账等要严格地实行 按计划限额收发半成品制度 半成品的收发应当遵循 先进先出 的原则 使库存的半成 品经常新旧更迭 质量常新 2 对半成品要正确地 及时地进行记账核对 在工作地之间 工段之间 工段与车间内部仓库之间 车间之间 制造车间与中间半成品 毛坯库 之间 半成品的收发数量必须及时记账 及时结清账存 还要建立定期的对账 制度 做到账实 卡 物 相符和账账相符 而可以正确地掌握车间内部和车部之间在制 品的流转情况 3 合理地存放和保筒半成品 充分发挥库房的作用 半成品在车间工作地 仓库中存放时 要摆放整齐 存放文件要因件 因地制宜 库存半 成品一般要按照品种 规格分类分区存放 为了避免半成品在存放保管中的丢失 损坏 变质 混号 应根据每种半成品的特性建立各种保管制度 例如印号 或挂牌 刷油防锈 通风防潮 防止曝晒 有的要注意轻拿轻放等 半成品管理工作中 仓库起着十分重要的作用 半成品仓库往往是几个生产单位的联结点 各单位在生产上的联系多数要通过它 所以库房被称为企业生产管理部门的眼睛 仓库不 仅要做好保管 存放 配套 发送等工作 而且要协助生产管理部门监督各生产单位执行 作业 进度 计划 严格按照作业 进度 计划的规定发放和接收在制品 拒收或拒发计 划外的在制品 4 做好半成品的清点 盘存工作 半成品在生产过程中不断流动变化 它的数量有增有减 为了确切地掌握它们的数量 除 了要经常记账核对以外 还要做好清点 盘存工作 根据清点 盘存的资料 对清点中超 过定额的储备应当积极进行处理 尽量不浪费已消耗的劳动 清点 盘存工作的范围 方 法和时间根据具体情况确定 全企业的清点 盘存工作可以定期 例如按季 进行 车间 内部的半成品的盘点工作应经常一些 例如一个月一次 以便及时发现和解决问题 总经理安全责任制 l 对企业整个安全生产 经营负第一责任 2 贯彻执行国家 地方安全生产 经营方面法律 法规 及时了解新的安全生产 经营方 面的法律 法规 3 在管理经营的同时 必须负责管理安全工作 4 负责建立 健全企业安全生产 经营责任制 5 负责组织制定企业安全生产 经营规章制度和操作规程 6 保证企业安全生产 经营投入的有效实施 协调企业内部之间的安全工作 7 督促 检查 考核企业的安全生产 经营工作 及时消除生产安全事故隐患 8 负责组织制定并实施企业的安全事故应急救援预案 9 负责及时 如实向上级领导及有关部门报告企业发生的安全事故 不得隐瞒不报 10 负责在计划 布置 检查 总结 评比生产 经营的时候 应同时计划 布置 检查 总结 评比安全工作 11 参加企业内部组织安全教育培训 熟悉企业所经营的危险化学品性质及应急救援措施 12 支持安全员的安全管理工作 13 以上责任 总经理必须严格执行 副总经理安全责任制 对分管的业务工作范围的安全负责 2 对分管工作的安全进行检查 督促 指导 考核 3 协助总经理制定分管业务工作范围的规章制度和操作规程 送总经理审查 确定 4 贯彻执行国家的有关安全生产 经营及劳动保护方面的法律 法规和保护分管范围内职 工的安全和健康 5 严格认真执行在计划 布置 检查 总结 评比生产 经营的时候 应同时计划 布置 检查 总结 评比安全工作 6 检查 督促 指导部门的安全工作时 发现安全隐患问题应及时解决并向总经理及时汇 报情况 7 协助总经理定期组织 每半年至少一次 并参加安全大检查 8 协助总经理处理企业发生的生产 经营过程中重大事故隐患及事故 9 参加企业组织安全教育培训 熟悉企业所经营的危险化学品性及应急救援措施 10 支持安全员的安全管理工作 11 以上责任 副总经理必须严格执行 财务人员安全责任 1 对企业的财务安全管理工作全面负责 2 为企业的安全工作 活动提供必要的资金保障 3 严格执行企业制定的安全责任制及安全管理制度 安全操作规程 4 每月检查和配合考核企业的安全责任制及安全管理制度 安全操作规程执行情况 5 在编制财务成本计划时 应考虑安技措施 劳动保护 保健津贴等费用 6 确保安全技术措施 安全教育经费的开支 监督劳动保护用品 职工保健等经费的使用 做到专款专用 7 在审查经批准的各类事故处理费用的开支 8 支持安全员的安全管理工作 9 以上责任 财务人员必须严格执行 安全管理员安全责任制 1 熟悉所经营的危险化学品性质应急救援措施 2 检查企业采购的危险化学品货物是否由具有危险化学品生产许可证厂家生产 是否有符 合国际 国家要求的安全技术说明书 产品质量合格证 外包装物是否是符合要求 3 检查企业采购的危险化学品货物是否委托具有危险学品运输资质的企业运输 向发货单 位强调检查运输车辆的运输资质及范围 驾驶员运输危险化学品资格证及范围 押运人员 的押运范围 向运输单位驾驶员 押运人员说明危险货物的危险性及应急措施 4 检查企业采购 运输 销售危险化学品合同中是否签订了安全协议 分清了双方安全责 任 5 检查企业经营危险化学品过程中是否进行了严格的台帐记录 6 检查企业业务人员是否严格执行针对危险化学品制定管理制定 对企业安全管理规章制 度不断完善提出建议 7 在检查中如发现问题应及时向主管领导汇报 并可让经营过程暂时停止 等到问题解决 后 安全员认可后 方可继续经营 参加事故的调查 分析 处理 提出防范措施 8 以员工应经营进行安全方面的宣传教育 9 以上责任 安全员必须严格执行 押运员安全责任制 1 押运员是负责运输过程中运输安全的监督人 对车辆运行过程中的安全负有监督责任 2 在运输过程中押运员发现驾驶员有违章行为有权制止并向主管领导汇报 3 押运员应监督所押运的车辆不得混装混运 不得超范围运输 4 押运员应监督所押运的危险化学品在装卸过程中的违章作业 发现违章作业要及时制止 5 押运员在所押运的车辆上路前 应对其救援器材进行检查 发现失效必须立即更换 要 监督驾驶员对车辆进行检查 保持车况良好 6 押运员在押运途中不得擅自离开所押运的危险品运输车辆 7 押运途中必须定时停车检查所押运货物 尤其在通过危险路段前和后 如发生事故应 立即报告企业及相关部门 8 押运员应监督所押运的车辆不得在城市 村镇等人口密集区停留 9 押运员应监督所押运的车辆按规定的线路行驶 10 押运员必须按要求佩戴相应的劳动防护用品 11 押运员应定期接受培训 12 押运员应熟悉所押运的危险化学品 采购 销售业务员安全责任制 1 在总经理的领导下 完成企业经营危险化学品的采购 销售业务 2 业务人员必须严格执行企业制定的关于经营危险化学品的 危险化学品采购 销售管理 制度 危险化学品运输管理制度 安全教育培训制度 3 业务人员对采购 销售的危险化学品的产品的质量 外包装等负责 4 业务人员按时参加企业安全教育培训 5 熟悉企业所经营的危险化学品性质及应急救援措施 6 支持安全员的安全管理工作 7 每年做好年终工作总结 8 以上责任 业务安全员必须熟悉了解 严格遵照执行 安全教育培训制度 为加强对企业安全生产的安全管理 不断提高企业员工的安全生产的意识及知识 技能 树立企业员工 我懂安全 我要安全 从我做起 保证安全 的思想 根据 中华人民共和国安全生产法 等国家有关的法律 法规 行业标准规定 特制定本 企业的安全教育培训制度 1 由企业安全员负责组织企业的安全教育培训 2 根据员工所处岗位对企业员工进行安全教育培训 保证职工每人每年进行二次安全教育 培训 3 对企业内部岗位调动的人员必须进行换岗位前的安全教育培训 4 对新调入企业的人员必须进行上岗前的安全教育培训 5 选送企业人员参加上级安全管理职能部门组织的安全资格学习培训 6 培训内容为 1 中华人民共和国安全生产法 危险化学品管理条例 作业场所安全使用化学品 公约 工作场所安全使用化学品规定 等国家有关的法律法规 行业标准 a 正确辨识化学品安全标签的信息及其意义 b 化学品安全技术说明书所提供的内容及其意义 c 化学品进入人体的途径及其对人体的危害 d 化学品安全押运程序和注意事项 e 对化学品本身固有特性的了解 c 紧急状态下的应急处理措施 2 企业制定的各项规章制度及安全操作规程 一些相关的事 故案例 4 职工安全态度教育 提高企业员工的安全意识 5 上级有关部门下发的各种有关安全的文件 掌握安全管理 的新知识 7 根据企业实际工作情况需要 采取以下几种培训方式 1 职工的在职或脱产培训 2 直接传授培训 安排有工作经验的人员进行现场指导 培训 开办讲座等 3 其它方法 开展读书活动 征集论文 提建议等活动 8 要求参加培训的职工必须认真学习 不得无故缺席 参加上 岗 换岗前培训的职工必须通过培训考试 9 每次培训 企业组织培训人员必须做好登记 考核 备案工 作 必须让参加培训的企业人员进行签字备案 10 通过培训使每个参加安全教育培训职工从内心深处认识到安全的重要性 危险化学品采购 销售管理制度 企业的危险化学品采购 销售业务由业务人员负责 业务人员必须严格执行企业 危险化 学品采购 销售管理制度 一 采购管理制度 1 企业采购业务人员必须从取得危险化学品生产许可证的厂家或危险化学品经营许可证企 业进行采购 2 企业采购业务人员所采购的危险化学品的产品质量 外包装物质量 安全技术说明书 安全标签必须符合国家的有关规定 3 企业采购业务人员必须向所采购危险化学品生产厂家或危险化学品经营企业索要危险化 学品化学品安全技术说明书和危险化学品产品必须有化学品安全标签 必须要求生产厂家 提供产品化验合格证 对出口的危险化学品必须向进出口商检部门申报检验 检验合格后 才能进行采购和销售 4 企业采购业务人员在采购的货物为厂家或经营企业直接发货时 必须向厂家或经营企业 强调装卸货物时安全事项 并在合同中注明由对方负责安全责任 5 企业采购业务人员必须熟悉企业所经营的危险化学品的性质及应急救援措施 6 凡企业采购的产品不符合国家规定的质量标准 产品必须退回厂家或经营单位 对造成 事故的企业当事人 企业将进行追究责任 7 企业的采购人员必须严格执行此制度 二 销售管理制度 1 企业的销售人员不得向未取得危险化学品经营许可证的单 位或者个人销售危险化学品 2 企业的销售人员不得销售没有化学品安全技术说明书和化 学品安全标签的危险化学品 3 企业的销售人员必须向购买企业提供安全技术说明书 4 企业的销售人员对于出口的危险化学品产品还需严格执行 第 170 号国际公约 作业场所安全使用化学品公约 对供货人的责任有以下几点 1 根据 公约 第六条或第九条第 3 款 对经销的化学品在充分了解其特性并对现有资 料进行查询的基础上 进行危险性分类和危险性性评估 2 根据第七条第 l 款对经销的化学品进行标识以表明其特性 3 根据第七条第 2 款对经销的化学品加贴标签 4 根据第八条第 1 款对经销的危险化学品编制安全技术说明书 CSDS 并提供给雇主 5 危险化学品的供货人应保证 一旦有了新的安全卫生资料 应根据国家法规和标准修 订化学品标签和安全技术说明书 CSDS 并及时提供给用户 6 提供还未分类 根据第六条 的化学品的供货人 应查询现有资料 依据其特性对该 化学品识别 评价 以确定是滞为危险化学品 5 企业的销售人员是必须对所企业销售的危险化学品的产品质量 外包装物质量 安全技 术说明书 安全标签必须符合国家的有关规定负责 6 企业的销售人员必须严格执行此制度 危险化学品运输管理制度 危险化学品运输由业务人员负责委托运输单位进行运输 一 公路运输管理制度 1 企业通过公路运输的危险化学品 业务员必须委托有危险化学品运输资质的运输企业承 运 2 业务人员在委托运输危险化学品时 必须向承运人说明运输的危险化学品的品名 数量 危害 应急措施等情况 运输危险化学品需要添加抑制剂或者稳定剂的 在交付运输时应 添加抑制剂或者稳定剂 并告知承运人 3 业务人员在委托运输危险化学品时 必须向承运人强调承担运输的企业必须根据所运的 危险化学品性质 派出熟悉此类性质 危害 应急措施等 的驾驶员及押运员 正在运输 危险货物车辆不得驶入商业区 居民区 不的在村 镇停留 如需驶入 必须征得当地公 安部门的同意 并采取一定的安全防护措施 4 业务员在与有危险化学品运输资质的企业签订运输合同时 必须签订运输安全协议分清 双方责任 主要分清双方以下方面责任 1 在运输途中 运输危险化学品车辆出现机械故障 超载或驾驶员的误操作等因素 导 致车辆发生交通事故 由承担运输的企业负责 2 在运输途中 运输危险化学品车辆脱离押运员的监控 导致货物的丢失 损坏 发生 危险化学品的泄漏和火灾 由承担运输的企业负责 3 在运输途中 驾驶员和押运必须定时停车检查所装货物的情况 尤其在通过危险路段 前和后 如发生事故由承担运输的企业负责 4 如果企业委托给运输的企业运输的产品质量及包装不符合国家标准 因此造成的损失 由委托方负责 5 业务员在运输车辆进行装车前 必须检查运输车辆是否具有危险化学品运输资质和是否 在危险化学品品种运输范围内 运输车辆是否安装了警示标志 驾驶员是否具有运输危险 化学品资格证 是否配备了押运员 押运员是否有押运证和是否在押运危险化学品品种范 围内 是否配备了必要的应急处理器材和防护用品 必须检查驾驶员 装卸人员 押运人 员是否了解所运载的危险化学品的性质 危害特性 包装容器的使用特性和发生意外时的 应急措施 6 由供货方负责发货运输时 业务员必须按企业的运输管理制度内容向供货方强调安全管 理 在供货合同注明供货方式及运输由谁负责委托 提醒供货方必须对运输企业车辆进行 安全检查 并签订运输安全协议 二 铁路运输管理制度 1 必须委托具有危险化学品运输资格办理站 进行办理运输 2 严格执行铁路部门对危险化学品的运输管理的规章制度 3 必须熟悉铁路危险货物运输业务和规定要求 并通过铁路危险货物运输知识考核认证 4 铁路运输经办人员必须有铁路局发放的危险货物运输业务培训合格证书 5 企业必须按 铁路危险货物托运人资质审查暂行规定 铁运 2002 20 号 在办理托 运前 取得 铁路危险货物托运人资格证书 6 在办理托运时 应向承运人出具 铁路危险货物托运人资格证书 经承运人确认后方 可受理运输 节假日值班制度 为保证企业在节假日生产 经营中的安全稳定 节假日包括星期 六 天 假日 元旦假 日 五一 假日 十一 假日 春节假日 企业特制定以下值班制度 1 认真做好节假日期间的生产及经营工作 保证整个企业在节假日期间安全生产 经营 节假目期间企业负责人要预先安排好人员值班 保证各个岗位都有人员负责 2 日常的星期六 星期天假日由安全员事先把一年的值班安排报企业领导批准后登记备案 元旦假日 五一 假日 十一 假日 春节假日由企业负责人在放假前三天把值人员名 单安排造表成文 下发各位员工 3 企业除做好日常安全检查工作外 在放长假 元旦假日 五一 假日 十一 假日 春节假日 前 企业应进行所辖范围内的治安 消防 设备 关键部位的重点检查 发现 问题及时整改和上报 4 节假日期间企业必须保证每天有人值班 参加值班的人员一律实 行 24 小时开机 发生事故时 值班人员必须迅速通知总经理并赶往现场进行指挥 并根据 事故的情况 迅速决定是否起动事故应急预案 5 值班人员对发生的问题及情况必须及时向有关部门上报和请求有关部门派人协助处理 6 节假日期间企业值班人员不得脱离值班岗位 如有特殊情况 值班人员必须向领导汇报 并安排好接班人员 并值班交接及向上级值班人员汇报后 方可离开 7 牢固树立 安全第一 的思想 坚持 预防为主 的工作方针 企业必须严格执行节假 日值班制度 劳动防护用品管理制度 1 发放或配置到岗的劳动防护用品是保护劳动者在劳动过程中安全与健康的一项措施 不 是福利待遇 不平均分配 防护用品不折为现金重发给个人 2 经常出入企业生产作业现场考查的各类人员 按规定佩戴劳动防护用品 按周期不同而 定 3 劳动防护用品必须在可能接触到危险化学品的场合使用 对可能接触危险化学品的作业 人员必须穿戴与其场合相适应的劳动防护用品 不得随意损坏 转卖 4 对进入可能产生危险的场所未穿戴规定的劳动防护用品的人员按规定进行处罚 5 所采购的劳动防护用品必须符合国家标准 并定期检查 并按国家规定标准发放给相关 从业人员 台帐管理制度 1 为进一步加强经营过程中的安全管理工作 促进台帐的标准化 规范化 特制定率规定 2 根据企业经营的特点 必须建立相应台帐 即采购台帐 销售台帐 安全会议台帐 安 全教育台帐 事故台帐 安全工作考核与奖惩台帐 安全防护用品台帐 事故预案台帐 安全学习资料档案 台帐要求填写规范 字迹清晰 双杠改写 保存完好 主要负责人要 定期组织检查与考核 3 采购台帐 按要求填写货物品名 数量 规格 供货厂家 供货帮家的联系方式及地址 供货厂家的 联系人 定货人 业务负责人 4 销售台帐 按要求填写货物品名 数量 规格 客户名称 客户名称的联系方式及地址 客户方的联 系人 货物运输方式 销售员 业务负责人 5 安全会议台帐 按要求填写会议名称 内容 时间 地点 参加人员 主持人 处理结果等内容 主要记 录采购 销售 运输过程中关于安全方面的会议 对安全生产文件的传达 学习和贯彻情 况要详细填写 6 安全教育台帐 安全教育台帐 包括领导 管理人员 业务人员的安全教育培训情况 新员工的教育情况 其它人员安全教育情况等 台帐要有教育培训时间 地点 培训人 被培训人 教育培训 内容 考试时间 考试成绩行装 考核席卷要存档 7 事故台帐 按照相关法律法规的要求 事故实行归口和分级管理 事故台帐要记录所发生的各类事故 包括经营过程中发生的火灾 爆炸 交通 人身 质量 污染和其他事故 要记录事故发 生所在地点 发生日期 事故类别 事故经过 并严格按照 三不放过 原则 进行事故 原因及责任分析 详细填写应吸取的教训 采取的防范措施和处理意见等 人身事故要将 当事人姓名 性别 年龄 职务 工龄及事故概况等记入台帐 8 安全工作考核与奖惩台帐 安全工作考核和奖惩台帐记录对各岗位安全生产责任制的考核情况 要有各个层次的安全 工作和安全生产考核细则 对事故发生的个人及 三违 人员进行处罚的情况 对防止和 避免事故发生的有功人员的奖励情况 对在安全管理工作中作出突出贡献的单位和个人表 彰和奖励情况 台帐应设考核项目或内容 被考核个人 主要事迹和存在问题 考核意见 和结果 奖惩情况 考核组签字及审批人等栏日 9 安全防护用品台帐 根据经营过程中涉及到的危险化学品特性 为可能接触到危险化学品 的相关人员配备相 应的防护用品 防护用品的发放 使用应作相应的名细 并定期对防护用品进行检查其完 好性 10 事故预案台帐 记录事故预案的演练过程及结果 11 安全学习资料 保存企业的各种文件 安全会议材料及安全试题库 安全考试卷 安全通报等习资料 12 台帐的保存方式及时间 帤的保存根据国家对档案管理要求进行列名细 目录 归入档案袋 台帐的保存时间 相关法律法规不要求永久性保存的记录 一般情况下 普通记录台帐保 存至少一年时间 特殊记录台帐至少两年以上 具有追溯性的记录 应保存到追溯过程及 期限完成 安全奖惩制度 1 考核方法 企业领导负责对经营部员工进行考核 实行日常督察与年终考核相结合 2 考核内容 a 主要经济指标完成情况 指完成企业年销售总量 人均年销售量 销售量 人均销售量 利润总额 人均利润额 b 服务质量及承诺兑现情况 指企业员工的素质和服务表现以及服务承诺兑现情况 顾客 表扬或投诉 顾客来电 来信 来访 情况等 c 设施运转状况 指设施是否保持正常运转 无障碍发生 无失准或因设施问题而发生停 业等情况 d 安全保障状况 指不发生爆炸 火灾 触电以及由于企业的责任 使顾客