公司前台岗位说明书5篇

公司前台岗位说明书公司前台岗位说明书 5 5 篇篇 公司前台工作曼复杂的 以下是小编收集公司前台岗位说 明书 欢迎大家咨询 篇一 公司前台岗位说明书 1 1 接待顾客咨询和投诉 接听顾客的咨询和投诉电话 解接待顾客咨询和投诉 接听顾客的咨询和投诉电话 解 答顾客的咨询和投诉 并做好记录 及时将需处理的问题知会答顾客的咨询和投诉 并做好记录 及时将需处理的问题知会 相关人员 跟踪处理结果 相关人员 跟踪处理结果 2 2 按照体系文件要求 为住户办理入住手续 指导住户规按照体系文件要求 为住户办理入住手续 指导住户规 范填写入住资料 定期将资料整理 核对 登记后交资料室存范填写入住资料 定期将资料整理 核对 登记后交资料室存 档 档 3 3 负责办理住户装修手续 按规定收集相关资料 严格审负责办理住户装修手续 按规定收集相关资料 严格审 核装修施工队的资格和装修工人的有效证件 办理核装修施工队的资格和装修工人的有效证件 办理 装修许可装修许可 证证 和和 装修施工人员临时出入证装修施工人员临时出入证 并作好记录 并作好记录 4 4 负责办理车位租用手续 认真核实车主的资料 签订负责办理车位租用手续 认真核实车主的资料 签订 停车场车位租用协议书停车场车位租用协议书 和和 停车场车位使用服务协议书停车场车位使用服务协议书 将资料录入电脑并办理停车场将资料录入电脑并办理停车场 ICIC 卡 并作好登记工作 卡 并作好登记工作 5 5 严格按照公司规定 根据装修验收情况办理装修退款手严格按照公司规定 根据装修验收情况办理装修退款手 续 续 6 6 每周统计入住情况和其它业务信息 在每周四下午下班每周统计入住情况和其它业务信息 在每周四下午下班 前报信息管理员 前报信息管理员 7 7 每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况 定时与同每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况 定时与同 事进行业务交流 事进行业务交流 8 8 负责管理处维修及家政服务回访 及时将回访情况详细负责管理处维修及家政服务回访 及时将回访情况详细 记录 并在记录 并在 2525 日前汇总上报事务部主管 日前汇总上报事务部主管 9 9 负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司 电话联系表 电话联系表 10 完成上级领导交办的其他工作 沟通职责 A 外部沟通 1 1 与顾客沟通 了解他们对管理处各项工作 特别是业务与顾客沟通 了解他们对管理处各项工作 特别是业务 手续办理流程及前台工作的建议和意见 不断地改进工作 手续办理流程及前台工作的建议和意见 不断地改进工作 B 内部沟通 1 1 与上级沟通 对在各项手续办理过程中发现的问题和需与上级沟通 对在各项手续办理过程中发现的问题和需 改进的方面提出建议 改进的方面提出建议 2 2 与其他部门沟通 使前台接受的各类服务项目即时有序与其他部门沟通 使前台接受的各类服务项目即时有序 地进行 确保工作顺利开展 提高服务品质 地进行 确保工作顺利开展 提高服务品质 篇二 公司前台岗位说明书 1 1 负责公司前台接待工作 负责公司前台接待工作 2 2 负责公司电话接转 收发传真 文档复印等工作 负责公司电话接转 收发传真 文档复印等工作 3 3 负责各类办公文档 商务文档 合同协议的录入 排 负责各类办公文档 商务文档 合同协议的录入 排 版 打印 版 打印 4 4 日常文书 资料整理及其他一般行政事务 日常文书 资料整理及其他一般行政事务 技能要求 1 1 对办公室工作程序熟悉 对办公室工作程序熟悉 2 2 熟练使用 熟练使用 WordWord ExcelExcel 等办公软件 会借助互联网查等办公软件 会借助互联网查 找资料找资料 3 3 具有优秀的中英文书写能力 表达能力 具有优秀的中英文书写能力 表达能力 4 4 具有良好的沟通能力 协调能力 及较强的保密意识 具有良好的沟通能力 协调能力 及较强的保密意识 5 5 熟练使用各种办公自动化设备 熟练使用各种办公自动化设备 6 6 具有良好的适应能力 能在压力下工作 具有良好的适应能力 能在压力下工作 篇三 公司前台岗位说明书 一 咨询接待 一 咨询接待 1 1 接听客户咨询电话 应熟练地使用规范用语 热情 礼接听客户咨询电话 应熟练地使用规范用语 热情 礼 貌地接听电话咨询 科学 耐心 有针对性地回答客户的有关貌地接听电话咨询 科学 耐心 有针对性地回答客户的有关 培训的相关问题 包括培训的最新安排 培训培训的相关问题 包括培训的最新安排 培训 报考费用 培报考费用 培 训时间等 训时间等 2 2 接待客户来访 应主动 热情 礼貌周到 耐心解答客接待客户来访 应主动 热情 礼貌周到 耐心解答客 户有关培训的各类问题 遇到疑难问题 应协户有关培训的各类问题 遇到疑难问题 应协 师一同解决 师一同解决 保证客户的满意度 保证客户的满意度 3 3 做好咨询登记表的记录 要求能够完整反映客户的个人做好咨询登记表的记录 要求能够完整反映客户的个人 信息及培训要求 为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有信息及培训要求 为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有 利依据 利依据 4 4 培养与提高业务能力 善于观察 区分对待 灵活应变 培养与提高业务能力 善于观察 区分对待 灵活应变 对初次来访的客户 应发给其相关的最新培训资料 并对培训 课程进行概要介绍 对待犹豫态度的客户咨询 应明确培训中 心的优势 包括师资力量 硬件环境 培训时间安排 培训价 格 高比例的通过率 证书的含金量等 树立客户 培训放心 价格称心 考试安心 拿证舒心 的企业形象 5 5 协助客户填写报名资料 核验手续是否齐全 填写是否协助客户填写报名资料 核验手续是否齐全 填写是否 完整 遇到特殊情况应提出书面申请 按照逐级申请的程序进完整 遇到特殊情况应提出书面申请 按照逐级申请的程序进 行申报 审批后方可执行 行申报 审批后方可执行 二 信息管理 二 信息管理 1 1 根据培训周期及课程特征 总结当前报名和咨询状况 根据培训周期及课程特征 总结当前报名和咨询状况 合理编制课程计划 合理编制课程计划 2 2 及时分析咨询和报名资料 整理出潜在大客户对象 将及时分析咨询和报名资料 整理出潜在大客户对象 将 有关信息转交主管经理 有关信息转交主管经理 并重点进行潜在学员的跟踪 培训销 售 定期检查和整理咨询资料 及时更新和补充 提出资料更 新需求 3 3 积极回复客户的积极回复客户的 MAILMAIL FAXFAX 请求 作好记录 并及时获请求 作好记录 并及时获 取客户信息反溃取客户信息反溃 4 4 积极配合公司教务 市场宣传活动 做好与学员的联系积极配合公司教务 市场宣传活动 做好与学员的联系 工作 工作 5 5 注重市场动态 注意收集学员信息 注重市场反馈 为注重市场动态 注意收集学员信息 注重市场反馈 为 广告内容的发布提供建议 广告内容的发布提供建议 6 6 积极参与市场推广活动 协助市场部收集客户的反馈信积极参与市场推广活动 协助市场部收集客户的反馈信 息 为公司决策提供有力的参考依据 息 为公司决策提供有力的参考依据 篇四 公司前台岗位说明书 4 1 14 1 1 前台人员应每天提早五分钟到岗 并做好上班准备 前台人员应每天提早五分钟到岗 并做好上班准备 给他人留下美好的印象 给他人留下美好的印象 4 1 24 1 2 前台人员在每日到岗后 应按以下程序工作 前台人员在每日到岗后 应按以下程序工作 A 打开电话总机并准备好工作物品 准备上班 B 对公司领导的办公室进行清洁整理检查 C 对公司公共区域环境进行清洁整理检查 D 对前台桌面进行整理 要求报刊 信函 包裹物品摆 放有序 保持桌面的整洁干净 4 1 34 1 3 前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员 以便前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员 以便 联络 转告及控制进出 联络 转告及控制进出 4 1 44 1 4 前台人员应备好留言薄 以便客户留言 对于各留前台人员应备好留言薄 以便客户留言 对于各留 言 前台应及时通知当事人 言 前台应及时通知当事人 4 2 14 2 1 前台人员应时刻注意自己的仪表 形象 工作服装 前台人员应时刻注意自己的仪表 形象 工作服装 化淡妆 化淡妆 4 2 24 2 2 前台人员在工作期间对待员工或客人 要礼貌大方 前台人员在工作期间对待员工或客人 要礼貌大方 热情周到 自始自终的使用规范的普通话 热情周到 自始自终的使用规范的普通话 4 2 34 2 3 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准 A 在公司人员上班前经过前台时 1 经理级以上 前台 人员应微笑着说 姓 职位名称 早上好 2 2 对于其它工作人员 只须微笑着说 对于其它工作人员 只须微笑着说 早上好 B 在客户来访时 人员应迅速站立 并微笑着说 您好 请 问你 4 2 44 2 4 前台人员在接待来访客人时 应主动送茶水 客人前台人员在接待来访客人时 应主动送茶水 客人 离开后 应及时收拾茶杯 离开后 应及时收拾茶杯 4 2 54 2 5 电话接听电话接听 A 前台电话由人员负责接听 并对其进行保养 若需维 修 应及时通知行政部 B 电话在铃声三下之前必须拿起话筒 并以标准的普通 话说 您好 并根据情况太时转接 C 对公司信函 包裹 报刊认真收发 并及时交至接收 人手中 4 3 14 3 1 来访人面见总经理时 原则上应进行电话预约 可来访人面见总经理时 原则上应进行电话预约 可 直接让总经理秘书转告总经理 根据重要情况作出时间决定 直接让总经理秘书转告总经理 根据重要情况作出时间决定 并由总经理秘书负责时间安排 在必要时间对总经理以及预约并由总经理秘书负责时间安排 在必要时间对总经理以及预约 人给予提醒 人给予提醒 4 3 24 3 2 来访人若见其它人原则上也应进行预约 来访人若见其它人原则上也应进行预约 4 3 34 3 3 应在前台先由前台人员进行联系 若能很快解决的 应在前台先由前台人员进行联系 若能很快解决的 被找人应出来在前台接待解决 被找人应出来在前台接待解决 若时间较长 可通知前台由其 进入 并在会议室洽淡 洽淡完后 由被找人送出大门 4 3 44 3 4 公司外人员联系业务 前台人员应热情接待 看清公司外人员联系业务 前台人员应热情接待 看清 目的后 首先与被找人联系 经许可后 须办理来客登记手续 目的后 首先与被找人联系 经许可后 须办理来客登记手续 即可放入 在会议室接待客人 来客在拜访结束后 必须由被即可放入 在会议室接待客人 来客在拜访结束后 必须由被 找人送出 否则 人员应迅速用电话弄清事由 方可放其出来 找人送出 否则 人员应迅速用电话弄清事由 方可放其出来 4 3 54 3 5 对于因私事拜访的公司外人员 前台人员应知被找对于因私事拜访的公司外人员 前台人员应知被找 人 由被找人出来前台接待 无须办理手续 人 由被找人出来前台接待 无须办理手续 4 44 4 公司工作人员进出时 前台人员应注意他的工作服和公司工作人员进出时 前台人员应注意他的工作服和 仪表 若不合标准 前台应马上给予提醒 仪表 若不合标准 前台应马上给予提醒 4 54 5 前台人员负责纯净水的订购 随时保证公司纯净水至前台人员负责纯净水的订购 随时保证公司纯净水至 少两桶备用 少两桶备用 4 64 6 前台人员若临时有事 应联系办公室其它人员 经其前台人员若临时有事 应联系办公室其它人员 经其 它人员到岗后 方可离开 它人员到岗后 方可离开 4 74 7 每天下班前 前台人员把当日未处理完的事情向行政每天下班前 前台人员把当日未处理完的事情向行政 课长交待 课长交待 下班后检查前台及公共区域的其它所有设备 并关 好窗 灯 4 84 8 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备 领取 领取 4 94 9 前台人员对于公司日常开支费用 应及时填报并由相前台人员对于公司日常开支费用 应及时填报并由相 关领导签批后予以缴纳或交相关人员 关领导签批后予以缴纳或交相关人员 4 104 10 公司会议 在会议开始前应根据会议内容将参会人公司会议 在会议开始前应根据会议内容将参会人 员桌椅摆放整齐 准备好相应的饮用水 会后员桌椅摆放整齐 准备好相应的饮用水 会后 做好会议室清洁及整理工作 篇五 公司前台岗位说明书 1 1 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 负责来访客户的接待工作 包括为客户让座 递上茶 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 水 咨询客户来访意图 对客户来访进行登记 填写 来访 客户登记表 2 2 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 负责为前来咨询装修的客户 安排接待设计师 在给 客户介绍设计师时 应对设计师进行推崇 3 3 在安排设计师接待工作前 应对设计师手头现有的工 在安排设计师接待工作前 应对设计师手头现有的工 作充分掌握 做到合理安排 作充分掌握 做到合理安排 设计师工作量 设计水平等 4 4 及时对设计师服务的客户进行跟进 督促设计师对咨 及时对设计师服务的客户进行跟进 督促设计师对咨 询客户进行追踪服务 然后填写询客户进行追踪服务 然后填写 意向客户沟通记录表意向客户沟通记录表 5 5 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 对已与我公司签单的客户 进行施工跟进回访 施工 期间跟进不得低于三次 了解客户对施工服务的看法 并及时期间跟进不得低于三次 了解客户对施工服务的看法 并及时 将跟进记录上报给公司经理 将跟进记录上