2016年“十一”黄金周旅游工作总结

1 / 92016 年“十一”黄金周旅游工作总结今年十一是新中国成立 63周年，喜逢中秋、国庆 “双节”同庆，为确保广大人民群众度过一个安全、祥和的十一长假。县假日旅游协调领导小组高度重视，按照省、州假日旅游协调领导小组的工作部署和要求，以“欢乐健康游”为主题，切实做好假日旅游各项接待服务工作，圆满完成了“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标。现将工作开展情况总结如下：一、黄金周接待情况9 月 28 日至 10 月 7 日，全县共接待国内外旅游者 42248 人次，比去年同期增长% （其中：旅游景区（点）接待 10968 人次，同比增长%；乡村旅游点接待18648 人次，同比增长 %；旅游宾馆（酒店）接待 12632 人次，平均住宿率%，同比增长%） ；旅游综合收入万元，同比增长% 。二、黄金周的主要特点（一）自驾旅游成为市场主体黄金周期间由于国家实行小型客车免收通行费及各景区实行票价降价等系列优惠政策，极大的拉动了自驾旅游经济的快速增长。广大游客在崇尚个性、亲近自然的渴望驱动下，从省内昆明、玉溪、保山地区及楚雄方向，省外四川、重庆、贵州、广东、内蒙古、浙江等主要客源2 / 9市场的游客携家人、朋友，驾乘自己的爱车纷至沓来，流连于我县的灵山茶树、独特人文、边境风情之间。今年“十一”黄金周期间，全县接待游客总数中，自驾旅游人数比上年同期增加近一倍，成为“十一”黄金周旅游市场的主体。（二）乡村旅游成为自驾游主流随着我县城乡公路通达条件的改善，一些乡村旅游点吸引了大批的省内外自驾车游客进入。黄金周期间，乡村旅游特色村农家乐显现生机，勐景来、曼尾、曼板、半坡寨等旅游特色村均有游客入住，各类傣、哈尼特色餐饮得到游客青睐，好评如潮，乡村旅游名副其实的成为自驾游主流。勐景来村再次成为打洛镇及至*县农家乐发展的领头羊和示范村，由于价格合理、菜色繁多，且风味独特，游客络绎不绝。仅 10 月 3 日至 4 日，我县迎来自驾车游高峰，最高达到 1585 辆，连续两天突破千辆大关。据统计，十一期间进入*旅游的自驾车辆达 4395 辆次，自驾车游客 17580 人次，同比增长 118%。（三）边境旅游品牌效益凸现为进一步整合西线旅游资源，打造好边境旅游线路，2016 年初我县引入金孔雀集团公司运作推介打洛口岸国门界碑游，得到游客的广泛接受和认可。黄金周期间，打洛口岸边境旅游咨询点投入使用，为参加口岸国门界碑3 / 9游和到口岸旅游观光的游客提供优质的宣传咨询和服务，并及时为游客办理边境旅游手续，参加口岸国门界碑游人数逐日递增，打洛口岸国门前的自驾车游客，人头攒动，一片繁忙景象，游客争相参与热情高涨，界碑游场面十分火爆，边境旅游恢复迹象明显，效益不断凸现。据初步统计今年自驾到打洛口岸的游客增长是去年的两成以上，参加打洛口岸国门界碑游人数就达 1925 人次，团队 908 人次。同时，还在打洛派出所开通了“绿色通道” ，为省内 35 名游客办理了出入境通行证，顺利实现赴缅甸小勐拉的观光游览，得到游客一致好评。（四）行业服务水平明显提高节日期间，全县各旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，开展了文明服务、微笑服务、温馨服务等活动；积极倡导资源节约、环境友好的旅游观念，采取各种有力措施，共同维护旅游生态环境；大力宣传中国公民国内旅游文明行为公约 ，加强对游客的全程引导和教育，全面提升假日旅游服务质量。各景区（点）彩灯高挂,彩旗招展，处处洋溢着浓厚的节日气氛。茶马古道、勐景来、独树成林、八角亭等景区结合实际推出特色旅游产品吸引着省内外游客，接待游客人数明显增加，新建成的打洛口岸翡翠店也吸引大量游客前来选购。三、黄金周的主要做法4 / 9（一）及早安排，强化措施，确保黄金周旅游安全为确保此次黄金周各项旅游接待工作能顺利完成，县假日办按照省、州假日旅游协调领导小组关于做好2016 年中秋、国庆节假日旅游工作的通知要求，提前制定下发*县 2016 年十一黄金周旅游工作方案和*县旅游突发公共事件应急预案 ，于 9 月 21 日组织各旅游企业召开*县旅游行业十一黄金周工作动员会，要求各相关成员单位和旅游企业按照工作方案总体安排部署，结合各自实际，制定了相应的工作方案和旅游企业突发事件应急预案，明确责任单位和责任人，保障黄金周各项工作的顺利开展。9 月 26 日至 29 日，县旅游行政执法大队对县城和打洛口岸旅游企业的旅游接待准备情况进行检查指导，共检查了旅游景区和宾馆（酒店）12 家。重点检查了企业在落实安全生产、消防安全责任制方面的情况，景区（点）设施设备的维护更新情况，假日旅游接待准备工作等情况。对存在问题的企业责令其及时进行整改。县假日办各成员单位也高度重视，进一步完善协作配合机制，始终坚持预防为主的原则，积极消除各种安全隐患，确保了整个“十一”黄金周整体安全运行。（二）突出特色加大宣传，全力打造旅游精品5 / 9品牌“十一”期间，县假日办紧紧抓住黄金周期间自驾车游客增多的大好机会，进一步加大宣传促销力度。一是充分利用*旅游信息网、新华网等网络宣传平台，积极做好旅游信息宣传工作；二是在县内二星级酒店和景洪市三星级以上酒店房间统一摆放旅游宣传资料 800 余份；三是加大边境旅游宣传，满足游客多样化的旅游消费选择。组织企业开展形式多样的宣传促销活动，分别在景区主要路口、打洛胶厂、口岸等地设立边境旅游咨询点，正确引导游客参加边境游览。为进一步烘托中秋、国庆节日及边境旅游氛围，勐景来景区还专门组织了一支独具特色的“异域风情”迎宾队伍，成为游览途中一道别致的风景线，吸引大量外地游客驻足咨询、交流，达到了预想不到的宣传效果。四是由县假日办、茶马古道、勐景来等景区分别在县城、打洛镇（勐景来景区） 、打洛口岸设立旅游接待咨询点，统一发放旅游宣传资料，为进入*旅游的自驾车游客提供优质的咨询服务，极大方便了自驾游客，通过有效宣传，*的知名度和旅游品牌的美誉度也进一步提高。节日期间县城和打洛两个咨询点共向外地自驾车游客免费发放各类旅游宣传资料 1000 余份。（三）执法监督，消除隐患，确保黄金周旅游安全6 / 9按照相关工作安排，县假日办执法检查组在节前开展大检查的基础上，持续加强对节日期间辖区内旅游市场的动态巡查，消除安全隐患，规范旅游企业的经营行为，有效预防了旅游投诉和旅游安全事故的发生。一是加强假日旅游市场监管，公安、交通、发工、工商、卫生、旅游、质监、食品药品监管等部门加大对旅游市场联合监管，发挥联合执法工作机制的作用，按照职责分工开展旅游市场秩序专项检查。重点针对旅游包车、价格、合同、广告等重点环节开展综合整治；严厉打击了强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序行为，进一步优化了旅游消费环境。二是进一步强化安全生产监管力度，落实安全生产责任，强化安全生产监管。对容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤的景区（点）和旅游宾馆（酒店）进行重点检查，彻底消除安全隐患，预防和减少旅游安全事故，确保黄金周安全有序运行；三是加强市场监管，确保各旅游企业规范经营。加大对旅游景区（点）的监管力度，净化游览环境，维护黄金周市场稳定。以规范旅游市场秩序、净化节日旅游市场为重点，严厉打击“零负团费” 、 “挂靠承包” 、无资质经营旅游业务、欺诈、强迫游客消费等行为和“三黑”问题；四是做到旅游投诉电话 24 小时有人接听，及时有效地受理各类旅游投诉案件，为游客提供游览、住宿和特色餐饮等咨询服务。10 月 2 日至 10 月 7 日，共派出7 / 9检查人员 24 人次、执法车辆 6 辆次；检查景区（点）24 家次和宾馆（酒店）36 家次。节日期间未发生重大旅游投诉案件和旅游安全事故。（四）统力协作，恪尽职守，确保假日旅游信息畅通针对黄金周期间出现的交通运输和宾馆（酒店）供求矛盾，提前制订应急工作方案，采取有效措施，积极做好相关协调工作。一是要求成员单位要进一步增强服务意识，加强协调配合，搞好市场对接，优化服务流程，拓展信息渠道，加强对旅游接待单位的指导和督查，及时处理旅游投诉，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。二是及时开展旅游预测预报工作。准确掌握旅游市场趋势，不断完善旅游预报系统，合理分流客源，调节供需矛盾。三是对于进入*的自驾车游客，及时了解有关情况，积极做好旅游信息上报工作，并积极做好旅游接待服务工作。四是充分发挥媒体宣传引导作用，积极拓宽信息服务渠道，提高信息服务覆盖面，及时通报假日期间的旅游动态，有效地为游客出行提供实用信息。要求各旅游企业加强信息引导服务，开设旅游咨询电话，及时提供信息咨询服务。五是按照规范标准，安排专人做好旅游信息统计和宣传报道工作，假日期间，共向州旅游信息中心上报统计数据 10次，向相关领导发送我县当日假日旅游移动电话信息 6 条8 / 966 次，撰写假日旅游信息简报 5 期。三、对黄金周工作的思考“十一”黄金周期间，我县旅游接待量、旅游综合收入与景洪市及周边地区相比仍很低靡，这说明当前我县旅游业正面临着日益严峻的局势。进一步分析原因，主要有以下几个方面：一是由于边境旅游正处于恢复阶段，目前只允许办理省内游客出境旅游，口岸通行的便利化还需不断加强，边境旅游市场品牌影响力、吸引力还不够强；二是旅游基础设施还跟不上旅游业发展的需要，如：城市建设特色不鲜明，各种接待设施档次不高等；三是我县的乡村旅游、休闲度假旅游产品正处于建设阶段，尚未形成规模，设施不完善，且只有部分特色村寨能接待游客；四是省内其他地区旅游业蓬勃兴起，形成了新的旅游热点，客源竞争较强可吸引眼球的特色鲜明的民俗活动、娱乐表演性项目不多，接待的一日游游客有量，但多日停留的游客不多，对地方经济拉动不明显。鉴于目前我县旅游业面临的问题和困难，我们应该有一种时不我待的紧迫感和责任感，立足实际，对存在的问题进行深层次的分析，探索解决问题的新方法，努力创新工作思路。从以下几个方面迎头追赶：一是加强与州内市县、周边地区及境外旅游部门的合作交流，努力营造宽泛的旅游产业发展外部环境；二是充分利用打洛口岸9 / 9升格为国家一类口岸的契机，大力推介边境旅游和跨境旅游业务，做优做强西线旅游品牌；三是加快茶文化旅游开发步伐，加大对外宣传促销力度，提高茶文化旅游产品在全县旅游产品中所占的比重，依托茶文化，努力打造能彰显*特色的茶文化旅游项目精品；四是要继续加强城乡道路建设，切实缓解阻碍*旅游发展的交通瓶颈问题，为游客提供通畅、便捷的交通；五是加强