企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责轩轩出行企业客户部岗位职责 第一章 企业客户部门职能第一章 企业客户部门职能 第二章 企业客户部管理架构第二章 企业客户部管理架构 第三章 职务说明书第三章 职务说明书 第四章 企业客户部成员的工作绩效考核办法第四章 企业客户部成员的工作绩效考核办法 第五章 第五章 KPIKPI 考核指标考核指标 第一章 企业客户部门职能第一章 企业客户部门职能 一 部门职能一 部门职能 部门名称 企业客户部部门名称 企业客户部 直接上级 总经理直接上级 总经理 部门职责 部门职责 1 1 开发企业客户 公关相关职能部门 开发企业客户 公关相关职能部门 2 2 完成本部门各项工作目标 完成本部门各项工作目标 3 3 组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护 组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护 4 4 掌握市场需求 配合推进市场 掌握市场需求 配合推进市场 主要职责 主要职责 1 1 根据公司总体规划 制定企业客户开发 拜访等工作的流程 营销计划的制定 执行与 根据公司总体规划 制定企业客户开发 拜访等工作的流程 营销计划的制定 执行与 监督 监督 2 2 制定每月 季度 年度工作计划 进行目标分解 并执行实施 制定每月 季度 年度工作计划 进行目标分解 并执行实施 3 3 收集企业客户信息 收集企业客户信息 建立企业客户资料档案 负责企业客户服务与关系维护的管理工作 建立企业客户资料档案 负责企业客户服务与关系维护的管理工作 同企业客户建立良好的关系 同企业客户建立良好的关系 4 4 合理进行企业客户部的预算控制 合理进行企业客户部的预算控制 5 5 研究掌握企业客户的需求 做好企业客户满意度回访 研究掌握企业客户的需求 做好企业客户满意度回访 6 6 配合与支持市场部业务进展 配合与支持市场部业务进展 7 7 掌掌握握月月度度 年年度度的的市市场场业业绩绩 并并进进行行汇汇总总及及分分析析 第第二二章章 企业客户企业客户部部管管理理构构架架 第第三三章章 企业客户企业客户部部成成员员职职务务说说明明书书 A A 企企业业客客户户部部总总监监 直接上级 总经理 直接下级 企业客户部内勤 客户经理 本职工作 开发重点 企业单位 建立与维护政府及各相关部 门的日常联系 职职位位职职责责 1 负责部门工作目标 工作计划的制定 检查 工作流程规范 以及部门员工的管理工作 2 对企业客户 机构设置 人员结构合理性负责 3 负责企业客户 具体业务的决策工作 把关重要合同的签订 4 部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实 制定企业客户的公关策略 外拓策略及组织市 场开发 5 拟定年度 企业客户开发计划 分解目标 报批并督导实施 6 与市场部沟通 及时掌握市场需求 制定每月的工作计划 7 及时获悉市场变化信息 8 健全部门组织架构 对部门成员分工授权 检查 报告制度 进行评估 责任到人 合理调配 以保证部门各项工作业务的完成 树立专业团队意识 9 制定实施公关费用计划及预算 严格控制成本 降低费用 10 组织建立完整的客户档案 确保 企业客户 部成员离职后客户资 料不丢失 11 定期向直接上级汇报工作进展 12 向直接下属授权 布置工作 13 负责直属下级任用的提名 14 制定部门工作流程和规章制度 报批通过后实行 15 制定直接下级的职务说明 岗位描述 并界定直属下级的工作范围 16 申报直接下级过失和奖励报告 17 负责签约合同的审核 负责合作事项的批准和确认 18 每月向公司总经理提交工作报告及工作计划 组织工作进展方案 提交公司审核 19 负责协调各部门关系 参加公司例会和有关会议 20 做好上级安排的其他工作 处理紧急突发事件 主主要要权权利利 1 企业客户 部的代表权 2 有对部门所属员工及各项工作的管理权 3 有向总经理报告权 4 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权 5 有对所属下级工作的监督检查权 6 有对所属下级的工作争议的裁决权 7 对所属下级的业务 业绩的考核权利 8 负责制作企业客户部外勤人员的每月提成方案 9 代表公司签订销售合同 10 对销售环节具体工作的审批权 决定权 11 对预算内经费的支配权 12 业务事项的对外代表权 13 一定范围内的项目合作决策权 B B 企业客户企业客户部部内内勤勤 直接上级 企业客户部总监 本职工作 企业客户部总监日常工作及 部门日常的内务工 作 职职位位责责任任 1 负责 企业客户档案管理 建立电子档案 起草审核相关签约合同 通知等文件 处理来往函 2 负责搜集 企业客户信息 制作合作项目文件 参与签约过程 通过 企业客户 部总监 授权 签订 企 业客户 合作协议 起草补充协议及其他相关手续的办理 3 负责制作日报 月报 针对每月实际进展数据进行绩效分析 负责编制其他报表 4 协助 企业客户部总监 每月进行部门工作报告 制定下月工作计划 5 负责制作部门费用预算 报销 报 企业客户部总监 审批 6 参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案 7 负责向 企业客户 部部长汇报部门日常工作情况 向外勤人员转达上级的工作指示 8 负责会议纪要的编写与督促落实 9 负责部门各种文件资料的整理工作 10 负责客户关系处理 个别事件的应变协调 11 企业客户部总监 安排的其他工作 主主要要权权限限 1 对本职工作范围内合理性安排建议权 2 有关签约客户 具体工作的知悉权 督促权 4 企业客户总监 工作相关事件提醒权 5 企业客户总监 授予的其他权限 C C 外外勤勤人人员员 企企业业客客户户经经理理 直接上级 企业客户部总监 本职工作 客户接待 谈判 签约 及时建立完善的客户信息 职职位位职职责责 1 严格执行办事程序 注重形象 规范行为 2 做到热情服务 积极高效工作 3 对自己洽谈的客户 发生异议和意见 及时上报 并及时处理 4 作好各项工作 填报各项规定表格 5 根据企业客户 部门的目标计划 进行 企业客户 的业务拓展工作 6 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训 7 每日汇报 汇总自己的工作进展情况 定期进行工作汇报 8 听从上级指挥 执行上级分派的其他工作 第第 四四 章章 企企业业客客户户 部部成成员员的的工工作作绩绩效效考考核核办办法法 一一 考考核核目目的的 不断提高职业能力 改进工作绩效 提高工作主动性 有效性 二二 绩绩效效管管理理核核心心价价值值 1 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障 不是简单的打分评级 2 绩效管理是促进业务目标达成的必要手段 不是工作负担 3 绩效管理是所有管理者的基本职责之一 4 管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径 三三 考考核核的的原原则则 公平 公正 公开 四四 职职责责分分工工 1 1 企企业业客客户户 部部总总监监 A 对企业客户部 成员讲解部门工作重点 B 根据战略目标进行年度规划 确定每月工作目标及挑战目标 C 制定执行计划 D 在过程中关注指标的达成 E 对企业客户部成员员分配任务 对工作的完成进行指导 2 2 企企业业客客户户 内内勤勤做做好好上上述述工工作作的的辅辅助助工工作作 3 3 企企业业客客户户部部客客户户经经理理 A 按照绩效要求完成本职工作 B 反馈方案运行中存在的问题 并提出改善建议 五五 K KP PI I考考核核表表 20172017 年出行平台事业部年出行平台事业部 企业客户部企业客户部 绩效指标绩效指标 月份月份 序序 号号 维度维度指标名称指标名称 单单 位位 指标定义与说明指标定义与说明评分准则评分准则权重权重数据来源数据来源 9 9 月任月任 务目标务目标 实际实际 完成完成 上级上级 评分评分 1 客户满意 度 20 客户满意 度指标 客户投诉 抱怨小于 5 投诉笔数 业务笔数 100 完成得分 20 事业部 2 销售计划 完成率 实际签订合同 计划 签订合同 100 其他业务 B2C B2BC 业务 完成率 100 完成得分 20 事业部 3 销售合同 结算率 销售合同结算实际达 成数 计划达成数 100 100 完成得分 10 事业部 4 应收账款 回款率 合同实际回款金额 合同约定回款金额 100 100 完成得分 20 事业部 5 大客户渠 道拓展 大客户拓展方案 工 作计划与实施 大客户长期合作协议 签订 100 完成得分 10 事业部 6 业务 70 大客户关 系维护 大客户拜访 回访计 划制定 用户意见反 馈 大客户流失率 100 完成得分 10 事业部 7 考勤 10 班次考勤 情况 实际出勤情况 无请假 此项满分 有请假 请假天数 1 天时 此项无 成绩 有请假