商务部实习报告内容_0

1 / 45商务部实习报告内容实习报告姓 名 实习单位 实习内容 实习目的：专业班级 起止时间 实习类型 1. 毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高我们应届毕业生政治思想 水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、 有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的 意义。 2. 通过毕业实习，我们应届毕业生可以更快走向社会，接触实务，在基层中了 解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、 责任感。 3. 毕业实习让应届毕业生走进基层，通过深入基层，使我更加了解现代物流在 当今社会的现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、 分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业 务准备。 4. 主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，华考范文网须具备的品质。如果有些 领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考 虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好实习报告撰写要点： 自 2016 年 7 月 11 日至 2016 年 8 月 20 日， 本人在河口县商务局内贸科持续 2 / 45了三个月的毕业实习。河口县商务局是河口县内一个贯彻执行国家和省、州的有 关政策、法律、法规，根据河口县内外贸易、对外经济技术合作和招商引资的形 势和任务，拟定河口县商务发展中长期规划和年度计划，并组织实施的一个行政 机关单位。河口商务局主要负责招商引资，完成投资促进任务；负责本区企业进 出口、对外经济技术合作、对外承包工程和劳务合作工作；研究分析全区商贸市3 / 45场分布及发展趋势，指导本区的商品流通工作；负责商业街、社区配套网点的规 划及规划实施工作；负责和管理本区商贸设施的招商工作；负责本区外资企业和 内资重点企业的综合协调和服务工作；负责商务系统党风廉政建设。组织党风、 党纪、政纪条规的学习教育；协助调查处理本单位党员、干部违反党纪、政纪行 为等工作。 在河口县商务局实习的这段时间里，我大概了解了河口县商务局的工作性质 和重要作用。河口县商务局是河口县里的一个重要的行政机关单位，在对于河口 镇的成长和发展有着重要的引导作用。河口县商务局相当于河口县发展的总规 划。同时，由于河口县商务局的工作性质和它的特殊性，它的管理机制是根据自 身的特点来规划和实施的。虽然商务局的工作繁重，但是他们管理合理，分工明 确，因此每个阶段的任务和指标都能如期完成，有时甚至是超期、超额完成。 我是一个初等教育专业的学生，而在我的实习单位，是根本没有这种教育的 职业的，但是因为河口县商务局有它自身的特点吸引着我，作为实习生，我们最 大的目的是能在实习单位学到更多的东西，尽快适应社会的需求，而在这里，我 要学的不仅是和工作技能有关的知识，还要学习一些做人、做事的道理。常言道 做事之前我们要先学会做人。在实习的这段时间我有以下几点体会： 1、4 / 45处理好办公室里的人际关系。在办公室里我学会了“多做事，少说话” 的习惯，同时我时刻注意和同事的人际关系，因为人际关系是一个人以后工作之 路上成功几率的 70%。初来乍到，我对大家都还不了解，所以很多时候我只能 是很被动的跟随大家的行动，大家出去玩的时候也尽量融入大家，这为我在后面 一段时间的工作打下很好的人际关系网。 2、养成虚心向别人请教的习惯。作为实习生，很多正式员工都很不屑，他 们都认为能给我们实习生提供一个实习工作的地方已经很不错了， 而且在单位里 实习也不一定就能在这个单位里工作，所以就需要调整好自己的心态。因为作为 实习生，我们和正式员工不一样，我们需要学习，只有调整好自己的心态，我们 才能应对自如那些我们在工作中遇到的种种以外。 3、书到用时方恨少。这句话我一直都不是很注意，通过这次的实习，我真 的感受深切。我是一个文科出身的学生，而在学校里学的是初等教育专业，所以 我对计算机办公软件可以说是一窍不通的。 而现在单位里办公几乎都已经计算机 化了，刚开始的几天我恨不得一下子就把所有的办公常用软件都学会了。可是我 也明白急于求成是不可能的，所以我在遇到问题的时候，如果可以就问同事，不5 / 45然就上网去查资料自学。通过这件事，我觉得作为大学生，我们应该珍惜我们在 学校的每一分每一秒，抓紧时间好好学习。 4、凡是都要保持一颗积极乐观的心。学生时代是最无忧无虑的，人一旦走 上工作岗位就会遇到很多你意想不到的事情。 所以我们要始终保持一颗积极乐观 的心，去应对那些我们意想不到的事情。 5、要学会学习。记得有一位学者说过“等到我们毕业的时候，我们在大学 期间学到的东西就几乎已经派不上用场了， 所以我们在大学最主要的学习任务不 是单单学课本的知识，而是要学会学习的本领” 。现在，毕业实习快结束了，我 们也即将踏上社会。踏上社会，我们将与形形色色的人打交道。到那时，需要我 们学习的东西还有很多很多，我们只有保持一颗追求上进的心，始终坚持学习才 能保证我们能跟进时代的脚步。 在实习的这段时间， 虽然我学到的东西很多， 但是我也发现了一些不足之处： 1、我是学初等教育出身，但是我在实习的单位却没有做跟我专业直接关联 的事，而是一些行政方面的事情。出于这点，我相对于其他去和自己专业相关的 单位实习的同学来说，我是比同专业的同学少了一些专业技能的培训的。所以今 后我会更加注重自己专业技能的培训。 2、由于我们应届毕业生，社会经验不足，难以应6 / 45付遇到的一些问题。因此， 我们应该向前辈们学习，充实自己的工作经验。 我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业 后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知 识， 在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工 作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努 力。 指导教师批语及评定成绩：指导教师签字： 教研室意见：年月日教研室主任签字：年月日7 / 458 / 45商务助理实习报告一、实习目的或研究目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过9 / 45实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习内容一、我的工作内容脚踏实地的工作态度和求实创新的精神是我追求的目标。在销售工程师们出差在外时，我敢于承担责任，有不清楚的问题及时请示，能自主自发完成协调工作。作为销售工程师和客户、仓储公司、加工厂、货运公司以及公司财务部等连接的纽带,我完成了如下的常规工作任务:1.当购销合同或订单成立后，按编号建立贸易流程单等销售记录；2.更新部门每日销售记录，完成月度销量的统计、查询、管理；10 / 453.依据统计整理的数据资料，向销售工程师提交参考建议，用于推动销售业务顺利及时进行；4.整理公司订单，合同的执行并归档管理；5.协助做好售后服务工作，比如运输监控、样品寄送、电话回访等；6. 发出加工厂和仓库的货品调拨、发运等指令，协助核对往来账目；7.代表公司与客户、货运公司、仓储管理公司等协调日常事务。8.与公司相关部门携手处理日常事务，比如和财务部确认客户汇款及时准确到帐，并开具增值税发票等。 无论是订单的跟踪、表格的更新，还是仓库和加工厂的货物进出管理和数据统计，都是很繁杂、细小的事，但是也不容许有任何的差错，因为这会带来公司巨大的损失。我着眼于将他们用一个整体的构架来设计,尽力达到准确性、完整性、细致性和及时性的要求。比如，收到连云港仓库每日提货11 / 45记录 A 后，我会着手进行如下工作：1.对照销售台帐进行核查，比如发货单位名称，货品规格和出库时间，然后根据记录 A 更新台帐发货时间，在记录A 上做一个标记。如果记录 A 在数量等登记上与我司指令有出入，立刻进行联系核实具体情况。2.逐一将提货记录转移到电子版连云港仓库台帐上存档，登记完后在记录 A 上做一个标记。3.将每种规格的货品总量在每日及时库存上进行登记，以方便查询。登记完后在记录 A 上做一个标记。4.对于特殊情况，比如连云港仓库调拨货品到加工厂，那么不会发生第一步的销售业务登记，这时就需要登记仓库调拨记录，完成后在记录 A 上做一个标记。以上表述由流程图表示如下:完成上述工作后，记录 A 上每条提货记录前会出现 3 个标记。最后，将每日库存总量进行登记，这样才代表整个记12 / 45录完成。这个过程是一个由细节到整体的过程，每个细节互相关联和对照，如果出现差错也非常容易发现和及时更正。通过总结工作经验，这几个月来，我保证了所处理的*部销售单证的完整性和可追溯性，尽可能避免了诸如发货货品规格错误等重大失误的发生。我秉承严谨的工作态度，立足于求实创新，为部门再创辉煌的销售业绩添砖加瓦。二、我的实习心得我一直以提高工作效能为目标，而不是单指工作效率。将有限精力集中在有价值的事上，按重要性和紧急性分层次进行工作规划，避免了不同工作同时进行时手忙脚乱又容易出错的情形。结合循序渐进的方式，同时给自己设定一个时间表，确保每天的事情及时完成并计划好最近几天的需要做的事情。这样就使我在过去的几个月里，即使面对纷繁芜杂的事务，也能游刃有余地按计划完成工作。与客户等交流时，我遵循多赢的思维方式，能因势力导地往统一方向行进，力求加深客户对我们的信任度，为自己下一步的跟进工作做好铺垫。通过与客户谈话，下次可以将学到新知识和说话方式等用在类似的客户身上，日积月13 / 45累，能够丰富我的语言和经验。那时，与此类客户交流，我就能“知彼知己，百战不殆” 。学习财务知识可以使工作更加准确和精细化，也能规范我的工作。熟悉 EXCELL 和 WORD 等办公软件的细节化操作，嵌套使用 ACCESS 等数据库处理，可以设计软件进行标准化输入和输出操作。学习不同科目的知识，多方面提高能力，将使我的工作更加得心应手。三、我的不足之处作为一初入职场年轻人，我应该发扬谦虚好学的精神，弘扬公司文化，多方面培养自身职业化素养，为将来承担更多责任积极准备。1.加强自身的有效沟通能力，注重生活中积累和总结经验；2.深入学习产品和营销的专业知识，只有专业化才能提高竞争能力；3.学习商务接洽能力，熟悉地理和全国风俗人情，提高销14 / 45售工作的技能。南 昌 工 程 学 院商务实习报告院专业学 生 姓 名 黄丽花班 级 10 电子商务学 号指 导 教 师日 期 2016 年 6 月 12 日南 昌 工 程 学 院 教 务 处 订 制1. 背景概述(说明应解决的主要问题及应达到的技术要求，指导思想等)15 / 45随着电子商务应用规模的进一步扩大，用户经常会迷失在大量的商品信息空间中，而商家也失去了与消费者的联系。电子商务推荐系统是利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程的应用系统，因而具有广泛的市场前景和巨大的经济效益。通过访问阿里巴巴电子商务网站，对该网站中个性化推荐技术的使用情况进行分析，主要调查内容包括：阿里巴巴的营销策略阿里巴巴的个性化推荐技术2. 原理及相关技术电子商务推荐系统是利用知识发现技术从客户数据库中抽取潜在的商业价值，帮助客户发现他们想要的商品的智能系统，由于它方便了用户，提高了营销效果，因此在电子商务中获得了巨大的成功。电子商务中的推荐系统首先从客户那里获得客户喜爱的产品信息，然后向他推荐可能满16 / 45足需要的商品。由于具有很强的实用性，电子商务推荐系统现在正快速成为 B2C 电子商务平台销售中不可缺少的工具。 技术: 内容过滤推荐技术 协同过滤技术3. 调查内容(所做工作的详细表述。要求层次分明、表达确切一、电子商务推荐系统概念及构成电子商务推荐系统 (Recommender Systems)是指利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议,帮助用户决定应该购买什么产品,模拟销售人员帮助客户完成购买过程。其作用主要表现在三个方面：将电子商务网站的浏览者转变为购买者；提高电子商务网站的交叉销售能力；提高客户对电子商务网站的忠诚度。从总体的层次结构看，电子商务推荐系统可以分为三大部分：输入功能模块、推荐方法模块与输出功能模块。1.输入功能模块，包含客户个人和社团群体两部分。客户个人输入主要是目标用户，指要求获得推荐的人，为得到17 / 45推荐必须对某些项目进行评价，以表达自己的偏好，包括隐式浏览输入、显式浏览输入、关键词和项目属性输入以及用户购买历史等；社团群体输入指集体形式的评价数据，包括项目属性、社团购买历史、文本评价和等级评分。2.推荐方法模块，它是推荐系统的核心部分，采用的推荐技术决定着推荐系统的性能优劣。在实际应用中， 电子商务推荐系统一般采用多种推荐技术的组合，尽量利用各种推荐技术的优点而避免其缺点， 提高推荐系统的性能和推荐质量。3.输出功能模块，它是推荐系统获得输入信息后推荐给用户的内容，主要形式有：(1)建议，典型的如 Top-N，根据客户的喜好向客户推荐最可能吸引客户的 N 件产品;(2)预测，系统对给定项目的总体评分;(3)个体评分，输出其他客户对商品的个体评分;(4)评论，输出其他客户对商品的文本评价。二、常用推荐技术介绍1.内容过滤推荐技术18 / 45内容过滤主要采用自然语言处理、人工智能、概率统计和机器学习等技术进行过滤。通过相关特征的属性来定义项目或对象,系统基于用户评价对象的特征学习用户的兴趣,依据用户资料与待预测项目的匹配程度进行推荐，努力向客户推荐与其以前喜欢的产品相似的产品。如新闻组过滤系统 News Weeder。基于内容过滤的系统其优点是简单、有效。其缺点是特征提取的能力有限，过分细化，纯基于内容的推荐系统不能为客户发现新的感兴趣的资源,只能发现和客户已有兴趣相似的资源。这种方法通常被限制在容易分析内容的商品的推荐，而对于一些较难提取出内容的商品，如音乐 CD、电影等就不能产生满意的推荐效果。2.协同过滤技术协同过滤是在信息过滤和信息系统中正迅速成为一项很受欢迎的技术。与传统的基于内容过滤直接分析内容进行推荐不同，协同过滤分析用户兴趣，在用户群中找到指定用户的相似用户，综合这些相似用户对某一信息的评价，形19 / 45成系统对该指定用户对此信息的喜好程度预测。与传统文本过滤相比，协同过滤有下列优点:(1)能够过滤难以进行机器自动基于内容分析的信息。如艺术品、音乐;(2)能够基于一些复杂的，难以表达的概念;(2)随着用户和商品的增多，系统的性能会越来越低;(3)如果从来没有用户对某一商品加以评价，则这个商品就不可能被推荐。因此，现在的电子商务推荐系统都采用了几种技术相结合的推荐技术。三、电子商务推荐系统研究内容、热点及难点电子商务推荐系统目前研究的内容主要有以下几个方面：1.实时性：网站数据量越来越大，系统越来越难以处理，如何在规定的时间内处理并响应用户输入。2.推荐质量：由于数据的稀疏性，如何有效的利用数据，提高用户推荐质量，不能给用户推荐了他不喜欢的商品。20 / 453.多推荐技术的运用：各类技术只能在某一方面运用效果较好，如何在电子商务各种环境中，都能很好的满足用户需要，则需要多元化的推荐技术，在不同条件下，选用最有效的技术予以推荐。 如何提高电子商务推荐系统的性能以及改善推荐的正确性，是目国际商务专业毕业实习报姓 名： 杜宗飞 学 号： 2016090118 专 业： 国际商务班 级： 国际商务 01 班 指导教师： 赵建明 21 / 45实习时间： XXXX-X-XXXXX-X-X20XX 年 1 月 9 日目录目录 . 2前言 . 3一、实习目的及任务 . 3实习目的.22 / 45.3实习任务要求. 4二、实习单位及岗位简介 . 4实习单位简介. 4实习岗位简介. 5三、实习内容 . 523 / 45举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。. 5适应国际商务专业岗位工作。. 5学习岗位所需的知识。. 6四、实习心得体会 . 6人生角色的转变. 624 / 45虚心请教，不断学习。. 7摆着心态，快乐工作. 7五、实习总结 . 8打好基础是关键. 8实习中积累经验. 8专业知识掌握的不够全面。25 / 45. 8专业实践阅历远不够丰富。. 8本文共计 5000 字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。前言随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的国际商务专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在国际商务专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学26 / 45习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习国际商务专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为国际商务专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准” ，只有把从书本上学到的国际商务专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名国际商务专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。一、实习目的及任务经过了大学四年国际商务专业的理论进修，使我们国际商务专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：27 / 45实习目的为了将自己所学国际商务专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过国际商务的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力通过国际商务专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；通过实习，了解国际商务专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业28 / 45相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。实习任务要求在国际商务岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。二、实习单位及岗位简介实习单位简介 浙江 XXXX 系统工程有限公司成立于*年，是一家专注于 XX 产品和 XXX 产品研究、开发、生产及销售29 / 45的高科技企业，总部及研发基地设立于*科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家 863 项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业” 。浙江 XXXX 系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达 800 多人。为了开发出真正适合企业需求的 XXXX产品，企业特聘请国际商务专业专家作为咨询顾问，紧密跟踪国际商务行业发展特点，不断优化。实习岗位简介30 / 45A. 参与国际商务岗位的日常工作，参与组织制定单位国际商务岗位发展规划和年度工作计划，并协助同事组织实施和检查执行情况。B. 协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在国际商务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。C. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。三、实习内容举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。31 / 45我很荣幸进入浙江 XXXX 系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发国际商务专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。适应国际商务专业岗位工作。为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在国际商务专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。商务礼仪实习报告班级： 姓名:32 / 45【实习项目】商务礼仪【实习时间】【实习地点】【指导老师】【实习目的】明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用，学习了解商务礼仪。【实习内容】在进一个星期的商务礼仪实习上，老师通过 PPT 讲解和观看视频给我们介绍了一些商务礼仪的基本知识；以及一些礼仪，包括 1.基本礼仪:仪表仪态礼仪、交谈礼仪、着装礼33 / 45仪、拜访礼仪、用餐礼仪(中餐及西餐)；2.社交礼仪：问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪；4.工作礼仪: 接待礼仪、同事礼仪、办公礼仪、谈判礼仪、会务礼仪 ;4.公共场所礼仪:参观礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪等内容。下面对一些商务礼仪的相关知识进行介绍：礼仪及商务礼仪的内涵：商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。商务礼仪的基本原则：相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则。礼仪知识： 1.仪表仪态礼仪：34 / 45保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。从站姿、坐姿、走资也给我们做了相应介绍。站姿： 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿 ：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿：行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼35 / 45让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。2.着装礼仪：着装礼仪反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味. 着装的 TPO 原则：Time(时间)、Place(地点） 、Occasion(场合） ，在选择服饰时，要充分考虑到以上三个因素，力求使服饰与着装的时间、地点和场合相协调。学生着装原则：学生着装要力求朴实大方；穿着要适合自己，要注意与形态、身份、年龄、场合相适合；穿着要整洁卫生。商务礼仪着装原则：整体性、整洁性、文明性、技巧性。男士商务着装礼仪西服，从西服的选择(面料、色彩、图案 、款式、尺寸 、做工)、穿着(拆除商标、系好纽扣、少装东西)、搭配(衬衫、领带、鞋袜)。西服的“三个三”36 / 45原则：三色原则：在正规场合穿西装时全身的颜色在总体上应当以少为宜，不得超过三种颜色.三一定律：在正规场合，鞋子、腰带和公文包要保持一种颜色，一般首选黑色。三大禁忌：穿西装时，左袖口上的商标没有拆；穿袜子的禁忌；领带打法出现错误。女士商务着装礼仪：休闲装下班后，正装上班、商务场合，礼服宴会。 正装作用：体现职业特征、表明职级差异、实现整齐划一、树立单位形象。女士着装的禁忌：外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 衣扣、衣领要系到位，不可太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损；色彩：不能超过 3 种。小结：职场着装六忌: 1.过分杂乱、2.过分鲜艳、3.过分暴露、4.过分透视、5.过分短小、6.过分紧身。3用餐礼仪:赴宴前的准备:赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，37 / 45最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。就坐:就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮 或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。用餐:进餐时的注意事项,请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说 “请”和“谢谢” 。不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d 如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。最好的习惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。一次把食物切下一块或几块。在拿起38 / 45杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。吃相要文雅：用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。筷子的使用：筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能39 / 45把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。西餐的基本礼仪：餐具的使用：左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。座姿与话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入中，取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手40 / 45去拿，嘴里有食物，不可谈话，说话文明，并不要影响邻座的客人。4电话礼仪打电话的礼仪：电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见” ，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。接听电话礼仪：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好” ，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。41 / 455. 名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。 ”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片：接受