商场导购工作描述

1 / 33商场导购工作描述服装导购员工作描述一：服装店员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。2 / 337)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。二：服装店员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3)如果有体味者，要适当涂止汗露。4)制服要干净、整洁，不能有异味。5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。3 / 33三：服装店工牌与工服1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。四：服装店店铺制度朝阳【wlsh0908】整理1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的4 / 33服务，以客为先。2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。5 / 338)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。朝阳【wlsh0908】整理1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。6 / 332、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。7 / 339、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程1、岗前准备按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP 等，做营业准备工作。 准时认真参加早会。8 / 332、岗上要求开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临” ，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。对离柜台顾客表示感激，热情送客。1、交接班中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。9 / 33交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。2、打烊送客打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。按时参加晚会。签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。3、盘点每月盘点一次，全体营业员参加。10 / 33认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。一、商场店长工作职责二、商场导购员工作职责驻场导购员管理办法一、 目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。二、 适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。三、 导购员入场：1、 合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主11 / 33管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效；2、 主管部门将导购员的入场申请书 、 个人简历 、身份证复印件两张订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的驻场导购员电子档案后，由存档保存；3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：一、店面形象如何管理。二、规章制度培训。三、工地的流程及主材配送的流程培训。四、 导购员考勤：1、 导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档；2、 导购员的上班时间夏季时间：8:30-12:00,2:00-6:00。冬季时间：9:00-12:00,1:00-5:30；3、 商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案；12 / 334、 导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚；每次罚款 50 元。5、 导购员需按时上下班，出现迟到、早退将进行罚款处理；迟到早退每次罚款 10 元。超过半小时的视为旷工。6、 导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场；7、 导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。8、 导购员每月休假 4 天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可；9、 导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工；10、 导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门13 / 33经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理；11、 主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。五、 导购员仪容仪表：1、 导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放；2、 导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费 5 元；3、 女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；4、 导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、超短裤、无袖衫上班；5、 导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；14 / 336、 导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。六、 导购员样品管理：1、 所有样品必须张贴好标价签，型号价格要清晰，不得遗漏；2、 样品进入卖场必须经进行检查入数；3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间；4、 赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。七、 导购员工作内容：1、 对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定；15 / 332、 负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合格商家给予 20 元处罚；3、 导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻；4、 严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；5、 了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责；6、 负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，导购员未经主管部门经理批准，不可私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页；7、 跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及16 / 33调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存情况；8、 听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。八、 导购员跟客要求：1、 导购员不可以到其他展厅与顾客介绍；2、 顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客；3、 顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍；4、 若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客；5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月；17 / 336、 导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。九、 导购员工作纪律：导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。1、 言谈：导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；18 / 33上班时间导购员不可三两人聚众聊天、哼歌或大声喧哗；上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行；材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的将进行处罚；导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理；导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行处罚及清场处理；19 / 33导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情不报者，将严肃处理；导购员不可向他人透露的商业信息，违反者将进行处罚及清场处理；导购员不可在展厅传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。2、 举止：导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作；导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做好交接；导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场；导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场20 / 33长时间聊天；导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还；导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单；导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑；导购员应自律自爱，不可使用产品或赠品。任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；导购员应遵守店面导购员销售职业准则，对违反而发生导21 / 33购员之间矛盾的，将进行处罚或清场处理。十、 导购员奖惩：1、 对导购员的管理本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；2、 导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种；3、 导购员的奖罚金最高金额为 50 元，最低金额为 5 元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理；4、 导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批；5、 导购员违反同一规定，情节均在罚款金额 50 元的，第二次将进行清场处理；6、 导购员的奖励及处罚条款按驻场导购员管理办法里的内容由主管部门经理根据责任给予确定，或参照员工奖励条例进行；22 / 337、 导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；8、 导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过 1000 元，材料专员代办收、支，每月收支明细报行政部监督。十一、 本办法由负责解释。十二、 本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。丹阳华地百货有限公司DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函 上海怡庆服饰有限公司：感谢贵司一直以来对我司的大力支持。为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公23 / 33司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定导购员工作手册 。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于 6 月 6 日前回寄我司备档。特发此函，配合为感！顺颂商祺丹阳华地百货有限公司二一四年五月十五日请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢！签字确认：24 / 33日 期：附件：导购员工作手册XXX 公司目 录第一章 总 则 . 1第一条 目的 . 1第二条 适用范围 .25 / 33. 1第三条 生效与解释 . 1第四条 修改与补充 . 1第二章 管理规定 . 1第一条 录用条件 . 1第二条 入职管理 .26 / 33. 1第三条 在职管理 . 2第四条 离职管理 . 3第三章 考勤与假期制度 . 3第一条 考勤管理 . 3第四章 日常工作内容 27 / 33. 4第五章 员工行为准则 . 5第二条 服务语言及服务忌语 . 5第三条 仪表仪容仪态. 6第四条 营业现场行为守则 . 7第六章 奖惩规定 . 828 / 33第七章 附 言 . 12第一章 总 则第一条 目的本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。第二条 适用范围本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。第三条 生效与解释本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。29 / 33第四条 修改与补充手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。第二章第一条 录用条件普通话标准流利，表达清晰；具有高中或以上学历；五官端正，形象气质佳，身体健康；性格乐观，活泼开朗，善于沟通；能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训；30 / 33第二条 入职管理聘用人员实行体检制度。公司的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传