公路收费班组工作总结示范文本3篇

公路收费班组工作总结示范文本公路收费班组工作总结示范文本 3 篇篇 班组强则企业兴 班组弱则企业衰 班组 是公路收费站的基层细胞 班组建设就是以基层小团队的管理形 式出现 结合各班组自身特点 制定计划 开展各种活动 以提高班 组队员的团队意识和合作能力 并帮助班组成员建立正确的团体 价值观 本文是查字典范文网小编为大家整理的公路收费班组 的工作总结示范文本 仅供参考 公路收费班组工作总结示范文本篇一 xx 年是我们晋城西收费站运营通车的第二年 也是我站由摸 索到规范运营的转型期 具有特殊的意义 在一年的工作中 我们收费二班在领导的统一领导部署下 以建管处开展精细化 管理为契机 结合 求实 尚德 和谐 进取的公司精神 不断 总结经验 教训 取得了很好的成绩 也发现了一些问题 现 将一年的工作体会报告如下 第一 保畅通 重安全 提高班组业务能力 作为高速公路的第一线 保证车道畅通 确保通行安全 一 直是收费站 也是每个收费班组最关注的问题 大家都知道 我们晋城西收费站是晋城市的西大门 连接贯通着环绕晋城市 的几条重要高速公路 车流量大而且通行时间集中 很容易出 现通行拥堵 因此 我们班一直是以保畅通 重安全为工作重 心 采取了多种方法 实现通行工作的顺利完成 1 提高班组成员的业务能力 我们收费三班在过去的一年里 针对发卡收费操作流程 点钞点卡 突发事件应急处理预案等 方面 在备勤期间 进行了专门的讨论和学习 例如 针对突 发事件处理 我们在学习正规操作流程只外 每周就实际情况 进行班组通报 针对实际工作出现的特殊事件处理办法 进行 规范 统一处理措施 使每一位班组成员的业务水平得到提升 针对车流量较大情况 我们在上班期间多设置一机动人员 对 拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥 交接班时 要求每一位 成员首先检查打印机 票据是否正常 在开始上班 确保系统 机器不出现故障 减少作废票 卡票数量 2 积极参加公司举办的礼仪操 点钞点卡比赛和站上的业务 培训考核 通过培训和交流 一来巩固了微笑服务礼仪 点钞 点卡技能 及发卡收费操作流程 二来通过交流观摩 认真汲 取别人的经验 提高点钞点卡能力 和操作水平 确保在实际 收费工作中能够快速准确的找零和完成操作 保证收费工作的 准确无误 第二 抓细节 重管理 提高班组纪律 保证收费工作的顺利进行 纪律是至关重要的 一个班组必 须团结协作才能更好的完成工作 在过去的一年里 我们班针 对班组纪律有以下增补 1 严禁未通知班长随意脱岗 在离岗时 除通知班长外 要 告知离岗原因 并通知相邻岗亭人员 2 特殊事件处理 机器故障等情况在处理过后 要向班长报 告处理原因及程序 就细节方面 我们也做了严明规定 1 上岗队列要整齐 着装要统一 2 上岗期间姿势端正 礼仪服务手势规范 语言标准 严 格深化微笑服务 3 岗亭内设备摆放整洁 窗口干净 弃票箱随时清理 车道 不得出现废弃纸张或垃圾 保证岗上卫生 4 针对司乘人员的提问 要尽量详尽简明 不清楚时 要 道歉 态度温和 第三 促团结 重交流 增进班组和谐氛围 众所周知 收费工作单调枯燥 压力很大 我班在保证工作 顺利完成的同时 也开展了各种活动 缓解大家的工作压力 增进班组成员的感情和协作能力 同时 通过和其他班组的交 流 提高认识 扩宽视野 实现共同进步 例如 我们班成员 积极参与了公司举办的五四篮球 羽毛球比赛 普通话演讲 提高业务能力的同时丰富大家的业余生活 增进班组和谐进取 的工作氛围 第四 创新风 重学习 落实精神文明建设 在过去的一年里 我们班积极响应公司和站上的指示 围绕 求实 尚德 和谐 进取的公司精神 深化落实十种理念 十 种人的公司风尚 紧抓班组的精神建设 注重树立大家不怕苦 不怕累 勇于奉献的品质 通过研读公司文件 学习先进人物 事迹 培养班组以路为业 以站为家的工作理念 并在党的十 八大召开期间 认真学习党的十八大精神 了解国家建设的现 状及未来发展目标 更好的认识自身工作的重要性 提高了班 组成员的思想认识 深化了和畅通达 心路相融的精神内涵 明白了 我们的工作虽然平凡 却关系着国家的交通命脉 影 响着经济建设跨越转型的国家大局 第五 我们通过一年的工作也发现了一些问题 希望能和大 家做一些交流 首先 仍然是公司提倡的微笑服务活动 在实际工作中 通 过近一年的时间 我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收 费模式 由强行硬性的征收 变成了司乘同公路单位的协作 注重服务 体现了高速公路新的服务本质 转变了工作重心 实现了由为国家征费向服务司乘的转变 在高速公路行业激烈 的竞争中 好的地理位置 好的服务同等重要 我们经常能发 现一些司乘在闲聊时说 你们这儿的服务态度很不错 甚至能 发现很多经常走着一线的熟客 都开始主动向我们问好 打手 势 微笑 这证明了微笑服务的必要性 但 面对与日俱增的 车流量 如何深化微笑服务 却是我们还没有深刻认识到的问 题 除了更严格的规范用语 手势 还有什么方法能够进一步 深化微笑服务 是一直困扰我们班组的大问题 在我们看来 微笑服务是一个切入点 转变了司乘人员同高 速公路工作者的关系 深化微笑服务就是整体提高高速公路的 服务质量 而不是单一指微笑一个方面 在改善司乘和高速公 路人员关系的基础上 进一步促进和完善公路运营服务 继续 深化精细化管理才是重心 其次 应对突发事件处理 我们收费员也面临着良莠不齐的 现象 有人应急能力强 而有的则比较弱 就像木桶原理一样 一短则全短 严重影响着工作完成进度 希望 在新的一年里 能够加强业务培训 真正实现我站业务水平的整体提高 第六 新的一年 我们班组也制定了新的工作目标 1 继续深化微笑服务 探索提高服务质量 严格规范礼仪手 势 用语 2 紧抓班组纪律 加强班组协作能力 3 督促班组人员业务学习 树立应急意识 提高应急处理能 力 新的一年 新的开始 希望我们班组的工作在新的工作中取 得更好的成绩 认真贯彻站上的指示 为提高我站的服务能力 贡献 自己的力量 公路收费班组工作总结示范文本篇二 时光如梭 xx 年很快就要过去了 即将迎来崭新的 xx 年 在这新旧交错的季节里 我内心不禁感慨万千 回首过去的一 年 首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向 其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持 让我有 信心和动力做好班组的各项工作 我们收费一班 一共 14 名员工 我们是一个团结的队伍 我们是一个优秀的集体 是一个努力团队 我们在一起一同为 了一个目标而努力 就是要把收费工作给做好 努力成为最优 秀的班集体 我们坚决拥护站领导 认真的完成领导交办的各 项工作和任务 遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项 规章制度 在收费征收工作中做到应征不免 应免不征 认真履 行岗位职责 尽心尽责完成本职工作 对今年的工作经过一番思考 现在从以下几个方面对这一年 的工作进行总结 这一年我们班从文明服务 岗上纪律 收费 业务 打击逃费的车辆 文明创建 员工思想动态 等方面为 重点展开工作的 一 文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方 我们是窗口单位 我们每天服务于广大的司乘朋友 我们的一言一行 一举一动 随时随地的展现高速公路的形象 关于优质的文明服务 站部 也非常重视 对每一个手势 每一个动作 文明用语 微笑服 务 落实到个人 要求每一名员工都能自觉按到要求做好 我 们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视 都能按照公 司及站部的要求严格要求自己 从迎宾手势微笑服务唱收唱付 转身目送 我们在文明服务上热情与真心 以诚待人 用最真 诚的微笑和最衷心的祝福 送给南来北往的司乘人员 我们的 优质服务的到了广大司乘人员的高度认可 不仅每天都有司乘 人员当面称赞 还多次收到感谢信 以及 96777 表扬 在站部 也多次被授予先进班组的光荣称号 对于这些我们并没有满足 我们要求做的更好 要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的 服务的好 给他们留下最美好的印象 二 岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的 首先认真学习各项规章制度 收费员百分制考核办法 以准军事化的标准严格要求 其次从 小事做起 从细节抓起 杜绝岗上各类违纪违规现象的发生 不做与工作无关的事情 三 收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的 收费业务 的好坏直接影响收费工作的顺利开展 我们在收费业务方面认 真学习 刻苦专研 学习各类收费业务知识 熟悉掌握各类收 费征收政策 努力提高特情处理能力 保证收费道口的畅通 不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞 点卡 还出关于 收费的业务试卷 通过多种形式多种方法努力提高大家的收费 业务技能 四 打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击 为 公司减少经济损失 特别是今年增加绿色通道 绿色通道的意 义是什么 总的一句话为了就是稳定物价 稳定消费价格总水 平 保障人民群众最基本的生活 但在今年的查验的过程中发 现很多不法司机受利益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费 如果 不认真的检查 不认真的把关 就会被那些弄虚作假的车辆 蒙混过关 有司乘之机 也会一传十 十传百 会有更多的司 机弄虚作假 冒充绿色通道 这对我们正常通行费的征收会有 很大的损失 而且会严重影响正常的市场秩序 打乱正常供求 关系 造成不正当的竞争等众多不利之处 给国家造成重大的 难以估量的损失 所以对绿色通道的检查就要格外的认真 严 格的把关 在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩 狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰 在今后的工作中我 也会带领大家努力钻研业务 刻苦学习 发现新的问题 杜绝 利用各种方法逃费的现象发生 为高速公路通行费正常征收做 出贡献 五 文明创建 班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色 从 xx 年一 开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置 我们先后开展 了 虎凤蝶行动 义买报纸活动 长期关爱脑瘫儿童 看望孤 寡老人和家庭困难的人 为灾区儿童捐书 看望了明心幼儿园 患有自闭症的小朋友们等等 今年我们依旧多次看望了我们长 期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心 我们的爱 心的活动得到了社会的广泛好评 被东方卫报 扬子晚报 金 陵晚报多家媒体多次报道 我们的爱心活动让更多的人知道了 宁杭高速 知道南京站有这么一个雷锋班 一个光荣而又优秀 的集体 文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去 我们 的爱心奉献也会一直延续下去 尽我们最大的努力去帮助需要 帮助的人 五 员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的 一方面 我以身作则 按照各项规章制度 高标准的要求他们 对一切违规操作 不 合理操作及时纠正制止 严格控制 另一方面 关心爱护班组成 员 满足他们提出的合理要求 平时也多和班组员工聊聊天 多组织班组集体活动 通过良好的沟通 了解员工的思想动态 团结互助 先人后己 同舟共济 共度难关 创造班组有一个 和谐的气氛 和班组员工共同努力把各项工作给完成好 一个 人的力量是渺小的 但集体的力量是无限巨大的 而我的工作 就是发现每一名员工的优点 发挥他们的潜力 带好这个优秀 的团队 调动起每一名员工的工作积极性 把大家都凝聚到一 起 齐心协力勇攀高峰 班组员工也深深知道这一点 一切以 班组利益为重 xx 年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩 但也存 在着许多不足之处 这需要我们去总结 去探讨 去改正 xx 年即将来临我会严格要求自己 以身作则 带领全班员工带领 我们雷锋班有计划 有目标把各项工作给完成好 为高速公路 事业添砖加瓦 公路收费班组工作总结示范文本篇三 xx 年是 公路发展中的一年 回顾一年来的工作 感受很 多 收获很多 这其中包涵了上级领导的培养 教育 同事们 的帮助 关心 也包涵了自己辛勤耕耘 不懈努力的辛酸 一 年来 自己始终坚持老老实实做人 实实在在做事这一宗旨 做到做事不贪大 做人不计小 认真履行自己的本职工作 由 于工作经验的欠缺 我在实践中暴露出了一些问题 虽然因此 碰了不少壁 但相应地 也得到了不少的磨砺机会 这些机会 对我来说都是实际而有效的 班长作为员工中的一个代表 一定是最优秀的员工 他的各 方面素质决定了他对整个班集体的影响程度 时刻保持一个良 好的心态 对于班长来说是区别普通员工的根本所在 为此 班长应不断提高自身素质 积累工作经验 善于利用自己的优 点 长处去吸引周围的人 影响周围的人 把自己好的行为好 的方法淋漓尽致地表现出来 各方面都起到表率作用 全体班 组人员在我的带领下 都能认真履行本职工作 发挥每位同事 的作用形成一个有效的整体 虽然我在平时的工作中认认真真 一丝不苟 但是我始终把安全放在第一位 只有保证了安全才 能使工作正常地开展 抓好安全的同时也不放松劳动纪律 班 组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度 并形成相 互监督机制 在监督好别人之前先监督好自己 做好表率作用 在过去的一年中有了不可或缺的经验 现在的我工作起来明 显会感觉较之以往更加的顺手 效率自然就高了 熟悉国家法 律 法规和有关收费政策 在处理特别事件中能沉着冷静 尽 量做到机智 灵活 反应迅速 保持收费广场车道畅通 其实 所谓事倍功半 所谓厚积薄发 就是每天都要尽可能地累积进 步 哪怕只是几处微不足道的细节