大学生市场部实习心得

1 / 28大学生市场部实习心得河 北 工 业 大 学毕 业 实 习 报 告姓 名： 杨兴旺 学号： 104482 专业班级： 商管 Z101实习单位： 河北怡和骏祥汽车销售服务有限公司 实习时间： 2016 年 3 月 8 日2O12 年 4 月 8 日 指导教师： 邹娜1 实习单位及部门概况实习单位的概况河北怡和骏祥汽车销售服务有限公司，是上海通用汽车有限公司在廊坊地区独家授权的别克汽车销售、维修、配件和信息反馈为一体的 4S 旗舰店。公司创立于 XX 年，地处北京和天津的黄金分割点河北省廊坊市，位于光明东道与东外环交口，占地面积 8000 余平方米，总投资 4000 多万2 / 28元。公司为客户提供整车销售、分期购车、二手车置换、代办牌照、会员俱乐部、车辆保险、汽车装饰、维修保养等多元化服务。同时拥有整洁明亮的销售大厅，温馨舒适的客户休息区，现代化的维修厂房，高端完善的设备，雄厚的技术力量和专业的服务人员。公司所有的销售人员及技术人员均通过上海通用公司专业培训及资格认证，是一支高素质、高效率的服务团队。“以客户为中心，以服务求发展”是我们永恒不变的追求。公司拥有先进的人性化管理体系，完善健全的薪酬福利待遇，舒适的办公环境，为员工提供广阔的发展空间。廊坊怡和骏祥别克、霸州卫星店、燕郊卫星店，以及石家庄怡和万盟别克 4S 店?怡和汽车沿着集团式发展的方向持续迈进。 实习部门的岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务3 / 28的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责1）制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划 5）贮存并管理促销材料 6）准备促销所需相关资料4 / 287）每日信息分析及报告(Daily report) 8）收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料 9）报道资料的收集与撰写10）本地区市场环境数据的收集、分析工作 11）客户、消费者数据的收集、分析工作12）竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门13）竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14）开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作 15）按照上海大众市场专员工作职责执行 16）公司网站内容更新与日常维护管理工作 17）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作18）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务 19）监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理20）与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司网络推广计划5 / 2821）与上海通用建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购等信息 22）按照上海通用行销策略工作职责执行 实习部门工作流程 1、部门内的工作流程 1）广告发布流程媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。 广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。 投放、回收反馈、广告存档。 如图所示：2确认需要制作的物品并联系制作公司。 设计并确认样图、打样、改样、确认样品。 签订制作合同、到期交付合格品、付款。 物品的规范管理。 如图所示：3）活动、外展的开展流程活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用报销2、与其他部门合作的流程 1）为其他部门制作物品的流程主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。 需求6 / 28部门确认样稿、无误后开始制作。 把符合要求的物品交付需求部门。 然后按照正常物料制作流程。 2）需要其他部门协助的活动流程根据活动实际情况选定协助部门。 与协助部门领导商议并最终确认协助人员。 协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。 然后按照正常的活动流程进行。3、对外工作流程1）与厂家衔接的工作流程接收查阅厂家邮件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并根据要求及时回复厂家。随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员。7 / 28积极配合厂家的各项活动。 实习部门的日常工作规范1、市场部所有员工必须遵守公司行政部统一规范的工作规范。2、外展活动，所有员工不得待在车内。3、行销策略在市场活动前三天拿出活动方案，结束后三天之内交活动总结。 注：在以后的日常工作中会对以一些新问题，制定新的工作规范。 实习部门的绩效考核 1、绩效考评表从个体的角度评价，采用绩效考评表 2、工作评价整个部门的工作评价：1）是否在市场部的原则指引下开展工作 2）各项活动中表现出的团队工作能力评价 3）日常工作流程是否完善市场部实习报告总结8 / 28时间如白驹过隙，转眼间，为期一个月的实习生活已经告一段落了。下面来总结下我的实习情况，我想要说的话很多，在这里首先要感谢廷亚公司给了我一个难得的实习机会，感谢凌总及其所有员工对我的关心帮助包容和理解。这次实习收获很多，除了对专业知识以及冷却塔行业更加了解外，也认识学习到了一些职业者必备的素质，比如务实，创新等等。 从实习的第一天起，准确的说从来到公司的第一次，就对公司留下了深刻的印象，和谐的气氛，人性化的管理，以及务实的工作作风深深地感染了我。在马一樱，廖泽海，汪磊几位师傅的带领下，我学到了不少东西。从扫描样本，收集样本，剪报 到 做标书，搜索信息整理信息，每一件工作看似简单，其实都是需要拿出务实的态度，负责任的心思才能把它做好。在扫描样本的过程中，也出现了一些问题。最大的问题出在心态上，最初的时候心态不是很好，在这里要感谢肖经理对我的指点和帮助。在剪报和搜集信息的过程中，感谢汪磊给我做了榜样。作为一名市场部的实习生，搜集信息，市场推广是一项简单而重要的工作。在搜集样本及信息的过程中，我了解到9 / 28了很多业内的公司及其品牌。了解了从信息搜集，电话跟踪，建立联系，到制作标书 ，投标中标的整个过程。每一个过程都是简单而不容忽视的，甚至是有点枯燥的。但是无论多么枯燥，作为一个工作者都要用毅力和恒心来把它做到更好。这是对一个职业人的考验，也是对职业本身的一种挑战。只有把简单的做好了，才可能把其他付赞的事情做好，也才可能做强做大。在实习的过程中，也有一些意见和建议：1、对于样本搜集，应该更加全面，目标明确。不是萝卜白菜一箩筐全部要。不是每一家公司都要。应该有分类，有的样本本身并没有多大价值。公司的实体实力不一样，发展模式不一样，产品不一样这就导致了对对手了解的潜在上的盲区。要充分地了解对手，就对他们进行有效的分类和筛选。2、对于市场推广，我个人的感悟是用敏锐的眼光，恰当的手段，使信息最大化，发布供应信息，挖掘潜在信息，培养价值客户。不仅要在博客，贴吧上做，应该有自己的一套推广模式。比如论坛，权威期刊。在遍地撒网的同时注重实质内容的提升重点目标的突破：时时刻刻保持信息的10 / 28最新性，而不是一些内容已经陈旧，链接已经过期的东西。3、对于剪报。都说要有自己的想法，就应该让它成为一个交流平台，鼓励公司每一个人都去看，留下自己的感想感悟。作为我自己，通过剪报获得的信息是蛮多的。我觉得应该再订阅一些有代表性，行业性更强的报纸。目前的情况是今天这种种报纸，明天还是这种报纸，而且就那么几张中还有很多广告性的报纸。以至于一个月下来真正有用的信息并不多。这次实习是快乐的，无论在与公司员工还是与实习生相处过程中，都非常的愉快。大家的敬业精神，合作精神，有效地沟通，深深地感染了我。在相互对比中，也意识到了自己的不足，还需要不断地学习和锻炼。这次实习也是意义重大的，它是我走向社会的第一扇窗户，让我了解到了更加广阔的世界。现实世界的残酷竞争，就业压力，以及个人价值的实现等等都在驱使着我做一个强者。不抛弃不放弃坚持到底!实习结束了，人虽然离开了公司，可是我的身上已经留下了”廷亚”深深的烙印。无论以后走到哪里，廷亚的奋斗11 / 28精神特别是凌总的创业经历将会永远鼓舞着我前行。最后再次感谢廷亚凌总及其所有员工，祝愿廷亚扬帆远航早日成为世界一流品牌。市场助理类实习日记 20 篇11 月 25 日 晴 其实今天不是我实习的第一天，今天是我写实习日记的第一天。早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着上班赚钱找社会经验。公司九点上班，我八点半就到了。我所实习的公司是桂林市九洲网络科技有限公司。我任职于市场部担任市场助理的角色。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司 11 楼的办公地点(七星区漓江路三星大厦)。跟部门主管李哥(李志龙)和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。最近上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。 11 月 26 日 晴 虽然才到刚到单位不久，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来12 / 28使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的可以多问，问同事。慢慢来就入行了!11 月 27 日 晴今天的天气非常不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大走出校园需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在第二天上班通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任13 / 28何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励与支持!相信自己，我能行的!11 月 30 日 多云好几天没写日记了!由于工作太忙，所以忽略了几天日记。但是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今天的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。但是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。 ”这句话意味深长!11 月 31 日 晴 以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不14 / 28同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情,作为实习生更是要清楚自己的职责,不能和别人比较,心态很重要,有时候会觉得我做的事情比别人多,但是别人工资不知道是我的几倍,其实不能也不应该这样想,因为我现在主要是学习东西,能学到东西这就是潜投资,谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!12 月 01 日 晴感悟二：要说说在这里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人在公司失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你15 / 28去请教别人东西的时候一定要虚心请教,因为能进来这里工作的人都是不简单的,少说也是工程师级别的,不过话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。12 月 02 日 晴经过这几天的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。 这些都是主管给我的一些经验。12 月 03 日 晴 其实天天写实习日记也没有那么多的感悟与发现。今天还是和之前的几天差不多，熟悉公司业务，熟悉如何操作。但是公司有个好处就是天天在下班前半个小时，开会讨论一天的收获以及发现的不足之处等等问题。16 / 28在一天的紧张工作之后，同事们总是满怀激情的提出工作当中遇到的问题，并且能说出自己的一些个人见解。对于我就只能在旁边学习了。 12 月 04 日 阴 这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能今天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。 今天的收获可以总结为两个(自己都觉得有点可笑)，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。我只是对工作有了一个大概的认知，至于怎么高效率地完成工作，还需要时间来证明。相信我可以很快地进入状态。公司市场部实习报告从进入公司的第一天起，我就下定决心要好好做，因为我想让自己在公司学会很多东西。不管是工作任务上，还是为人处事上，都要让自己努力去适应 。 首先，我得感谢17 / 28贵公司给我一个实习的平台，虽然我现在的身份是一名大学生，但我会努力成为公司的一员，把公司当作是我的一个家来对待。其次，我得感谢公司同事对我的关心与照顾，让我这个不谙世孰的大学生在公司能够很好的相处下来。其中，重点得感谢市场部经理对我的信任与关照，我会更加努力去开拓市场业务，运用所学知识结合前辈们的经验，把工作做得更好！最后，还得感谢自己的勤奋与努力，坚持不懈地精神鼓励着我，遇到困难不退缩，让自己的工作顺利的开展起来。实习期过去了，很高兴还能留在公司，以后的路还得努力去奋斗！回望前两个月跑业务、开拓市场来看，努力与艰辛暂且不说，这些都是应该的，工作开展的也还挺顺利，不过还是遇到了一些问题，例如：1.对无物业管理旧的小区，但是有门卫负责，我们采取投递名片的方式与之交流，有需要再作解释；2.对有物业管理的小区，我们采取投递资料加产品介绍、工艺流程方式与之深入讲解，有必要时可以现场做防水实验；3.遇到一些不懂防水的业主或物管，我们以介绍产品为主，说出我们公司防水涂料的优点，让18 / 28业主和物管信服；4.遇到一些懂防水的业主和物管，自己量力而行，虚心学习、讨教，千万不能与之争风相对；5.在工作行程安排上还有待考虑安排，要有计划，提高工作效率；6.在寻找新客户的同时，要不断对旧客户进行回访，保持一定联系，让客户接受你，知道我们公司的产品；7.业务流程上要虚心向公司的同事学习，养成良好的习惯，多看、多学、多问、多思考，要有创新思维；8.工作经验不足，语言表达能力还有待提高，不然与客户谈的时候理亏；9.缺乏技术上的指导，缺少一个整体的报价方案，对公司报价不是很清楚，实地考察能力不足；10.公司应该让我们多了解技术方面的知识，全力配合我们市场部的工作；11.不能很好地与公司同事交流工作上的事，我们建议每周应该开一次会，讨论问题，交流心得体会；12.公司在待遇方面还有待提高，可以给我们报销车费和话费。 有了开始，我们就得努力让它发展壮大，前期工作虽然很艰辛，但我们挺过来了。公司虽然暂时业绩不佳，但我们得不断总结问题的关键，找出解决问题的方法，这样公司才能越走越远，规模才会越来越壮大。只有这样，公司才能在这个日趋竞争的社会立于不败之地。我相信，只要公司上下所有的人一起努力奋斗，终会发展得更好，因为我们走在科技的前沿！愿我们19 / 28的努力会让公司的业绩蒸蒸日上，公司规模发展更壮大！XXXX 大学 X 科毕业论文前期报告毕业论文题目：XXXXXX4S 店市场营销策略研究专业：工商管理学生信息： 学号 ：XXXXX 姓名：XXXXX 班级：XXXXX指导教师信息： 姓名 ：XXXX 职称：XXXXX报告提交日期：2016 年 4 月 16 日一、论文前期工作论文写作是大学生必须学会的基本课程，现在已经是毕业论文的写作阶段，通过自己在怡和骏祥别克的实习，对汽车 4s 店运营流程及市场部营销有了基本的认识，从而确定了论文选题。本课题将主要研究汽车 4s 店的市场营销策略存在的问题，针对存在的问题进行原因分析，并提出相应20 / 28的建议。论文前期筹备期间，自己不断从网络、公司材料等各种途径搜集相关资料，尽力寻找准确的数据支持自己的论文，不断完善论文。在研究过程中，实现理论和实践相结合、具体和抽象相结合，在公司实际实际参加市场部方案制定、活动执行,通过与同事的接触与沟通，并充分利用互联网、公司资源，发现问题解决问题，终于如期完成论文前期工作，我相信自己可以如期完成论文写作。按照任务书的要求，在工作的过程中，基本完成了对企业整体的把握，较深地了解了 XXXXXX4S 店在市场营销策略中存在的问题，并结合书本知识理论逐步改善解决，逐渐制定合适的市场营销策略。通过这段实习，使我不仅掌握了企业基本的运营流程，并且使我更好的适应了社会，为将来参加工作打下基础。二、文献综述1、引言研究背景21 / 2821 世纪的今天,汽车工业的竞争愈演愈烈，随着竞争的加剧，汽车销售市场暴利的时代逐渐终结，作为汽车销售和服务的的 4S 专卖店则开始出现危机，面临着亏损的局面，汽车销售行业的“洗牌”开始了。汽车销售市场已经由卖方市场转向买方市场，客户要求越来越高，选择不断增加，同行间的竞争愈加激烈。4s 店是现代汽车工业的产物，是随着汽车时代的变化而应运产生的。但是随着汽车行业迅速发展，部分企业暴露出了品牌经营意识淡薄、服务水平低等这些曾经被高速发展的市场掩盖的问题，高昂投资和巨额运营成本给4S 专卖店带来了巨大压力，一家又一家豪华气派的 4S 专卖店拔地而起，整车销售毛利率逐步走低， 4S 专卖店的经营风险加大?此时，如何提高公司市场占有率、实现利润增加则成为公司首要目标。为此，本文将针对 4S 店所面临的危机进行全面分析，运用市场营销学、管理学理论等，结合怡和骏祥公司的实际情况，就如何建立高效的市场营销策略，从不同的角度对汽车市场营销进行论述，全方位分析该公司在市场营销策略22 / 28中存在的主要问题，充分挖掘其深层次的原因，从而设计出可以优化该公司市场营销策略的可操作性方案，提高和改善公司市场营销的效果，同时期望能够给其他 4s 店以借鉴，最终增强公司的市场竞争力。研究方法通过查阅相关的书籍、资料，运用市场营销策略结合亲身实习经历通过互联网等手段不断地吸收新的资料，灵活运用。揭示 XXXXXX4S 店在市场营销策略中存在的主要问题，剖析了问题产生的主要原因，并从不同角度提出了相应的解决对策，目的是帮助 XXXXXX4S 店改善市场营销策略，提升公司的市场占有率和整体竞争力。论文的研究思路如图所示：图研究思路图2、 市场营销策略相关理论综述市场营销策略的概念23 / 28市场营销策略是基于企业既定的策略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销策略，作为指导企业将既定策略向市场转化的方向和准则。明确这个概念，可以明确市场营销策略的目的及重点。企业在制定发展规划、策略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到售后和售前，而市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，公司的整体业绩首先体现在市场部市场营销策略的正确性。3、汽车市场营销策略相关理论论述汽车企业的营销策略要使汽车企业在激烈的市场竞争中能活得长远的发展，必须正确地预测汽车市场中长期的发展变化，制定与汽车市场走势和汽车企业能力相适应的汽车市场营销策略，并组24 / 28织实施和管理控制，使规划的策略目的得以实现。市场营销策略的特点规划市场营销策略的目的1）提高服务质量 如何通过服务质量管理，来提高服务质量，增强汽车企业的核心竞争能力。2）满足顾客需求 如何通过价值链管理和顾客关系管理，来提高顾客让渡价值，实现顾客满意。3）策略竞争对手 如何分析竞争环境和竞争对手，来确定汽车企业的市场竞争地位和基本竞争策略。汽车市场营销策略的特征汽车市场营销策略由于汽车产品的特性，因此具有与其他企业相同和不同的特点。汽车市场营销策略具有以下几个特征：1）系统性25 / 28实施过程中通过要素间的关联关系，来体现确保营销策略的完整性、系统性。策略重点要体现汽车产品的特色，围绕营销策略目标，通过对汽车企业内外部、主客观条件的分析，找出