天猫运营工作报告

1 / 21天猫运营工作报告述 职 报 告 XX目录一、自我介绍 . 3二、工作回顾 . 31、八月回顾 . 42、九月回顾 . 72 / 213、十月回顾 . 114、十一月回顾 . 155、十二月回顾 . 19三、年度总结 . 231、个人总结 . 232、个人愿景 .3 / 21. 233、店铺总结 . 24四、2016 年规划 . 261、销售目标 . 262、活动投放 . 283、视觉营销 . 294 / 214、推广计划 . 305、人员规划 . 30一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016年 8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。二、工作回顾从 2016年 8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半5 / 21年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从 8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：1、八月回顾8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016年做的第一个天猫店铺也是酒类产品八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架6 / 21时间分析和设置。申报活动一个、U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334 笔 月环比增加：%客单价：元 月环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC 端占比% 无线端占比% 店铺总 UV：8341 店铺PV：15871 购买 UV：326 淘宝搜索 PV：121 商城搜索PV：84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV：2115 硬广 PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示：述 职 报 告 XX目录一、自我介绍 . 3二、工作回顾 . 37 / 211、八月回顾 . 42、九月回顾 . 73、十月回顾 . 114、十一月回顾 . 155、十二月回顾 . 19三、年度总结 .8 / 21. 231、个人总结 . 232、个人愿景 . 233、店铺总结 . 24四、2016 年规划 . 261、销售目标 . 269 / 212、活动投放 . 283、视觉营销 . 294、推广计划 . 305、人员规划 . 30一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016年 8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺10 / 21的运作，由于只有 1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。二、工作回顾从 2016年 8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从 8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营11 / 21的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：1、八月回顾8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016年做的第一个天猫店铺也是酒类产品八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334 笔 月环比增加：%客单价：元 月环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC 端占比% 无线端占比% 店铺总 UV：8341 店铺PV：15871 购买 UV：326 淘宝搜索 PV：121 商城搜索PV：84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV：2115 硬广 PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示：天猫运营前期的准备工作1.12 / 212.3.4.5.6.7. 类目分析，产品的主要关键词分析 类目上下架时间分析 类目的相关之前一年的销售属性数据分析 类目做的号的 top30个店铺的分析 销售量排名 top100的宝贝分析 通过以上分析确定 c 、b 店的竞争对手是那些 对手为什么能做起来，靠的是什么宝贝，什么价位，以及对手使用的销售技巧8. 针对对手制定自己的产品定位规划，价格区间规划，找出自己宝贝的卖点，独一无二的卖点9. 产品拍照，产品属性的完善，上架宝贝，优惠产品关键词流量13 / 21需使用工具阿里巴巴上图，做淘宝数据包，尊敬的王总：写这封信呢，一是因为嘴笨不会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思考一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。从 9月 5号来公司到今天 3月 13号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不可推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应该是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。而没有系统的计划，不计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。14 / 21我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的运营者，做好各阶段的计划，按计划有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有尊重过我的意见。例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？其实归根结底你还是不相信我。我真的不知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的不好，大不了亏的不多。如果你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪15 / 21有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。如果想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。下面是我简短的营销计划：一.店铺本身能做好的。款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。2.店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉3.套餐搭配活动4.产品培训，解决客服产品不熟问题5.落实物流，降低客户运费问题16 / 216.做好售前售后服务7.向绿拓那边寻求帮助二：一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以 10%-20%利润来做，这部分的客户，有很多不是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般不会比较价格。三：按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。四：试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必须要亏损换人气的，只有积累足够的销量和人气，才好提高价格。算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是1W元，每天人问的少，销量也少，如果第一月 3万销量，第二个月 5万销量，两个月的人工才成本就是 2万元，如果我们把销量直接提升到一个月 8万，而花费 6000，那么我们是不是就节约了 4000元，而且提前了一个月。只有这17 / 21样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。相反，拖一个月就得一个月的人工成本 1W元，还比别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。网络上本来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。你真的可以好好考虑！说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。还有一事就是，如果你觉得说这么多，有得罪或者冲撞的地方，可以完全叫我明天不要来了。如果你觉得还需要我在这里，那么我最多等到天猫试运营期过了，我也决定要走了，真的感觉有点累了，经常晚上睡不着都是为了把店铺运营好，真的想好好休息休息了。2016年终总结转眼间，2016 年就已经过去了，1 至 3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了 3个月，在 4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到 11月因“某18 / 21某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。在某某牌网销的 8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1 号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近 30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11 月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为 13年某某品牌总销售报表。因某某天猫旗舰店是在今年 6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为 600万，与外贸三部合作，每月开发 10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。按照目标销售，我们要做好以下几点：一、 细分市场1、 按照客户所需要的产品来细分19 / 21按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于 C2C B2C还是 B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。2、 按照人口来细分20 / 21由此