国际商务礼仪培训实用ppt课件.ppt

国际商务礼仪 为何需要学习商务礼仪 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪 不仅反映出该员工自身的素质 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 学习国际商务礼仪的目的 第一 提升个人素养 第二 方便交往应酬 第三 维护企业形象 目录 一 仪容礼仪 服装仪容要传达什么 心理层面 我喜欢的生理层面 我觉得舒服的社会层面 我要别人看到我时 感觉 给人的印象在秒钟间建立 7 在工作中你会更信任谁 服装决定你55 的专业 是内在与外界沟通的桥梁 着装原则 T O P 整洁舒适因地制宜适合身份 T time T 指时间 泛指早晚 季节 时代等 O occasion O 事由 情景 会议 约会 休闲 P place P 代表地方 场所 位置 职位 西装 皮鞋 衬衫 领带 头发整洁 面容清爽 无胡须 精神振奋 合宜的男士穿着 整洁舒适因地制宜适合身份 二 接待礼仪 握手的礼仪 通常由先伸手遇高阶或长者 握手方式 眼神位置 避免几种情况 整个手掌而非用手指握 稍微用力的握住 正视对方 眼睛与下巴间 不急着把手甩开 不要拍对方的肩膀或头 不要用另一手去包住对方的手掌 女士 不宜先伸手 以鞠躬礼代替 各国的见面礼 握手为多数国家通用的见面礼 日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式 法国人同时拥抱并贴面颊 荷兰人轻吻左右颊三次佛教国家见面礼 泰国人双手合十为问候礼 印度男人握手 女人合掌并鞠躬特殊风俗 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手 交换名片的礼仪 谁先递出名片 同时拿名片时如何交换 递送名片与收受名片的礼仪递名片 收名片 卑者递给尊者 来访者递给主人 双手正面45度目视介绍 确认收起 居间介绍的礼仪 简单介绍被介绍者 3 交换名片 我方卑者 我方尊者 访客尊者 访客卑者 2 a 搭乘电梯礼仪 入电梯 先进入者控制按钮 再请客人进入 出电梯 用手控制电梯按钮 请客人先出 自动门 请客人先入 再趋前引导 门向里开 推门入内 站门内迎接客人 门向外开 拉门 站在门外 请客人入内 车次座位礼仪 司机 司机 主人 男主人 男主人 四位乘客 二位乘客 三 会议礼仪 出席会议注意事项 准时到达会场遵守会议室规定 接听电话 注意事项 禁烟关手机不能录音 等 主动与主席及来宾自我介绍交换名片会议进行时不要发出杂音干扰会议进行发言时应遵守议事规则做为主席则要适时运用权威掌控发言多用 我们 少用 我 你 或 你们 离开会场时需向主席或主办单位致意 主动告知 小声离席 座位基本礼仪 为最大面对门口位置为背对门口位置为 中 右尊左卑 小 大 四 邮件礼仪 用词简洁明确先写重要的事确认有主题确认已附加档案采条列式说明缩短段落强调重点用法 尽可能使用正面主动的语词提出请求 要求回复 只在需强调部份用大写或粗体字 E mail的礼仪 确认相关受信人 注意主送和抄送的区别 主送代表是需要处理或是回复该事件的人 抄送代表仅需要知悉这件事 有多个收件人注意按职级排先后顺序明确讨论主题重复检查用字遣词尽快回复 或告知何时回复称谓的提示 Ms Tracy不要用情绪象征符号 如 五 用餐礼仪TableManner 中式餐桌座次 背对门面对门其它宾客依序由开始坐 主人 主客 主客右侧 男女成双不分坐 男主人 男主宾 女主宾 女主人 男宾一 女宾一 男宾三 女宾三 女宾二 男宾二 女宾四 男宾四 中餐座次 中式方桌坐法 女主宾 男主宾 男宾2 女宾3 女宾2 男宾3 男主人 女主人 入口 西式长条桌坐法 女主人 男主人 1 3 2 4 5 6 7 8 男主人 女主人 1 2 3 4 5 6 7 8 东西饮食文化的差异 使用自助餐礼节 用专用汤匙菜夹取菜依 顺序取用按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙每次用新盘