商务职场礼仪文章

商商务职场务职场礼礼仪仪文章文章 1 握手礼仪 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 用大约2公 斤的力 避免上下过分地摇动 握手礼的基本规范 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级 或晚辈才可握手 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴 手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰 过分热情 2 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在 裤袋里 递名片顺序 须先于客户递出名片 递名片时起身 双手拿出自己的名片齐胸递出 将名片的方向 调整到最适合对方观看的位置 即自己的姓名朝向客户 递送顺序要按职务先高后低 与自己间距先近后远进行 圆桌上按顺时针方向开始 递名片的同时使用敬语 认 识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手承接对方名片 要简单浏览内容 轻声念出对方名字 然后将名片放在专用的名 片夹 或放在其他不易折的地方 接名片禁忌 不要无意识的玩弄对方的名片 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情 切记不要先于上 司向对方递交名片 收取名片的一方如果备有名片 也应迅速递上自己的名片 若没 有 则应该道歉 名片应该放入专用的名片簿内 而不应该随便的放入钱夹或衣袋 这也代表了尊重 3 致意礼仪 致意是一种常用的礼节 主要是以微笑 点头 举手 欠身 脱帽等动作问候朋友 男 士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先向老师致意 下级应当首先向上级 致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候 应首先向男士致意 4 介绍礼仪 相互介绍 尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客 人介绍给主人 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别家公司同行 将非官 方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外籍同事 将资历浅的介绍给资历深的 将男 士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴 会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 5 座次礼仪 主人坐在左边 主宾坐在右边 宾主相对而坐 以正门为准 主人占背门一侧 客人 面向正门 主人和主宾座位应坐在正中间 译员坐在交谈人右侧 其他人按礼宾顺序 左右排列 记录员可安排在后面 6 交谈礼仪 交谈时要牢记 停 看 听 的谈话规则 停 意味着没有想好不要开口 看 意味着察言观色 留心观察谈话对象的面部表情 听 意味着认真倾听对方的谈话 尤其 倾听 最重要 因为人首 先是对于自己的事情感兴趣 所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎 要主动 寒暄 面带微笑 音量适中 语调平和 多用敬语如 请 您好 谢谢 对不起 再见 等 为营造轻松愉快的谈话氛围 销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄 话题 如天气 时事新闻 文娱体育 客户行业状况等 不打探涉及个人隐私的问题 根据不同客户 调整自己的语调 语速和交流方式 在交谈时 引导客户多表达意见 不要只发表自己的看法 注意倾听 不要抢话 应以清晰的发音 平和 自信和热情的 语调与客户轻松对话 基本礼貌用语 与客户交流时 要讲究 三到 即 眼到 口到 意到 眼到 要有目光交流 注视别人目光应友善 不要高于客户视线 每次与人目光 交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间占对方与 你相处时间的三 分之一是得体的 口到 热情 正确称呼以示对交谈对象的尊重 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 7 行进中礼仪 引领时 接待人员走在前面 否则让客户先行 若通道较窄 有客户或上级相对走来时 接待人员主动停下靠在一旁 面向对方 点头示意并请对方先行通过 切不可背朝 对方 人行道的右侧内侧是安全的位置 陪同上级 客人外出 应将其让给上级 客 人行走 自己则走在外侧 引导客户方位或引导观看时 手臂自然伸出 手心向上 四指并拢 使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室 销售人员走在前面引 领 8 电梯礼仪 电梯内没人时 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进入 到达目 的地后 按住 开 的按钮