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1 / 3为民服务全程代理工作总结今年以来,*镇为民服务全程代理工作在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，扎实有序地开展工作，全年全镇共接待群众办事 2570件（次） ，办结率达 100%。现将近一年来的工作情况总结如下：一、加强领导，组织保障。为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委政府根据人事变动，及时调整为民办事全程代理工作人员，充实了便民服务窗。挑选素质好、办事效率高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事人员的工作职责；进一步加强对 14 个村级为民服务全程代理点的管理，同时开展对村级代理员的业务培训，还抓住部分村级办公场所建设的有利时机，改善为民服务全程代理工作的办公条件。二、严格秩序，健全制度。根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事、方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，确保日常和节假日有人办事、方便群众。在工作中规范文明用语、廉洁办事，做到“态度热情、语言文明、解说到位、办理及时” ，同时将为民服务全程代理工作和建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发展。三、提高技能，服务群众。为充分发挥村级全2 / 3程代理员工作积极性，在日常管理中，我们主要从人员培训、业务指导、检查督促三个方面着手，使村级代办员的服务理念和代办技能得到进一步提高，并使他们在工作上做到与镇有关职能部门及镇为民服务全程代理中心紧密联系，我们还不定期检查督促村级代理点，要求代办员及时接受、限期办结，及时汇总上报有关数据，真正服务于民，让群众满意。四、存在问题和不足虽然我们做了一些工作，但中心在运行过程中也出现了一些问题和不足。一是村级代理工作进展不平衡。一些条件较好村服务室的日常工作开展较为规范。但全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。二是群众对中心工作的了解还不够，办事找服务中心的习惯还未完全形成，三是各有关部门的业务指导还不够到位。五、下一步打算一是强化教育培训，提高工作人员素质。进一步加大对工作人员的电脑知识、操作流程的培训，不断提高个人素质，确保代理工作水平的不断提高。二是进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务全程代理的办事制度和程序，主动通过全程代理点办理事项。3 / 3三是进一步做好监督考核，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，确保全程代
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