为民服务全程代理工作总结_0

1 / 3为民服务全程代理工作总结我镇 2016 年为民服务全程代理工作，在市委组织部的正确领导下，在相关部门的大力配合下，通过加强领导、精心组织、稳步推进、强化督办等和一年来的扎实工作，取得了一定的成效，现将一年来的工作小结如下：一、加强领导，落实责任。我镇成立机构，制订方案，选好代理员，组织培训，把各项部署和措施落到实处。镇为民服务全程代理中心和 13 个村、社区代理点工作正常有序开展。通过积极推行“为民服务全程代理制” ，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。二、建章立制，规范内容。根据上级部门的意见建议，镇服务中心设有综合咨询代理、财政（家电下乡） 、民政、国土、规划建设、新型合作医疗（土地流转） 、劳动社会保障（创业指导） 、农机农技等 8 个窗口。工作人员 16 人，均实行 AB 岗工作制。业务主要涉及基本建设项目的审批，以及需报经各行政主管机关审批、核发的各项批准项目、证照等 26 个服务项目。2 / 3为真正起到便民、惠民作用，我镇加强管理，完善制度。一是实行集中办公：将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。二是实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，镇便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，切实推行“七公开” ，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心；实行“五规定” ，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。三是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使行政服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。三、健全机制，落实责任。我镇结合实际，制定了乡镇代理中心、村代理点的运行程序、工作制度，对驻村指导员、代理机构代理员和乡镇各职能站所的工作人员进行了集中培训，使所有人员很快熟悉了代理业务，提高了应对各种事务的能力和水平。在健全运行机制过程中，我们实行简易事项直接代3 / 3理、一般事项承诺代理、特殊事项联合代理，坚持五条办事原则：一是便民惠民原则。实行首问负责制，真正实现“进一家门办成，按规定费用办完，按承诺期办结” 。二是公开代理原则。实行服务事项、责任单位、申报材料、办事程序、承诺期限、收费标准、监督机制和代理人八公开。三是依法依规原则。严格按照法律法规的规定，符合代理条件的，不推诿扯皮；不符合规定的，做好解释说明。四是快捷高效原则。对所代理的事项，无论大事小事，随时受理，承诺代理期限，按期办结。五是群众自愿原则。充分尊重群众意愿，不做表面文章、不耍“花架子” ，不搞“一刀切” ，让群众自愿选择。同时，强化宣传教育，通过编印发放为民服务代理制工作指南等，对“为民服务代理制”进行大宣传，做到家喻户晓。四、整合资源，增强活力。我们将乡镇站所的有关职能有效向村组一级延伸，人员方面能兼则兼，部分事务实行分类代理，使这一机制的运行更加科学规范。