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文档简介

客户关系管理 关系营销定义 客户关系管理 CRM案例 CRM的实施 数据挖掘与CRM 数据挖据与CRM 展会数据挖掘 数据挖掘技术 第九章客户关系管理与数据挖掘 电子商务与CRM 客户关系管理 关系营销定义 客户关系 第九章客户关系管理与数据挖掘 加强 承诺 建立 保持 是指通过履行承诺 建立 保持 加强客户关系并使其商品化的做法 客户关系管理 关系营销定义 关系营销是有许多管理 关系 的一系列活动所构成的一个社会性过程 关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流 并形成一种稳定 相互信任的关系 关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标 关系营销内涵 第九章客户关系管理与数据挖掘 关系营销的运行原则 关系营销 主动沟通原则 承诺信任原则 互惠原则 客户关系管理 关系营销定义 第九章客户关系管理与数据挖掘 创造良好的营销环境 企业目标实现 成功的基本保证 关系营销的具体实施 促进企业合作共同开发市场机会 协调与政府及各种社会团体的关系 维持与顾客的良好关系 客户关系管理 关系营销定义 对企业营销活动的指导作用 第九章客户关系管理与数据挖掘 稳定的顾客群 稳定的收入 夯实发展的基础 提高竞争力 树立良好的形象 培养忠诚与信赖 满足顾客需求 开发新产品 客户关系管理 关系营销定义 第九章客户关系管理与数据挖掘 关系营销的现实意义 客户关系管理的内涵 管理理念 管理机制 管理技术 客户关系管理 关系营销定义 客户关系管理 第九章客户关系管理与数据挖掘 CRM与电子商务的结合 互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时 准确地访问企业信息 架设了更有效的沟通渠道构建了交互式的沟通方式 企业全员的根本任务 客户关系管理 关系营销定义 客户关系管理 电子商务与CRM 减少了CRM运作的成本 第九章客户关系管理与数据挖掘 客户的评估标准 CRM实施的五大要素 策略的评估标准 流程的评估标准 人员的评估标准 客户关系管理 关系营销定义 客户关系管理 CRM案例 CRM的实施 电子商务与CRM 技术的评估标准 第九章客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘中的学科技术 数据挖掘的方法及工具 分类 聚类 关联规则和序列模式的发现 预测 偏差的检测 传统统计方法 可视化技术 决策树 数据挖掘与CRM 数据挖掘技术 神经网络 第九章客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘的实施步骤 问题理解和提出 数据挖掘与CRM 数据挖掘技术 数据准备 数据整理 评价和解释 建立模型 第九章客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘 发现知识 使数据可视化 纠正数据 数据挖掘与CRM 数据挖据与CRM 数据挖掘技术 第九章客户关系管理与数据挖掘 数据的收集 数据预处理 客户评分模型的建立 和客户接触手段的选
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