浙江广播电视大学

共 13 页 第 1 页 浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业 开放专科 秘书学 考试大纲 第一部分 期末考试说明 一 期末考试要求 本课程的此次考核要求分为 了解 掌握 重点掌握 三个层次 每一层次都有 相应的考核要求和具体的考核内容 了解 要求学生对所给的问题有全面和一般的认识 掌握 是在了解的基础上要求学生对所给的问题有完整 深刻的领会 重点掌握 是 在理解的基础上要求学生对所给的基本概念 基本理论和基本问题能够准确的记忆 并能 够理论联系实际 本课程命题的依据是教材 普通秘书学 董继超主编 与之配套的 普通秘书学参 考资料 和 普通秘书学学习指导书 均由中央电大出版社出版 也是考试命题的重要依 据 二 组卷原则 试题分为较难 适中 容易三个等级 分别占卷面总成绩的 20 40 和 40 三 试题类型 考试题型为名词解释 15 分 多项选择题 15 分 简答题 20 分 论述题 20 分 案例分析题 30 分 四 考核形式 本课程的考核采取形成性考核和期末终结性考核相结合的方式 形成性考核以四次平 时作业为依据 按百分制计分 最后按 20 的比例折算计入课程总成绩 本课程采用闭卷考试形式 五 考试时限五 考试时限 本课程考试时间为 90 分钟 第二部分 考核的内容和要求 绪论绪论 1 考核目的 掌握秘书活动的本质属性 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书人员 秘书方法 秘书环境 秘书学 共 13 页 第 2 页 二 重点掌握 1 秘书活动的主要特征 2 秘书活动的本质属性及其特点 三 一般掌握 1 秘书学的学科对象 2 秘书活动的基本要素 3 秘书活动的内容 4 秘书学的研究方法 第一章第一章 秘书活动的沿革秘书活动的沿革 1 考核目的 了解古代秘书活动发展简史以及产生的条件 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书活动 二 一般掌握 1 秘书活动产生的条件 2 我国古代的秘书活动概述 3 我国古代秘书活动的基本特点 4 我国古代秘书工作的主要制度 5 我国古代对秘书人员的素质要求 第二章第二章 秘书人员秘书人员 1 考核目的 掌握秘书的基本的概念 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 狭义的秘书 公务秘书 广义的秘书 二 重点掌握 1 公务秘书的特点 三 一般掌握 1 私人秘书的特点 2 秘书的层次划分 第三章第三章 秘书工作秘书工作 1 考核目的 掌握秘书工作的分类 原则 内容以及方法等 2 考核的知识点和考核要求 共 13 页 第 3 页 一 重点名词 广义的秘书工作 秘书环境 秘书制度 二 重点掌握 1 秘书工作分类 2 秘书工作的新趋势 3 秘书工作的内容的新发展 三 一般掌握 1 秘书工作的作用 2 新时期秘书工作的指导思想 3 新时期秘书工作在工作方式上的转变 4 新时期秘书工作在管理模式上的发展 5 新时期秘书工作在办公手段上的发展 6 秘书工作的原则 第四章第四章 秘书机构秘书机构 1 考核目的 了解秘书机构设置的特点 作用 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书机构 狭义 秘书机构 广义 秘书办公手段 二 重点掌握 1 秘书机构设置应遵循的原则 2 秘书机构的过滤作用主要表现 3 我国秘书机构的模式种类及各有的优点与缺点 4 秘书机构的特点和作用 三 一般掌握 1 我国秘书布局方式的优劣 2 如何进行秘书队伍的建设 第五 六章第五 六章 秘书职能秘书职能 1 考核目的 了解秘书职能 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书职能 协调 二 重点掌握 1 辅助决策的过程 2 管理中的秘书活动 共 13 页 第 4 页 3 秘书在决策中应遵循的原则 4 保密的重要性 三 一般掌握 1 协助管理的特点 原则 2 督查的性质 任务 范围和方法 3 秘书学中的沟通信息及其作用 特征 原则 意义以及秘书怎样对信息进行处理 4 协调活动的要素 意义 范围 5 协调工作的程序和秘书协调的方法 6 秘密的类型以及与保密的异同 秘书机构的保密范围和 保密的特点 第七章第七章 秘书资格秘书资格 1 考核目的 了解秘书职业道德规范 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书资格 秘书职业道德 秘书的心理素质 二 重点掌握 1 秘书的职业道德规范包括的内容 2 秘书必须具备良好的心理素质 3 秘书应具备的基本能力 三 一般掌握 1 秘书为什么要特别注重职业道德修养 2 新时期对秘书职业道德提出了怎样的要求 3 秘书的知识构成 能力及能力与知识的关系 4 秘书表达的要求 管理能力的体现 5 如何提高秘书的办事能力 6 秘书的操作能力主要表现在哪些方面 第八章第八章 秘书工作方法秘书工作方法 1 考核目的 了解秘书工作方法 2 考核的知识点和考核要求 一 重点掌握 1 如何正确接受和领会领导意图 2 秘书要为领导者合理挡驾的原因 3 正确认识请示方法 二 一般掌握 1 秘书工作的辨证方法 2 秘书的基本工作方法 3 秘书的参谋活动 共 13 页 第 5 页 4 报告方法 第九章第九章 文书管理文书管理 1 考核目的 掌握文书管理 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 文书 二 重点掌握 1 秘书文书撰写的重要特征 三 一般掌握 1 文书管理的基本原则 2 文书管理程序的各个阶段和环节 第十章第十章 会议组织会议组织 1 考核目的 掌握会议组织 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 会谈 会议预案 会议 会见 二 重点掌握 1 大中型会议 需要提前准备的会议文件 2 简述会议组织的作用 3 会风中存在的主要问题和如何改进会风 三 一般掌握 1 会议成立的基本条件和会议的构成要素 2 会议的类型 3 良好的会议组织工作可以实现的具体功能 4 会议组织的基本程序和内容 5 发放会议通知的要求 第十一章第十一章 商务谈判商务谈判 1 考核目的 掌握商务谈判 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 谈判 谈判方案 谈判主题 商务谈判 二 重点掌握 1 常用的商务谈判的策略和运用策略应注意的问题 2 商务谈判的基本要素 三 一般掌握 1 商务谈判的特点 共 13 页 第 6 页 2 对谈判人员素质的要求 3 商务谈判准备阶段中的秘书工作 4 谈判班子人员的构成 5 谈判方案的制订和写作要求 6 讨论讨价环节大体经历几个阶段 每个阶段应注意的问题有哪些 7 达成交易环节的工作 8 秘书在受权谈判中的注意事项 9 秘书在受权谈判时怎样把握自身的双重角色 10 商务谈判者除通晓谈判业务知识外 还要提高哪些方面的素质 第十二章第十二章 信访工作信访工作 1 考核目的 掌握信访工作 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 信访工作 商务旅行 值班 二 重点掌握 1 信访工作的具体任务 2 信访工作的基本方针 3 信访工作的意义是什么 三 一般掌握 1 信访工作的构成要素 2 信访工作的原则和制度 3 信访工作的基本程序 4 信访工作对信访人员的要求 5 信访工作的受理 第十三章第十三章 接待工作接待工作 1 考核目的 掌握接待工作 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 庆典仪式 礼仪 接待规格 公共关系 接待 二 重点掌握 1 接待工作的要求 三 一般掌握 1 接待活动的要素 2 接待工作的作用和一般程序 3 秘书人员怎样拟订接待方案和准备接待材料 4 外事接待工作的一般程序 共 13 页 第 7 页 5 外事接待的迎接工作的内容 6 秘书在接待中所遵守的致敬礼节 7 常见的介绍方式 8 会谈的礼仪要求 第十四章第十四章 事务处理事务处理 1 考核目的 了解事务管理 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 事务 公共关系 二 一般掌握 1 事务处理的特点和意义 2 秘书值班的主要功能和值班工作的任务 3 印章的重要性以及秘书部门对印章的管理 4 使用印章的原则 5 打出电话和接电话应做好哪些工作 6 电传的优点 第十五章第十五章 领导者事务活动安排领导者事务活动安排 1 考核目的 了解领导者事务活动安排 2 考核的知识点和考核要求 一 重点掌握 1 秘书受权谈判时如何把握自身的双重角色 二 一般掌握 1 什么是领导者的事务活动 2 领导者事务活动的范围和特点 3 秘书部门应怎样安排领导人的活动 4 领导者事务活动安排的原则 5 秘书部门应如何安排上级领导人来本单位的视察活动 6 秘书随领导者下基层 如何为领导人做好综合性服务 7 秘书部门在安排领导人会见 会谈时的注意事项 8 领导者出席庆典仪式 秘书部门的主要工作 9 领导者出席庆典仪式 秘书部门应怎样安排工作程序 10 秘书对领导者的商务旅行应做好哪些工作 第十六章第十六章 党政秘书工作党政秘书工作 1 考核目的 掌握党政秘书工作 2 考核的知识点和考核要求 共 13 页 第 8 页 一 重点名词 党政秘书工作 狭义 二 重点掌握 1 党政秘书工作的基本原则 三 一般掌握 1 党政秘书工作的历史渊源 2 党政秘书工作的特点 3 党政秘书人员的素质要求 第十七章第十七章 企业秘书工作企业秘书工作 1 考核目的 掌握企业秘书工作 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 企业秘书 企业管理 二 重点掌握 1 企业秘书人员素质的基本要求 2 企业秘书工作的经营性特点 三 一般掌握 1 企业秘书工作的涵义和由来 2 企业秘书工作的特点 第十八章第十八章 涉外秘书工作涉外秘书工作 1 考核目的 了解涉外秘书工作 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 涉外秘书工作 狭义 二 重点掌握 1 正确理解涉外秘书的女性化特点 2 涉外秘书为什么必须熟悉中外文化的差异 3 涉外秘书为什么具备双语言的能力 三 一般掌握 1 涉外秘书工作的产生和发展 第十九章第十九章 私人秘书工作私人秘书工作 1 考核目的 掌握私人秘书工作 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 私人秘书 共 13 页 第 9 页 二 重点掌握 1 私人秘书素质的要求 三 一般掌握 1 私人秘书工作的涵义和沿革 2 私人秘书工作的特点 3 私人秘书工作的任务 第二十章第二十章 现代秘书职业现代秘书职业 1 考核目的 了解现代秘书职业 2 考核的知识点和考核要求 一 重点名词 秘书职业 二 重点掌握 1 现代秘书职业的主要特征 2 求职准备包括哪些内容 三 一般掌握 1 秘书职业化的过程和标志 2 现代秘书教育的内容 第三部分 综合练习题 一 一 名词解释名词解释 1 辅助决策 2 协调 3 受意 4 会议预案 5 商务谈判 6 秘书职能 7 挡驾 8 会间调度 9 谈判方案 10 信访 11 秘书职能 12 秘书资格 共 13 页 第 10 页 13 文书 14 会议预案 15 商务 16 秘书职能 17 商务旅行 18 企业 19 秘书职业 20 公务秘书 21 公共关系 22 涉外秘书工作 广义 二 多项二 多项选择题 在选择题 在 4 4 个备选答案中选择个备选答案中选择 2 2 个正确答案 并将正确答案的字母序号填在题个正确答案 并将正确答案的字母序号填在题 后括号内 多选少选均不给分 后括号内 多选少选均不给分 1 秘书活动的基本要素 A 领导者 B 秘书修养 C 秘书人员和方法 D 秘书环境和领导意图 2 秘书处理事务的特点是 A 政务性 B 全局性 C 重复性 D 智能性 3 秘书技术包括 A 秘书办公手段 B 秘书文字能力 C 秘书办公场所 D 秘书工作能力 4 秘书工作的原则有 A 统一原则 B 快速原则 C 准确原则 D 及时原则 5 私人秘书工作的特点是 A 选择的双向性 B 商务性 C 女性化 D 关系的雇佣性 6 改进会风的途径包括 A 树立正确的会议观念 B 充实会议内容 C 缩短会议时间 D 变革会议的方式和手段 7 秘书处理事务的特点是 A 政务性 B 全局性 C 重复性 D 智能性 共 13 页 第 11 页 8 接待的类型 按接待的组织关系可分为 A 上级来访接待 B 群众来访接待 C 内宾接待 D 外宾接待 9 秘书工作的原则有 A 统一原则 B 快速原则 C 准确原则 D 及时原则 10 私人秘书工作的特点是 A 选择的双向性 B 商务性 C 女性化 D 关系的雇佣性 11 商务谈判准备阶段中的主要秘书工作是 A 广泛搜集资料 B 建立融洽气氛 C 多方试探 D 拟定谈判方案 12 信访工作的原则有 A 调查研究 实事求是的原则 B 按政策法规办事的原则 C 谈判 商议的原则 D 原地解决原则 13 秘书技术包括 A 秘书办公手段 B 秘书文字能力 C 秘书办公场所 D 秘书工作能力 三 简答题三 简答题 1 秘书的文书写作活动总体上看 有何重要特征 2 商务谈判的特点有哪些 3 公务秘书具有什么特点 4 改进会风的途径有哪些 5 我国古代秘书的基本特点是什么 6 在会议的结束阶段 秘书人员要做哪些工作 7 领导者事务活动安排的原则有哪些 8 商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些 9 简述企业秘书工作的特点 10 我国古代秘书的基本特点是什么 四 论述题四 论述题 1 论企业秘书人员素质的基本要求 2 试述现代秘书职业的主要特征 3 秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策 必须遵循怎样的辅助决策的基本原则 4 试述秘书会后工作的主要内容 5 秘书值班是秘书事务处理中不可缺少的重要内容 其主要功能有哪些 共 13 页 第 12 页 五 五 案例分析题案例分析题 1 阅读下面的案例 根据秘书工作应具备的优良作风 结合现实进行分析 明人刘元卿 贤奕编 上有则寓言故事 黠猱媚虎 说的是 虎首痒 辄使猱爬搔之 不休 成穴 虎殊快不觉也 老虎信赖猱 毫不设防 猿猱狡黠 爪子锐利无比 善靠媚 之手段 一点一点很小心地掏老虎的脑子吃 且与虎分而食之 还说 余偶有所获腥 不敢私 以献左右 虎被感动 曰 忠哉 猱也 爱我而忘其口腹 结果 老虎脑空 痛发 找猱算帐 为时已晚矣 无独有偶 淮南子 人间训 中也有一个故事 说的 是春秋战国时期楚国大将司马子受媚被斩的事 是时 楚恭王率军在鄢陵同晋兵血战 大 将司马子的仆人阳谷明知战况紧急 却一心献媚主子 只想让主子喝酒尽兴 于是 他缓 报军情 劝酒再三 结果 使司马子贻误了战机 违犯了军法 被斩了首级 要求 1 运用相应的理论进行分析 2 结合案例内容分析 3 不少于 200 2 阅读下文 从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法 进谏的方法以及运用此种 进谏方法的好处 梁惠王问孟子怎样才能 王 天下 孟子陈述自己的政见时 先说 王道 之始 再 谈怎样才能 王 天下 指出 黎民不饥不寒 五十者能 衣帛 七十者能 食肉 办 教育 申孝悌 白发者不负重物走路 这样而 不王者 未之有也 然后又从反面论述 如果猪狗吃人食而不制止 饿死人也不救济 还说死人不是国王之错 而是因为年景不好 这样当然不能王天下了 最后得出结论 行王道 则 天下之民至焉 正反对照 侃侃而 谈 充分论述了自己的政治主张 要求 1 运用相应的理论分析 2 结合案例内容分析 3 不少于 200 共 13 页 第 13 页 3 联系以下