鄂尔多斯市万益鑫房地产开发公司运营流程营163111292

鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 1 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 运营流程运营流程 营销部人员编制和岗位职责讨论草案营销部人员编制和岗位职责讨论草案 房地产公司营销部房地产公司营销部 2010 6 8 编制人 武文华编制人 武文华 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 2 目目 录录 一 一 组织构架组织构架 二 二 人员编制人员编制 三 三 职能职责职能职责 四 四 运营流程运营流程 五 五 管理制度管理制度 六 六 薪酬体系薪酬体系 七 七 保密制度保密制度 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 3 一 营销部组织构架一 营销部组织构架 营销总监营销总监 销售经理销售经理策划经理策划经理财务人员财务人员 专案秘书专案秘书置业顾问置业顾问客服代表客服代表策划专员策划专员调研专员调研专员 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 4 二 营销部人员编制 共计二 营销部人员编制 共计 15 人 人 营销总监 1 名 销售经理 1 名 策划经理 1 名 策划专员 2 名 调研专员 1 名 客服代表 1 名 专案秘书专案秘书 1 名 置业顾问名 置业顾问 7 名 名 具体按项目操作而定 具体按项目操作而定 三 部门职能职责三 部门职能职责 一 部门职责描述一 部门职责描述 1 负责公司经营项目的市场营销策划 销售工作 2 负责公司地产项目的投资可行性研究分析工作 3 负责公司地产项目的市场定位 产品策划 4 负责公司地产项目报规指导督促工作 并拥有项目报规修改的建议权 5 负责公司地产项目报的形象包装设计 促销活动策划的执行和督控工作 6 负责销售案场形象设计督导 装修方案制定 协助经营部组织实施各项智力采购招标工作 7 拥有公司地产项目市场推广物料 广告媒体及广告服务商的选择建议权 8 负责营销部制定的所有方案执行监督 及物料采购质量把关 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 5 二 岗位职责描述二 岗位职责描述 1 营销总监岗位职责 直接上司总经理 直接下属销售经理 策划经理 营销总监岗位职责 直接上司总经理 直接下属销售经理 策划经理 1 负责营销部门全面工作 根据年度任务目标 制定营销部门年 季 月度工作计划 2 组织制定部门营销管理方面的规章制度 经批准后贯彻执行 3 负责各项目的市场定位 产品规划 价格等营销策略的制定 并提出具体方案供总经理 董事会决策 4 负责各项目设计规划任务书的草拟 并从市场定位的角度提出设计指导意见 5 负责各项目销控 销讲词 销售培训 广告宣传 促销活动等营销方案的审评 报总经理审批 6 负责组织实施各项目智力采购招标工作 并为议标 评标提供决策意见 7 主持营销部主管以上人员的招聘 培训和考核 提名本部门主管级以上人员的任用 辞退和升职 呈报公司经理审核批准 8 建立项目营销渠道 笼络对公司发展有利的具有市场优势的战略伙伴 9 负责各项目营销方案执行的各部门对接及关系协调 10 负责营销部员工道德品质 职业操守的督导 教育工作 稳定和提高营销部员工队伍素质 促进公司企业文化建设 11 负责项目所有销售合同补充协议的审核工作 12 解决营销工作中特殊事件和重大突发事件 13 负责计划内的营销费用分配与审核 14 完成总经理交办的其他临时性事务 15 协助总经理对公司所有地产项目进行投资策划和项目可行性研究工作 并提出投资决策建议 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 6 16 协助总经理拟定公司年度经营计划于 3 5 年发展规划 17 参与项目规划设计 案场规划设计 户型设计 样板间装修 装饰设计方案的评审工作 并从营销角度提出相关指导意见 18 负责部门员工绩效考核 并配合企管部做好部门各项考核工作 2 销售经理岗位职责 直接上司营销总监 直接下属置业顾问 专案秘书 客户代表 销售经理岗位职责 直接上司营销总监 直接下属置业顾问 专案秘书 客户代表 1 负责制定各销售项目的销控方案 主持案场的日常管理 2 负责部门员工的招聘 培训 工作指导 销售部业绩的核算及部门员工考评工作 及提名本部门以上人员的任用 辞职和升职 呈 报上级领导审批工作 3 负责各项目的年度 季度 月度销售计划制定 及销售状况的统计 分析 销售报表的上报 4 负责销讲词的制定与执行监督 5 负责组织主持部门各项制度会议 6 负责销售部相关合同的签订审核工作 7 负责及时做好客户的投诉处理 8 负责客户意见以及个性化服务需求信息的收集 整理 分析 反馈 并配合策划部完成客户需求调研工作 9 负责竞争项目动态的监控 促销 价格 销售 开盘时间 10 负责销售部人员违规违纪及重大事件处理并及时上报领导 11 代表销售部负责对外联系 高端客户和重要客人的现场陪同 接待工作 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 7 12 制定下属的职务说明 界定下属的工作范围 13 制定销售部门的提成方案 提交领导审批 14 带领各销售小组完成公司下达的销售任务 并负责各项目重要客户的公关谈判 15 代表销售部参加公司中层以上办公例会 16 参加部门制度制定 产品设计规划 案场 样本间设计 广告促销 项目品牌形象建设等方案的评审 及相关智力招标的评比 17 配合企管部等领导完成部门的制度考核与业绩评比工作 18 完成领导交办的其他事项 3 专案秘书岗位职责 直接上司销售经理 专案秘书岗位职责 直接上司销售经理 1 负责客户档案的录入登记及客户档案数据库的建设与管理 2 负责部门制度会议的记录整理 抄送工作 3 负责部门办公用品 销售物料的申领发放工作 4 销售案场客户接待 电话接听轮序 每周休息值班及每日值日人员的安排 5 负责案场的环境卫生管理及销售现场 样本间所有资料上架布置 摆放和环境卫生 形象秩序的监督 6 负责组织日 周 月小组例会 填写 工作日志 将每天工作的情况和所发现得问题及时反馈给销售经理 7 做好每周工作总结和下周工作计划 填写 工作周报表 8 负责客户资源的分配与销控表的管理工作 9 负责 销售日报 销售周报 销售月报 的统计 并上报销售经理与营销总监 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 8 10 参与销控方案 案场管理制度的制定及客户信息分析工作 11 配合市调员完成客户资料查询及促销活动执行工作 12 参加公司提供的部门培训及部门组织的各种会议 13 完成部门领导交办的其他事情 4 置业顾问岗位职责 直接上司销售经理 置业顾问岗位职责 直接上司销售经理 1 负责来访客户的接待 洽谈 跟踪回访 以及轮班电话接听 2 积极 主动开发市场 完成上级下达的销售任务 3 负责签约客户付款 办理按揭手续资料的催收 4 负责客户信息的收集与档案的填写 协助专案秘书完成客户档案的登记录入工作 5 负责竞争项目信息的收集与动态观察 6 完成领导交办的其它事项 7 参与部门销售会议 客户资源分配 销控方案 销讲词的制定研讨工作 8 配合客服完成客户的订购 签约 按揭手续办理 客户信息核查及促销活动的执行 9 配合领导及企管部门的制度考核与业绩评审 5 客户代表岗位职责 直接上司销售经理 客户代表岗位职责 直接上司销售经理 1 负责房产销售空白合同 销售合同 订购协议 的签约 及银行按揭 过户 退房 房产证申办等手续的办理 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 9 2 负责催促置业顾问通知客户到期换签日期 及时将延期换签付款的客户名单及原因提交销售经理 3 负责催促置业顾问收集客户办理各种手续所欠缺的资料 4 负责空白 认购 换签合同的保存与回收 商贷 公积金 一次性 5 负责网上备案 交接登记 与办公室 财务 银行 等手续的对接 6 负责交房手续的办理与交房日期 房产证发放的通知 7 完成领导交办的其它事项 8 配合财务审查 销控制定 客户信息收集 业绩考核 销售逼定以及促销活动的执行 6 策划经理岗位职责 直接上司营销总监 直接下属调研专员 策划专员 策划经理岗位职责 直接上司营销总监 直接下属调研专员 策划专员 1 负责各项目的市场推广方案策划 广告宣传 促销活动 项目品牌形象建设方案 案场 样本间 工地围挡 的策划与执行 监督 2 负责各项目市场推广费用的分配与核算 3 负责竞争项目的动 静态 产品 价格 促销活动 广告宣传 服务配套 销售情况 研究分析与其的品牌影响力评估 4 负责分析公司项目成交与未成交客户分布情况 年龄 性别 收入 文化 区域 职业 购房目的 5 参与项目智力招标的评审 并给予专业化的评审意见 6 负责落实跟进工地围挡 案场装饰 广告媒体落地及销售物料的质量监控与验收 7 负责项目投放广告的监测 展销会 广告投放时间 投放密度 的总结 研究客户反馈信息 调查销售策略执行情况 8 负责部门的招聘 培训工作 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 10 9 完成领导交办的其它事项 7 策划专员岗位职责 直接上司策划经理 策划专员岗位职责 直接上司策划经理 1 负责各项目的市场推广 推广策略 推广计划 媒体方案 物料方案 促销活动方案 方案撰写 2 负责项目销售数据统计分析工作 销售每日工作情况统计 销售日报统计分析工作 周报表 月报 及时向领导汇报 3 负责与广告服务公司沟通 对接 负责各类广告稿 公关软文 销售物料稿的文字 色彩的校对与确认 4 负责与媒体供方的接洽与整合 审核广告内容协助广告发布 5 协助策划经理做项目的市场调研与分析工作 协助营销总监作出市场专题分析报告 8 调研专员岗位职责 直接上司策划经理 调研专员岗位职责 直接上司策划经理 1 负责公司待投资项目的市场调查 2 负责房地产行业的宏观政策 行业动态 竞争项目动态的信息收集 3 负责公司项目市场推广方案执行的结果调查与评估 4 对已售项目进行满意度调查 并进行归纳分析 为项目改进提供参考依据 5 参加部门举办的各类专业培训 完成部门领导安排的其它工作 四 四 运营流程运营流程 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 11 一 营销部运营流程一 营销部运营流程 政策条件政策条件 竞争状况竞争状况 市场需求市场需求 地块分析地块分析 市场报告市场报告 市场定位市场定位 产品策划产品策划 出报规设计任务书出报规设计任务书 开盘准备开盘准备 项目包装策划项目包装策划 案场设计规划案场设计规划 销售团队建设销售团队建设 内部认购内部认购 按揭手续办理按揭手续办理 物料设计制作物料设计制作 试销试销 策略计划调整策略计划调整 正式销售正式销售 媒体宣传执行媒体宣传执行 公关活动执行公关活动执行 销售策略执行销售策略执行 售馨售馨 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 12 二 销售流程二 销售流程 选择房号 确认购买意向选择房号 确认购买意向 现场签署现场签署 商品房认购书商品房认购书 并交纳定金并交纳定金 认购后认购后 7 日内签署日内签署 商品房买卖合同商品房买卖合同 付款付款 银行按揭付款银行按揭付款 现场办理按揭手续签署现场办理按揭手续签署 贷款申贷款申 请表请表 抵押贷款合同抵押贷款合同 和房屋保险单和房屋保险单 办理预售备案登记办理预售备案登记 合同正合同正 本转交银行本转交银行 偿还银行贷款偿还银行贷款 一次性或分期付款一次性或分期付款 按照合同按照合同 支付房款及费用支付房款及费用 办理预售备案登记办理预售备案登记 合同正合同正 副本转交客户副本转交客户 办理入住办理入住 办理产权办理产权 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 13 五 五 管理制度管理制度 一 总则一 总则 1 营销部是公司营销管理的第一子责任部门 营销部所做工作是以提高公司经济效益 壮大企业经济实力为目标 营销人员必 须发扬爱岗敬业 团结奉献精神 具有责任心和使命感 完成公司交给的营销任务 2 营销部是公司品牌的窗口 营销人员要做到诚实守信 规范交易 热情服务 自觉维护公司的声誉和形象 3 对于顾客所提意见和建议 营销部营销人员有责任及时反馈给上级 并将处理意见通知顾客 4 营销部每月定期举行部门工作总结大会 部门所有人员均需参加 总结当月工作成果 讨论遇到的问题 总监布置下月任务 5 策划人员应养成随时随地关注行业动态 消费者动态 政策动态的习惯 并建立部门市场信息档案库 6 销售部销售人员要努力学习业务知识 互相配合 言行一致 向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧 做到宣传力 度大 范围广 影响深 效果好 7 在销售商品房的工作中 严格执行 商品房销售管理办法 设立销售账本 房屋预定登记本 房屋移交登记表 售后服务 登记本 认真签定和及时发放房屋预定协议书 房屋买卖合同 房屋使用说明书和质量保证书 8 营销部门需定期向总经理提交年 季 月工作报告 含各项目市场推广情况 市场竞争情况 与年 季 月工作计划 9 所有营销推广方案 价格政策须报总经理审核 签字确认后方可执行 10 会议记录是工作的重要依据 部门所有大小制度会议均需由会议记录 并抄送企管部 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 14 二 销售管理制度二 销售管理制度 1 管理制度 管理制度 1 职工须爱护公司的一切工具及设施 所有资料 工具等经使用后须放回原处 不得随手乱放 2 外出联系业务时 应先向经理或专案秘书说明外出事由 外出时如遇公司的来电应及时接听回复 若不遵守一次视旷工半天 3 对于顾客所提意见和建议 销售人员有责任及时反馈给上级 并将处理意见通知顾客 4 所有员工在任职期间必须遵守公司规章制度 员工必须服从上级的安排 如在任职期间对上级安排的工作有异议时应先服从 然后在事后可以向经理或公司经理提出书面申述 对于拒绝服从工作安排或当场顶撞上级的 公司以除名处理该员工 5 员工在工作期间的所有资料归公司所有 员工不得私自保留或隐藏相关公司资料 如确需保留应征得公司的同意后方可留存 公司一经发现违反该条规定 则将以除名处理该员工 并扣除全部工资奖金和提成 6 经理在安排工作时 必须考虑员工提出的正当理由 员工对经理的工作安排有意见的话 可通过条款 4 之渠道向公司申述 7 所有工作人员须在每周日做本周工作汇报及客户跟踪表 书面 交经理共同分析及总结 经理或专案秘书应在每周一将上周 工作结果 新一周的工作计划 所有客户的跟踪资料 书面 汇报于营销总监 8 业务员在业务成交后 由经理将个人销售业绩安排存档 9 每个月 由经理主持召开全体销售人员会议一次 由经理向全体员工通报上月的销售额 提成奖金分配方案及宣布当月的销 售指标 10 所有客户信息表 业绩表 认购书 复印件 销控表 客户名单等必须交经理及专案秘书保存 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 15 11 销控是项目销售的重要策略 销售人员应严格遵守 不得越控销房 若有违反扣除全部剩余提成以及当月工资 并除名 12 严禁销售人员炒房号 虚报 瞒报业绩 经发现立即开除 13 营销部销售人员在每个工作日早晨进行例会 总结工作及在工作中所遇到的问题 并进行讨论研究 14 房屋销售后 要及时奖预定协议书 买卖合同 结算单等销售资料整理入档管理 15 所有购房款必须由财务部直接收取 16 销售人员要保守商业机密 确保商品房价格 户型 销售情况等内部信息的不泄露 如经发现 扣除当事人所有工资及提成 并给予除名 17 发现项目价格 户型 促销信息 含各类广告 物料等 等问题 须以书面形式及时报告上级领导 18 每周总结销售中遇到的问题 以书面的形式上报上级领导 19 除完成销售任务外 销售人员要服从部门的安排 完成部门领导交给的其它工作任务 20 销售部所有制度会议均须有记录 并在会议完后次日以书面或电子邮件的方式提交给营销总监与企管部 2 案场制度与执行规范 案场制度与执行规范 第一条第一条 案场作息时间案场作息时间 1 销售部实行卫生轮值制度 卫生人员 8 45 到案场清扫 2 非值班人员 9 00 上班 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 16 3 中午休息时间 由一名销售人员值班 4 下午 6 00 下班 夏天期间下班后留两名人员值班至 7 00 5 所有员工应主动保持现场卫生清洁 整齐 不得将个人物品随意乱放 6 每周一进行销售部整体卫生清洁 第二条第二条 案场考勤制度案场考勤制度 1 工作人员出勤实行考勤制度 出勤 病假 事假 工作人员出勤实行考勤制度 出勤 病假 事假 轮休 调休一律记入考勤表内 上下班不得迟到 早退 如有违反按公 轮休 调休一律记入考勤表内 上下班不得迟到 早退 如有违反按公 司司 考勤及卫生管理制度考勤及卫生管理制度 相关条款进行处理 相关条款进行处理 倒休 由于销售部特殊的工作情况 将每个月 4 天的休息可以在适当的时间予以倒休 倒休由销售经理视现场工作情况酌情 安排 事假 如家庭确有困难需要可请事假 一般最多只准 2 天 事假准假须有请假人所在组经理批准 需提前一天申请 如临时 有事 则需要电话补假 并在假后补办有关手续 事假不及工资 2 下列情况之一作旷工处理 旷工期间停止计薪 并处以最高至除名处罚 下列情况之一作旷工处理 旷工期间停止计薪 并处以最高至除名处罚 假不请假 事后也不补假 到上班之前 不上班者 期已满不上班 事后也不履行续假手续者 假未经批准 擅自不来公司上班者 造请假证件或理由 弄虚作假者 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 17 第三条第三条 行为规范行为规范 1 1 现场规范 现场规范 A 现场销售人员须统一工作制服 并保持干净 大方 得体 B 男性员工不穿凉鞋和着浅色鞋袜 女性员工必须化淡妆上岗 不宜浓妆 不在办公区域和公开场合化妆 C 工作时间内 不得大声喧哗 相互打闹和吃零食 D 在工作时间内 任何人不得在案场接待区内用餐 E 销售人员在接待客户时 须带好销控表 利率表 房型图 计算器 笔等相关物品 全面掌握相关知识 对于客户提出的 问题必须及时的进行信息反馈 F 工作时间案场所有工作人员禁止上网玩游戏 除工作之外的聊天 浏览与工作无关的网页 2 电话接听规范 电话接听规范 A 所有来电 应响铃三次之内接答 答话时应先问候对方 您好 XXXX 项目名称 如 您好 莱茵东郡 B 若属找人电话 回答 请稍侯 再行转接 若所找人不在 则应客气的请对方留言或回电号码 以便事后回电 C 所有有关业务的电话必须做好详细记录填好电话登记表 备份后交由专案秘书归档 D 工作时间不得占用销售热线电话打私人电话或声讯电话 E 所有销售电话不允许同时占用 3 销售接待规范 销售接待规范 1 接待流程接待流程 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 18 首先上前问候 您好 很高兴为您服务 请问您跟那位销售人员联系过吗 家里有人来看过吗 如果有就直接招 呼 原接待人员前来接待 反之 按排轮接待 2 沙盘讲解沙盘讲解 销售人员应首先致以问候 再配合沙盘模型做项目讲解 如小区规模 朝向 配套 环境 周边状况 使客户对项目形 成 一个大致概念 在模型讲解过程中 了解清楚四个问题即 给谁买 买多大面积 几居 楼层倾向 买房的目 的自用还是投资 以便随后侧重推荐 3 户型推荐户型推荐 销售人员根据所了解的情况有针对性的作项目优势重点介绍 结合现场户型模型做户型的推荐 并迎合客户的喜好做一些 辅助性的介绍 4 带看现场带看现场 销售人员将根据事先统一设计好的路线图 边走边介绍路线周边的配套以及大区域发展与项目之间的关系 到现场结合规 划图 户型图给客户讲解项目特点 如果是现房 毛坯无样板间 可以重点介绍户型布局以及具有创意新的装修设想 尽 量让客户感觉到美好的未来居住憧憬 5 带看样本间带看样本间 样本间是为客户体验未来居住享受的营销工具 销售人员要充分利用好这个工具 在带客户看样本间时先介绍样本间的面 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 19 积 装修风格并主动引导客户观看顺序 切忌让客户随意走动 可以对客户感兴趣的某部分做重点介绍 6 付款方式付款方式 销售人员应在与客户攀谈时告知项目的价格及可提供的付款方式 并了解客户付款方式的倾向 并为其计算出付款的细则 让客户与自己的财务状况有个对照 为客户对自己的购买力增加信心 7 客户异议解答客户异议解答 分析好项目优劣势 做好与竞争楼盘的比较分析 进一步和客户沟通感情 参照项目事先设置好的 答客问 给客户进 行异议说服及排除干扰 8 逼定逼定 销售人员在确定购房人中房屋使用人 房屋付款人 权威人三方都到场的情况下 进行逼定 销售人员可及时与同事 经理取得联系寻求配合 逼定可利用房源 优惠促销活动 价格上浮等 9 道别道别 若客户已成交 必须为客户做好完整置业计划和按揭办理须知的详细讲解 与客户礼貌道别 并约定下次到访签约时间 及所需资料 无论成交与否需请客户留下联系方式 并询问客户是通过什么渠道了解本项目的 以便完整填写客户档案 10 客户追踪客户追踪 销售人员还应填写好客户跟进记录 安排好跟进的频率和跟进重点 并备经理抽查 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 20 4 内部认购事项 内部认购事项 1 填写填写 内部认购协议内部认购协议 销售人员填写 客户档案 由经理审核客户资料无误后确认签字 签署 内部认购协议 2 财务交款财务交款 客户凭 内部认购协议 及交款单 到财务交款 财务开具交款收据 并在交款单上签字盖章确认 整体过程由销售人员 协助办理 交款单交于专案秘书 3 专案秘书审核专案秘书审核 专案秘书审核无误后在 内部认购协议 上填写并加盖合同专用章 做好诚意金登记 5 认购流程 认购流程 1 确认房源确认房源 销售人员填写 客户档案 到专案秘书处确认房源 专案秘书核对销控后在 客户档案 上签字确认再发放 认购协议书 2 填写填写 认购协议书认购协议书 销售人员填写好 认购协议书 专案秘书确认房源并手划销控 专案秘书验看客户身份证 核对客户姓名 身份证号码 地址及联系方式 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 21 提示客户签订 认购协议书 后定金不退 客户认同后让其在 认购协议书 乙方处签字确认 认购协议书 一式三份 客户一份 财务留存一份 售楼部留存一份 3 填写交款单填写交款单 根据 认购协议书 及客户档案填写交款单 让销售人员确认后在交款单置业顾问处签字确认 4 交款交款 财务开收据并在交款单上签字确认 5 审核审核 审核客户首联 认购协议书 和交款收据无误后 登记其房号和收据号并加盖合同专用章 提示客户换签时带齐收据及 认购协议书 根据此交款单填写每日工作单 签订 认购协议书 注意事项 签 认购协议书 须交认购定金 定金可根据当地市场情况调整 定金不退 自签署 认购协议书 之日起 7 日内 视项目情况而定 交清房款并签署 商品房买卖合同 合同条款不能删改同时提 供办理贷款所需资料 超过协议日期内交款的 视为违约 特殊情况须申报营销总监 总经理特批 签署 认购协议书 后 除夫妻之间 父母和子女之间可更名 特殊情况须报经理 总监总经理另行审批 第四条第四条 业务制度业务制度 1 客户洽谈制度 客户洽谈制度 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 22 在销售部现场接待中 每位销售人员在接待完客户或者接听完热线电话后 应该及时详细的填写 客户来访洽谈记录表 以便作为以后评定业绩归属和判断客户的依据 2 销售日志制度 销售日志制度 客户来访洽谈记录表 是用来记录销售人员一天工作情况的表格 也是各组的主管用来衡量组内销售人员工作态度及工作效 率的标准 还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因 由经理不定时抽查 3 日常报表制度 日常报表制度 专案秘书负责 客户来访登记表 的执行 每日与销售经理确认客户归属人 做好 销售日报表 4 成交登记制度 成交登记制度 销售人员在客户签署 商品房买卖合同 并交齐首付款后 专案秘书统一录入核算业绩与佣金 再交经理签字认可 5 销售部客户确认制度 销售部客户确认制度 1 抢单是指销售人员明知客户已与其他人员联系过 为了个人利益不择手段 将此客户成交业绩及佣金占为已有 视为抢单 抢单将受到公司最严厉的处罚 辞退 并且业绩佣金归为与客户联系过的销售人员 2 多名销售人员与同一买房客户联系 但不知情 称为撞单 处理办法由销售经理视情节而定 3 公司实行销售员首接业绩制 原则上第一次现场接待客户的销售人员 该客户成交业绩归此销售人员 4 接待上门客户时如发现该客户是某位销售员在其他项目的客户或熟人 但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户 并未提起该销售员 则该客户与该销售员无关 按正常排轮接待 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 23 5 看房客户代替真正买房客户上门或来电 销售员又无法与买房人联系上 销售员应登记备案 写明情况 该客户应归此销 售员 如未登记或写明情况从而发生撞单的 则由销售经理根据实际情况解决 6 销售员在得知与其他人员发生撞单的情况下 为了获取业绩和佣金 私自联络客户换名 或用其他办法购房等行为 一旦 查出 将没收佣金 并予以辞退处理 7 如果发生客户到上级领导投诉或反映原始销售员不称职 销售经理有权安排其他销售员继续接待 业绩 佣金视情况分配 8 销售员在接待客户时须填写客户登记 以做日后客户确认之用 否则该客户不归为其名下 9 销售员离职 其客户原则上由销售经理重新分配给其他销售员 10 遇特殊情况有经理判别客户归属 第五条第五条 策划管理制度策划管理制度 1 营销部策划人员在每周进行一次例会 总结工作中所遇到的问题或讨论公司项目市场推广方案 并形成会议记录报营销总 监 2 策划经理 策划人员每月必须抽出一周用于公司竞争项目的调查 并形成踩盘报告 完成当月公司各项目客户来源分析报 告 成交客户分析报告 3 市调人员必须对当地媒体 报纸 杂志 网络 电视 广播 户外 DM 海报 进行监控 以剪报 照片 录像的形式投 放档案库 以备公司开发新项目以及制定新的营销计划而用 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 24 4 所有媒体发布 物料制作 广告供应商选择 凡在 10 万以上的须报公司招标部 走招标程序 9 万元的须总经理签字执行 5 所有项目促销 形象公关活动方案须经营销总监确认 总经理签字执行 6 所有对外信息发布稿 媒体采访均经营销总监签字执行 六 薪酬体系六 薪酬体系 营营 销销 部部 人人 员员 薪薪 金金 提提 成成 分分 配配 法法 职务职务编制编制基本工资基本工资提成比例提成比例发放办法发放办法 营销总监营销总监1 人人 12000 20000 元元 月月 公司年利分红公司年利分红根据公司具体奖金制度结算根据公司具体奖金制度结算 销售经理销售经理1 人人 4000 8000 元元 月月 总额的万分之五总额的万分之五根据当月的总销售额的根据当月的总销售额的 90 按月结算按月结算 策划经理策划经理1 人人 4000 8000 元元 月月 总额的万分之三总额的万分之三根据 多个项目 当月的总销售额的根据 多个项目 当月的总销售额的 90 按月结算按月结算 专案秘书专案秘书1 人人2000 元元 月月总额的万分之二总额的万分之二根据当月的总销售额的根据当月的总销售额的 90 按月结算按月结算 鄂尔多斯市万益鑫房地产开发有限责任公司 管理制度汇编 营销部 25 置业顾问置业