全面质量管理推行方案

某某集某某集团团全面全面质质量管理推行量管理推行 方案方案 试试 行 行 1 目的 目的 通通过过推行科学的全面推行科学的全面质质量管理 以下量管理 以下简简称称TQM 提高部 提高部门门 车间车间 关于 关于产产品品 服服务务 安全等安全等质质量管理水平 以量管理水平 以满满足公司各足公司各项项工作工作实现实现又好又快及构建和又好又快及构建和谐谐企企业业文文 化的需要 化的需要 确保企确保企业业增收增收节节支 巩固或提升公司在行支 巩固或提升公司在行业业中的地位 做中的地位 做顾顾客最客最满满意的企意的企业业 打造某某打造某某 国国际际知名品牌 知名品牌 2 范范围围 本方案适本方案适应应于集于集团团公司公司总总部 部 3 目目标标 通 通过过推行推行TQM 先是 先是现场现场5S 看板管理看板管理 产产品品质质量量 三三检检制制 的完善和巩的完善和巩 固 再固 再 分分阶阶段段实实施全面施全面质质量改量改进进小小组组活活动动 以下 以下简简称称QCC活活动动 全面生全面生产维护产维护 TP M 等 等 提高工作和服提高工作和服务务效率 效率 优优化化组织组织人人员结员结构 定构 定编编定定岗岗 进进一步明确一步明确职责职责和和权权限限 深化公司管理 深化公司管理 服服务务等工作等工作质质量要求 工作人人量要求 工作人人讲质讲质量 使公司的量 使公司的TQM 工作达到 工作达到 QCC活活动动普及率达普及率达85 以上 注册 以上 注册课题实现课题实现率达到率达到80 以上 培养分布于 以上 培养分布于 各部各部门门 车车 间间 的 的QCC活活动动小小组长组长50名以上 生名以上 生产产 品管品管 仓储仓储部部门门QCC活活动动成果成果发发表表 各各6件件 年以上 其中争 年以上 其中争创创国国优优1个个 省省优优2个以上 个以上 通 通过过活活动动激激发员发员工工作工工作热热情 提高情 提高员员工分析工分析问题问题和解决和解决问题问题的能力 增的能力 增强强 员员工自工自 主改善意主改善意识识 科学运用 科学运用质质量管理的工具和方法 量管理的工具和方法 统计统计和分析公司生和分析公司生产产 研研发发 技技 术术 品管品管 仓储仓储等部等部门门管理中存在的管理中存在的问题问题和原因 通和原因 通过过要因确要因确认认并采取并采取对应对应措施来措施来 加以改加以改 进进和完善 并形成文件化管理 和完善 并形成文件化管理 不断提升公司整体 不断提升公司整体质质量管理水平 量管理水平 严严控控产产品品质质量 构建有某某特色的量 构建有某某特色的质质量量 文化和文化和 质质量理念 量理念 为为落落实实目目标责标责任制管理和公司今后推行卓越任制管理和公司今后推行卓越绩绩效模式管理打好基效模式管理打好基 础础 争取 争取3 5年在行年在行业业首首创创全国全国质质量管理量管理奖奖 中国世界名牌 最中国世界名牌 最终终成成为业为业内内标标 杆的卓杆的卓 越企越企业业 为为某某高效 某某高效 稳稳健健发发展不断展不断创创新管理 新管理 4 TQM组织组织及及职责职责 4 1成立公司成立公司TQM推行委推行委员员会 会 07年 月完成 年 月完成 4 1 1董事董事长长 或 或总总裁 任主任 裁 任主任 4 1 2总总工工 某某总总 某某总总 某某总总 某博士某博士 某事某事业业部部经经理任副主任 具体理任副主任 具体负责负责本条本条线线 TQM 推行的策划推行的策划 动员动员和具体和具体实实施的施的统统筹安排等筹安排等领导领导工作 工作 第第 1 页页 共共 9 页页 4 1 3行政副总裁任常务副主任 全面负责集团公司TQM 推行的策划和具体实施的统筹安 排等管理工作 4 1 4综合管理办 品管部 质量协调组为TQM推行职能 部门 具体负责TQM各项活动的 组织 跟进 协调及管控工作 4 1 4 1综合管理办会同总裁办及相关部门制定 修改公 司的生产 管理质量目标 指标 和TQM相关制度 协助各相关部门制定管理 服务工作规 范 或准则 岗位工作标 准等 拓展部 客户服务部 工程技术服务部 销售部等部 门要制定 部门服务工作 手册 4 1 4 工程技术部和生产等部门要制订 修改完善公司 的生产技术文件 含工艺技术文 件 产品质量标准等 研发中心要制订 修改完善公司 的产品资料及技术文件 4 1 4 质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事 故防范与处理预案 对产品缺 陷 生产纠纷 流程及市场质量信息的反馈等问题进行 调查 处理和巩固完善 成立 公司内 外部产品质量信息收集 反馈中心 并制定相关 操作流程 明确工作责任 落实信息管理 含收集 分类保存 反馈 结果根进等 和奖 惩等管理制度 4 1 5品管部为QCC活动日常管理部门 负责QCC活动的 归口管理和指导 具体负责QCC 活动的注册 定期组织公司内部活动成果发布会 公布奖 励成果评选结果及活动小组成 员 成果资料的收集和管理 负责QC小组在公司内 外部 活动交流和QCC活动诊断 师和QCC活动管理专员的管理 QCC相关内容资料的宣 传 协助相关部门进行活动培 训 向公司其它部门就QCC活动的经验进行交流和推广 等工作 4 1 6人力资源部为TQM推行培训组织部门 负责相关培 训的统筹安排工作 4 1 7其他部门经理及车间主任为TQM推行委员 负责向 所在部门 车间宣贯TQM知识 负责TQM具体推行及指导落实等管理工作 如下图所示 主任 常务副主任 副主任 推行 QCC活动成果质量检查 组织 职能部门 培训 委员 小组 评审小组 部门 TQM推行委员会结构图 4 2成立公司质量检查小组 07年 月完成 第 2 页 共 9 页 成立公司成立公司质质量量检查检查小小组组 健全 健全质质量量监监督考核体系 由管督考核体系 由管 理者代表任理者代表任组长组长 安全 安全监监察察 部 管理部 管理协调组协调组 质质量量协调组协调组 品管部等部 品管部等部门负责门负责人人为为副副 组长组长 各正副 各正副组长组长所在部所在部门门人人 员为员为成成员员 主要 主要负责负责各部各部门门 车间车间 质质量目量目标标及及TQM推推 进进工作的工作的检查检查与考核 与考核 如下如下图图所示 所示 组长 管代 成员 副组 副组长副组长 副组长 安监 质协 品管 管协 质质量量检查检查小小组结组结构构图图 5 健全健全规规章制度和章制度和质质量月活量月活动动管理制度 管理制度 5 1坚坚决决执执行以行以岗岗位位责责任制任制为为中心内容的各中心内容的各项规项规章制度 章制度 认认真履行真履行岗岗位位职责职责 严严格格执执行行 各各项项采采购购 研研发发 生生产产 品品质质 技技术术 储储运运 销销售等管理的有关售等管理的有关 制度制度规规定 定 5 2重点重点对对以下关以下关键键性制度的性制度的执执行行进进行行监监督督检查检查 5 2 1文件文件规规范范编编写及有关写及有关质质量管理制度 量管理制度 5 2 2安全安全 研研发发 生生产产 品品质质 技技术术 销销售服售服务务目目标责标责任制度 任制度 5 2 3工作及交接班制度 工作及交接班制度 5 2 4 QCC活活动动管理制度 管理制度 现场现场5S管理管理执执行制度 行制度 TPM执执行制行制 度等 度等 5 3公司公司设设定每年的九月定每年的九月为为全公司的全公司的 质质量月量月 质质量月量月 活活动动由由总总裁裁办办督督导导 品管部 品管部 具体策划和具体策划和负责负责推推进进 期 期间间开展开展质质量量评评比活比活动动 奖奖励励优优 胜胜者 者 对检查发现对检查发现部部门门工作工作 服 服务务 质质量量 产产品品质质量 缺陷或量 缺陷或质质量事故等 要通量事故等 要通过过展展览览 可采用可采用图图文并茂形式 文并茂形式 给给予公司内部曝光 吸取教予公司内部曝光 吸取教训训 6 进进行全面行全面质质量管理宣量管理宣传传 教育 教育 6 1实实行行上岗资资格准入制度 格准入制度 严严格按照公司的格按照公司的 特殊工种特殊工种 有关有关规规定的安排定的安排上岗 6 2新新进进人人员岗员岗前教育 必前教育 必须进须进行安全生行安全生产产 法律法 法律法规规 部部门规门规章制度和工作技能章制度和工作技能规规范范 及及产产品品 质质量量标标准准 企企业业文化等内容的培文化等内容的培训训学学习习 6 3不定期不定期举举行全行全员员 全全过过程程 全公司全公司TQM教育 并教育 并纳纳入入专专 业业人人员员 含技 含技术术人人员员 考核 考核 内容 内容 6 4对违对违反安全生反安全生产产管理 法律法管理 法律法规规 规规章制度及技章制度及技术术操操 作作规规程等的人程等的人员员除除进进行行处罚处罚外 外 相关部相关部门门需定期需定期组织组织他他们们一起一起进进行限日期行限日期 限限课时强课时强化化 教育教育 培培训训 帮助改 帮助改进进 第 3 页 共 9 页 6 5TQM推行委推行委员员会相关人会相关人员员定期定期对对各各类类生生产产 管理人管理人员员 进进行行QCC活活动动 现场现场5S管理活管理活 动动 看板管理活 看板管理活动动 TPM管理活管理活动动 QC新老七大工具等新老七大工具等 内容的内容的强强化培化培训训和和现场辅导现场辅导 达到人人达到人人积积极参与 人人极参与 人人会应用 要把 要把QCC 现场现场5S管管 理 看板管理理 看板管理 TPM等活等活动动 的作用的作用贯彻贯彻到各到各项项生生产产 技技术术改良改良 业务业务服服务务和和产产品品质质量量 等管理的始等管理的始终终 人人了解 人人了解 TQM概念概念 要求 工作中科学运用要求 工作中科学运用QC七大工具 七大工具 7 建立完善的建立完善的TQM监监督体系 督体系 7 1分分级级管理及考核 管理及考核 7 1 1各各级级生生产产管理部管理部门门定期定期对对 采 采购购 设计设计开开发发 生 生产过产过 程 程 检验过检验过程 包装 程 包装 仓储仓储 运运输输管理等的管理等的质质量量进进行行监监督 督 检查检查 评评价 提出改价 提出改进进意意见见 及措施 并把及措施 并把资资料及料及时时 上上报报TQM推行委推行委员员会 会 7 1 2质质量量检查检查小小组组定期定期对对生生产产 职职能部能部门进门进行行质质量量检查检查 重点重点检查质检查质量目量目标标 安全法 安全法 律 法律 法规规和和规规章制度章制度执执行情况 部行情况 部门经门经理 主管 指理 主管 指导导能能 力 人力力 人力资资源部和品管源部和品管 部部 QC手法手法 培培训训 执执行情况等 行情况等 7 2 TQM推行委推行委员员会会应应定期召开会定期召开会议议 总结总结 评评价价质质量管理量管理 措施及效果分析 措施及效果分析 讨论讨论存在存在 的的问题问题 交流 交流TQM推行推行经验经验 制定整改 制定整改计计划及措施 并划及措施 并 督促落督促落实实 8 建立建立TQM激励机制 激励机制 制制订订TQM奖惩办奖惩办法 可分法 可分现场现场5S QCC活活动动和和TPM等等 几个部分 几个部分 奖优罚奖优罚劣 劣 TQM检查检查 考核的考核的结结果与部果与部门门 个人工 个人工资资 职务职务晋升 年晋升 年和月度考度考 核 核 劳动劳动聘用等挂聘用等挂钩钩 实实行行 TQM单项单项否决 否决 9具体具体实实施施计计划如下 划如下 9 1导导入期 入期 9 1 1教育培教育培训训 质质量始于教育量始于教育终终于教育于教育 9 1 1 1内部培内部培训师训师外外训训及教材及教材购买购买分分别别于于2006年年4月和月和2 006年年11月完成 月完成 9 1 1 2培培训课训课件制作 主要件制作 主要为为PPT培培训课训课件的制作 件的制作 2007 年年1月底完成 月底完成 培培训课训课程内容主要包括三个部分 程内容主要包括三个部分 TQM基本概念和原理基本概念和原理 TQM实实施与推施与推进进 TQM工具方法工具方法 其中共有六个其中共有六个PPT课课件 每个件 每个课课件授件授课时间约为课时间约为2小小时时 TQM基本知基本知识识理理论论篇篇 TQM实实施与推施与推进进 第一部 第一部 第 4 页 共 9 页 TQM实实施与推施与推进进 6西格西格玛玛 TQM实实施与推施与推进进 QC小小组组活活动动 5S管理与推行管理与推行 TQM管理工具方法管理工具方法 教材教材编编写小写小组组 罗罗某某某某 林某某林某某 赵赵某某某某 李某某李某某 陈陈某某某某 9 1 1 3内部基内部基础础知知识识培培训训 2007年年 月份开始 月份开始 5月份完月份完 成 以后成 以后视视情况情况补补充培充培训训 培培训对训对象 象 各各车间车间主任 部主任 部门经门经理 主管 品管部 理 主管 品管部 检测检测中心 中心 计计量量 室 各室 各车间车间班班组长组长 工工艺员艺员 技 技术员术员等人等人员员 培培训训教教师师 罗罗某某某某 林某某林某某 赵赵某某某某 李某某李某某 陈陈某某等 或外聘某某等 或外聘讲师讲师授授课课 预计预计受受训训人数 人数 450人左右 人左右 时间时间如下如下图图所示 具体培所示 具体培训时间训时间将将视实际视实际情况与人力情况与人力资资 源部源部进进行行调调整 整 模块二 工具方法 模块一 基本概念和原理 实施与推进 李某某李某某 讲师 罗罗某某某某 林某某林某某 赵赵某某某某 讲师 陈陈某某某某 培训地点 培训对象 考试 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 2小时 2小时 2小时 2小时 2小时 2小时 月 月 日 月 月 月 研发中心各车间主 日 晚上6 日晚上6 日晚上6 日晚上6 一号培训任 部门经无 无 晚上6 30 30 8 30 30 8 30 30 8 30 30 8 30 室 理 8 00 品管部 检4月 4月 研发中心 月 月 月 月 4月 日 测中心 计日 日晚上 一号培训日晚上6 日晚上6 日晚上6 日晚上6 晚上6 量室全体人晚上6 30 6 30 室 30 8 30 30 8 30 30 8 30 30 8 30 30 8 30 员 8 00 8 30 月 月 各车间班组 月 日 月 日 月 日 月 月 日下研发中心 日 长 工艺员 下午1 下午1 下午1 日下午1 日下午1 午1 一号培训 下午1 45 技术员等 45 3 45 45 3 45 45 3 45 45 3 45 45 3 45 45 3 室 3 15 中班 45 各车间班组 月 月 月 月 长 工艺员 月 月 月 日晚研发中心 日 日晚上6 6日晚上 技术员等日晚上6 日晚上6 日下午6 上6 一号培训 晚上6 30 30 6 30 8 早班 夜30 8 30 30 8 30 30 8 30 30 8 室 8 00 8 30 30 班 30 第 5 页 共 9 页 注 模注 模块块二的培二的培训训 机器公司由林某某确定 机器公司由林某某确定时间时间和地点和地点 并并实实行 事行 事业业部由部由杨杨某确定某确定时间时间和地点并和地点并实实行 行 9 1 1 4技能知识及专项知识培训 2007年 月 2007年 12月不定期实施 9 1 2 QCC诊断师队伍建设 诊断师 15人 综合管理办1 2人 工程技术部2 3人 机器公司2人 电器部2人 某某区2人 塑胶生产部1 2 人 仓储部1人 客户 服务部1人 工程技术服务部1人 研发中心1人 分批派遣人员参与中国质量协会及其他知名单位组织的 培训活动 9 1 2 1在2007年培养出10位国家级QCC诊断师 或省级 QCC诊断师 9 1 2 2在2008年培养出5位国家级QCC诊断师 或省级Q CC诊断师 9 1 3制度健全 9 1 3 1在2007年3月末修改 确认各部门质量管理目标 9 1 3 2在2007年末修改 完善生产安全责任制 交接班 管理办法 管理或服务工作规 范 手册或准则 岗位工作标准等文件 9 1 3 3在2007年 月要制订TQM推行委员会职责及明确 分工 2007年 月末要制订质 量检查小组职责 明确各成员分工 同时制定活动时间 及活动内容 9 1 3 4在2007年3月要制订QCC活动方案 明确QCC的 组建 培训 工作开展 成果 发布 奖励措施等事宜 已完成 9 1 4成立QCC活动成果评审小组 简称评审小组 预计2 007年5月份完成 具体负责公司QCC活动课题的评审及内部活动成果发 布的评选 跟踪 检查 小组 评定结果报主任审批 落实奖励等工作 如下图所示 组长 总工 QCC活动管审查委员 财务经理 综合管理办经理 工QCC活动管理 理专员 会主席 QCC诊断师 品管部 评审小组结构图 9 2推行推行阶阶段 段 分期进行 从2007年3月 2008年12月 9 2 1品质部门 2007年3月 月 9 2 1 1要求品管部须在07年3月份至少组建2个QC活动 小组 并开展活动 第 6 页 共 9 页 9 2 1 2在6月底至少组建5个QC活动小组 要培养出8个 QC活动小组骨干 可以 担当活动小组长一职 9 2 1 3在6月底机器公司和电器事业部品质部门至少要 各组建1个QC活动小组 并开展活动 9 2 2生产部门 仓储部门 2007年7月 年 月 9 2 2 1要求各生产车间下半年至少组建一个QC小组 并 开展活动 可先选一个车 间推行 待有成功经验后全面铺开 9 2 2 2仓储成品部排水系列 给水系列 线槽线管及其 他系列下半年须各至少组建 一个QC小组 并开展活动 9 2 2 3仓储材料部的五金仓 材料仓下半年须各组建一 个QC小组 并开展活动 9 2 2 4必要时要安排品管部活动骨干人员指导相关QC 活动小组开展工作 9 2 2 5要求生产各车间 仓储部门在 年 月底前都要 成立5S推行小组 全面 推行现场5S管理 完善现场看板管理 不断总结 交流 巩 固深化5S管理 成果 9 2 2 6塑胶生产部 机器公司 电器事业部在 年 月底 前都要成立TPM执行小 组 进行全面生产维护 9 2 3管理部门 2008年上半年起 要求管理部门 综合管理办 两个协调组 人力资源部 安全监察部等 行政部 客户服务部 工程技术服务部 研发设计部门 计量室 必须各自至少组建一个 QC小组 并开展相关活动 9 2 4 延伸到各分公司阶段 2009年1月始 在总部实施过程中 各分公司可以根据实际情况自由组 建QC小组并开展活动 不作 强制要求 但从2009年开始 必须组织一定的QC小组活 动 并参加总公司的QCC活动 成果发布会 届时另行规定 9 3 成成长长期 期 9 3 1运营整合期 2007年7月 2008年12月 各生产部门 车间 根据实际情况 相应建立部门 车间 的TQM领导小组及质量 检查小组 还没有开展QCC活动的部门 车间 主动派员 到品管部学习 同时学习有关 QCC活动的宣传资料 另职能部门主动出击 讲授有关 QCC活动方面的知识 并给予具 体活动过程中的指导 同时就推行TQM过程中出现的问 题解答和提供帮助 树立QCC活 动的自信心 第 7 页 共 9 页 9 3 2普及培普及培训训 培养期 培养期 2007年 月 年 月 2007年年12月 月 在品在品质质部部门门推行推行TQM的成功基的成功基础础上有步上有步骤骤地向生地向生产产部部 仓储仓储部 管理部部 管理部门门推行 推行 组组 织织相关部相关部门门参与活参与活动动成果内部成果内部发发布 培养布 培养员员工全面参与工全面参与 QCC活活动动的的兴兴趣 提升趣 提升员员工运用工运用 QC管理工具的技能 直至公司全面有效推行管理工具的技能 直至公司全面有效推行TQM工作工作 公司将根据公司将根据实际实际情况 每年安排情况 每年安排1次 次 3月份或月份或8月份 月份 QC C活活动动成果成果发发布会 布会 评选评选 优优秀秀QC小小组组 对优对优秀成果秀成果进进行行奖奖励 每年至少安排励 每年至少安排2 3 批次批次优优秀秀QC小小组组参加公司外的参加公司外的 市 市 省省级级 国家 国家级级 QCC活活动动成果交流成果交流发发布会 布会 对评选对评选 获优获优成果按公司成果按公司 QC小小组组活活 动动管理管理办办法法 进进行行奖奖励 励 9 3 3专专注攻关效益注攻关效益课题课题的推的推进进 QC小小组组活活动课题动课题注册将注册将 严严格把关 格把关 2008年以后 各部年以后 各部门门QCC活活动动推行将全面成熟 开始逐推行将全面成熟 开始逐 步把步把QCC活活动课题动课题引至效益引至效益 创创新方面 如新方面 如节节能降耗能降耗 产产品改良品改良 提高工作效率 如流程提高工作效率 如流程 改善 等方面 改善 等方面 9 3 4不断不断总结总结 改 改进进 巩固 巩固 2008年下半年 年下半年 经过经过1年多年多时间时间的推行 不断的推行 不断总结总结 分析不足 采取 分析不足 采取PDC A四个四个阶阶段八个步段八个步骤骤的循的循环环 管理方式 不断改管理方式 不断改进产进产品品 服服务务 工作工作质质量 巩固已有成果量 巩固已有成果 形成 形成书书面文件面文件 制度等 制度等 9 4稳稳定期 定期 2009年以后 年以后 每年各条每年各条线线 含各分公司 都有两个以上 含各分公司 都有两个以上QC小小组组在活在活动动 全集 全集团团公司每年有 个公司每年有 个 以上以上创创新型活新型活动动成果 注册成果 注册QC小小组组 个以上 个以上 通通过过推行推行TQM 使 使员员工工对对TQM的的认识认识由被由被动动到主到主动动 由少数到全由少数到全员员 全全过过程程 全企全企 业业参与 在公司上下自参与 在公司上下自觉觉形成下工序是上工序内部形成下工序是上工序内部顾顾客客 概念 致力于概念 致力于满满足足顾顾客需求 通客需求 通 过过QCC活活动动 员员工不断沟通交流 工不断沟通交流 团队团队意意识识加